Roadmap de Melhoria

Como estruturar o projeto?

Sugestão: use o roteiro DMAIC.
Vamos aprender várias ferramentas e técnicas no curso, nem todas precisam
ser usadas para o seu projeto. O esperado é que possamos ver que:

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Você definiu bem o Você entendeu bem o Você desenvolveu Você testou essas Você implementou e
problema a ser que estava acontecendo, mudanças com base nas mudanças de maneira estabilizou o seu
abordado (Define) através da análise dos análises causais dos estruturada (Improve) processo (Control)
dados e dos processos dados coletados
(Measure) (Analyze)

A apresentação do seu projeto deve deixar claro para nós tudo o que você fez nestas fases.
 Define
▪ No Define, conversamos com as partes
interessadas para modelar o processo.

▪ Sabemos que a fase Define chegou ao fim, quando

identificamos os indicadores que queremos
impactar.

▪ Com base nesses indicadores, definimos um

objetivo para o projeto.

▪ Para identificar quais os indicadores, usamos as

ferramentas da árvore CTC e o SIPOC macro do
processo.

▪ Formalizamos os objetivos em um contrato de

melhoria.

▪ Devemos também analisar se o objetivo do projeto

está alinhado com os objetivos da organização
(checklist de inicialização).
 Inicie o Defina o Entenda Defina as
os Formalize
projeto processo variáveis
requerimentos

Conversas com Desdobrar os

o patrocinador Entender as problemas em
e equipe; fronteiras, indicadores Definir os Registrar as
Atividades Entender a envolvidos e mensuráveis e objetivos e definições do
necessidade entregáveis do identificar as metas. Define.
para a processo. necessidades
organização dos clientes.
Contrato de
Diagrama de SIPOC Macro; Brainstorming; Árvore CTC,
melhoria,
Ferramentas afinidades; Matriz de VOC, árvore definição de
Checklist do
Steakholders CTC, objetivos.
contrato.
SIPOC
Indicadores; Resposta:
Resposta para: preenchido;
Expectativas “Como
O que Identificação do Contrato
Saídas claras de saberemos que
queremos “processo por preenchido.
qualidade do as mudanças
realizar? trás do
cliente são melhorias?
problema”

Mapa do Define
 Measure
▪ No Measure, você irá entender a situação atual.

▪ Esse entendimento passa por duas portas: a porta

de processos e a porta de dados.

▪ Na porta de processos, você vai mapear os fluxos

(de informações, materiais, etc.) e entender os
procedimentos.

▪ Na porta de dados, serão coletados e analisados

os dados.

▪ Os dados podem ser analisados estaticamente

(quanto à frequência), dinamicamente (com
gráficos de controle) e comparados com os
requisitos dos clientes (capabilidade).

▪ Ao final do Measure, deve ser exposta a situação

atual para todos os envolvidos.
 Mapeie Analise os Colete Veja a
Estabilidade Capabilidade Divulgue
o processo procedimentos dados distribuição

Analisar os dados
Coletar dados Analisar se o
estaticamente e
Observar como sobre o Analisar a processo está
Entender o fluxo dinamicamente.
são realizadas as desempenho do presença de entregando o Apresentar os
de materiais e As estratificações
Atividades atividades. Há processo. causas comuns necessário e resultados para
informações do fazem sentido?
padrão? É a (Qualidade das ou especiais no quantificar os os envolvidos.
processo. Há indicativo de
melhor maneira? saídas, tempos, processo. custos da
má qualidade na
etc.) qualidade
coleta?

Estatísticas
Formulário de descritivas, Análise de
Formulário de Gráficos de
SIPOC, VSM, coleta de dados, gráfico de Capabilidade (cp,
Trabalho Padrão; Controle; Relatório de
Ferramentas Fluxograma estratificação, tendência, cpk, ppm, etc.);
Tempos e Transformação apresentação.
folha de gráficos de “Capability
métodos de variáveis
verificação frequência; Sixpack”
Gráfico de Pareto

Mapa do Localização das Conhecimento do

Trabalho padrão,
processo e Detalhamento do instabilidades; desempenho em Nivelamento do
conhecimento da Banco de dados
Saídas identificação de comportamento detalhamento do relação às conhecimento da
execução das do projeto.
desconexões do processo. comportamento necessidades do equipe.
atividades.
(quick wins) do processo. cliente.

Mapa do Measure
 Analyze
▪ No Analyze iremos desenvolver as mudanças de
segunda ordem que vão gerar as melhorias.

▪ 4 estratégias: Análise Crítica, Uso da Tecnologia, Uso da

Criatividade, Conteitos de Mudança

▪ Como no Measure, podemos usar técnicas para propor as

mudanças baseados nos dados e nos processos.

▪ As técnicas de processos, visam melhorar os

procedimentos e suas sequencias. Exemplo: Poka-Yokes,
Análise de Valor, eliminação de desperdícios, etc.

▪ As técnicas de dados visam estabelecer um pensamento

matemático de causalidade: Y = f(x). Exemplos: análise do
banco de dados (regressão, etc.) e planejamento de
experimentos.

▪ Ao final do Analyze, vamos ter várias mudanças que

podem gerar melhorias.
 Analise Analise os Analise seu Investigue os Formate suas
os processos procedimentos banco de dados experimentos mudanças

Buscar no banco de
dados correlações
Entender o que se Aprenda mais sobre as
Entender o que se entre variáveis para Priorizar as mudanças
pode mudar nas correlações de
pode mudar no fluxo entender o que se propostas para a
Atividades atividades para deixá- variáveis com
de maneira a gerar pode variar no realização de testes
las melhores e mais experimentos
melhorias processo de maneira a de mudança
rápidas. planejados
gerar um resultado
melhor.

Gráficos de dispersão, Planejamento de

Desconexões, análise Poka-Yokes, Diagrama
Análises de experimentos;
de valor, ECRS, de Ishikawa, Análise
Regressão, Testes de Experimentos Ciclo PDSA; Matriz de
Ferramentas Criatividade, Conceitos de Tempo, Tecnologia,
hipóteses, Tabelas de Fatoriais; Impacto Esforço.
de Mudança Benchmarking,
contingência, Gráficos Experimentos
Criatividade
de Barras Dicotômicos; etc.

Alterações nos Alterações nos

Plano de testes das
Mudanças para Mudanças para parâmetros de entrada parâmetros de entrada
Saídas mudanças
melhorar o fluxo melhorar as atividades que vão gerar que vão gerar
desenvolvidas.
melhoria melhoria

Mapa do Analyze
 Improve
▪ No Improve, escolhemos quais mudanças são
mais promissoras e realizamos os testes para saber
quais de fato vão gerar as melhorias.

▪ Temos que priorizar as mudanças e estruturar

nossos testes.

▪ A partir dos testes, usando o ciclo PDSA, podemos

entender melhor os detalhes e falhas em nossas
hipóteses e predições.

▪ Aqui também devemos ir aumentando

gradualmente a escala e o escopo dos testes.

▪ Ao final, teremos uma boa convicção de quais

mudanças vão de fato ser melhorias. As vezes já
até as implementamos durante a fase de testes
(um ciclo para implementar).
 Testar, aprendendo
e aumentando
a escala e o escopo
Realizar os testes para
confirmar suas hipóteses,
Atividades verificando se as suas
mudanças se transformaram
de fato em melhorias.
Ciclo PDSA, Planejamento de
Ferramentas Experimentos, Treinamentos
Iniciais, Matriz de Habilidades
Aumento do Grau de
Saídas
Convicção das suas mudanças
Mapa do Improve
Compilar o Preparar a
aprendido implementação
Uma vez que o grau de
confiança é suficiente, resumir
Planejar as etapas de
os aprendizados da etapa de
implementação.
testes e compartilhar com o
grupo.
Ciclos PDSA, Apresentação do
Plano de implementação
projeto de Melhoria
Nivelamento do conhecimento Plano de implementação
da etapa de testes. preenchido.
 Control
▪ Na fase do Control, nós vamos implementar as
mudanças, finalizar o projeto e estabilizar os
processos.

▪ É a hora onde mais se usa a Psicologia e se realiza

a Gestão da Mudança

▪ Devemos preparar as mudanças para serem

lógicas e alinhadas com a cultura da empresa,
trabalhando o racional e o emocional das pessoas
envolvidas no processo.

▪ Também estruturamos o plano de implementação

com base nas etapas: 1. Padronização, 2.
Documentação, 3. Treinamento e 4.
Implementação.

▪ Por fim, compilamos os ganhos, apresentamos os

resultados e celebramos ☺
 Padronização
Treinamento Implementação Controle Finalização
e documentação

Treinar a equipe com

a finalidade de
Definir exatamente desenvolver neles as
Resumir o
como serão os novos habilidades Monitorar o
Desdobrar o plano de aprendizado,
procedimentos e necessárias para desempenho do
ação para a mudança apresentar os
Atividades criar as instruções executar o processo. processo para avaliar
do jeito velho para o resultados, fazer as
que serão Por treinamento se tudo está saindo
novo. recomendações
desdobradas para a entendemos uma conforme planejado.
futuras e celebrar.
equipe do processo. série de atividades
supervisionadas, não
só aulas expositivas.

Formulários de
Plano de Ciclos PDSA, Gráficos
trabalho padrão; 5W2H, Gestão de
treinamento, de Controle, Apresentação de
Ferramentas Relatórios de Testes, Projetos, Ciclos
Andragogia, Matriz formulários de coleta encerramento.
Fluxogramas. PDSA.
de Habilidades de dados.

Desenho claro, lógico Novo processo

Pessoal treinado no Evidências de Finalização formal do
Saídas e justificado do novo funcionando de fato
novo processo. Melhoria projeto
processo. na organização.

Mapa do Control
 Fase do Define Fase do Measure
SIPOC Mapeamento de Processos
VOC (Voice of Custumer) Fluxogramas
Árvore CTC VSM
Diagrama de Afinidades Formulário de Coleta de Dados
Contrato de Melhoria (Project
Folha de Verificação
Charter)
Hoshin Kanri Gráfico de Tendência
Gestão Estratégica de Melhoria Histograma
Gráfico de Pareto
Análise de Variação
Gráfico de Controle
Plano de Comunicação
Análise de Capabilidade
Modelos estatísticos paramétricos
Modelos estatísticos não-
paramétricos
Ferramentas
Fase do Analyze
Diagrama de Ishikawa
Análise de Desconexões
Análise de Desperdícios
5 porquês
Poka-Yoke Estudo estatístico de populações
Uso da Tecnologia
Gráfico de Dispersão
Análise de Correlação
Gráfico de Dispersão
Correlação Avançada
Técnicas de Criatividade
Anova
Regressão Linear
Regressão Logística
Exp. Fatoriais Completos
Exp. Fatoriais Fracionados
Testes de hipóteses
Fase do Improve Fase do Control
Realização de Testes As fases da implementação
O ciclo PDSA Gestão da Mudança
Testes em paralelo Gestão de Implementação
Tipos de comparação Andragogia
Condução de Programas de
melhoria
Inferência estatística Gestão de Equipes
Experimentação avançada Padronização
Matriz de Priorização Gestão e Mudança Cultural
5W2H
Acompanhamento e OCAP
Matriz de Impacto Esforço
Controle Estatístico de Processos
Fundamentos do trabalho em
equipe