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C221 – APRENDA A PLANEJAR SEUS TREINAMENTOS
USANDO O LEARNING ANALYTICS.

Renato Gangoni
_Planejamento através de
NOSSA performance.
PRÓXIMA _Os quatro passos para vincular
1 HORA performance e necessidade de

treinamento
DE CONVERSA _Como medir os resultados
BORA COMEÇAR?
LEARNING
A B
O que precisa COMEÇAR a fazer?
O que precisa PARAR de fazer?
IMPACTO na performance
ANALYTICS
DATA ANALYTICS
análise de dados
Informação para
TOMADA DE DECISÃO
LEARNING ANALYTICS
A B DATA ANALYTICS
análise de dados
O que precisa COMEÇAR a fazer? Informação para

O que precisa PARAR de fazer? TOMADA DE DECISÃO
O DESAFIO?
Vincular o objeto de
performance com o objeto
de treinamento.
QUANDO
IMPLEMENTAR?
_Onboarding
_Treinamentos de reciclagem
_Novas operações e startups (adaptado)
AS BARREIRAS?
_Definição das metas e KPIs
_Definição clara dos problemas
_Acesso aos dados
_Qualidade dos dados
_Organização do portfolio
COMO
IMPLEMENTAR?
_Suporte da diretoria
_Sensibilização dos stakeholders
_Reestruturação dos sistemas de treinamento
_Implementação em pequenas etapas e com testes rápidos
_Perfil investigativo
Estabelecendo
02
01
Análises
as correlações individualizadas
04
Acompanhamento
dos resultados Otimização das ações
instrucionais
A partir dos KPIs que
buscamos atingir...
...mapeamos as
01 tarefas que afetam estes

indicadores...
Estabelecendo
as correlações ...e identificamos os skills
envolvidos na execução das
tarefas...
...para, por fim,

determinarmos quais
treinamentos fornecem os
skills necessários
Performance verificada em cada
KPI. Ação focada no
desempenho ABAIXO do
esperado.
02
Identificação das tarefas que
impactam o KPI em questão.
Análises
individualizadas Quais os skills que
impactam as
tarefas?
Quais os treinamentos
necessários para
desenvolvimento
dos skills deficientes.
03
Otimização das
ações instrucionais
Agrupamento por grupos com
necessidades equivalentes para formação
de turmas
no LMS ou presenciais.
30
dias
04
Acompanhamento 60
dias
dos resultados
Acompanhamento
após os treinamentos e avaliação do
comportamento dos KPIs de cada turma.
90
dias
01
Estabelecendo
as correlações
01
Estabelecendo as correlações
CARGO/FUNÇÃO
KPI PROCESSO TAREFA SKILL TREINAMENTO

_Se tiver o processo mapeado,
confrontar as tarefas com
PROCESSO- o mapeamento existente.
-TAREFA _Se não tiver, levantar as tarefas

na rotina diária do cargo/função.
MAPA MENTAL:
Processo > Etapa (opcional) > Tarefa
TAREFA 1 PA.T1
PROCESSO A
TAREFA 2 1 tarefa pode impactar
PA.T2 mais
de 1 processo.
(Por exemplo: upload
TAREFA 3 PB.T3
de documentos,
registro no CRM etc.)
CARGO/FUNÇÃO
PROCESSO B TAREFA 2 PB.T2
PROCESSOS TAREFA 4 PB.T4
TAREFA 5 PC.T5
TAREFA 6 PC.T6
PROCESSO C
TAREFA 7 PC.T7
TAREFA 8 PC.T8
Processo
Lista de tarefas Taxonomia
inclusas em Processo
01
CARGO/FUNÇÃO

KPI- _Identificar qual processo impacta
-PROCESSO diretamente qual indicador.
MAPA MENTAL:
KPI > Processo > Etapa (opcional) > Tarefa
Lista de tarefas inclusas em Processo
TAREFA 1 KPI1.PA.T1
PROCESSO A
TAREFA 2 KPI1.PA.T2
TAREFA 6 KPI1.PC.T6
TAREFA 7 KPI1.PC.T7
KPI PROCESSO C
TAREFA 8 KPI1.PC.T8
TAREFA 9 KPI1.PC.T9
KPI-PROCESSO
KPI I
Taxonomia
1 processo pode impactar
mais de 1 KPI. TAREFA 3 KPI2.PB.T3
KPI II
(Por exemplo: inserir a venda
PROCESSO B TAREFA 4 KPI2.PB.T4
corretamente no sistema,
pode impactar TMA e nível de TAREFA 5 KPI2.PB.T5
reclamação de pós-venda.)
TAREFA 6 KPI2.PC.T6
TAREFA 7 KPI2.PC.T7
PROCESSO C
TAREFA 8 KPI2.PC.T8
Processo
TAREFA 9 KPI2.PC.T9
PERGUNTAS
PODEROSAS ?
_Como é definido que um colaborador performa bem?
_Qual o critério para promoção?
_O que o colaborador precisa começar a fazer?
_O que o colaborador precisa parar de fazer?
PA.T1 KPI1.PA.T1
PA.T2 KPI1.PA.T2
PB.T3 KPI1.PC.T6
PB.T4 KPI1.PC.T7
TAXONOMIA PB.T5
TAXONOMIA
KPI1.PC.T8
Processo-Tarefa KPI-Processo
PC.T6 KPI1.PC.T9
PC.T7 KPI2.PB.T3
PC.T8 KPI2.PB.T4
PC.T9 KPI2.PB.T5
Processo-Tarefa é o dado central.

01
CARGO/FUNÇÃO

TAREFA- _Identificar qual skill é necessário
para realizar qual tarefa.
-SKILL
MAPA MENTAL:
Processo > Etapa (opcional) > Tarefa > Skill
Skill
Tarefa SA 1PA.T1.SA
skill pode impactar
SB mais de 1 tarefa.
PA.T1.SB
TAREFA 1
SC (Por exemplo:
PA.T1.SC configuração de
SD uma PA.T1.SD
máquina/equipamento.)
PROCESSO A
SA PA.T2.SA
SE PA.T2.SE
TAREFA 2
SF PA.T2.SF
SG PA.T2.SG
CARGO/FUNÇÃO SH PB.T3.SH
TAREFA 3 SI PB.T3.SI
SJ PB.T3.SJ
SH PB.T4.SH
PROCESSO B TAREFA 4 SI PB.T4.SI
SK PB.T4.SK
SH PB.T5.SH
TAREFA 5 SJ PB.T5.SJ
Processo SK PB.T5.SK
TAREFA 6 SL PC.T6.SL
TAREFA 7 SM PC.T7.SM
PROCESSO C
TAREFA 8 SN PC.T8.SN
TAREFA 9 SO PC.T9.SO
Taxonomia
IMPORTANTE!
_Entender como soft skills se manifestam no
dia a dia e, consequentemente, no resultado
(indicador).
PA.T1.SA
PA.T1.SB
PA.T1 KPI1.PA.T1
PA.T1.SC
PA.T1.SD
PA.T2 KPI1.PA.T2
PA.T2.SA
PA.T2.SE
PB.T3 KPI1.PC.T6
PA.T2.SF
PA.T2.SG
PB.T4 KPI1.PC.T7
PB.T3.SH
PB.T3.SI
PB.T5 KPI1.PC.T8
PB.T3.SJ
PB.T4.SH
PC.T6 KPI1.PC.T9
PB.T4.SI
PB.T4.SK
PC.T7 KPI2.PB.T3 PB.T5.SH
PB.T5.SJ
PC.T8 KPI2.PB.T4 PB.T5.SK
PC.T6.SL
PC.T9 KPI2.PB.T5 PC.T7.SM
PC.T8.SN
PC.T9.SO
TAXONOMIA TAXONOMIA TAXONOMIA

Processo-Tarefa KPI-Processo Tarefa-Skill
01
CARGO/FUNÇÃO

SKILL- _Identificar qual
treinamento impacta
-TREINAMENTO diretamente qual skill.
MAPA MENTAL:
Skill > Treinamento
Treinamento
TRN1
SA
TRN2
SB TRN1
SC TRN1 1 Treinamento pode abordar mais de

SD
TRN1
TRN1
1 Skill, dependendo de quão
SE
TRN2 específico é o treinamento.
SF
TRN3
CARGO/FUNÇÃO
SG TRN4
SH TRN5
SI TRN6
TRN5
SJ
TRN5
SK
TRN6
Skill SL
TRN7
SM TRN8
SN TRN9
SO TRN10
TRN10
Treinamento
TRN1
SA
TRN2
SB TRN1
SC TRN1
TRN1
SD
SE
TRN1
TRN2
PRECISA INVESTIGAR!
SF
TRN3 Se não for reciclagem, pode-se
CARGO/FUNÇÃO
otimizar tempo e orçamento.

SG TRN4
SH TRN5
SI TRN6 Se for reciclagem, avaliar se não

SJ
TRN5
TRN5
pode atualizar o treinamento
SK
TRN6 primário e solucionar o problema no
Skill SL
TRN7 primeiro treinamento.
SM TRN8
SN TRN9
SO TRN10
TRN10
PA.T1.SA SA.TRN1
PA.T1.SB
PA.T1 KPI1.PA.T1 SA.TRN2
PA.T1.SC
SB.TRN1
PA.T1.SD
PA.T2 KPI1.PA.T2 SC.TRN1
PA.T2.SA
SD.TRN1
PA.T2.SE
PB.T3 KPI1.PC.T6 SE.TRN1
PA.T2.SF
SE.TRN2
PA.T2.SG
PB.T4 KPI1.PC.T7 SF.TRN3
PB.T3.SH
PB.T3.SI SG.TRN4
PB.T5 KPI1.PC.T8
PB.T3.SJ SH.TRN5
PB.T4.SH SI.TRN6
PC.T6 KPI1.PC.T9
PB.T4.SI SJ.TRN5
PB.T4.SK
SK.TRN5
PC.T7 KPI2.PB.T3 PB.T5.SH
SL.TRN6
PB.T5.SJ
SL.TRN7
PC.T8 KPI2.PB.T4 PB.T5.SK
SM.TRN8
PC.T6.SL
PC.T9 KPI2.PB.T5 PC.T7.SM
SN.TRN9
PC.T8.SN SN.TRN10
PC.T9.SO SO.TRN10
TAXONOMIA TAXONOMIA TAXONOMIA TAXONOMIA

Processo-Tarefa KPI-Processo Tarefa-Skill Skill-Treinamento
CONSOLIDANDO...
TAXONOMIA PROCESSO TAREFA SKILL TREINAMENTO KPI
PA.T1.SA.TRN1.KPI1 PA T1 SA TRN1 KPI1

PA.T1.SB.TRN1.KPI1 PA T1 SB TRN1 KPI1
PA.T1.SC.TRN1.KPI1 PA T1 SC TRN1 KPI1
PA.T1.SD.TRN1.KPI1 PA T1 SD TRN1 KPI1
TAXONOMIA PROCESSO TAREFA SKILL TREINAMENTO KPI
PA.T1.SB.TRN1.KPI1 PA T1 SB TRN1 KPI1
PA.T1.SC.TRN1.KPI1 PA T1 SC TRN1 KPI1
PA.T1.SD.TRN1.KPI1 PA T1 SD TRN1 KPI1
PA.T2.SE.TRN1.KPI1 PA T2 SE TRN1 KPI1
PA.T2.SE.TRN2.KPI1 PA T2 SE TRN2 KPI1
PA.T2.SF.TRN2.KPI1 PA T2 SF TRN3 KPI1
PA.T2.SG.TRN4.KPI1 PA T2 SG TRN4 KPI1
PB.T3.SH.TRN5.KPI2 PB T3 SH TRN5 KPI2
PB.T3.SI.TRN6.KPI2 PB T3 SI TRN6 KPI2
PB.T4.SK.TRN5.KPI2 PB T4 SK TRN5 KPI2
PB.T5.SK.TRN5.KPI2 PB T5 SK TRN5 KPI2
PC.T6.SL.TRN6.KPI1 PC T6 SL TRN6 KPI1
PC.T6.SL.TRN7.KPI1 PC T6 SL TRN7 KPI1
PC.T7.SM.TRN8.KPI1 PC T7 SM TRN8 KPI1
PC.T8.SN.TRN9.KPI1 PC T8 SN TRN9 KPI1
PC.T8.SN.TRN10.KPI1 PC T8 SN TRN10 KPI1
PC.T9.SO.TRN10.KPI1 PC T9 SO TRN10 KPI1

TRN1
TRN2
PA
POR
TRN3
TRN4
KPI TRN5
KPI1
KPI2
PB
TRN10 TRN6
TRN6
PC TRN7
TRN8
TRN9
TRN10
SN
POR TRN6 SO
PROCESSO
SL
TRN7
PC
SL
TRN8 SM
SN
TRN9
T3 KPI2
PB
POR
T4 KPI2
TRN
TRN6
PC T6 KPI1
POR TRN1
SKILL
SE
TRN2
ATÉ AQUI
TUDO BEM
?
Estabelecendo
02
01
Análises
04
Acompanhamento
instrucionais
Análises
02
individualizadas
INDIVÍDUO KPI1 KPI2
Indivíduo1
Indivíduo2
Indivíduo3
Acima Esperado Abaixo
Indivíduo4
Indivíduo5
Indivíduo6
Indivíduo7
Indivíduo8
Indivíduo9
Indivíduo10
ANÁLISE INDIVIDUAL DE
Indivíduo11
Indivíduo12
Indivíduo13
Indivíduo14
PERFORMANCE
Indivíduo15
Indivíduo16
Indivíduo17
Indivíduo18
Indivíduo19
Indivíduo20
Indivíduo21
Indivíduo22
Indivíduo23
Indivíduo24
Indivíduo25
TRN1
TRN2
Quais
PA
TRN3
TREINAMENTOS
TRN4
TRN5
KPI1
KPI2
PB
impactam TRN10
TRN6
TRN6
quais KPIs? PC TRN7
TRN8
TRN9
TRN1 TRN2 TRN3 TRN4 TRN5 TRN6 TRN7 TRN8 TRN9 TRN10
KPI1 1 2 3 4 6 7 8 9 10
KPI2 5 6
INDIVÍDUO KPI1 KPI2
Indivíduo1 Acima Acima
Indivíduo4 Acima Abaixo
Indivíduo10 Abaixo Esperado
Indivíduo16 Esperado Esperado
Indivíduo22 Abaixo Abaixo

TRN1 TRN2 TRN3 TRN4 TRN5 TRN6 TRN7 TRN8 TRN9 TRN10
KPI1 1 2 3 4 6 7 8 9 10
KPI2 5 6
INDIVÍDUO KPI1 KPI2 TRN1 TRN2 TRN3 TRN4 TRN5 TRN6 TRN7 TRN8 TRN9 TRN10
Indivíduo1 Acima Acima NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Indivíduo4 Acima Abaixo NA NA NA NA X X NA NA NA NA
Indivíduo10 Abaixo Esperado X X X X NA X X X X X
Indivíduo16 Esperado Esperado NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Indivíduo22 Abaixo Abaixo X X X X X X X X X X

Estabelecendo
02
01
Análises
04
Acompanhamento
instrucionais
03
Otimização das
IDENTIFICAÇÃO DOS GRUPOS

Por TRILHA
1o1 com a Indivíduo1 Acima Acima NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
liderança e Indivíduo2 Acima Acima NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

carreira Indivíduo3 Acima Acima NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

1o1 com a
liderança Indivíduo19 Esperado Esperado NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

Prioridade 3

Prioridade 2 Indivíduo13 Abaixo Esperado X X X X NA X X X X X

Prioridade 1 Indivíduo24 Abaixo Abaixo X X X X X X X X X X

IMPORTANTE!
_Para otimização de custo, pode-se
adicionar alguns filtros como
região/cidade.
VISÃO POR TREINAMENTO
Indivíduo19 Esperado Esperado NA NA NA NA

FOCO
NA
2 FOCO
NA
1 NA NA NA NA
Indivíduo13
PRIORIZA
Abaixo
PELAEsperado X X X X NA X X X X X
Indivíduo14 QUANTIDADE
Abaixo DEEsperado X X X X NA X X X X X
Indivíduo15 PROCESSOEsperado
Abaixo X X X X NA X X X X X
Indivíduo22 IMPACTADO
Abaixo Abaixo X X X X X X X X X X

Estabelecendo
02
01
Análises
04
Acompanhamento
instrucionais
04
Acompanhamento
dos resultados
DETALHANDO A PERFORMANCE
META DE DISTRIBUIÇÃO DA EQUIPE META DE TREINAMENTO
INDICADOR META NÍVEL ESPERADO
TREINAMENTO
ABAIXO ESPERADO ACIMA ABAIXO ESPERADO ACIMA
KPI1 $ 70%-75% 75%

40% 50% 10% 20% 70% 10%
KPI2 Tempo 80%-85% 85% 20% 60% 20% 10% 70% 20%
META DE TREINAMENTO:
META DE TREINAMENTO: Aumentar Movimentar 50% da equipe que
a média da equipe para o limite está produzindo abaixo do
superior do nível esperado. esperado para dentro do esperado
em até 180 dias.
IMPORTANTE!
_Vincular os pontos percentuais com
incremento de receita ou economia.
Receita ou economia Lucro do

– Custo do projeto projeto/investimento
= Lucro do projeto = ROI
AVALIAÇÃO EM 30/60/90
MÉDIA DA
META DE
INDICADOR EQUIPE NA DATA
TREINAMENTO
BASE
KPI1 65% 75%
KPI2 67% 85%
30 60 90
MÉDIA DIFERENÇA MÉDIA DIFERENÇA MÉDIA DIFERENÇA
AVALIAÇÃO EM 30/60/90
DISTRIBUIÇÃO DA EQUIPE META DE TREINAMENTO
INDICADOR
ABAIXO ESPERADO ACIMA ABAIXO ESPERADO ACIMA
KPI1 40% 50% 10%

20% 70% 10%
KPI2 20% 60% 20% 10% 70% 20%
30 60 90
INDICADOR
ABAIXO ESPERADO ACIMA DIFERENÇA ABAIXO ESPERADO ACIMA DIFERENÇA ABAIXO ESPERADO ACIMA DIFERENÇA
KPI1
KPI2
AVALIANDO OS RESULTADOS DE CADA TREINAMENTO
Grupo A/B mesmo período, mesma região, mesma localidade

AVALIANDO OS RESULTADOS DE CADA TREINAMENTO
Grupo A/B mesmo período, mesma região, mesma localidade
MÉDIA DA 30 60 90
META DE
INDIVÍDUO INDICADOR EQUIPE NA DATA
TREINAMENTO
BASE MÉDIA KPI1 MÉDIA KPI2 MÉDIA KPI1 MÉDIA KPI2 MÉDIA KPI1 MÉDIA KPI2
KPI1 69% 75%

Indivíduo22
KPI2 78% 85%
71% 83% 72% 84% 73% 85%
KPI1 69% 75%
Indivíduo23
KPI2 78% 85%
KPI1 69% 75%

Indivíduo24
KPI2 78% 85%
69% 78% 69% 78% 70% 79%
KPI1 69% 75%
Indivíduo25
KPI2 78% 85%
2% 5% 3% 6% 3% 6%
RECAPITULANDO...
A partir dos KPIs que
buscamos atingir...
...mapeamos as
01 tarefas que afetam estes

indicadores...
Estabelecendo
as correlações ...e identificamos os skills
envolvidos na execução das
tarefas...
...para, por fim,

determinarmos quais
treinamentos fornecem os
skills necessários
Performance verificada em cada
KPI. Ação focada no
desempenho ABAIXO do
esperado.
02
Identificação das tarefas que
impactam o KPI em questão.
Análises
individualizadas Quais os skills que
impactam as
tarefas?
Quais os treinamentos
necessários para
desenvolvimento
dos skills deficientes.
03
Otimização das
Agrupamento por grupos com
necessidades equivalentes para formação
de turmas
no LMS ou presenciais.
30
dias
04
Acompanhamento 60
dias
dos resultados
Acompanhamento
após os treinamentos e avaliação do
comportamento dos KPIs de cada turma.
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C221 – APRENDA A PLANEJAR SEUS TREINAMENTOS

USANDO O LEARNING ANALYTICS.

PRÓXIMA _Os quatro passos para vincular

1 HORA performance e necessidade de

DE CONVERSA _Como medir os resultados

O que precisa COMEÇAR a fazer?

O que precisa PARAR de fazer?

O que precisa COMEÇAR a fazer? Informação para

01 tarefas que afetam estes

...para, por fim,

KPI PROCESSO TAREFA SKILL TREINAMENTO

PROCESSO- o mapeamento existente.

-TAREFA _Se não tiver, levantar as tarefas

PROCESSO B TAREFA 2 PB.T2

PROCESSOS TAREFA 4 PB.T4

KPI PROCESSO TAREFA SKILL TREINAMENTO

-PROCESSO diretamente qual indicador.

Processo-Tarefa é o dado central.

KPI PROCESSO TAREFA SKILL TREINAMENTO

PROCESSO B TAREFA 4 SI PB.T4.SI

TAXONOMIA TAXONOMIA TAXONOMIA

KPI PROCESSO TAREFA SKILL TREINAMENTO

SC TRN1 1 Treinamento pode abordar mais de

otimizar tempo e orçamento.

SI TRN6 Se for reciclagem, avaliar se não

TAXONOMIA TAXONOMIA TAXONOMIA TAXONOMIA

PA.T1.SA.TRN1.KPI1 PA T1 SA TRN1 KPI1

PA.T1.SA.TRN1.KPI1 PA T1 SA TRN1 KPI1

PA.T1.SA.TRN2.KPI1 PA T1 SA TRN2 KPI1

PA.T1.SB.TRN1.KPI1 PA T1 SB TRN1 KPI1

PA.T1.SC.TRN1.KPI1 PA T1 SC TRN1 KPI1

PA.T1.SD.TRN1.KPI1 PA T1 SD TRN1 KPI1

PA.T2.SA.TRN1.KPI1 PA T2 SA TRN1 KPI1

PA.T2.SA.TRN2.KPI1 PA T2 SA TRN2 KPI1

PA.T2.SE.TRN1.KPI1 PA T2 SE TRN1 KPI1

PA.T2.SE.TRN2.KPI1 PA T2 SE TRN2 KPI1

PA.T2.SF.TRN2.KPI1 PA T2 SF TRN3 KPI1

PA.T2.SG.TRN4.KPI1 PA T2 SG TRN4 KPI1

PB.T3.SH.TRN5.KPI2 PB T3 SH TRN5 KPI2

PB.T3.SI.TRN6.KPI2 PB T3 SI TRN6 KPI2

PB.T3.SI.TRN5.KPI2 PB T3 SI TRN5 KPI2

PB.T4.SH.TRN5.KPI2 PB T4 SH TRN5 KPI2

PB.T4.SI.TRN6.KPI2 PB T4 SI TRN6 KPI2

PB.T4.SK.TRN5.KPI2 PB T4 SK TRN5 KPI2

PB.T5.SH.TRN5.KPI2 PB T5 SH TRN5 KPI2

PB.T5.SI.TRN5.KPI2 PB T5 SI TRN5 KPI2

PB.T5.SK.TRN5.KPI2 PB T5 SK TRN5 KPI2

PC.T6.SL.TRN6.KPI1 PC T6 SL TRN6 KPI1

PC.T6.SL.TRN7.KPI1 PC T6 SL TRN7 KPI1

PC.T7.SM.TRN8.KPI1 PC T7 SM TRN8 KPI1

PC.T8.SN.TRN9.KPI1 PC T8 SN TRN9 KPI1

PC.T8.SN.TRN10.KPI1 PC T8 SN TRN10 KPI1

PC.T9.SO.TRN10.KPI1 PC T9 SO TRN10 KPI1

quais KPIs? PC TRN7

INDIVÍDUO KPI1 KPI2

Indivíduo1 Acima Acima

Indivíduo2 Acima Acima

Indivíduo3 Acima Acima

Indivíduo4 Acima Abaixo

Indivíduo5 Acima Abaixo

Indivíduo6 Acima Abaixo

Indivíduo7 Acima Abaixo