INSTITUTO MÉDIO DE GEOLOGIA E MINAS-MOATIZE

Trabalho de Pesquisa

Expecialidade

Recursos Minerais (RM)

TEMA

Padrões de Qualidade de Serviços Mineiros de Moçambique

Formanda:
Néusia Palmira
Formador
Engo Laquissone

Moatize, Setembro de 2022

Índice

Objetivos ............................................................................................................................................... 3

Objetivo Geral ....................................................................................................................................... 3

Objetivos Específicos ........................................................................................................................... 3

Introdução.............................................................................................................................................. 3

Padrões de Qualidade ........................................................................................................................... 4

Objetivo dos Padrões de Qualidade ..................................................................................................... 4

Tipos de Padrões de Qualidade de Serviços Mineiros em Moçambique .......................................... 5

Conclusão .............................................................................................................................................. 8

Referências Bibliográficas ................................................................................................................... 9

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Introdução

Os padrões de Qualidade ou normas de qualidade são conjuntos de requisitos e especificações, que

fornecem orientações ou diretrizes para que os produtos, processos ou serviços em uma empresa
que atendam a qualidade esperada, essas normas são muito importantes para o bom funcionamento
de uma empresa, tendo em conta que o seu objetivo é de dar qualidade dos feitos de uma empresa.

Neste trabalho irei dar um conceito básico dos termos que compõem o tema a ser abordado, indicar
as vantagens dos padrões de qualidade, indicar os tipos de padrões de qualidades usados nos
serviços mineiros do nosso país e indicar as suas importâncias.

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Objetivos

Objetivo Geral

 Determinar os Padrões de Qualidade usados nos Serviços Mineiras de Moçambique

Objetivos Específicos

 Conceituar os Padrões de Qualidade;

 Precisar os objetivos dos Padrões de Qualidade;
 Indigitar os Padrões de Qualidade usados nos Serviços Mineiros de Moçambique,
 Descrever os Padrões de Qualidades aplicados nos Serviços Mineiros de Moçambique;
 Indicar as importâncias e Vantagens dos Padrões de Qualidade nos Serviços Mineiros de
Moçambique

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Qualidade

Qualidade, segundo a ISO (International Standardization Organization), é a adequação e

conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. Em outras palavras, a
qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa.

Padrão

Um padrão é um conjunto de regras padronizados que contém um catálogo de requisitos. Esses

requisitos referem-se tanto a produtos e processos.

ISO

A ISO (International Standardization Organization que em português é Organização Internacional

de Padronização) é uma organização não-governamental fundada em 1947 em Londres e depois
transferida em 1949 para Genebra, e hoje presente em cerca de 189 países. A sua função é a de
promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja
permanentemente melhorada

Padrões de Qualidade
Os padrões de qualidade são um conjunto de requisitos e especificações, que fornecem diretrizes
para que produtos, processos ou serviços em uma empresa atendam a qualidade esperada.
Os padrões de gerenciamento da qualidade estabelecem uma estrutura de como uma empresa
gerência suas atividades principais. Eles identificam uma maneira acordada de fazer algo, seja
criando um produto, gerenciando um processo ou entregando um serviço.

Objetivo dos Padrões de Qualidade

As empresas mineradoras usam padrões de qualidade para satisfazer os requisitos de qualidade de

seus clientes e por vários outros motivos, como:

 Garantir a segurança e confiabilidade de seus produtos e serviços;

 Obter a conformidade com os regulamentos;
 Definir e controlar processos internos;
 Cumprir objetivos ambientais;

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As empresas comprometidas em seguir os padrões de gerenciamento da qualidade geralmente têm
mais capacidade de:

 Aumenta seus lucros;

 Reduzir perdas ou custos em toda a empresa;
 Melhora sua competitividade;
 Aumenta a lealdade do consumidor;

Tipos de Padrões de Qualidade de Serviços Mineiros em Moçambique

ISO 31000 (Norma Internacional da Gestão de Risco)

A norma internacional da gestão de risco, conhecida como ISO 31000, fornece as diretrizes para
desenvolvimento do processo de gerenciamento de riscos nas empresas no geral, atuando como
um recurso importante do planejamento estratégico empresarial.
Ela faz a recomendação que o processo de gestão de riscos seja conduzido de maneira integrada à
gestão empresarial, sendo considerado inclusive em momentos de tomada de decisão, como por
exemplo na formação de parcerias e da cadeia de suprimentos.

ISO 9000
A ISO 9000 é a série de normas mais usadas nas empresas mineradoras. Com atualizações recentes,
esse grupo de regulamentos está voltado para a aplicabilidade do Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ) nas empresas.
Além de ressaltarem o objetivo e os termos do sistema que devem ser considerados para a obtenção
de melhorias na administração do negócio, as certificações de qualidade ISO 9000 oferecem meios
para a implementação e o monitoramento contínuo de técnicas para a otimização de processos.
Com foco na satisfação do cliente, a aplicação da ISO 9001 promove uma verdadeira mudança na
cultura de uma instituição. Isso acontece por conta da fundamentação da gestão interna, que passa
a ter um fluxo de trabalho mais claro, registrado e estratégico.

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O conjunto ISO 9000 inclui as seguintes normas:
ISO 9001 — orienta a empresa quanto à qualidade em todos os processos internos. Sem dúvidas,
essa norma está entre as mais específicas e desejadas pelas empresas, englobando também a 9002
e a 9003;
ISO 9004 — determina a conduta para o sucesso, sustentado por orientações substanciais para a
implantação do Sistema de Gestão da Qualidade;
ISO 19011 — detém as instruções para auditorias de sistemas de gestão.

Vantagens das certificações de qualidade ISO 9000

Dentre as principais vantagens da implementação da ISO 9000, podemos elencar:
 Aumento da produtividade;
 Redução de custos;
 Garantia da qualidade dos processos;
 Visão mais ampla do fluxo de trabalho;
 A vantagem de se ter uma certificação de reconhecimento global;
 Credibilidade e diferencial competitivo nas relações comerciais;
 Segurança nos procedimentos e na tomada de decisões;
 Engajamento e integração entre os funcionários, entre muitos outros benefícios.

ISO 14000
Com base na série 9000, mas direcionada para propósitos diferentes, a ISO 14000 estabelece
diretrizes para garantir a boa implementação do Sistema de Gestão Ambiental (SGA) entre as
empresas.
Ao convergir esforços para questões sustentáveis, as certificações dessa família asseguram o
equilíbrio e a proteção ambiental. Isso ocorre por meio da prevenção de problemas que podem
afetar a sociedade e a economia.
Se uma empresa obtém o certificado ISO 14000, ela precisa estar comprometida com toda a
legislação ambiental prevista em seu país. Uma vez que conquista a certificação, a organização
atesta sua preocupação com a natureza e demonstra suas responsabilidades ambientais em padrões
mundiais.

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Não basta estar de acordo com as leis ambientais do país. Trata-se de uma reorganização da
corporação, levando-se em conta padrões que determinam a melhoria contínua de processos pelo
treinamento de seus funcionários.

ISO 17025
A ISO 17025 trata da certificação de laboratórios de calibração e de ensaio. A acreditação é dada
para um escopo, conforme os serviços prestados e a capacidade de medição. Sendo assim, esse
certificado funciona como uma comprovação de que determinado laboratório realiza suas tarefas
com precisão, obtendo resultados de alta qualidade.

De maneira semelhante à obtenção das certificações de qualidade ISO 9000 ou ISO 14000, para
conquistar o selo final, a empresa é obrigada a passar por várias auditorias. No caso da ISO 17025,
a análise é composta por critérios rigorosos, assegurando que o laboratório avaliado se encaixe, de
fato, em um padrão internacional.
Por outro lado, o cliente que contata uma organização acreditada por essa norma se sente mais
seguro e satisfeito. Isso porque a pessoa sabe que o laboratório é adequado para o controle e a
análise das amostras, segundo as padronizações ambientais e de segurança.
Todos os técnicos são preparados para realizar a coleta e a análise das amostras de resíduos
seguindo os parâmetros da norma. Eles recebem constantes qualificações.

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Conclusão

Levando em conta as considerações feitas em toda pesquisa para a realização deste trabalho conclui
que as normas ou padrões de qualidade fornecem normas ou guias para que produtos, processos
ou serviços em uma empresa atendam a qualidade esperada.

Esses padrões de gerenciamento da qualidade estabelecem uma estrutura de como uma empresa
gerência suas atividades principais.

Estas normas ou padrões de qualidade são muito usadas nos serviços mineiros de não só de
moçambique mais também em outros países por serem padrões internacionais, estes patrões são
muito importantes porque garantem a segurança e confiabilidade e serviços e garantir segurança
aos colaboradores da empresa e os consumidores do seu produto.

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Referências Bibliográficas

1. https://edukavita.blogspot.com/2013/01/conceitos-e-definicao-do-padrao.htmlm.
2. https://www.anoreg.org/pqta2018/index.php/2018/06/29/conheca-o-sistema-iso-suas-
diferencas-e-importancias/
3. https://www.google.com/amp/s/www.paripassu.com/blog/conceitos-da-qualidade.
4. https://www.previnsa.com./certificacoes-de-qualidade-iso-conheca-os-4-tipos-principais-
usadas na mineração/Vale/