Normas Nacionais sobre Sistema de Gestão da Qualidade

Uma norma é um documento de referência aprovado por uma entidade

competente para o efeito, como é o caso da International Organization for
Standardization (ISO). As normas definem requisitos, especificações,
diretrizes ou características que podem ser usadas de forma consistente
para garantir que materiais, produtos, processos e serviços sejam
adequados para seu propósito.

Ou seja, são as normas que definem que determinado brinquedo é

apropriado para crianças de certa idade, ou que um dado equipamento
eletrônico pode ser comercializado na Comunidade Europeia, ou ainda que
determinada fábrica opera tendo em conta o seu desempenho ambiental.

As normas são desenvolvidas por pessoas que dominam a atividade e são

resultado do consenso entre todas as partes das partes interessadas de um
mercado ou setor atividade.

De uma forma simples, uma norma é um modo acordado de fazer algo que
esclarece e harmoniza as práticas. Pode ser o modo de fabrico de um
produto, entrega de um serviço ou gestão de um processo. As normas
podem abranger uma vasta gama de atividade realizadas por organizações
e utilizadas pelos seus clientes.

Normas ISO

A série de normas ISO, foram criadas pela Organização Internacional de

Padronização (ISO), com o objetivo de melhorar a qualidade de produtos e
serviços. A ISO, é uma das maiores organizações que desenvolve normas
no mundo, e foi criada a partir da união da International Federation of the
National Standardizing Associations (ISA) e a United Nations Standards
Coordinating Committee (UNSCC). Assim, a ISO começou a funcionar
oficialmente no ano de 1947.

Estas normas, certificam produtos e serviços em várias organizações no

mundo todo. Essa normalização está baseada em um documento, que
oferece um modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão da
Qualidade. No Brasil, estas normas são compostas pela sigla NBR. Elas são
criadas e gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas
(ABNT). As normas mais conhecidas são:

 ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos

e Vocabulário) - documento que contém todos os termos utilizados
no sistema;
 ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos) -
explica os requisitos para obter a certificação;
 ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o Sucesso Sustentado de uma
Organização (Uma abordagem de Gestão da Qualidade) - é um
documento com instruções para implantar o Sistema de Gestão da
Qualidade.

As normas ISO 9000 e 9001, são as principais normas relacionadas ao

modelo de gestão da qualidade. Essas normas são utilizadas por empresas
que desejam utilizar sistemas de gestão e serem certificadas por meio
desse organismo internacional.

Ela foi criada, a partir de uma reunião internacional para a definição do

conjunto de melhores práticas de qualidade, a serem adotadas para
atender os clientes.

A empresa que escolhe seguir estas normas, deverá estipular as metas a

serem atingidas para obter a certificação. Além disso, deverá passar por
um projeto com várias etapas para implantar a gestão da qualidade e obter
o certificado ISO.

O principal objetivo da normalização é a uniformização de requisitos e

critérios para determinado âmbito, seja um sistema de gestão ou um
produto concreto.

Assim, a maior vantagem na adoção de normas é adoção de boas práticas

na área em causa.

As normas são ferramentas importantes para a inovação e o aumento da

produtividade. Promovem o sucesso das organizações e facilitam o dia-a-
dia de todos nós enquanto consumidores, tornando as nossas vidas mais
seguras e saudáveis.

*As normas ISO são formadas por normas gerais e específicas, de acordo
com a área da atividade com o sistema de gestão.