ISO-9001

Conceitos e Definição
A certificação ISO 9001 é uma norma internacional de qualidade que
padroniza processos para garantir a qualidade consistente de
produtos e serviços

É importante para organizações que buscam melhorar seus

processos, aumentar a satisfação do cliente e alcançar um
desempenho sustentável a longo prazo

A ISO 9001 foi desenvolvida em 1987 com base na

norma britânica BS57505.

A ISO 9001 especifica os requisitos para um Sistema de Gestão da

Qualidade (SGQ). A norma pode ser implementada por organizações de
qualquer tamanho e área de atividade.
 Requisitos para o cumprimento da ISO

Se dá pela metodologia P.D.C.A (Plan-Do-Check-Act)

A ISO atende a quatro requisitos principais:

Planejamento das atividades chaves

Definição de estratégias e metas

Execução dos planos de ação

Relacionamento com colaboradores,

fornecedores e clientes
1. Âmbito Estrutura da ISO 9001
2. Referências Normativas:
A norma ISO 9001 é estruturada em
3. Termos e definições: 10 cláusulas principais

4. Contexto

5. Liderança

6. Planejamento

7. Suporte

8. Operacionalização

9. Avaliação de desempenho

10. Melhoria
Quais os
benefícios da Diferencial competitivo

ISO 9001 para Melhoria da qualidade

as empresas? Aumento da eficiência

Facilitação de relacionamentos
comerciais
Melhoria da imagem da empresa

Facilitação da conformidade com

regulamentações
Obrigado pela
atenção!