ISO 9001

Conceito e importância

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Qualidade Segurança e Ambiente- P81 Diana Pimenta

 Índice
1. Introdução
2. Curso prático para implantação
3. Empresa
4. Cronograma
5. Conceitos
6. Iso 9001
7. Cláusulas
8. Perguntas
9. Webgrafia
 Introdução 1

3
Foi proposto um trabalho sobre a pela
professora Diana Pimenta, no âmbito
da disciplina de Qualidade, Segurança
e Ambiente.
4
 (552 classificações)

ISO 9001:2015 - Curso prático para implantação

Principal objetivo 11 horas de vídeo sob

 Elaborar política e objetivos demanda
da qualidade;
6 recursos para download
 Criar um contexto
organizacional; Acesso total vitalício
Criado por Carlos
Barbosa
 Implementar na prática todos Acesso no dispositivo móvel
os requisitos da ISO e na TV

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Cronograma do Laborinfour
 M
Conceitos

Norma Qualidade
W
Uma norma é uma regra que O conjunto das propriedades e
deve ser respeitada e que características de um produto
permite ajustar determinadas ou serviço que fornece a
condutas ou atividades. satisfação do cliente. T

F
 M
ISO 9001

F
 M
O que é ISO 9001?

T
● A ISO 9001 é um sistema de gestão
com o intuito de garantir a
otimização de processos e produção
mais ágil a fim de satisfazer os W
clientes e alcançar o sucesso
sustentado.

F
 Benefícios da ISO 9001 em termos gerais 1

Grande diferencial A satisfação do seu cliente como

1 3 2
competitivo foco principal do negócio

2 Conquista de novos negócios e 4 Economize recursos e invista no

imagem perante ao mercado seu desenvolvimento
4
O que é a certificação ISO 9001? 1

A ISO 9001 corresponde a uma norma 2

que orienta a implantação de um
sistema de gestão da qualidade,
apontando os requisitos necessários.
Com a certificação ISO 9001, a empresa
eleva a satisfação do público, logo
3
mostra que tem cuidado não só com o
item que entrega, mas também com todo
o processo de desenvolvimento.

4
 Para que serve a ISO 9001? 1

O objetivo da ISO 9001 é assegurar

maior qualidade na entrega de
produtos ou serviçose. Assim, é
3
possível melhorar a eficiência
operacional e também a satisfação
dos clientes.

4
Por que é tão importante? 1

• Aumento da competitividade: seus processos e 2

produtos tendem a ser vistos como referência de
qualidade
• Solidificação da política de qualidade: aponta
práticas que contribuem para que produtos e
fluxos de trabalho sejam feitos continuamente
com eficiência; 3
• Melhora na gestão de recursos: Isso contribui
para a redução de custos e maior eficiência das
rotinas, gerando ganho de desempenho.

4
 Cláusulas 1

Âmbito Cláusula 1
2
Referências
Cláusula 2 normativas

Termos e definições
Cláusula 3
Contexto da 3
Cláusula 4 organização

Liderança
Cláusula 5

4
 Cláusulas 1

Planeamento Cláusula 6
2
Suporte
Cláusula 7

Operacionalização
Cláusula 8
Avaliação de 3
Cláusula 9 Desempenho

Melhoria
Cláusula 10

4
 M
Cláusula 1: Âmbito

Estabelece os resultados desejados W

do sistema de gestão. Os resultados
são específicos da indústria e
devem alinhar-se com o contexto
da organização T

F
 M
Cláusula 2:Referências Normativas

Fornece detalhes das normas de W

referência ou publicações
pertinentes para uma
determinada norma.
T

F
 M
Cláusula 3: Termos e definições

Fornece detalhes dos termos e

definição aplicáveis à norma W
específica, além de qualquer
normal formal relacionada a
definições e termos
T

F
 M
Cláusula 4 : Contexto da Organização

A cláusula 4 é composta por quatro subcláusulas:

4.1 Compreender a organização e o seu contexto W
4.2 Compreender as necessidades e as expectativas das partes
interessadas
4.3 Determinar o âmbito do sistema de gestão da qualidade
4.4 Sistema de gestão da qualidade e respetivos processos T

F
 M
Cláusula 5: Liderança

W
A cláusula 5 é composta por três subcláusulas:
5.1 Liderança e compromisso
5.2 Política
5.3 Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais T

F
 M
Cláusula 6: Planeamento

A cláusula 6 é composta por três subcláusulas: W

6.1 Ações para tratar riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da qualidade e planeamento para os
atingir
6.3 Planeamento das alterações T

F
 M
Cláusula 7: Suporte

A cláusula 7 é composta por cinco subcláusulas:

W
7.1 Recursos
7.2 Competências
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação documentada T

F
 M
Cláusula 8: Operacionalização

A cláusula 8 tem sete subcláusulas:

8.1 Planeamento e controlo operacional W
8.2 Requisitos para produtos e serviços
8.3 Design e desenvolvimento de produtos e serviços
8.4 Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos
8.5 Produção e prestação do serviço
T
8.6 Libertação de produtos e serviços
8.7 Controlo de saídas não conformes

F
 M
Cláusula 9: Avaliação de Desempenho

W
A cláusula 9 é composta por três subcláusulas:
9.1 Monitorização, medição, análise e avaliação
9.2 Auditoria interna
9.3 Revisão pela gestão
T

F
 M
Cláusula 10: Melhoria

Com três sub cláusulas, a Cláusula 10 observa como

W
devem ser geridas as não conformidades e as ações
corretivas:
10.1 Generalidades
10.2 Não conformidade e ação corretiva
10.3 Melhoria contínua T

F
1- Do que se trata a Iso 9001 1

4
2- O que é a qualidade? 1

4
3- Quantas cláusulas tem a isso 9001? 1

4
Webgrafia 1

• https://www.significados.com.br/qualid
ade/

• 3
https://www.totvs.com/blog/gestao-ind
ustrial/iso-9001-2015/

• https://www.apopartner.pt/iso-9001201
5/
4
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