EXERCÍCIO SOBRE ISO 9000

1 Conceitue ISO 9000

R: A ISO 9000 é uma série de normas internacionais para a gestão de qualidade e
garantia da qualidade
2 Qual o objetivo da ISO 9000?
R: promover diretrizes que possam ser implementadas por empresas e instituições
de todo o mundo para assegurar a qualidade na condução de seus processos internos
e externos.
3 Cite algumas aplicações da ISO 9000
R: Organizações que buscam vantagens através da implementação de um sistema de
gestão de qualidade, organizações que buscam a confiança nos seus fornecedores de
que os requisitos de seus produtos serão atendidos e
usuários dos produtos.
4 Qual a importância da ISO 9000?
R: Estabelecer requisitos de qualidade, desempenho e segurança, estabelecer
procedimentos, padronizar formas, dimensões, tipos, usos, fixar classificações, definir
a maneira de medir e determinar características
5 Cite duas vantagens da ISO 9000
R: Melhora o atendimento ao cliente;
Aumenta a produtividade e eficiência do processo
6 Cite duas desvantagens da ISO 9000
R Os custos da certificação e auditorias periódicas são altos;
O tempo de implantação é superior a 6 meses, podendo chegar a 1 ano.
7 Cite , pelo menos , três fases do processo de implantação da ISO 9000
R: Treinamento;
Elaboração e divulgação da política da qualidade;
Palestra sobre qualidade para todos os funcionários.
8 Quem representa a ISO no Brasil
R: No Brasil, a ISO é representada pela ABNT – Associação Brasileira de Normas
Técnicas
9 Qual a função da ISO?
R: Promover a padronização de produtos e serviços, utilizando normas internacionais
para melhoria contínua.
10 Qual o objetivo da ISO?
R: criar normas que facilitem o comércio e promovam boas práticas de gestão e o
avanço tecnológico, além de disseminar conhecimentos