NORMAS ISO

ISO 9000
 NORMAS ISO
• A sigla ISO significa International Organization for
Standartization (Organização Internacional de
Normalização). Atualmente está presente em
torno de 120 países, é uma organização não-
governamental que foi fundada em 1917 em
Genebra, na Suíça.
• Tem a função de promover a padronização de
produtos e serviços utilizando determinadas
normas para aperfeiçoar a qualidade dos
produtos e serviços.
 Tem como objetivo a facilitação de troca ou
comercialização de produtos e serviços e
desenvolver a cooperação na esfera
intelectual, científica, tecnológica e
econômica.
• A ISO trabalha com 180 comitês técnicos e
centenas de subcomitês e grupos de trabalhos
nacionais.
• No Brasil, a ISO é representada pela ABNT –
Associação Brasileira de Normas Técnicas
 HISTÓRIA
• Durante a II Guerra Mundial, as empresas
britânicas de alta tecnologia, como de
munição estavam tendo diversos problemas
com a qualidade de seus produtos, na época
muitas bombas acabavam explodindo dentro
das empresas no momento da fabricação ou
no transporte e também havia a necessidade
das forças armadas de grande quantidade de
itens com alto grau de qualidade.
• Em função dessa necessidade, a solução adotada foi
de começar a solicitar aos fabricantes procedimentos
de fabricação e ainda deveriam apresentar esse
documento por escrito garantindo que os
procedimentos estavam sendo seguidos.
• Começaram então, a adotar procedimentos científicos
de inspeção.
• O nome dessa norma era BS5750, era norma de
gestão e gerenciamento de processo de produção.
Essa atividade começou a se espalhar, sendo
reconhecida pelo governo britânico como uma norma
internacional e tornou-se a ISO 9000.
 CONCEITO DE ISO 9000
• A ISO 9000 é uma série de normas internacionais
para a gestão de qualidade e garantia da qualidade.
• Orienta a implantação de sistemas de qualidade
nas organizações. Foi elaborada por consenso
internacional sobre as práticas que uma empresa
pode ou não aderir a fim de suprir a necessidade
do cliente. A ISO 9000 não fixa metas, a própria
empresa é que estabelece as metas a serem
atingidas.
OBJETIVO E CAMPO DE APLICAÇÃO
• Esta norma descreve os fundamentos de
sistemas de gestão de qualidade, que
constituem o objeto da família NBR ISO 9000 e
define os termos a ela relacionados.
• Esta norma é aplicável a:
 Organizações que buscam vantagens através
da implementação de um sistema de gestão
de qualidade
 organizações que buscam a confiança nos seus fornecedores
de que os requisitos de seus produtos serão atendidos
 usuários dos produtos
 aqueles que têm interesse no entendimento mútuo da
terminologia utilizada na gestão de qualidade (por exemplo:
fornecedores, clientes, órgãos reguladores)
 Aqueles internos ou externos a organização, que prestam
assessoria ou treinamento sobre o sistema de gestao da
qualidade adequado à organização
 Aqueles internos ou externos a organização, que avaliam o
sistema de gestão de qualidade ou o auditam, para verificarem
a conformidade com os requisitos da NBR ISO 9001 (auditores,
regulamentadores e organismos de certificação)
 Grupos de pessoas que elaboram normas correlatas
 IMPORTÂNCIA
• Estabelecer requisitos de qualidade,
desempenho e segurança, estabelecer
procedimentos, padronizar formas, dimensões,
tipos, usos, fixar classificações, definir a
maneira de medir e determinar características.

• Assim há melhoria nos produtos o que atrai

novos consumidores, confiança dos clientes e
melhores negócios.
 VANTAGENS
• Melhora o atendimento ao cliente
• Aumenta a produtividade e eficiência do processo
• Ajuda a reduzir custos
• Melhora a comunicação entre os departamentos
• Aumenta a satisfação dos funcionários
• É uma vantagem competitiva no mercado global
para aumentar as oportunidade de vendas.
 DESVANTAGENS
• No início do projeto, existe resistência a
mudança por parte dos colaboradores
• Os custos da certificação e auditorias
periódicas são altos.
• O tempo de implantação é superior a 6 meses,
podendo chegar a 1 ano.
• Dificuldade de interpretação das normas pelos
gestores.
FASES DA CERTIFICAÇÃO DA SÉRIE ISO 9000

• Para que as organizações possam alcançar a

certificação, baseada na série ISO 9000, tem
que seguir, de forma efetiva, os critérios
abaixo:
 Comprometimento da direção
 Seleção e designação de um comitê formal e
de um coordenador
 Formaçã de um Comitê coordenador
 Treinamento
 Elaboração e divulgação da política da
qualidade
 Palestra sobre qualidade para todos os
funcionários
 Divulgação constante do assunto qualidade
 Estudo de cada um dos requisitos das normas
 Plano de trabalho para implantação de cada
requisito
 Formação de grupos de trabalho
 Elaboração do manual de qualidade
 Formação de auditores internos de qualidade
 Realização de auditorias internas
 Implantação das ações corretivas para as não
conformidades
 Seleção da entidade certificadora
 Realização da pré-auditoria
 Realização da auditoria de certificação.
 EXERCÍCIOS NORMAS ISO 9000

1. Conceitue ISO 9000

2. Qual o objetivo da ISO 9000?
3. Cite algumas aplicações da ISO 9000
4. Qual a importância da ISO 9000?
5. Cite duas vantagens da ISO 9000
6. Cite duas desvantagens da ISO 9000
7. Cite , pelo menos , três fases do processo de implantação da ISO
9000
8. Quem representa a ISO no Brasil
9. Qual a função da ISO?
10.Qual o objetivo da ISO?