EXERCÍCIOS

1. Como pode ser definida a qualidade?

R: a) Por excelência: É a aplicação de melhores talentos e esforços para produzir os

resultados mais elevados, neste enfoque é visado o alcance da eficiência e eficácia de
todo um processo, não admitindo-se um compromisso com a 2.ª classe. Podemos citar
como exemplo que para cavalos de corrido a excelência é a velocidade, enquanto que
para o homem é a superioridade moral.

b) Por valor: Surgiu no século XVII com a produção em massa contrastando o

barateamento de cetros produtos com outros produtos caros que apenas poucos
podiam adquirir. A qualidade, levando em consideração o seu valor, é vista em função
dos seus atributos; materiais constituintes (mais nobres e/ou mais raros); materiais,
processos e produtos finais mais onerosos. Por outro lado, um fator muitíssimo
importante é a relação custo-benefício, que é a que realmente designa a qualidade
para suprir as expectativas e necessidades dos clientes.

A qualidade não pode ser vista independentemente do custo. O bom negócio

depende da qualidade e do preço, fatores estes e avaliação dos vencedores no
mercado. Neste raciocínio de Feigenbaun está implícito que existe uma amplitude que
parte de uma qualidade inferior até qualidade superior. Somente quando diferenças
de qualidade são eliminados pela padronização que mais barato significa melhor

c) Por especificação: Essa definição é concebida pela perspectiva da engenharia, na

qual, qualidade significa o conjunto de características de um produto ou serviço, sendo
essa sua descrição em termos de utilidade, desempenho ou seus atributos.

Essa qualidade estabelece qual a característica do produto ou serviço, a qual é

descrita como qualidade planejada ou qualidade de projeto.

Nesse sentido, composição química, grau de pureza e nível de higiene de uma cozinha
consistem exemplos da também chamada qualidade planejada.

d) Pela conformidade com as especificações: É a qualidade real que o cliente recebe

do produto, sendo ela o atendimento das especificações previstas. Esta qualidade é
maior quanto maior for a proximidade da qualidade planejada com a real, e terá
consequente redução em qualquer processo de trabalho. Deve haver a Ausência de
Deficiência, e nesta concepção podemos dizer que a qualidade de conformidade com
especificações, é sinônimo de regularidade e confiabilidade.

e) Pela regularidade: É conseguida com a redução de variações num processo de

fabricação de produtos ou prestação de serviços.

2. Cite 3 custos da não qualidade

R: Custo de ser refeito um trabalho;

 Produtos perdidos por não serem recuperáveis;

Custos de eventuais processos nos organismos de defesa ao consumidor;

3. No moderno enfoque da qualidade, quem está em primeiro lugar?

R: O Cliente, levando-se em consideração suas necessidades e interesses.

4. Conceitue normalização

R: Normalização é a formalização do sistema utilizado pela empresa em relação ao

controle e asseguramento da qualidade. A forma de manter os índices de qualidade
dentro do objetivo proposto.

5. Cite os objetivos da normalização

R: Economia: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e

procedimentos;

Comunicação: Proporcionar meios mais eficientes na troca de informação entre o

fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais e de
serviços;

Segurança: Proteger a vida humana e a saúde;

Proteção do Consumidor: Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade

dos produtos;

Eliminação de Barreiras Técnicas e Comerciais: Evitar a existência de regulamentos

conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países, facilitando assim, o
intercâmbio comercial.

Na prática, a Normalização está presente na fabricação dos produtos, na transferência

de tecnologia, na melhoria da qualidade de vida através de normas relativas à saúde, à
segurança e à preservação do meio ambiente. Fonte: ABNT

6. Cite os benefícios da normalização

R: capacidade de incorporação de novas tecnologias de produtos, processos e serviços.

7. Como se classificam os benefícios da normalização? Cite dois de cada

R: Qualitativos, permitindo:

Utilizar adequadamente os recursos (equipamentos, materiais e mão-de-obra);

Uniformizar a produção;

Quantitativos, permitindo:

Reduzir o consumo de materiais;

Reduzir o desperdício;

8. Quais são os tipos de normas?

 R: Normas para Produtos: Define a especificação do produto e testes a serem
realizados para garantir a qualidade do produto fabricado.

Normas para Gestão da Qualidade: Define o sistema de Gestão da Qualidade a ser

seguido por uma empresa.

As Normas de Gestão da qualidade são passíveis de “certificação”, ou seja, a empresa

que quiser implantar esse tipo de Norma deverá passar por uma auditoria de
Verificação o qual irá emitir um certificado de Qualidade

9. Cite dois benefícios da normalização no controle e emissão de normas

R: As Normas são controladas e emitidas por órgãos oficiais.

Cada país possui pelo menos um órgão oficial responsável por emissão de Normas.

10. O que é a ABNT e qual a sua responsabilidade?

R: é o órgão responsável pela normalização técnica no país, fornecendo a base

necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.

É uma entidade privada, sem fins lucrativos.É membro fundador da ISO (International
Organization for Standardization), da COPANT (Comissão Panamericana de Normas
Técnicas) e da AMN (Associação Mercosul de Normalização).

11. Cite os níveis que as normas podem ser elaboradas

R: Nível internacional - normas destinadas ao uso internacional, resultantes da ativa

participação das nações com interesses comuns. Por exemplo, normas da ISO
(International Organization for Standardization) e IEC (International Eletrotechnical
Comission).

Nível regional - Normas destinadas ao uso regional, elaboradas por um limitado grupo
de países de um mesmo continente. Por exemplo: normas da CEN (Comitê Europeu de
Normalização - Europa), COPANT (Comissão Panamericana de Normas Técnicas-
Hemisfério Americano), AMN (Associação Mercosul de Normalização - Mercado
Comum do Cone Sul).

Nível nacional - Normas destinadas ao uso nacional, elaboradas por consenso entre os
interessados em uma organização nacional reconhecida como autoridade no
respectivo país. Por exemplo: normas da ABNT (Brasil); AFNOR (França); DIN
(Alemanha); JISC (Japão) e BSI (Reino Unido).

Nível de empresa - normas destinadas ao uso em empresas, com finalidade de reduzir

custos, evitar acidentes, etc.

12. O que é ISO?

R: ISO é uma rede instituições internacionais de padronização de 146 países, com base
de um sócio por país, com uma Secretaria Central em Genebra, Suíça que coordena o
sistema.

13. Qual o significado do nome ISO?

R: Devido ao fato do nome "International Organization for Standardization" possuir

diferentes abreviações em diversas línguas ("IOS" em Inglês, "OIN" em Francês para
 Organisation Internationale de Normalisation), foi decidido que o título do órgão
mundial de normalização seria derivado da palavra grega “isos”, que significa "igual“.

Dessa forma, independente do país, qualquer que seja o idioma, a abreviação desse
órgão internacional será sempre “ISO”.

14. Quais as normas ISO mais utilizadas?

R: Norma ISO 9001:2000 é utilizada por empresas de diversos setores, podendo ser de
qualquer ramo. E ISSO 14001 voltada para a criação de Sistemas de Gestão Ambiental