COMO

DEFINIR
METAS
Colocando em prática…
 ● Ter clareza do objetivo

● Ser detalhista
O que preciso saber para definir metas
atingíveis? ● Definir prioridades

● Ser realista

● Quebrar as metas em pequenas

metas
Ter clareza do objetivo

Ou seja, antes de pensar na meta você precisa entender qual é o objetivo a ser
atingido.

Saber onde você quer chegar é essencial para a jornada ser conclusiva.

Por exemplo, baixar todos os tickets com qualidade do suporte técnico.

Ser detalhista

Quanto mais detalhes sua meta tiver, mais fácil será de medir os resultados e criar
um caminho viável para sua execução.

Por exemplo, baixar todos os tickets da mesa de suporte técnico (começo, meio e fim),
com qualidade nas tratativas para que não tenhamos retornos nas ordens de serviço
destes clientes.
Definir prioridades

Liste por ordem de importância as prioridades a serem atingidas.

Por exemplo, para conseguirmos baixar todos os tickets da mesa do suporte, primeiramente,
temos que analisar quais problemas podem ser mais prejudiciais aos clientes.

Analisando esses 10 problemas, temos que listar quais entre eles, são de prioridade máxima.

Desses 5 que achamos que é prioridade máxima, temos que analisar e chegar a 3 problemas.

Dos 3 problemas temos que definir somente um problema somente.

Ser realista

É preciso maturidade e uma pitada de pé no chão para entender se as suas metas

são realistas.

Você tem que fazer com que essa meta seja possível e atingível, tendo em mente a
coerência de prazo x resultado.

Ou seja, preciso fechar 100 ticket em 20 dias, é possível?

Quebrar a meta em micro-metas

Muitas vezes, ao olhar para uma meta, ela parece muito difícil de ser realizada.
Uma grande dica é dividir ela em pequenas tarefas.

Quantidade: 100 / tempo 20 dias

5 tickets por dia - 1:40 minutos para cada ticket.

200/20= 10 / 7 horas - 1,4 tickets - 40 minutos por ticket para alcançar o resultado.
Dica extra:

● Buscar métodos ou ferramentas que aceleram o

processo.
● Buscar pessoas que já superaram esse tipo de
desafio.
● Criar métodos de recompensa a cada micro meta
atingida
Ter clareza no objetivo Definir prioridades Micro-metas

1 2 3 4 5

Ser detalhista Ser realista

Exercícios reais

Cada um vai criar uma meta e criar um plano de ação

diário para colocar em prática.

Assim que atingir a meta diária, vai colocar no

grupo, ‘’ hoje tá pago’’ e colocar a recompensa (um
café, um chocolate, algo que te dê satisfação)

E na próxima reunião, vamos ver os resultados.

Agradecimentos:

Cada um vai dizer pelo que é grato em uma

palavra.