FERRAMENTAS DA

QUALIDADE

P R O F M S C G U I L H E R M E S A B A D I N P I VA
DIAGRAMA DE PARETO

• O Princípio de Pareto foi formalizado no século XIX por Vilfredo Pareto, um

economista italiano que desenvolveu métodos para estudar e descrever a distribuição
desigual das riquezas no país;

• Como resultado de seus estudos, Pareto chegou a conclusão de que 20% da

população detinha 80% das riquezas produzidas (Relação 80/20).
DIAGRAMA DE PARETO

• O diagrama de Pareto é, basicamente, um gráfico de barras descendente que

apresenta as frequências de ocorrências:

• 1) As várias categorias de todos os problemas encontrados, a fim de determinar quais

os problemas existentes ocorrem com mais frequência;

• 2) As várias causas de um problema particular, a fim de determinar qual das causas

de um problema particular surge mais frequentemente.
DIAGRAMA DE PARETO

• Exemplos de aplicação:
• Uma banca de jornal não pode expor 100% a capa de todas as revistas e por isso ela
escolhe 20% das mais vendidas que geram 80% do faturamento;
• Alguns estudos mostram que 80% do faturamento de uma empresa advém de 20%
dos clientes;
• 20% dos estoques respondem por 80% dos custos;
• 20% dos defeitos geram 80% das reclamações;
• 20% das causas de paradas de máquinas industriais são responsáveis por 80% do
tempo em que a máquina fica parada.
DIAGRAMA DE PARETO

• Com o uso da ferramenta, é possível estudar e descobrir quais ocorrências são mais
relevantes e, com isso, devem ter a tratativa priorizada.

20% DAS OCORRÊNCIA SÃO RESPONSÁVEIS POR

80% DOS PROBLEMAS
DIAGRAMA DE PARETO

• O Diagrama de Pareto é um gráfico utilizado para identificar quais são os

fatores mais significativos, indicando os itens que devem ser priorizados e,
assim, auxiliando na tomada de decisão.

• Originalmente, o diagrama foi criado para estudar perdas na indústria,

organizando-as por ordem de frequência, por isso é comum dizer que o
Diagrama de Pareto ajuda a estabelecer prioridades por mostrar a ordem em
que as causas das perdas devem ser sanadas de acordo com sua
frequência.
DIAGRAMA DE PARETO

• Pode-se usar sempre que:

• Houver a análise da frequência em que as ocorrências (não conformidades, reclamações de clientes,

defeitos, etc) acontecem;

• For preciso definir entre muitas ocorrências quais são as mais significativas;

• Houver a necessidade de desdobrar as causas gerais dos problemas do SGQ analisando dados
específicos do processo;

• Houver uma ligação entre as ocorrências existentes em um contexto.

COLETA E PREPARAÇÃO DOS DADOS

• Treinar o profissional que vai realizar a coleta, coletar os dados nos horários
programados;

• Posicionar os dados da folha de verificação em ordem decrescente.;

• Calcular a frequência cumulativa, número de vezes que ocorre cada evento;

• Calcular a porcentagem de cada item com relação ao total.

UTILIZAÇÃO DO DIAGRAMA DE
PARETO
• Qualidade: Percentual de produtos defeituosos, número de reclamações de
clientes, número de devoluções de produtos;

• Custo: Perdas de produção, gastos com reparos de produtos dentro do

prazo de garantia, custos de manutenção de equipamentos;

• Entrega: Índices de atraso de entrega, índices de entrega em quantidade e

local errados, falta de matéria-prima em estoque.
UTILIZAÇÃO DO DIAGRAMA DE
PARETO
• Moral: Índices de reclamações trabalhistas, índices de demissões,
absenteísmo;

• Segurança: Número de acidentes de trabalho, índices de gravidade dos

acidentes, número de acidentes sofridos por usuários do produto
DIAGRAMA DE PARETO
• Exemplo: Para verificar qual seria o ponto estratégico para
abrir uma filial, a direção de uma pizzaria está analisando
em qual bairro da cidade a empresa faz mais entregas de
pizza. Diariamente, durante 15 dias, o entregador de pizzas
anotou a quantidade de viagens que foram feitas para cada
um dos bairros, dessa forma:
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE PARETO
EXERCÍCIO

• O Gerente de um restaurante determinou as principais causas de

insatisfação dos clientes, para tentar melhorar a lucratividade do
restaurante, para isso após o atendimento entregava um questionário, para
ser respondido, e obteve os seguintes dados:
TIPO E QUANTIDADE DE
RECLAMAÇÕES
• Tempo de Espera por Mesa: 5
• Cordialidade dos Funcionários: 3
• Tempo de espera por bebida: 12
• Temperatura do Ambiente: 4
• Comida fria: 18
• Limpeza dos Banheiros: 2
• Variedade dos pratos: 8
• Outros 3
EXEMPLO

• Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para várias lojas de varejo, e
deseja reduzir o número de devoluções. Para isto, a empresa levantou o
número de ocorrências geradoras de devolução da entrega no último
semestre. Os dados levantados são apresentados:
EXEMPLO
 EXERCÍCIOS

1. Através de uma sondagem efetuada, concluiu-se que as principais razões

apontadas para a devolução de peças de vestuário compradas por
catálogo da Rouparia ADM. S.A. foram as indicadas a seguir. Elabore o
respectivo diagrama de Pareto.
 EXERCÍCIO

Razões Número de Ocorrências

Existência de manchas 2
Tipo de Corte 4
Qualidade do Tecido 120
Tamanho 10
Existência de furos 2
Cor 40
Mudança de endereço 6
Falecimento 4
Não verificado 6
Danificado no transporte 6
Total 200
 EXERCÍCIO
2. Contabilizadas as frequências de ocorrências de
defeitos numa linha de produção de bem como os
custos de tratamento associados, concluiu-se que:
FA L H A S D E P R OD UÇ ÃO :
• Peças riscadas: 30
• Bolhas: 20
• Deformação: 10
• Material Descascado:10
• Colação Errada: 15
C US T O S
• Peças riscadas: 5
• Bolhas: 10
• Deformação: 100
• Material Descascado: 75
• Colação Errada: 20
MATRIZ GUT

• Existe uma variedade de ferramentas à disposição para ajudar o trabalho dos

administradores e elevar o nível de qualidade da gestão:

• Dentre elas, a Matriz GUT se destaca;

• Porque é uma ferramenta de gestão que pode ser aplicada facilmente por
qualquer empresa;

• Possibilita dar focar nos problemas mais sérios e que merecem maior atenção;
• Contribui para elaborar um planejamento estratégico para solucioná-los;
MATRIZ GUT

• Matriz GUT é uma ferramenta de gestão utilizada para priorização de

tarefas. Ao identificar a urgência, a gravidade e a tendência de
comportamento de cada problema na empresa, ajuda o administrador a
decidir quanto ao que fazer primeiro.
MATRIZ GUT

• O termo GUT é a sigla para Gravidade, Urgência e Tendência e, na essência,

esse é o verdadeiro objetivo dessa ferramenta.

• Ou seja, com base na perspectiva da gravidade do problema, na urgência

que ele precisa ser solucionado e na tendência do problema se agravar de
lenta ou rapidamente, a organização consegue priorizar as ações que
devem ser tomadas.
MATRIZ GUT

• Ao entender o que é Matriz GUT, já fica fácil compreender como ela pode
ser aplicada no seu dia a dia.

• É fato que toda empresa, seja ela pequena, média ou grande, enfrenta
problemas e desafios próprios;

• Por isso, uma gestão inteligente se mostra como um fator decisivo para o
sucesso de qualquer organização.
MATRIZ GUT

• Contribui para ajudar a planejar soluções para os problemas da empresa;

• Através dessa metodologia, é possível obter as respostas para o que deve

ser feito primeiro;

• A Matriz GUT mostra por que e por onde se deve começar para contornar a
situação, planejando ações que devem ser executadas em um certo período
de tempo;
MÉTODO GUT
• Ferramenta utilizada para PRIORIZAR as ações que devem ser
tomadas;

• O que devemos fazer primeiro?

• Por onde devemos começar?

• G - Gravidade;
• U – Urgência;
• T - Tendência
MÉTODO GUT
• Por GRAVIDADE devemos considerar a intensidade,
profundidade dos danos que o problema pode causar se não se
atuar sobre ele;

• Por URGÊNCIA devemos considerar o tempo para que esse

problema “piore” e cause danos ou resultados indesejáveis se
não se atuar sobre o problema;

• Por TENDÊNCIA devemos considerar o desenvolvimento que o

problema terá na ausência de ação.
MÉTODO GUT
• GRAVIDADE: consideramos a intensidade ou profundidade dos
danos que o problema pode causar se não se atuar sobre ele.
Tais danos podem ser avaliados quantitativa ou qualitativamente.
• Mas sempre serão indicados por uma escala que vai de 1 a 5:
• ♦ 1- dano mínimo
• ♦ 2 – dano leve
• ♦ 3 – dano regular
• ♦ 4 – grande dano
• ♦ 5 – dano gravíssimo
MÉTODO GUT
• URGÊNCIA: considera o tempo para a eclosão de danos ou
resultados indesejáveis se não se atuar sobre o problema. O
período de tempo também é considerado numa escala de 1 a 5:
• ♦ 1 – longuíssimo prazo;
• ♦ 2 – longo prazo;
• ♦ 3 – prazo médio;
• ♦ 4 – curto prazo;
• ♦ 5 – imediatamente;
MÉTODO GUT
• TENDÊNCIA: considerar o desenvolvimento que o problema terá
na ausência de ação. A tendência também é definida numa
escala de 1 a 5:
• ♦ 1 – desaparece;
• ♦ 2 – reduz-se ligeiramente;
• ♦ 3 – permanece;
• ♦ 4 – aumenta;
• ♦ 5 – piora muito;
MÉTODO GUT
EXEMPLO

•Então, supondo que a sua empresa apresente estes problemas.

•Assim, com base na sua pesquisa, você identificou os seguintes problemas no negócio:

•Atraso na entrega das mercadorias

•Atraso na entrega do fornecedor

•Baixo índice de recompra entre os clientes

•Falta de controle de estoque

•Falta de um planejamento de marketing digital .