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Bibliografia básica – primeira parte

• DE ALMEIDA, A. T. "Processo de Decisão nas
Organizações: Construindo Modelos de
Decisão multicritério: Decisão." Atlas, (2013).
introdução e conceitos básicos • Diversos artigos específicos

Análise da decisão
Eduarda Asfora Frej

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Datas importantes Decisão nas organizações

• 02/05/2022: Apresentação dos trabalhos
• O que é decisão multicritério?
• 04/05/2022: Prova
• Duas ou mais alternativas de ação para escolher

• Escolha conduzida por múltiplos objetivos, muitas vezes conflitantes entre si

• Critérios: variáveis que os representam os objetivos e permitem a avaliação de cada
alternativa.

• Exemplos??

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Decisão nas organizações Atores do processo decisório

• Decisor (um ou mais)
• Decisão multicritério x Problemas clássicos de pesquisa operacional
• Especialista
• Presença de um decisor:
• Analista
• julgamento de valor; avaliação de preferências
• Cliente (preposto)
• Stakeholder

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Perspectivas para o estudo de tomada de Processo decisório em 4 estágios

decisão
• Abordagem descritiva
• Descrever como as pessoas decidem em situações reais
• Abordagem normativa
• Foca na escolha racional; busca garantir uma lógica para o processo decisório
• Abordagem prescritiva
• Aplica uma abordagem normativa usando os resultados da abordagem
descritiva
• Abordagem construtivista
• Processo interativo, em que o decisor interage com o analista (utilizando
algum método) para construir a solução do problema enfrentado

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Problemas de decisão multicritério Alternativas, critérios e matriz de

• Avaliar alternativas de ações em relação a múltiplos objetivos, de
consequências
forma integrada (representados por critérios): • Alternativas devem ser avaliadas em termos de suas consequências em cada critério
• A = {A1, A2, ..., An) • Elabora-se uma matriz de consequências
• Cada alternativa Ai representa um curso de ação disponível no conjunto A.
• Problemáticas de decisão: o que fazer com estas alternativas?
• P α: Problemática de Escolha
• P β: Problemática de Classificação
• P γ: Problemática de Ordenação
• P δ: Problemática de descrição
+ problemática de portfólio

• Como resolver o problema de decisão???

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Como resolver o problema? Classificação dos métodos

• Uso de métodos de apoio a decisão multicritério são necessários quando não se • Quanto a natureza do conjunto de alternativas:
• Conjunto discreto de alternativas
podem representar os objetivos do problema em torno de uma única métrica (tal
• Conjunto contínuo de alternativas
como unidades monetárias.

• Principais classes de métodos (conjunto discreto de alternativas):

• Vários métodos foram desenvolvidos para auxiliar o processo decisório. • Métodos de agregação a critério único de síntese: racionalidade compensatória

• Métodos de sobreclassificação: racionalidade não compensatória

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Racionalidade Modelos x Métodos

• Compensatória • Modelo: representação formal e simplificada da realidade
• Métodos de agregação a critério único de síntese • Simplificação x precisão
• Desafio do analista: construir modelos que sejam úteis ao decisor.
• Não compensatória
• Métodos de sobreclassificação • Modelo de decisão multicritério: representação formal e com simplificação do problema
de decisão com múltiplos objetivos enfrentado pelo decisor. O modelo de decisão é
geralmente desenvolvido com base em alguma método de apoio a decisão.

• Método de decisão multicritério: formulação metodológica ou teoria com estrutura

axiomática bem definida, que vise a solução de problemas de decisão multicritério

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Construção de modelo de decisão Como escolher um método multicritério?

• Sucessão de etapas, com refinamentos sucessivos
• Enriquecimento do processo criativo de modelagem
• Voltar e revisar etapas anteriores
• Escolha do método: etapa fundamental na construção de um modelo de decisão
• Alguns fatores chave devem influenciar a escolha do método:
• Tempo disponível;
• Esforço requerido e precisão desejada;
• Aspectos relacionados a estrutura de preferências e racionalidade do decisor
• Conhecimento sobre o ambiente;
• Importância de uma decisão mais precisa/segura;
• Necessidade de justificar decisão para outros;
• Desejo de minimizar conflitos;
• Entre outros.

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Estruturas de preferências Estruturas de preferências

• Utilizadas para comparar pares de elementos (alternativas: a, b)
• Utilizadas para comparar pares de elementos (alternativas: a, b)
• Relações binárias principais em decisão multicritério:
• Relações binárias principais em decisão multicritério:
• Indiferença (I): equivalência entre dois elementos; aIb.
• Não preferência (~): situação de hesitação entre indiferença e
• Preferência estrita (P): preferência significativa em favor de um dos dois
elementos; aPb incomparabilidade; a~b

• Preferência fraca (Q): situação de hesitação entre indiferença e preferência • Presunção de preferência (J): situação de hesitação entre indiferença e

estrita; aQb preferência fraca; aJb

• Incomparabilidade (R): ausência de preferência (P ou Q) ou indiferença entre • Sobreclassificação (S): situação de hesitação entre preferência estrita,
os elementos; aRb preferência fraca ou indiferença; aSb

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Estruturas de preferências Estruturas de preferências

• Sistema de Relações de Preferências ou Estrutura de Preferências
• Coleção de relação de preferências aplicadas sobre um conjunto A, tal que:
• Para cada par de elementos de A, pelo menos uma das relações desta coleção se aplica
(exaustividade);
• Para cada par de elementos de A, se uma das relações dessa coleção se aplica, nenhuma
outra pode ser aplicada (exclusividade)
• Sistema de Relações de Preferências ou Estrutura de Preferências
• Destacam-se as seguintes estruturas de preferência em MCDM:
• Estrutura (P, I):
• típica dos métodos aditivos;
• permite obtenção de uma pré-ordem completa (porque não possui incomparabilidades) entre os
elementos do conjunto. Sem a relação de indiferença, tem-se uma ordem completa.
• Estrutura (P, Q, I, R):
• típica dos métodos de sobreclassificação
• permite obtenção de uma pré-ordem parcial (se possuir incomparabilidades). Se não houver
indiferenças mas houver incomparabilidades, tem-se uma ordem parcial.
• Essa estrutura pode ser útil em casos que o decisor não está apto a efetuar todas as comparações
ou não deseja fazê-lo.

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Avaliação intracritério e intercritério

Famílias de critérios • Avaliação intracritério:
• avaliar as alternativas com relação a um critério específico;
• Critério: é a representação mensurável de um objetivo. • construção das funções valor marginal vj(a): avaliações em uma escala de 0 a 1 (pode ser linear
ou não linear).
• A família de critérios {C= c1, c2, ... cm) de um problema deve ser:
• Exaustiva: abranger todos os objetivos daquele problema Matriz de consequências
• Não redundante

Matriz de decisão normalizada

• Relação de dominância:
• Seja gj(a) o desempenho da alternativa a no critério cj.
• Uma alternativa a domina outra alternativa b se gj(a) ≥ gj(b) , j=1, 2, ... m.
• Atenção: na resolução de um problema de decisão multicritério, deve-se eliminar todos os elementos
dominados antes de prosseguir com a aplicação do método.

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Avaliação intracritério e intercritério Tipos de escalas

• Avaliação intercritério:
• Em decisão multicritério, muitas vezes é necessário efetuar
• Avaliação que considera a combinação dos diferentes critérios:
transformações de escalas para resolver os problemas: tanto de valores de
estabelecimento de pesos para os diferentes critérios consequências das alternativas quanto de valores de pesos dos critérios.
• Deve-se escolher um método multicritério específico para auxiliar
• Critérios podem ser definidos em:
nesta etapa. • Escala numérica

• Escala verbal (neste caso, muitas vezes é necessário utilizar escalas construídas numéricas
para auxiliar o processo de avaliação das alternativas; ex. escalas de Likert).

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Tipos de escalas Procedimentos de normalização

• Principais tipos de escalas:
• Associados à transformações de escala linear: escala de 0 a 1.
• Escala de razão
• Tem maior quantidade de informação • Procedimento 1:
• Apresenta cardinalidade: ex. 4kg é o dobro de 2kg • Percentual da faixa de variação
• O zero representa a origem, com significado de ausência de propriedade • Escala intervalar (zero significa apenas o valor mínimo da escala)
• Pode-se fazer transformações do tipo y=ax; exemplo: transformar centímetros em polegadas. • Muito utilizado para normalização de consequências (avaliação intracritério com função valor linear)
• Escala intervalar
• Significado da cardinalidade está na diferença (temperatura: 40º não é o dobro de 20º; mas passar Critério de maximização:
de 10º para 30º é o dobro de passar de 40º para 50º)
• O zero é um ponto de referência, apenas (não indica ausência de propriedade) 𝑥 − 𝑚𝑖𝑛
• Transformações do tipo y=ax + b (exemplo. Transformação de Celsus para Fahrenheit: y=(9/5)x+32)
𝑣 𝑥 =
𝑚𝑎𝑥 − 𝑚𝑖𝑛
• Escala ordinal
• Tem menor quantidade de informação
Critério de minimização:
• Números representam apenas a ordem entre os objetos avaliados
• Não há cardinalidade: ex. 4 não é o dobro de 2 𝑥 − 𝑚𝑎𝑥
• Não se podem efetuar operações básicas como soma ou multiplicação
𝑣 𝑥 =
𝑚𝑖𝑛 − 𝑚𝑎𝑥

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Procedimentos de normalização Procedimentos de normalização

• Associados à transformações de escala linear: escala de 0 a 1. • Associados à transformações de escala linear: escala de 0 a 1.

• Procedimento 2: • Procedimento 3:
• Divisão pelo valor máximo • Divisão pela soma

• Escala de razão • Escala intervalar (zero significa apenas o valor mínimo da escala

• Indica a distância para a alternativa líder • Muito utilizado para normalização de pesos dos critérios

𝑥
𝑣 𝑥 = 𝑥
𝑚𝑎𝑥 𝑣 𝑥 =
∑𝑥

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Métodos compensatórios e não compensatórios

• Racionalidade compensatória
• Um pior desempenho de uma alternativa em um critério pode ser compensado por um melhor desempenho
em outro critério;
• Decisor disposto a fazer tradeoffs entre critérios; permite compensações.
Atividade: Elaborar problema
• Importante avaliar o quanto uma alternativa é melhor do que outra em determinado critério de decisão
• Racionalidade não compensatória
• Um pior desempenho de uma alternativa em um critério não pode ser compensado por um melhor
desempenho em outro critério;
• Decisor não permite compensações.
• Importante avaliar apenas se uma alternativa é melhor do que outra em determinado critério, e não o quanto
ela é melhor.

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Decisão multicritério Exemplo: problema de seleção de

• Decisão multicritério – o que é? fornecedores
• Elementos iniciais a serem definidos:
• Qual é o problema de decisão (item 1):
• Qual é o problema de decisão (item 1)
• Seleção de fornecedor de um material de embalagem em uma indústria de alimentos
• Decisor e outros atores (item 2)
• Objetivos e critérios (item 3)
• Alternativas e problemática (item 4)
• Matriz de consequências do problema (item 5)

• Enviar até 07/02 via google classroom.

• Atenção: Aula do dia 07/02 será assíncrona, para
trabalhar na atividade.

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Exemplo: problema de seleção de Exemplo: problema de seleção de

fornecedores fornecedores
• Decisor e outros atores (item 2): • Objetivos e critérios (item 3)
• Decisor (tem poder de tomada de decisão): • Objetivos: Objetivo fundamental: maximizar a margem de lucro da empresa; ter entregas confiáveis, com
• gerente de compras da empresa;
matéria prima de boa qualidade e no prazo estipulado.
• Especialista (tem informação factual sobre o problema e as variáveis de decisão):
• analistas das áreas de qualidade, PCP, logística • Critérios:
• Analista (tem conhecimento sobre métodos de apoio a decisão multicritério e vai auxiliar • Preço: é o valor pago em reais por cada kg de envoltório comprado;

o decisor na aplicação da metodologia): • Frete: nível de confiabilidade do transporte, baseada em experiências passadas do decisor e especialistas;

• Aluno da disciplina de análise da decisão • Acuracidade: indica a taxa de pedidos entregues na quantidade correta;

• Mais algum ator? Stakeholders? Cliente ou preposto? • Pontualidade: indica a taxa de pedidos entregues na data correta;

• Qualidade: indica a taxa de pedidos entregues sem avarias no material;

• Lead time: É definido como o tempo decorrido desde a emissão da ordem de compra até a data de entrega do material na fábrica;

• Flexibilidade: está relacionada à capacidade de resposta do fornecedor em casos de solicitação de mudanças na quantidade do pedido de compra e
mudança de prazo.

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Exemplo: problema de seleção de fornecedores

• Nesta etapa, é preciso descrever bem os critérios, bem como as escalas de mensuração e direções de preferências:
Exemplo: problema de seleção de
Critério Descrição Tipo de critério e escala/unidade Direção de
fornecedores
de mensuração preferência (max/min)
Preço é o valor pago em reais por cada kg de envoltório comprado. É um critério fundamental, pois um preço baixo na compra dos Natural (mensurado em R$/kg Minimização
insumos torna menor o custo do produto, possibilitando a empresa a aumentar a margem de lucro daquele produto ou então
diminuir seu preço de mercado, ganhando vantagem competitiva em relação a seus concorrentes.
• Alternativas e problemática (item 4)
Frete está relacionado à confiabilidade do frete, dependendo de seu tipo. Se o frete é do tipo FOB (Free on Board), o comprador é o Construído (critério binário; 0 = Maximização
responsável por todos os riscos e custos envolvidos na compra, e então é mais confiável, pois o caminhão é da própria frete CIF; 1 = frete FOB. • Conjunto de alternativas:
empresa que compra, então é possível fazer o rastreamento do veículo com o material. No caso do frete tipo CIF (Cost,
Insurance and Freight), é o vendedor quem assume todos os custos e riscos, mas a rastreabilidade dos veículos nem sempre é
possível, pois muitas vezes os fornecedores terceirizam seu transporte, e então não possuem rastreio das mercadorias, • 5 fornecedores que já forneceram ou fornecem algum material de embalagem para a
deixando os clientes sem informação a respeito do pedido, causando insatisfação.
Acuracidade representa a taxa de pedidos que foram entregues na quantidade correta, ou seja, nem a mais e nem a menos do que consta Natural (mensurado em % de Maximização empresa: Fornecedor 1; Fornecedor 2; Fornecedor 3; Fornecedor 4; Fornecedor 5.
na ordem de compra. entregas passadas feitas na
quantidade correta)
Pontualidade indica a taxa de pedidos que foram entregues na data certa, ou seja, nem antes e nem depois da data que consta na ordem de Natural (mensurado em % de Maximização
compra. entregas passadas feitas no prazo
estipulado)
• Problemática de decisão: escolha; ordenação; classificação; portfólio?
Qualidade indica a taxa de pedidos entregues sem avarias no material; ou seja, com a qualidade especificada. Natural (mensurado em % de Maximização
entregas passadas feitas sem
avalias no material) • Problemática de escolha
Lead time É o tempo decorrido desde o dia da emissão da ordem de compra até a data de entrega do material na fábrica. Quanto menor Natural (mensurado em dias) Minimização
o lead time, melhor para o comprador.
Flexibilidade está relacionada à capacidade de resposta do fornecedor em casos de solicitação de mudanças na quantidade do pedido de Construído (mensurado em uma Maximização
compra e mudança de prazo, ou até cancelamento de um pedido. As conseqüências estão em uma escala verbal variando de 1 escala de Likert, construída, de 5
a 5, onde 1 significa que o fornecedor é pouco flexível e 5 significa muito flexível. níveis: 1: Muito Inflexível; 2:
Pouco flexível; 3: Relativamente
inflexível; 4: Flexível
5: Muito flexível)

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Exemplo: problema de seleção de

fornecedores
• Matriz de consequências do problema (item 5)
• Avaliar cada alternativa especificada no item 4 com relação a cada critério especificado
no item 3.

Pontualidade Qualidade Lead Time

Preço (R$) Frete Acuracidade (%) Flexibilidade
(%) (%) (Dias)
Fornecedor 1 17,44 1 0,9 0,9 1 45 2

Fornecedor 2 16,43 1 0,9 1 1 45 1

Fornecedor 3 14,38 0 0,8 0,8 0,8 45 3

Fornecedor 4 20,69 0 1 0,95 0,75 63 5

Fornecedor 5 20,69 1 1 1 0,5 45 4

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