Profº Hélio Miranda

 CONCEITO DE NORMALIZAÇÃO
 O que é Normalização
 “Atividade que estabelece, em relação a problemas
existentes ou potenciais, prescrições destinadas à
utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do
grau ótimo de ordem em um dado contexto” - definição
da ABNT.
 CONCEITO DE NORMALIZAÇÃO
 O que é Normalização
 Em outras palavras, a normalização é a formalização
do sistema utilizado pela empresa em relação ao
controle e asseguramento da qualidade. A forma de
manter os índices de qualidade dentro do objetivo
proposto.
 CONCEITO DE NORMALIZAÇÃO
 O que é Normalização (VÍDEO)
 Objetivos da Normalização
 Economia: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e
procedimentos;
 Comunicação: Proporcionar meios mais eficientes na troca de informação entre
o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais e
de serviços;
 Segurança: Proteger a vida humana e a saúde;
 Proteção do Consumidor: Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a
qualidade dos produtos;
 Eliminação de Barreiras Técnicas e Comerciais: Evitar a existência de
regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países,
facilitando assim, o intercâmbio comercial.
 Na prática, a Normalização está presente na fabricação dos
produtos, na transferência de tecnologia, na melhoria da qualidade
de vida através de normas relativas à saúde, à segurança e à
preservação do meio ambiente.
 Fonte: ABNT (www.abnt.org.br)
 Benefícios da Normalização
 Numa economia onde a competitividade é acirrada e
onde as exigências são cada vez mais crescentes, as
empresas dependem de sua capacidade de
incorporação de novas tecnologias de produtos,
processos e serviços.
 A competição internacional entre as empresas
eliminou as tradicionais vantagens baseadas no uso
de fatores abundantes e de baixo custo. A
normalização é utilizada cada vez mais como um
meio para se alcançar uma redução de custo da
produção e do produto final, mantendo ou
melhorando sua qualidade
 Benefícios da Normalização
 Os benefícios da Normalização podem ser:
 Qualitativos, permitindo:
 Utilizar adequadamente os recursos (equipamentos, materiais e
mão-de-obra); Uniformizar a produção; Facilitar o treinamento
da mão-de-obra, melhorando seu nível técnico; Registrar o
conhecimento tecnológico e Facilitar a contratação ou venda de
tecnologia.
 Quantitativos, permitindo:
 Reduzir o consumo de materiais; Reduzir o desperdício;
Padronizar componentes; Padronizar equipamentos; Reduzir a
variedade de produtos; Fornecer procedimentos para cálculos e
projetos; Aumentar a produtividade; Melhorar a qualidade e
Controlar processo.
 É ainda um excelente argumento para vendas ao mercado internacional
como, também, para regular a importação de produtos que não estejam em
conformidade com as normas do país importador.
 Benefícios da Normalização
 Tipos de Normas
 Existem basicamente dois tipos de Norma:
 Normas para Produtos: Define a especificação do produto
e testes a serem realizados para garantir a qualidade do
produto fabricado.
 Normas para Gestão da Qualidade: Define o sistema de
Gestão da Qualidade a ser seguido por uma empresa. As
Normas de Gestão da qualidade são passíveis de
“certificação”, ou seja, a empresa que quiser implantar
esse tipo de Norma deverá passar por uma auditoria de
Verificação o qual irá emitir um certificado de Qualidade.
 Benefícios da Normalização
 Controle e Emissão de Normas
 As Normas são controladas e emitidas por órgãos oficiais.
Cada país possui pelo menos um órgão oficial responsável
por emissão de Normas. O principal órgão mundial de
controle e emissão de Normas é o órgão ISO.
 Muitos dos órgãos oficiais de normalização de diversos
países são filiados ao órgão ISO, no entanto, existem
outros órgãos importantes de emissão e controle de
Normas que não são ligados a esse órgão mundial.
 No Brasil o principal órgão de emissão e controle de
Normas é a ABNT.
 ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE
NORMAS TÉCNICAS
 Histórico da ABNT
 Fundada em 1940, a ABNT – Associação Brasileira de
Normas Técnicas – é o órgão responsável pela
normalização técnica no país, fornecendo a base
necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. É
uma entidade privada, sem fins lucrativos.
 É membro fundador da ISO (International Organization for
Standardization), da COPANT (Comissão Panamericana
de Normas Técnicas) e da AMN (Associação Mercosul de
Normalização).
 ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE
NORMAS TÉCNICAS
 Histórico da ABNT
 A ABNT é a única e exclusiva representante no Brasil das
seguintes entidades internacionais:
 ISO – International Organization for Standardization;
 IEC – International Electrotechnical Comission;
 e das entidades de normalização regional: COPANT–
ComissãoPanamericanadeNormas Técnicas e AMN –
Associação Mercosul de Normalização.
 A Elaboração de uma Norma
 As normas podem ser elaboradas em 4 níveis:
 Nível internacional - normas destinadas ao uso internacional, resultantes da ativa
participação das nações com interesses comuns. Por exemplo, normas da ISO
(International Organization for Standardization) e IEC (International
Eletrotechnical Comission).
 Nível regional - Normas destinadas ao uso regional, elaboradas por um limitado
grupo de países de um mesmo continente. Por exemplo: normas da CEN
(Comitê Europeu de Normalização - Europa), COPANT (Comissão Panamericana
de Normas Técnicas- Hemisfério Americano), AMN (Associação Mercosul de
Normalização - Mercado Comum do Cone Sul).
 Nível nacional - Normas destinadas ao uso nacional, elaboradas por consenso
entre os interessados em uma organização nacional reconhecida como
autoridade no respectivo país. Por exemplo: normas da ABNT (Brasil); AFNOR
(França); DIN (Alemanha); JISC (Japão) e BSI (Reino Unido).
 Nível de empresa - normas destinadas ao uso em empresas, com finalidade de
reduzir custos, evitar acidentes, etc.
 O ÓRGÃO ISO
 O que é ISO?
 ISO é uma rede instituições nacionais de padronização de
146 países, com base de um sócio por país, com uma
Secretaria Central em Genebra, Suíça que coordena o
sistema.
 ISO é uma organização não governamental: seus sócios
não são, como no caso do sistema das Nações Unidas,
delegações de governos nacionais.
 O ÓRGÃO ISO
 O que é ISO?
 Mesmo assim, o órgão ISO ocupa uma posição importante
entre os setores públicos e privados. Isto porque, por um
lado, muitos de seus institutos sócios fazem parte da
estrutura governamental de seus países, ou são
designados por seus governos. Por outro lado, outros
sócios têm as raízes exclusivamente no setor privado,
havendo fixado associações nacionais de indústria.
 O ÓRGÃO ISO
 Qual o significado do nome ISO?
 Devido ao fato do nome "International Organization for
Standardization" possuir diferentes abreviações em
diversas línguas ("IOS" em Inglês, "OIN" em Francês para
Organisation Internationale de Normalisation), foi decidido
que o título do órgão mundial de normalização seria
derivado da palavra grega “isos”, que significa "igual“.
 Dessa forma, independente do país, qualquer que seja o
idioma, a abreviação desse órgão internacional será
sempre “ISO”.
 O ÓRGÃO ISO
 OUTROS ÓRGÃOS FILIADOS À ISO
 ANSI - American National Standards Institute (Estados
Unidos da América).
 DIN - Deutsches Institut für Normung e.V. (Alemanha).
 BSI - British Standard Institute (Inglaterra).
 ÓRGÃOS NORMATIVOS NÃO FILIADOS À ISSO
 O INMETRO
 SAE - Society of Automotive Engineers
 O ÓRGÃO ISO
 ÓRGÃOS DE FOMENTO DA QUALIDADE
 IBPQ - Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade.
 ABCQ - Associação Brasileira de Controle da Qualidade.
 ÓRGÃOS DE PREMIAÇÃO DA QUALIDADE
 FPNQ - Fundação Prêmio Nacional da Qualidade
 BNQP - Baldrige National Quality Program
 JUSE - Union of Japanese Scientists and Engineers
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 As Normas de Gestão da Qualidade são emitidas por
diversos órgãos, no entanto, as Normas que mais são
utilizadas pelas empresas são aquelas emitidas pelo
órgão ISO.
 Dentre as Normas ISO, aquelas que são mais utilizadas
para implementação de um sistema de Gestão da
Qualidade são da família ISO 9000.
 Norma ISO 9001:2000 é utilizada por empresas de
diversos setores, podendo ser de qualquer ramo.
Obviamente seu maior emprego é em empresas do ramo
industrial, porém existem diversas empresas de serviços
que são certificadas por essa Norma.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 As Normas de Gestão da Qualidade se diferenciam das
Normas de Especificação de Produto ou Processo, pelo
motivo de serem certificáveis, ou seja, a empresa que
pretende adotar essa Norma, pode requerer um certificado
de que possui um atendimento dos requisitos citados na
Norma.
 Podem-se separar as Normas de Gestão da Qualidade em 3
categorias:
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 As Normas ISO da série 9000 foram as primeiras a serem
mundialmente aceitas pelas empresas em busca de
certificação do Sistema de Gestão da Qualidade.
 Em seguida iniciou-se um processo de certificação em
busca da Norma ISO 14000, em menor escala, mas que
gradualmente vem crescendo (principalmente por estar
sendo difundido os conceitos da “consciência ecológica” e
a cobrança de ações em prol do meio-ambiente por
governos, entidades e clientes em geral).
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 Por se tratar de uma Norma Genérica, a ISO 9000 sofreu
um certo preconceito pelas indústrias do setor automotivo,
por isso, foram criadas Normas específicas para esse setor
em cada um dos grandes centros de produção de
automóveis:
 EUA: Norma QS-9000
 Alemanha: Norma VDA
 França: Norma EAQF
 Itália: Norma AVSQ.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA QS-9000
 Em 1988, respondendo à crescente pressão de seus
fornecedores, os três gigantes da fabricação automobilística:
Chrysler, Ford e General Motors formaram uma Força Tarefa
para encontrar meios pelos quais seus requisitos de garantia
de qualidade para fornecedores pudessem ser padronizados a
fim de reduzir custos. O resultado foi o surgimento da norma
QS-9000.
 Lançada em agosto de 1994, a QS-9000 é a harmonização
para o sistema de gestão da qualidade daquelas montadoras e
também um requisito contratual para todos os fornecedores de
materiais de produção, peças ou serviços, serviços de
acabamento, tratamento térmico, pintura, metálicos e outros
diretamente fornecidos a Chrysler, Ford ou General Motors.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA QS-9000
 Para obter a QS-9000, os fornecedores das três grandes
montadoras devem definir, documentar, implementar e manter
um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para satisfazer os
requisitos da QS-9000 (Seções 1 e 2) e a atual interpretação
sancionada pelo Internacional Automotive Steering Group
(IASG).
 A verificação da conformidade com a QS-9000 será feita
através de avaliação de terceira parte (a avaliação
independente por um terceiro apropriadamente qualificado).
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA QS-9000
 Para todos os fornecedores de produtos, serviços, peças ou
materiais da Chrysler, Ford ou General Motors, será
requisitada a obtenção da certificação de terceira parte do seu
sistema de gestão da qualidade para os requisitos da QS-
9000.
 Outras corporações importantes também estão solicitando de
seus fornecedores a certificação QS-9000 como uma
exigência contratual.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA QS-9000
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA VDA
 Da mesma maneira que a Norma QS-9000 foi emitida por um
grupo de empresas automobilísticas norte-americanas, a
Norma VDA foi elaborada por um grupo de empresas
automobilísticas Alemã.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA VDA
 Os motivos para sua elaboração estão na transcrição de um
trecho da Norma, abaixo:
 As exigências crescentes do mercado consumidor colocam a
gestão da qualidade da empresa diante de tarefas novas e mais
complexas.
 Um sistema “abrangente” de gestão da qualidade em vários
setores da economia hoje em dia é parte integrante da estratégia
da empresa, este cria os requisitos organizacionais para o
cumprimento das exigências de alta qualidade para produtos e
processos. Os sistemas de gestão da qualidade são controlados
quanto a sua eficácia pelas auditorias de sistemas, realizadas em
intervalos planejados.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA VDA
 Os motivos para sua elaboração estão na transcrição de um
trecho da Norma, abaixo:
 Com a redução constante dos intervalos de tempo entre o
desenvolvimento de um projeto para um novo produto/serviço até a
produção/prestação, é exigida cada vez mais uma sincronização
crescente das sequências de operações dos mais diferentes
setores da empresa. Desta forma, serão feitas continuamente
exigências mais altas aos processos.
 Considerando-se as crescentes exigências de qualidade a
autoavaliação e a redução do trabalho da inspeção, são somente
possíveis de serem realizados através de processos eficientes e
bem dominados.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA VDA
 Os motivos para sua elaboração estão na transcrição de um
trecho da Norma, abaixo:
 Isto é válido naturalmente para o processo de fabricação de
produto/produção em série e para o processo de prestação de
serviços.
 Os processos da empresa devem ser controlados continuamente
para assegurar a sua confiabilidade ou em caso de discrepâncias,
para se poder utilizar a tempo os mecanismos apropriados para a
correção.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA ISO 9001:2000
 A Norma de Gestão da Qualidade mais popular e mais
utilizada no mundo inteiro é a Norma ISO 9000,
especificamente a versão ISO 9001:2000.
 A série ISO 9001:2000 é formada pelo seguinte grupo de
Normas:
 a) ISO 9000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e
Vocabulário;
 b) ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos;
 c) ISO 9004 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Diretriz para
melhorias no desempenho;
 d) ISO 19011 - Diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da
qualidade e ambiental.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA ISO 9001:2000 (Vídeo)
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA ISO 14001
 Desde sua publicação, a norma ISO 14001 foi adotada por mais
de 14.000 organizações de todos os portes setores da indústria
em 84 países.
 Há outras normas ambientais e diretrizes que também foram
desenvolvidas pelo comitê ISO, as mais relevantes para o
Sistema de Gestão Ambiental (SGA) são:
 a) ISO 14004 - Sistemas de Gestão Ambiental - Diretrizes, Princípios Gerais e
Técnicas de Apoio;
 b) ISO 14010 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Princípios Gerais da
Auditoria Ambiental;
 c) ISO 14011 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Procedimentos - Auditoria
de Sistemas de Gestão Ambiental;
 d) ISO 14012 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Critérios de Qualificação
para Auditores Ambientais.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA ISO 14001
 A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para
auxiliar empresas a identificar, priorizar e gerenciar
seus riscos ambientais como parte de suas práticas
usuais. A norma faz com que a empresa dê uma maior
atenção às questões mais relevantes de seu negócio.
 A ISO 14001 exige que as empresas se comprometam
com a prevenção da poluição e com melhorias
contínuas, como parte do ciclo normal de gestão
empresarial.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA ISO 14001 (Vídeo)
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA ISO/TS 16949
 Em 1996, as 3 Grandes montadoras dos EUA
(Chrysler, Ford e General Motors) juntaram forças com
seus parceiros europeus para formar o Internacional
Automotive Task Force (IATF). O objetivo era
harmonizar os requisitos do sistema da qualidade de
seus fornecedores, beneficiando a indústria
automobilística em nível global.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA ISO/TS 16949
 Em junho de 1999, tendo trabalhado em conjunto o
Comitê Técnico ISO/ TC176 (o comitê responsável
pelas normas da família ISO 9000), esses requisitos
harmonizados foram formalmente publicados na forma
da especificação técnica de Sistemas da Qualidade
ISO/TS 16949:1999 - Fornecedores Automobilísticos -
Requisitos específicos para a aplicação da ISO
9001:1994.
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA ISO/TS 16949
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
 NORMA ISO/TS 16949
 Em 23 de abril de 2002, foi lançada sua segunda
edição, a ISO/TS 16949:2002. Alinhada com a ISO
9001:2000, ela incorpora os requisitos dessa norma em
sua totalidade, acrescida de requisitos adicionais
específicos para a indústria automobilística.
 As indústrias automobilísticas filiadas a IATF e sues
fornecedores possuem um prazo até 14 de dezembro
de 2006 para migrarem para a norma ISO/TS
16949:2002.
 ABNT (www.abnt.org.br)
 CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade.
São Paulo: Atlas, 2012.
 Manuais da QS 9000.
 PALADINI E. P. Gestão da Qualidade. São
Paulo: Atlas, 2008.
 Site Oficial da ISO (www.iso.org)