ISO 9000

NORMAS DA FAMÍLIA ISO 9000 DESENVOLVIDAS PARA APOIAR

ORGANIZAÇÕES NA IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO DE SISTEMAS DE
GESTÃO DA QUALIDADE.

Alberto Dantas
Danielison Borges e Silva
Gustavo Chaves
International Organization for Standardization - ISO

Em 1946, mais de 25 países se reuniram no Instituto de Engenheiros Civis de Londres para criar uma nova
organização internacional, cujo objetivo era “facilitar a coordenação e unificação internacional dos padrões
industriais”. A palavra ISO, por sua vez, é derivada do grego ISOS, que significa “igual”.
Como a Organização Internacional de Normalização teria uma tradução diferente em cada língua, decidiu-se que o
nome abreviado da organização seria a ISO.
Hoje a ISO já cresceu para uma confederação de delegados de mais de 150 países e publicou mais de 16.500
padrões internacionais. Os delegados se reúnem regularmente para desenvolver padrões de gestão tanto novos
quanto existentes.
ISO 9000
Sistema de gestão da qualidade que foi projetado para garantir que as organizações atendam
consistentemente às necessidades de seus clientes e que a qualidade também seja consistentemente
melhorada. Ele faz isso, aumentando a produtividade e eficiência, e, por conseguinte, trazendo custos
internos para baixo.

Conceito de qualidade
“Qualidade é a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas
e implícitas” (NBR ISO 8402)

Então, podemos dizer que qualidade é:

 estar em conformidade com especificações, ou seja, quando os produtos possuem as características que estão descritas no
projeto, catálogos ou listas de especificações;
 saber que o preço que foi pago por algo, foi o preço justo.
 a adequação para uso, ou seja, quando o produto corresponde ao esperado quanto a seu funcionamento;
 a presença de mercado, ou seja, quando o produto se destaca dos demais por preço, aparência, conteúdo, marca ou qualquer outra
razão.
Normas da Série ISO 9000
NORMA DESCRIÇÃO
ISO 9000 Normas de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade. É um guia de como as demais normas devem ser usadas.

ISO 9001 Sistemas da Qualidade - Modelo para Garantia da Qualidade em Projeto, Desenvolvimento, Produção, Instalação e Assistência Técnica. Para uso
quando a conformidade com os requisitos especificados tiver que ser garantida pelo fornecedor desde o projeto até a manutenção.

Modelo para Garantia da Qualidade em Produção, Instalação e Serviços Associados. Para uso quando a conformidade com os requisitos especificados
ISO 9002 tiver que ser garantida pelo fornecedor desde a produção passando pela instalação e serviços associados, com o produto em operação e passando por
todas as fases intermediárias.

ISO 9003 Modelo para Garantia da Qualidade em Inspeção e Ensaios Finais. Para uso quando a conformidade com os requisitos especificados tiver que ser
garantida pelo fornecedor somente em inspeção e ensaios finais.

ISO 9000-1 Normas de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade - Parte 1. Esta norma expõe os conceitos básicos nos quais esta série se baseia. É um guia de
como as demais normas devem ser usadas. Estabelece os princípios gerenciais que permeiam toda a série de normas.

Normas de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade - Parte 3. Esta norma define diretrizes para facilitar a aplicação da norma ISO 9001 a
ISO 9000-3
organizações que desenvolvem, fornecem e mantêm software. Destina-se a fornecer orientação quando um contrato entre duas partes exigir a
demonstração da capacidade do fornecedor em desenvolver, fornecer e manter produtos de software.

Gestão da Qualidade e Elementos do Sistema da Qualidade - Parte 1: Diretrizes. Esta norma fornece orientações para a gestão da qualidade e os
ISO 9004-1 elementos do sistema da qualidade. Os elementos são abordados de forma adequada ao seu uso no desenvolvimento e implementação de um sistema
da qualidade voltado para assegurar a satisfação do cliente mas considerando aspectos internos da organização, sua motivação, aspectos econômicos e
características.

ISO 10011
Compreende uma série de normas (ISO 10011-1, ISO 10011-2 e ISO 10011-3) com diretrizes para auditoria do sistema da qualidade.

ISO 8402 É a norma que define a terminologia utilizada no campo da qualidade.

ISO 90003
 Editada inicialmente em 1991 (ISO/IEC 9000-3) e reeditada em 1994 a fim de atender à necessidade
de coordenar as atividades dos compradores e fornecedores de softwares a fim de garantir que o
produto atenda às necessidades e que ambos, comprador e fornecedor, estejam aptos a cumprir as
obrigatoriedades de especificação no que diz respeito ao desenvolvimento, instalação e suporte deste
produto, foi criada a ISO 90003 com as diretrizes de aplicação da ISO 90001

As diretrizes propostas na ISO 90003 cobrem questões como:

 Entendimento dos requisitos funcionais entre contratante e contratado
 Uso de metodologias consistentes para o desenvolvimento de software
 Gerenciamento de projeto desde a concepção até a manutenção.
Estrutura da Norma ISO 90003
 A estrutura da norma é basicamente caracterizada por um conjunto de atividades
essenciais que precisam ser adotadas durante a produção de um software
classificadas como:

 Atividades de ciclo de vida: Determinam práticas munidas de ações preventivas e

corretivas que devem ser inseridas durante os ciclos de vida durante a produção
de um software

 Atividades de suporte: Determinam novos itens que devem ser

implementadospelo fornecedor do software a medida que o sistema fora sendo
adequado a organização compradora
Como obter a certificação
Uma vez expressado o desejo de se adotar um sistema da qualidade baseado nas normas ISO 9000, a
organização deverá seguir uma série de passos tais como:
 Definir a política da qualidade e selecionar do modelo de norma mais adequado aos propósitos da organização
(ISO 9001, ISO 9002 ou ISO 9003).
 Analisar o sistema da qualidade da organização, caso exista algum e determinar quais as mudanças que devem
ser feitas para adaptá-lo às exigências das normas ISO 9000.
 Conscientizar e treinar os funcionários da organização.
 Desenvolver e implementar todos os procedimentos necessários ao sistema da qualidade. E este é geralmente o
ponto mais demorado durante o processo de implementação. Os procedimentos, devem ser feitos em conjunto
com as pessoas que deverão segui-los.
 Seleção de um órgão certificador. Trata-se de uma empresa independente da organização, que irá avaliar se o
sistema da qualidade está de acordo com as normas ISO 9000.
 Fazer pré-auditoria para avaliar se o sistema da qualidade implantado está de acordo com os padrões
especificados pelas normas.
 Eliminação das eventuais não-conformidades detectadas durante o processo de pré-auditoria.
 Auditoria final e certificação.
Evolução da
certificação mundial

Nas imagens, podemos acompanhar a evolução das

empresas certificadas entre os anos de 2000 a 2009
e quais os países que possuem mais empresas
certificadas no ano de 2010
Empresas
certificadas
É possível consultar empresas brasileiras certificadas
a partir do portal do INMETRO.
Na segunda imagem, a lista de algumas empresas
pernambucanas de tecnologia e comunicação que
possuem certificação ISO 9001 de qualidade pela
unidade certificadora ABNT.
Obrigado!