Análise de

Decisões 1
Problema e Objetivos

ADM/UnB

Profa. Solange Alfinito

Os Oito Elementos do Modelo PrOACT

Problema
Objetivos
Alternativas
Conseqüências
Trocas
Incerteza
Tolerância ao Risco
Decisões Interligadas
 O que é uma boa decisão?
3

4
2

6
3
Diálogo no Processo Decisório
 O Problema
• Permite que haja foco

estado inicial
a informação incompleta ou as condições
insatisfatórias com as quais você começa

• A maneira como o problema é colocado direciona a decisão

• Determina as alternativas a serem consideradas
 OS OBJETIVOS
• Permitem alinhar o que realmente se quer alcançar com a
decisão
• Compõem os seus critérios de decisão

estado meta
a informação ou estado que você espera
atingir
 O Problema
• Como trabalhar com o problema certo?
• Ser criativo
• Enxergar oportunidades
• Reexaminar seu problema continuamente
• Manter sua perspectiva, seu foco
 Como definir o Problema?
• Escreva a sua elaboração inicial do problema básico
• Questione-o
• Teste-o
• Refine-o
 Situação
• Você está planejando se mudar para outra cidade
• Seu problema parece simples:
• Em que apartamento vou morar?
• Por que não uma casa?
• Devo guardar meus móveis em um depósito e alugar algo
mobiliado por alguns meses para conhecer melhor a cidade?
 Situação
• Ou talvez você devesse procurar alguém que queira dividir
o aluguel...
• Ou talvez você deveria logo comprar uma kit...
• Ou talvez você nem devesse mudar para esta cidade...
 Situação
• Como colocar o problema influencia totalmente a sua
escolha
• Se a decisão for para qual cidade se mudar, o problema é
completamente diferente de “em qual apartamento vou
morar?”
Transforme Problemas em Oportunidades

• Tomamos decisões porque temos que lidar com

circunstâncias difíceis ou complicadas

• “Em meio à dificuldade se encontra a

oportunidade.” (Albert Einstein)
 Situação de oportunidade
• Indústrias obrigadas a eliminar de seu processo produtivo
materiais prejudiciais ao meio ambiente
• aumento dos custos...
• mais burocracia...
• Como me livrar do material prejudicial?
• Como produzir melhor e com mais eficiência?
 Situação de oportunidade
• Revisão do processo produtivo
• Descoberta: menores custos sem o uso de materiais
tóxicos
• Resultado: o problema virou oportunidade
• Na frente dos concorrentes:
• melhores resultados financeiros
• responsabilidade social
• A lei foi um gatilho
 Gatilho
• Todo problema de decisão tem um gatilho
• Muitos acionados por intermédio de eventos externos
• Instrução do chefe superior
• Nova regulamentação
• Torna o tomador de decisões consciente de uma
situação de decisão
 O Problema
• Ok! Já sei como definir o problema. E agora?
 O que é uma boa decisão?
3

4
2

6
 Objetivos
• O que se deseja alcançar ao se decidir por um curso de
ação (ou ao se escolher uma alternativa de ação)
• Vêm sempre acompanhados de verbos no infinitivo
• “maximizar” ou “minimizar”: indicam a direção preferida do
movimento (ou ação)
• Envolvem mais do que a utilidade, envolvem valores
• O que são valores neste contexto?
O que são valores neste contexto?
• Valores são o que tem importância para um
indivíduo em um dado contexto de decisão.
• Os objetivos, em seu conjunto, expressam os
valores de um indivíduo
 Pensamento Valor-Focalizado
• Objetivos tem um papel central quando se adota um
“pensamento valor-focalizado”
• Se você não se importa com algo (não atribui valor), não sabe
aonde quer chegar, não tem como decidir
• Ou, se você não sabe aonde quer ir, poderá chegar em qualquer
lugar
Pensamento Valor-Focalizado
 Pensamento Valor-Focalizado
• Além de permitir a resolução de problemas, está também
preocupado com a identificação de oportunidades de
decisão
• Por que uma pessoa trabalha? Qual o valor envolvido?
• Valores, objetivos e contexto de decisão caminham juntos,
estão interligados
 Objetivos
• Os objetivos são individuais (pessoais ou organizacionais)
• Problemas diferentes possuem objetivos diferentes
• Objetivos determinam a importância de uma decisão e,
conseqüentemente, quanto tempo e esforço ela merece
 Objetivos
• Objetivos guiam todas as fases do processo de tomada de
decisão (incluindo quais informações obter e quais outras
pessoas envolver)
• definição das alternativas
• análise dessas alternativas
• justificam a escolha feita
Fundamentais
Sub-objetivos
Meio
 Objetivos: tipos
• Fundamentais
• Capturam o que você realmente dá importância (os fins)
• A não ser que ocorram mudanças marcantes, os objetivos
fundamentais para situações idênticas, devem permanecer estáveis ao
longo do tempo
• São organizados hierarquicamente
 Objetivos: tipos
• Sub-objetivos
• São objetivos fundamentais de hierarquia mais baixa
• que explicam, descrevem ou detalham, de forma cada vez mais
específica e mensurável, um objetivo fundamental de hierarquia
mais alta
Hierarquia de Objetivos Fundamentais
Maximizar
Segurança

Minimizar
Minimizar Minimizar
Ferimentos
Perda de Vidas Ferimentos Leves
Graves

Adultos Crianças Adultos Crianças Adultos Crianças

Hierarquia no contexto de um problema de decisão

sobre a Regulamentação Legal de Veículos
 Objetivos: tipos
• Meio
• Ajudam a alcançar os objetivos fundamentais e a formular
alternativas de ação
• Não entram na hierarquia de objetivos fundamentais
 Fundamentais e Meio
• Somente os objetivos fundamentais são usados para avaliar
e comparar alternativas
• Eles se referem aonde queremos chegar
• Objetivos meio são úteis para criar alternativas
• São aqueles que influenciam os objetivos fundamentais
 Árvore de Valor
• Fundamentais e Sub-objetivos são organizados em uma
“Árvore de Valor”
• Todos, em qualquer nível, são fundamentais
• Os níveis mais altos representam objetivos mais gerais
 Árvore de Valor
(Hierarquia de Objetivos Fundamentais)

Objetivo mais geral Objetivo Fundamental Raiz

Sub-objetivo Sub-objetivo

Sub-objetivo Sub-objetivo

Atributos
Na árvore, o objetivo mais geral é explicado por sub-objetivos cada vez mais detalhados.
Quando estes ficam mensuráveis, no mais baixo nível, são denominados de atributos!!!
 Direção
• O que você realmente quer?
• Do que realmente precisa?
• Quais são suas expectativas?
 Por que?, O Que?, e Como?
• Por que isto é importante?
• Busca por objetivos fundamentais
• O que você quer dizer com isso?
• Especifica, detalha ou torna mais claros os objetivos fundamentais
• Como você poderia alcançar isso?
• Busca objetivos meio para alcançar objetivos já definidos
Rede meios-
fins de
objetivos

Means-ends
objectives
network
(Keeney, 2006)
Exemplos: Objetivos Empresariais
• Desempenho empresarial
• vender mais
• maximizar o lucro
• aumentar fatia de mercado
• identificar nichos de mercado

36
Exemplos: Objetivos Empresariais
• Melhorar o ambiente de trabalho
• Eficiência nas atividades de marketing
• maximizar qualidade do produto
• minimizar custo das pesquisas
• maximizar a satisfação do cliente

37
 Tipos de Atributos
Tipo Objetivo Atributo

Número de fatalidades
Minimizar
Natural (medida direta, dado
fatalidades
quantitativo)

Identificar nível de
Escala de medida:
satisfação com os
Construído Ótimo a Péssimo
serviços de 1
(dado qualitativo)
empresa

Número de acidentes
Minimizar
Proxy com veículos
fatalidades
(medida indireta)
38
 Exercício
1) O que é importante para você em termos de um trabalho após
formar-se? O que você quer realizar ou conseguir?

2) Agora que você pensou sobre o que é importante para você, qual
poderia ser a descrição ou características do trabalho perfeito para
você?
3) Imagine que você está decidindo sobre um futuro emprego e
possui algumas propostas alternativas. Imagine um contexto de
decisão específico. Descreva-o sucintamente. Quais seriam os
objetivos fundamentais que você consideraria para comparar suas
alternativas?