GESTÃO DE QUALIDADE

NORMA ISO 9000, VERSÃO 2000

GUSTAVO BARRETO, TAWAN SOARES

 INTRODUÇÃO

• ISO 9000 CRIADA EM 1987.

• REVISÃO EM DEZEMBRO DE 2000.

• MANUFATURA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

 CONTEXTO E PROPÓSITO

• MAIS GENÉRICO POSSÍVEL

• INCLUSÃO DE QUALQUER TIPO DE ORGANIZAÇÃO

• FÁCIL COMPREENSÃO
 MODELO DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

A ISO 9000 tem como principal objetivo otimizar os processo de gestão de

qualidade de um produto ou serviço, ou seja, oferecer um conjunto de diretrizes
para que a empresa possa criar um novo sistema interno que seja capaz de
oferecer melhoria contínua para seus processos e produtos.
 PRINCÍPIOS

• FOCO NO CLIENTE
• LIDERANÇA
• ENGAJAMENTO DE PESSOAS
• ABORDAGEM BASEADA EM PROCESSOS
• MELHORIA CONTÍNUA
• ABORDAGEM BASEADA EM FATOS PARA TOMADAS DE DECISÕES
• RELACIONAMNETO COM OS FORNECEDORES
REQUISITOS, IMPLEMENTAÇÃO E
CERTIFICAÇÃO

• A obtenção da certificação é realizada através de um organismo de

certificação independente, que realiza uma auditoria no sistema da
organização para verificar se atende aos requisitos da ISO 9001.
 OS PRINCIPAIS PASSOS PARA A
CERTIFICAÇÃO ISO 9000 SÃO OS
SEGUINTES:
• Preparação e Planejamento:
A organização decide buscar a certificação ISO 9000 e designa uma equipe responsável pela implementação do SGQ e
pelo processo de certificação.
A equipe realiza uma análise inicial para identificar os requisitos da ISO 9001 e mapear os processos e atividades
existentes na organização.
• Implementação do SGQ:
Com base nos requisitos da ISO 9001, a organização desenvolve e implementa um SGQ que atenda às necessidades
específicas de sua operação.
São criados procedimentos e documentos que descrevem como as atividades devem ser realizadas para garantir o
atendimento aos requisitos da norma.
Treinamento e Conscientização:
• A equipe e os colaboradores envolvidos no SGQ recebem treinamento para entender os requisitos da ISO 9001 e suas
responsabilidades na implementação e manutenção do sistema.
• Auditoria Interna:
A organização realiza uma auditoria interna para avaliar a eficácia do SGQ e identificar oportunidades de
melhoria.
• Revisão pela Direção:
A alta direção da organização revisa o SGQ e as informações resultantes da auditoria interna para garantir que
o sistema está em conformidade e é adequado para a certificação.
• Auditoria Externa (Certificação):
A organização contrata um organismo de certificação independente para realizar uma auditoria externa no
SGQ.
O organismo de certificação avalia se o SGQ da organização atende aos requisitos da ISO 9001.
• Ação Corretiva e Melhoria:
Com base nas conclusões da auditoria externa, a organização implementa ações corretivas para abordar
quaisquer não conformidades encontradas.
A organização continua a melhorar seu SGQ através da análise de dados, feedback do cliente e outras
informações relevantes.
• Concessão da Certificação:
Se a auditoria externa for bem-sucedida e o SGQ atender aos requisitos da ISO 9001, o organismo de
certificação concede a certificação ISO 9000 à organização.
• Manutenção da Certificação:
A organização deve manter o SGQ conforme os requisitos da ISO 9001 para garantir a
continuidade da certificação.
Auditorias de acompanhamento podem ser realizadas pelo organismo de certificação para
verificar a conformidade contínua do SGQ.
Vale ressaltar que o processo de certificação ISO 9000 pode variar dependendo do organismo
de certificação escolhido e dos requisitos específicos da norma aplicáveis à organização. O
processo de certificação deve ser conduzido com rigor e comprometimento, visando a obtenção
e a manutenção do reconhecimento da qualidade pela norma ISO 9001.
 BENEFÍCIOS

• Melhoria da Qualidade
• Satisfação do Cliente
• Melhoria Contínua
• Padronização e Consistência
• Reconhecimento Internacional
 DESAFIOS

• Cultura Organizacional
• Documentação e Procedimentos
• Recursos Financeiros
• Tempo e Esforço
• Manutenção da Certificação
 QUESTÕES
1. Quais são os objetivos principais da norma ISO 9000?
a) Aumentar os lucros das empresas.
b) Fornecer diretrizes para a gestão ambiental.
c) Estabelecer padrões para a gestão da qualidade.
d) Reduzir a carga tributária das organizações.

2. Qual é o principal foco da norma ISO 9001?

a) Gestão da sustentabilidade.
b) Gestão financeira.
c) Gestão de recursos humanos.
d) Gestão da qualidade.
• 3. O que significa a sigla "SGQ" relacionada à norma ISO 9000?
• a) Sistema Global de Qualidade.
• b) Sistema de Gestão da Qualidade.
• c) Sistema de Gerenciamento de Quantidade.
• d) Sistema Geral de Qualificação.
•
• 4. Qual é o benefício de uma organização obter a certificação ISO 9000?
• a) Redução do número de colaboradores.
• b) Maior terceirização de processos.
• c) Melhoria na gestão de recursos naturais.
• d) Aumento da confiança dos clientes e parceiros comerciais.
• 5. Quais são os princípios fundamentais da norma ISO 9000?
• a) Preço baixo e qualidade.
• b) Melhoria contínua e eficiência operacional.
• c) Lucratividade e crescimento.
• d) Foco no cliente e liderança.
 RESPOSTAS

• 1. c) Estabelecer padrões para a gestão da qualidade.

• 2. d) Gestão da qualidade.
• 3. b) Sistema de Gestão da Qualidade.
• 4. d) Aumento da confiança dos clientes e parceiros comerciais.
• 5. d) Foco no cliente e liderança.
 REFERÊNCIAS

• 1. ISO 9000 Family of Standards - International Organization for Standardization (ISO): Este é o site oficial da
ISO, que fornece informações detalhadas sobre a família de normas ISO 9000, incluindo os padrões específicos,
guias e diretrizes relacionadas. Disponível em: https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html
•
• 2. ISO 9000 Quality Systems Handbook: Using the Standards as a Framework for Business Improvement -
David Hoyle: Este livro abrangente explora os conceitos e requisitos da série de normas ISO 9000, fornecendo
orientações práticas para implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade. ISBN: 978-0750667965.
•
• 3. ISO 9001:2015 Explained, Fourth Edition - Charles Cianfrani, Jack West, and Joseph J. Tsiakals: Esta obra
explica detalhadamente os requisitos da ISO 9001:2015, com exemplos e dicas úteis para sua aplicação. ISBN: 978-
0873899448.