Número: PSQ-10

PROCEDIMENTO DE SISTEMA Revisão: 00

Folha: 1 de 1
Melhoria Nível do Documento: II
Elaborado por: Engequality Aprovado por: Tatiane Yumi Damelio

22 / 11 / 2022 22 / 11 / 2022

1. Objetivo.
Estabelecer a sistemática para assegurar a implantação de processos necessários para análise e melhoria na EMPRESA.
2. Aplicação.
Aplica-se aos processos produtivos e ao Sistema de Gestão da Qualidade da EMPRESA.
3. Matriz de Atribuições e Responsabilidades:
Item Descrição Responsável Colaborador
Generalidades (10.1)
Assegurar que a EMPRESA determine e selecione oportunidades para melhoria e
implementar quaisquer ações necessárias para atender os requisitos do cliente e
aumentar a sua satisfação, incluindo: Resp. Gestão
01 Diretoria
a) melhoria de produtos e serviços para atender a requisitos assim como para abordar da Qualidade
futuras necessidades e expectativas;
b) corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
c) melhoria do desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade da EMPRESA.
Não Conformidade e Ação Corretiva (10.2)
Detectar a não conformidade seguindo o critério:
 Para problemas no fornecimento de materiais ou serviços por provedores externos,
não conformidades encontradas em auditorias externas e internas  abrir “FF-007 Resp. Gestão
02 da Qualidade
-
– RNC – Relatório de Não Conformidade”;
 Para reclamações de clientes (FF-008 - Registro de Atendimento ao Cliente), não
conformidades geradas internamente  abrir “FF-007 – RNC – Relatório de Não
Conforme”.
Reagir a não conformidade e, como aplicável, tomar ação para controlá-la e corrigi-la, e
Resp. Gestão
03 lidar com as consequências conforme “IT-GQ-10-001 – Não Conformidade e Ação
da Qualidade
Diretoria
Corretiva”.
Melhoria Contínua (10.3)
Assegurar a melhoria contínua da adequação, suficiência e eficácia do Sistema de Resp. Gestão
04 Gestão da Qualidade da EMPRESA considerando os resultados de análise e avaliação, da Qualidade
Diretoria
e as saídas de análise crítica pela direção para determinar se existem necessidades ou
oportunidades que devem ser abordadas como parte de melhoria contínua.
5. Documentos correlatos.
MQ -01 – Manual da Qualidade
IT-GQ-10-001 – Não Conformidade e Ação Corretiva
FF-007 – RNC - Relatório de Não Conformidade
FF-008 - Registro de Atendimento ao Cliente.
6. Natureza das Alterações.
Revisão Descrição da Alteração Data
00 Publicação inicial. 22/11/2022