TEORIA GERAL DOS SISTEMAS –
CIBERNÉTICA/INFORMAÇÃO/SIST
EMAS
0) “Nasceu da necessidade de transcender os
problemas exclusivos de cada ciência e
proporcionar princípios gerais e modelos gerais
para todas as ciências envolvidas, de modo que a
descobertas efetuadas pudessem ser utilizadas
pelas demais.”
E Telecomunicações.
“Teoria aplicada aos problemas administrativo
através de métodos matemáticos refinados.”
E
“Teoria do ramo da matemática aplicada que
utiliza o cálculo de probabilidades.”
Diz respeito a origem de qual teoria?
a) Teoria geral dos sistemas / teoria da matemática
(po) / teoria da informação
b) Novas abordagens / teoria da matemática (po) /
teoria da informação
c) Melhoria continua de kaizen / teoria da
matemática (po) / teoria da informação
d) Intensificação de Ford / teoria da matemática
(po) / teoria da informação
1- “É a ciência da comunicação e do controle”
a) Teoria Geral dos Sistemas
b) Teoria Matemática
c) Cibernética
d) Teoria dos Sistemas
2- A TGS fundamenta-se em três premissas
básicas:
a) Os sistemas existem dentro de sistemas, os
sistemas são abertos e as funções de um sistema
dependem de sua estrutura.
b) Os sistemas existem isoladamente, os sistemas
são fechados e as funções de um sistema são
independentes.
c) Planejamento, organização e controle.
d) O todo é menor, igual ou maior que a soma das
partes.
3- A Cibernética busca a representação de
sistemas originais através do outros sistemas
comparáveis, que são denominados modelos:
Quanto à forma, os modelos podem ser:
a) Isomorfos e Homomórficos
b) Simples e complexos
c) Concretos e Abstratos
d) Fechados e abertos
4- Marque a resposta incorreta:
a) A cibernética surgiu inicialmente com o intuito
de criar máquinas que reproduzissem o
comportamento humano e animal.
b) Um dos significados da palavra “Cibernética” é
“Governar”
c) A Tecnologia da Informação é a associação da
Televisão, do Computador e das
d) Informação é a mesma coisa que comunicação
5- Assinale V ou F e marque a alternativa correta
sobre os diferentes conceitos de sistemas:
( ) É um conjunto de elementos em interação
recíproca.
( ) É um conjunto de partes reunidas que se
relacionam entre si, porém não formando uma
totalidade.
( ) É um conjunto de elementos interdependentes
e integrantes no sentido de alcançar um objetivo
ou uma finalidade.
( ) É um grupo de unidades combinadas que
formam um todo organizado.
( ) É um todo organizado ou complexo: um
conjunto ou combinação de coisas ou partes,
formando um todo complexo ou unitário orientado
para uma finalidade.
a) V-V-V-V-V
b) F-V-F-V-F
c) V-F-V-V-V
d) V-F-V-V-F
6- Sistemas que apresentam proporcionalidade de
forma:
a) Isomorfos
b) Simples
c) Concretos
d) Homomórficos
7- Sistema cujo interior não pode ser desvendado,
onde os elementos internos são desconhecidos e
que só pode ser conhecido “por fora”:
a) Sistema Aberto
b) Sistema Fechado
c) “Caixa Negra”
d) Homomórfico
8- “Todos os mecanismos vitais têm por objetivo e) receptor e destino
conservar constantes as condições de vida no
ambiente interno. Todos os seres vivos precisam 14- Sequência de etapas que formam uma decisão:
manter certa estabilidade interna. Sempre que uma a) Processo Decisorial
das partes sai do seu equilíbrio, algum mecanismo b) Modelos Matemáticos
é acionado para restaurar a normalidade. Os seres c) Teoria da Decisão
vivos vivem através de um processo contínuo e d) Pesquisa Operacional
incessante de desintegração e de reconstituição.”
O enunciado acima caracteriza perfeitamente o 15- Em Pesquisa Operacional que cuida dos
conceito de: pontos de estrangulamento e dos tempos de
a) Teoria Geral dos Sistemas espera, ou seja, das demoras verificadas em algum
b) Homeostasia ponto do serviço:
c) Sistema aberto a) Teoria dos Jogos
d) Interação b) Teoria das Filas
c) Teoria dos Grafos
9- Tem por objetivo localizar desvios, erros, d) Programação Linear
defeitos ou falhas no processo produtivo,
comparando o desempenho com o padrão 16- Dentre as principais técnicas de PO, assinale
estabelecido: aquela que é aplicável em análises de
a) Programação Linear concorrência em mercados competitivos:
b) Controle Estatístico de Qualidade (CEQ) a) Teoria dos jogos
c) Probabilidade e análise estatística b) Teoria das filas de espera
d) Programação dinâmica c) Teoria dos grafos
d) Programação Linear
10- Conjunto de dados com um significado:
a) Comunicação 17- Pesquisa Operacional que está relacionada
b) Feedback com redes e diagramas de flechas para várias
c) Registro finalidades:
d) Informação a) Teoria dos Grafos
b) Programação Dinâmica
11- Perda de energia de um sistema, levando-o à c) Programação Linear
degradação, à desintegração e ao d) Probabilidade e Análise Estatística
desaparecimento:
a) Entropia Negativa 18- Assinale a alternativa que corresponda a um
b) Negentropia dos três princípios que nortearam o surgimento da
c) Entropia TGS:
d) Sinergia a) reducionismo
b) pensamento sintético
12- A __________ aplicada aos problemas c) pensamento analítico
administrativos é conhecida como: d) mecanicismo

a) Pesquisa Operacional (PO) de Simon
b) Desenvolvimento Organizacional (DO) de
Bradford
c) Processo Decisorial de Simon
d) Teoria dos Sistemas de Bertanfly
13 - O sistema de comunicação tratado pela Teoria
da Informação consiste em seis componentes;
entre os quais, não podemos citar:
a) fonte
b) canal
c) destino
d) sistema
19- É aplicada em problemas que possuem várias
fases inter-relacionadas, onde se deve adotar um
decisão adequada a cada uma das fases, sem
porém, perder de vista o objetivo último:
a) Probabilidade e Análise Estatística
b) Programação Linear
c) Teoria dos Jogos
d) Programação Dinâmica
20- É aplicada aos conflitos que envolvem disputa
de interesses entre dois ou mais intervenientes, no
qual cada participante pode assumir uma
variedade de ações possíveis, delimitadas por
regras:
a) Teoria das Filas a) Resiliência
b) Programação Dinâmica b) Homeostase
c) Teoria dos Grafos c) Morfogênese
d) Teoria dos Jogos d) Comportamento Probabilístico

21- Método matemático utilizado para obter a 28- Conceito da natureza humana, utilizado pela
mesma informação com a menor quantidade de Teoria dos Sistemas:
dados: a) Homo Economicus
a) Teoria das Filas b) Homem Social
b) Probabilidade e Análise Estatística c) Homem Organizacional
c) Programação Dinâmica d) Homem Funcional
d) Programação Linear
29- Marque a opção incorreta:
22- Popularizou o Controle Estatístico da a) As empresas podem ser consideradas como
Qualidade (CEQ). sendo um “sistema”
a) W. Edwards Deming b) Quando as partes de um todo são combinadas,
b) Ludwig von Bertalanffy reunidas ou coordenadas de acordo com princípios
c) J. M. Juran lógicos e mantendo relações entre si, podemos
d) Norbert Wiener afirmar que existe um sistema.
c) O campo de estudos da Cibernética é o
23- A Pesquisa Operacional tem sua aplicação ao Processo Decisorial.
nível: d) Podemos dizer que a empresa é um “sistema
a) Intermediário aberto”, porque mantém um contínuo fluxo de
b) Estratégico entradas e saídas do meio ambiente e para ele,
c) Tático onde estão outros sistemas.
d) Operacional
30 - Considerando a Teoria dos Sistemas, marque
24- Estendeu os conceitos de qualidade para toda (V) para verdadeiro ou (F) para falso nas
a empresa com seu Controle Total da Qualidade: afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a
a) Juran alternativa com a sequência correta.
b) Ludwig von Bertalanffy
c) Deming ( ) A organização é um sistema social com partes
d) Norbert Wiener independentes e não relacionadas.
( ) A homeostasia garante a rotina do sistema,
25- Quanto à sua constituição / natureza, os enquanto a adaptabilidade leva à ruptura, à
sistemas podem ser, respectivamente: mudança e à inovação.
a) Físicos-Abstratos / Isomorfos-Homórficos ( ) A Teoria dos Sistemas constitui o modo mais
b) Isomorfos-Homomórficos / Fechados-Abertos abrangente de estudar os campos não físicos de
c) Físicos-Abstratos / Fechados-Abertos conhecimento científico, como as ciências sociais.
d) Fechados-Abertos / Físicos-Abstratos
a) V– F – V
26- Capacidade de modificar a si próprio e sua b) F – V – F
estrutura básica. c) F – V – V
d) V – V – F
Essa propriedade do sistema organizacional é
denominada: 31- Propôs uma teoria interdisciplinar para
a) Homeostase transcender os problemas exclusivos de cada
b) Morfogênese ciência e proporcionar princípios gerais a todas as
c) Resiliência ciências envolvidas, de modo que as descobertas
d) Interdependência das Partes efetuadas em cada uma, pudessem ser utilizadas
pelas demais:
27- Determina o grau de resistência ou de
vulnerabilidade do sistema a pressões ambientais e a) Norbert Wiener
externas, ou seja, superar distúrbios impostos b) Ludwig von Bertalanffy
fenômeno e manter-se inalterado: c) Herbert A Simon
d) Teoria Matemática da Administração simples, que constituem as suas unidades
indivisíveis:
32- É o princípio segundo o qual, a causa é uma a) Pensamento Analítico
condição necessária, mas nem sempre suficiente b) Pensamento Sintético
para que surja o efeito do objetivo: c) Holismo
a) Expansionismo d) Reducionismo
b) Pensamento Sintético
c) Pensamento Analítico 39- “Homem” que mantém interações com o
d) Teleologia ambiente através do computador:
a) Homo Sapiens
33- Os sistemas são constituídos de sistemas ou de b) Homo Erectus
subsistemas relacionados entre si por um processo c) “Homo Sexual”
ou padrão de interação. d) Homo Digitalis

E enunciado caracteriza o conceito de: 40- Nas suas ações em um conjunto de papéis,
a) Sinergia mantém expectativas quanto ao papel dos demais
b) Interação participantes da organização e procura enviar aos
c) Hierarquia de Sistemas outros as suas expectativas de papel:
d) Emergente Sistêmico a) Homem Organizacional
b) Homem Funcional
34- Considera a organização um sistema c) Homem Administrativo
sociotécnico estruturado sobre dois sistemas: d) Homo Digitalis
a) Modelo Sociotécnico de Tavistock
b) Modelo Sociotécnico de Katz e Kahn 41- Sistema que procura integrar os fornecedores
c) Teoria de Sistemas à organização:
d) Pesquisa Operacional a) ERM – Enterprise Resource Management
b) BIM – Business Information Management
35- Os dois subsistemas mencionados na questão c) SCM – Suply Chain Management
anterior são: d) CRM – Customer Relationship Management
a) “Aberto” e “Fechado”
b) “Determinístico” e “Probabilístico” 42- Quando as partes trabalham de maneira
c) “Físico” e “Conceitual” coordenada e integrante, significa literalmente
d) “Técnico” e “Social” “trabalho em conjunto” que leva a um resultado
melhor do que a simples soma das partes
36- Mostra que cada fenômeno é parte de um consideradas isoladamente:
sistema maior e é explicado em termos do papel a) Negentropia
que desempenha nesse sistema maior: b) Homeostasia
a) Pensamento Analítico c) Reengenharia de Processos
b) Reducionismo d) Sinergia
c) Expansionismo
d) Pensamento Sintético 43- Expressão que significa um relacionamento
“empresa-cliente”:
37- É o princípio que se baseia na relação simples a) SCM
de causa-e-efeito entre dois fenômenos. Um b) B2C
fenômeno constitui a causa de outro fenômeno c) CRM
(seu efeito), quando ele é necessário e suficiente d) B2B
para provocá-lo:
a) Pensamento Sintético 44- Associe cada “parâmetro” do sistema com a
b) Reducionismo expressão em inglês que o caracteriza:
c) Mecanicismo
d) Expansionismo 1- Saída
2- Retroação
38- É o princípio que se baseia na crença de que 3- Entrada
todas as coisas podem ser decompostas e 4- Ambiente
reduzidas em seus elementos fundamentais
( ) Input 49- Compreende o campo de estudo da
( ) Enviroment cibernética. É um conjunto de elementos que estão
( ) Output dinamicamente relacionados. Dá a idéia de
( ) Feedback conectividade:
a) empresa
a) 4,3,2,1 b) ambiente
b) 2,1,4,3 c) sistemas
c) 4,1,3,2 d) tarefa
d) 3,4,1,2
50- Correlacione:
45- Teoria que acrescenta métodos matemáticos
refinados aos problemas da administração: 1. construir e integrar o sistema externo
2. integrar as saídas: relacionamento com os
a) teoria interdisciplinar da matemática clientes
b) teoria da informação 3. integrar as entradas: as cadeias integrada de
c) cibernética fornecedores
d) teoria de sistemas 4. integrar o sistema interno com as entradas e
saídas
46- Com os princípios expansionismo,
pensamento sintético e teleologia a TGS ( ) BIM
proporcionou o surgimento da(o): ( ) CRM
( ) SCM
a) teoria estruturalista e comportamental ( ) ERM
b) abordagem contingencial
c) cibernética e informática a)1;2;3;4
d) teoria neoclássica da administração b) 4;2;3;1
c) 2;1;4;3
47 - Com base na Teoria dos Sistemas, marque V d) 3;2;4;1
(verdadeiro) ou F (falso) e, a seguir, assinale a
alternativa com a sequência correta. 51- O motor da nova economia, dá-se o nome aos
negócios virtuais feitos através da mídia
( ) Quanto à sua constituição, os sistemas podem eletrônica:
ser físicos ou abstratos.
( ) Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser a) computação gráfica
fechados ou abertos. b) compra por protocolos virtuais
( ) Entrada e saída não são parâmetros dos c) negócios invisíveis
sistemas. d) e-business
( ) O ambiente serve como fonte de energia,
materiais e informação ao sistema. 52- Marque V ou F

a) F – V – V – F ( ) A PO é utilizada no nível operacional

b) F – F – F – V ( ) A PO não faz uso de método científico na
c) V – V – F – V resolução de problemas, apenas modelos
d) V – F – V – F matemáticos
( ) A PO é uma teoria de decisões aplicada
48-Compreende os processos e sistemas de ( ) A abordagem de PO não incorpora a
transformação da informação e sua concretização abordagem sistêmica ao reconhecer que as
em processos físicos, fisiológicos, psicológicos, variáveis internas e externas nos problemas
etc. decisoriais são inter-relacionadas e
a) matemática interdependentes
b) ciência ( ) As definições de PO não variam desde técnicas
c) computador matemáticas específicas até o método científico
d) cibernética em si

a) V,F,F,F,V
b) F,V,F,V,V d) homem digital
c) F,V,V,V,F
d) V,F,V,F,F 58) Qual o homem da teoria geral dos sistemas:

53- Medida de variação estatística que, quando a) homem funcional

aplicada a um processo organizacional, se refere à
freqüência com que determinada operação ou
transação utiliza mais do que os recursos mínimos
para satisfazer o cliente:
a) BSC – Balanced Scorecard
b) Probabilidade e Análise Estatística
c) Six-Sigma
d) Controle Estatístico da Qualidade
54- Com base na Teoria de Sistemas, marque
V(verdadeiro) e F(falso) e marque a alternativa
correta:
( ) O principal produto da cibernética é a T.I
( ) O campo de estudos da cibernética são os
sitemas
( ) A Teoria Geral dos Sistemas contém um
sistema fechado
( ) O campo de estudo da teoria da matemática ou
(P.O) é o processo decisorial
a) F,V,V,F
b) F,F,F,V
c) V,V,F,V
d) V,F,V,F
55- Como se chama o motor da nova economia,
em que cada Organização precisa construir por si
própria ou organizar por meio de terceiros uma
infra-estrutura de hardware e software que permite
que ela se mantenha conectada à malha?
a) e-business
b) automação
c) integração do negócio
d) sistemas de informação
b) homem econômico
c) homem complexo
d) homem digital
59) Na Abordagem Sistêmica da administração, o
princípio que estuda o comportamento com a
finalidade de alcançar objetivos é o(a)
a) pensamento sintético.
b) expansionismo.
c) mecanicismo.
d) teleologia.
60) Marque V para verdadeiro ou F para falso nas
afirmativas abaixo, considerando os aspectos
básicos da Teoria Geral dos Sistemas, e, em
seguida, assinale a alternativa com a sequência
correta.
( ) A Organização é de natureza sistêmica, ou seja,
é um sistema fechado.
( ) As características organizacionais apresentam
interação entre si e com o ambiente.
( ) As características organizacionais são variáveis
independentes das características ambientais.
a) V – F – V
b) F – F – V
c) V – V – F
d) F – V – F
61) Com fulcro nos principais conceitos de
sistemas, o mecanismo pelo qual parte da energia
de saída retorna ou volta à entrada, servindo para
comparar a maneira como um sistema funciona
em relação ao padrão estabelecido para funcionar
recebe o nome de:

56) Qual a ênfase da teoria geral dos sistemas? a) hierarquia

a) ambiente b) retroação ou feedback
b) pessoas c) desvendamento de caixa negra
c) estrutura d) propriedade dos sistemas cibernéticos
d) tecnologia
62) Considere os conceitos da Teoria de Sistemas,
57) Qual homem não pertence a TGA e sim a relacione as colunas abaixo e assinale com a
TGS: seqüência correta:

a) homem funcional 1- input ( ) equilíbrio dinâmico

b) homem econômico 2- output ( ) realimentação
c) homem complexo 3- black box ( ) insumos para operação
4- feedback ( ) sistema com elementos e) ruído
desconhecidos
5- homeostasia ( ) resultado da operação 68- Características do sistema que não é
encontrada em nenhuma de suas partes tomadas
a) 4,1,5,3,2 isoladamente.
b) 5,4,1,3,2
c) 5,3,4,1,2 E enunciado caracteriza o conceito de:
d) 4,2,1,3,5 a) Sinergia
b) Interação
63) Não é conseqüência da informática na c) Emergente Sistêmico
administração: d) Hierarquia de Sistemas

a) a automação 69) “Crença que todas as coisas podem ser

b) a estrutura organizacional linear descompostas e reduzidas em seus elementos
c) os sistemas de informação fundamentais.”
d) e-business
Diz a respeito do principio da(o):
64) De acordo com a teoria matemática da a) expansionismo
administração, assinale a alternativa que não b) reducionismo
contém uma das principais técnicas de Pesquisa c) pensamento sintético
Operacional (PO) d) mecanicismo

a) teoria dos jogos 70) Teoria do ramo da matemática aplicada que

b) teoria da decisão utiliza o cálculo de probabilidades:
c) programação dinâmica
d) programação funcional a) teoria da matemática de simon
b) teoria dos sistemas de bertanfly
65) Qual das alternativas abaixo não está c) cibernética de nyquist
relacionada as principais técnicas da Pesquisa d) teoria da informação de nyquist
Operacional (PO):
71) A(o)_________ representa processos, práticas
a) teoria dos jogos ou sistemas que facilitam o processamento e o
b) programação linear transporte de dados e informações.
c) teoria das filas de espera
d) teoria dos indicadores de desempenho a) terceirização
b) outsourcing
66) Método de administração baseado no c) tecnologia da informação
equilíbrio organizacional e em quatro categorias d) reengenharia
básicas denominadas perspectivas: finanças,
clientes, processos internos e 72) Correlacione:
aprendizagem/crescimento organizacional. Trata-
se de: 1 – outsourcing
2 – downsizing
a) six sigma 3 – workgroup
b) qualidade total 4 – workstation
c) balanced scorecard (bsc)
d) controle estatístico de qualidade ( ) trabalho em equipe
( ) terceirização
67 – São partes do sistema de comunicação da ( ) estação de trabalho
teoria da informação, exceto: ( ) descentralização para o chão da fábrica, ou
seja, nível operacional
a) memória
b) fonte a) 3 – 4 – 2 – 1
c) transmissor b) 3 – 1 – 4 – 2
d) destino c) 2 – 1 – 4 – 3
d) 1 – 3 – 4 – 2
73) Ludwing von Bertalanffy elaborou uma teoria
interdisciplinar para transcender os problemas
exclusivos de cada ciência e proporcionar
princípios e modelos gerais para todas as ciências
envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas
em cada uma pudessem ser utilizadas pelas
demais, a qual foi denominada Teoria
_________________.
a) Neoclássica.
b) Estruturalista.
c) Comportamental.
d) Geral do Sistema (TGS).
74) Assinale o item que não apresenta correlação.
a) Marfogênese = sistema que possui a capacidade
de mudar a si próprio
b) Resiliência = capacidade de um sistema de
superar o distúrbio imposto por um fenômeno
externo e manter-se inalterado
c) Entropia negativa = perda de energia do sistema
provocada pela falta de comunicação.
d) Homeostasia = equilíbrio dinâmico obtido
através da auto-regulação e autocontrole.
75) Não faz parte do sistema:
a) Computador
b) Retroação
c) Entrada
d) Processamento
76 - Correlacione e, a seguir, marque a resposta
correta:
1. Homem social
2. Homem economicus
3. Homem administrativo
4. Homem organizacional
5. Homem funcional
6. Homem digital
7. Homem complexo
( ) motivado, exclusivamente, por recompensas
salariais.
( ) contenta-se com o satisfatório
( ) motivado por recompensas sociais
( ) desempenha papéis em diferentes organizações
( ) cria expectativas em relação aos demais e
desempenha um único papel
( ) o seu ambiente é o computador
( ) complexo de valores e características pessoais
a) 1-3-2-4-6-5-7
b) 2-3-1-4-5-6-7
c) 2-4-1-3-5-6-7
d) 1-2-3-4-6-7-5
77 – São conseqüências da informática na
administração, exceto:
a) Automação
b) T.I
c) Sistemas de informação (SIG)
d) Ênfase nas pessoas
e) Interligação do negócio
78 – Qual é o campo de estudos da teoria
matemática ou pesquisa operacional?
a) processo decisorial
b) sistemas
c) softwares
d) máquinas
79 – Teoria que descende sob vários aspectos o
qual acrescentou métodos matemáticos refinados
aos problemas administrativos.
a) teoria de sistemas
b) teoria da informação
c) teoria da contingência
d) pesquisa operacional
80 – O(A) ______________ e o modelo
matemático de Pesquisa Operacional (P.O) que diz
sobre respeito das decisões programadas serem
realizadas pelo(a) ____________ e não-
programadas pelo(a) _________________.
a) programação dinâmica / órgão / estrutura
b) programação linear / pessoa / maquina
c) teoria da decisão / máquina / homem
d) probabilidade e análise estatística /
computador / gerente
81 – O(A) _________________ não busca
solucionar problemas ou tentar soluções práticas,
mas sim produzir teorias e formulações
conceituais que possam criar condições de
aplicação na realidade empírica, ou seja, nos
problemas exclusivos de cada ciência.
a) teoria geral dos sistemas
b) teoria da informação
c) teoria da contingência
d) pesquisa operacional
 b) sinergia
82 – Linha que demarca e define o que está dentro c) redundância
e o que está fora do sistema ou sub-sistema. d) negentropia

a) fronteiras 87 – “Efeito
multiplicador das partes de um sistema
b) interface que impulsiona o resultado global.”
c) limites
d) todos acima É o conceito de:
a) sinergia
83 – “Cria expectativas em relação aos demais b) redundância
participantes em qualquer organização, executa c) entropia
um único papel.” d) input

Diz respeito a qual critica feito a Teoria Geral dos 88 – Correlacione e assinale a opção correta:
Sistemas?
a) Confrontamento entre sistema aberto e fechado 1 – TGA
b) Efeitos sinergisticos como sistema aberto 2 – TGS
c) Homem-funcional
d) Ordem e desordem ( ) Pernsamento analítico
( ) Pensamento sintético
84 – “Conjunto de atividades solicitadas de um ( ) Reducionismo
individuo.” ( ) Mecanicismo
( ) Expansionismo
É o conceito de: ( ) Teleologia
a) atividade
b) papel a) 1 – 2 – 2 – 1 – 2 – 1
c) cargo b) 1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2
d) tarefa c) 2 – 1 – 2 – 2 – 1 – 1
d) 1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 2
85 – Correlacione sobre os sistemas e assinale a
opção correta: 89 – Transformação de informação em processos
físicos, fisiológico e psicológico:
1 – Constituição/tipo
2 – Natureza a) Teleologia
3 – Desempenho b) T.I
4 – Complexibilidade c) Cibernética
5 - Forma d) Informação
e) Comunicação
( ) Determinístico e probabilístico
( ) Simples, descritivo, excessivo 90 – Lida com o tratamento racional e sistemático
( ) Físico/hardware/concreto e da informação por meio automático e eletrônico:
conceitual/software/abstrato
( ) Aberto e fechado a) T.I
( ) Isomorfos e homomórficos b) Informação
c) Informática
a) 3 – 4 – 1 – 2 – 5 d) Comunicação
b) 3 – 4 – 2 – 1 – 5 e) Cibernética
c) 2 – 1 – 3 – 4 – 5
d) 2 – 3 – 4 – 1 – 5 91 – Correlacine:

86 – “É a repetição da mensagem para que a D – Dado

recepção seja correta e garantida.” I – Informação
C – Comunicação
Diz respeito a(o):
a) entropia
( ) É um registro ou anotação a respeito de um
evento ou ocorrência. a) pessoas
( ) É quando uma informação é transmitida a b) pessoas e máquinas
alguém. c) estrutura
( ) É um conjunto de dados, que reduz a d) movimentos
incerteza.
97 – É decorrência da Teoria das Filas:
a) 1 – 3 – 2
b) 1 – 2 – 3 a) Empoderamento
c) 3 – 2 – 1 b) Just in time (JIT)
d) 3 – 1 – 2 c) Qualidade total
d) Melhoria Contínua
92 – Introduz no sistema de comunicação, uma
certa capacidade de eliminar o ruído e previnir 98 – Assinale verdadeiro ou falso:
distorções e enganos na recepção da mensagem.
( ) A Teoria dos Grafos utiliza as técnicas de
a) redundância planejamento CPM e PERT.
b) enviorment ( ) A Teoria dos Grafos utiliza as técnicas de
c) resiliação planejamento gráfico de Gantt e cronograma.
d) entropia ( ) A Teoria de Grafos é utilizada nas atividades
de construção civil.
93) É a disciplina que lida com o tratamento
racional e sistemático da informação por meios a) V – F – V
automáticos e eletrônicos. b) V – V – F
c) F – F – V
a) Comunicação d) F – V – F
b) Feedback
c) Informática 99 – Assinale verdadeiro ou falso:
d) Automoção
( ) O controle estatístico dea qualidade (CEQ) é
94 – Analise a respeito da Informática: aplicável apenas ao nível operacional.
( ) Uma das maiores contribuições dos autores
I. Hoje não se acumula mais dinheiro e sim matemáticos foi o aporte de indicadores de
informação. desempenho.
II. Quem tem informação, tem poder. ( ) Os indicadores de desempenho permitem
III. A base do mundo na Era da Informação e no mostrar às organizações o que elas estão fazendo e
novo milênio é o computador. quais os resultados de suas ações.
IV. A informática é responsável pela
reestruturação do capitalismo. a) V – V – V
b) F – F – F
Estão correta(s): c) V – F – V
a) Somente II d) F – F – V
b) I e II
c) I e III 100 – Segundo a Teoria Matemática, a
d) I, II e III preocupação principal das organizações está
voltada para a medição, avaliação e controle de
95) É decorrência da Teoria Matemática (P.O): três áreas principais, exceto:

a) Intranet a) resultados
b) E-business b) planos
c) Automação c) desempenho
d) Administração de Operações d) fatores críticos de sucesso

96) São campos de aplicação da Pesquisa

Operacional, exceto:
101 – O Six-Sigma diferencia-se da qualidade ( ) Não contém padrões para produção, é a mais
total em quatro áreas básicas, assinale a alternativa utilizada para operações de armazenamento.
incorreta: ( ) Estabelece padrões de qualidade.
( ) Omite o desenho e serviço dos produtos.
a) maior amplitude de aplicação, pois a qualidade ( ) Proporciona informação sobre como
total se aplica dentro da área de produção e o six- interpretar os padrões.
sigma em toda organização.
b) estrutura de implementação mais simples, no a) A – B – C – D
six-sigma os faixas-pretas são premiados ou b) D – C – B – A
punidos pela melhoria dos negócios, na qualidade c) C – A – B – D
total os administradores dedicam-se às mudanças d) C – B – A – D
e ficam fora do cotidiano.
c) ferramentas mais profundas, o six-sigma se 105 – Os padrões mais recentes constituem a
aprofunda para descrever a situação atual e prever _______, desenhados para ajudar a assegurar
o futuro. processos limpos de produção que reduzem
d) forte vinculação com a saúde financeira dos problemas ambientais.
negócios, quantifica o que é necessário para
atingir os objetivos da organização. a) ISO14000
b) ISO9003
102 – Analise a respeito da Apreciação Crítica de c) ISO50
Teoria Matemática: d) ISOXXI

I. Não apresenta condições de aplicações globais 106) Assinale a alternativa incorreta a respeito da
envolvendo toda a organização como um Teoria de Sistemas:
conjunto.
II. Oferece técnicas de aplicação ao nível a) Os sitemas físicos precisam de um sistema
operacional, mas pouquíssimas técnicas em níveis abstrato para poder funcionar e desempenhar suas
mais elevados da hierarquia. funções.
III. A usina ou fabrica de serviços é uma tendência b) O conceito de sistema aberto não é
no intuito de competir. perfeitamente aplicável à organização empresarial.
c) Constitui o modo mais abrangente de estudar os
Estão correta(s): campos não físicos do conhecimento científico,
a) Somente III como as ciências sociais.
b) Somente I d) Desenvolveu-se os conceitos dos estruturalistas
c) I e III e behavioristas, não sendo criticado por eles e
d) I, II e III sendo a teoria menos criticada.
e) A organização influi sobre o meio ambiente e
103 – Foi graças à _______ que surgiu o recebe influência dele.
movimento pela qualidade como base
fundamental para excelência e competitividade 107) É a mudança do sistema no sentido de
das organizações. ajustar-se aos padrões requeridos em sua interação
com o ambiente externo:
a) Teoria Estruturalista
b) Desenvolvimento Organizacional a) Homestasia
d) Administração por Objetivos b) Adaptabilidade
d) Teoria Matemática c) Progresso
d) Sistema fechado
104 – Correlacione a respeito dos padrões
internacionais de qualidade. 108) São caracteristicas da organização como
sistema aberto, exceto:
A – ISO9001
B – ISO9002 a) comportamento probabilistico e não
C – ISO9003 determínistico
D – ISO9004 b) as organizações como parte de uma sociedade
maior e constituída de partes menores
c) a organização não consegue alcançar um estado
de equilibrio, a homestase.
d) a organização é um sistema social com partes
independentes, mas inter-relacionadas.
109) É através da fronteira ou limite que existe
o(a) ________, é a área ou canal entre os
diferentes componentes de um sistema, através do
qual a informação é transferida ou intercâmbio de
energia, matéria ou informação é realizada com o
meio ambiente.
a) sistema aberto
b) homeostase
c) morfogênese
d) interface
110) Analise a respeito do modelo de organização
de Katz e Kahn:
I. A organização como um sistema aberto com
atividades padronizadas.
II. Do conceito de clima organizacional decorre o
conceito de cultura organizacional, que representa
percepções que as pessoas têm a respeito da
organização da qual são membros.
III. A eficiência busca incrementos através de
soluções técnicas e econômicas, enquanto a
eficácia procura a maximização do rendimento.
IV. Organização como um sistema de papéis, onde
o papel é um conjunto de atividades solicitadas de
um indivíduo q ue ocupa determinada posição em
uma organização.
Estão incorreta(s):
a) Somente II
b) I e II
c) II e III
d) I, III e IV
111) Correlacione:
1 – Modelo de organização Sociotécnico de
Tavistock
2 – Subsistema técnico
3 – Subsistema social
( ) Compreende as pessoas, suas caracteristicas
físicas e psicológicas.
( ) É um sistema sociotécnico estruturado sobre
dois subsistemas.
( ) Compreende as tarefas a serem
desempenhadas e equipamentos.
a) 1 – 2 – 3
b) 3 – 2 – 1
c) 3 – 1 – 2
d) 1 – 3 – 2
112) Assinale a alternativa incorreta a respeito da
Apreciação Critíca da Teoria dos Sistemas:
a) A sinergia faz com que o resultado de uma
organização seja diferente em quantidade ou
qualidade da soma de suas partes.
b) Emergênte sistêmico é a soma das partes que
aparecem em todas as partes.
c) O homem funcional nas suas ações, em um
conjunto de papéis, o “homem funcional” mantém
expectativas quanto ao papel dos demais
participantes.
d) A principal deficiência que se constata no
sistema aberto, é o conceito de equilibrio.
e) O estudo e a prática da administração ficaram
limitados às regras de funcionamento interno, na
TGA.
113) Surgiu como ciência interdisciplinar para
relacionar e conectar todas as ciências:
a) Cibernética
b) Teoria de Sistemas
c) Informática
d) Teoria Matemática
114) Assinale a alternativa que não diz respeito a
uma contribuição da Cibernética:
a) planejamento de ação
b) estudos sobre calculo de variação da
Matemática
c) principio da incerteza
d) mecânica quantica e mecânica estatistica
115) Analise a respeito da Cibernética:
I. Os primeiros estudos e experiências com
computadores para a solução de equações
diferenciais.
II. Surgiu o conceito de feedback (retroação de
dados).
III. Não restringiu suas aplicações à criação de
máquinas de comportamento auto-regulável, foi
além.
IV. É a ciência da comunicação e do controle.
Estão incorreta(s):
a) Somente II
b) I e IV
c) I e III
d) Somente III
121) O(A) ______ envolve um processo de
116) Beer propõe uma classificação arbitrária dos redução de incerteza, é o conhecimento disponível
sitemas, correlacione: para uso imediato.

1 – Complexidade: simples a) comunicação

2 – Complexidade: descritivos b) dado
3 – Desempenho: determinísticos c) informação
4 – Desempenho: probabilísticos d) T.I

( ) São os sistema que não permitem uma 122) Quem foi o principal autor da teoria da
previsão do seu funcionamento. Cibernética?
( ) São os sistemas menos complexos.
( ) São os sistemas nos quais as partes integrantes a) Nobert Winer
interagem de uma forma prefeitamente previsível. b) Von Bertalanffy
( ) São sistemas altamente elaborados. c) Peter Drucker
d) Emerson
a) 1 – 2 – 3 – 4
b) 4 – 3 – 2 – 1 123) Assinale a alternativa incorreta:
c) 4 – 1 – 3 – 2
d) 1 – 4 – 3 – 2 a) O reducionismo se baseia na crença que nem
todas as coisas podem ser decompostas e
117) Quando o sistema é impenetrável ou reduzidas em seus elementos fundamentais mais
inacessível, é denominado(a): simples.
b) O pensamento analítico é utilizado pelo
a) black box reducionismo para explicar as coisas ou tentar
b) feedback compreendê-las melhor.
c) S.I.G c) O mecanicismo diz que um fenômeno constitui
d) trough put a causa de outro fenômeno.
d) O expansionismo é o principio que sustenta que
118) Serve para comparar a maneira como um todo fenômeno é parte de um fenômeno maior.
sistema funciona em relação ao padrão e) O pensamento sintético diz que o fenômeno que
estabelecido para ele funcionar. se pretende explicar é visto como parte de um
sistema maior e é explicado em termos do papel
a) sistemas isomorfos que desempenha nesse sistema maior.
b) enviorment
c) resiliação 124) É o principio segundo o qual a causa é uma
d) servomecanismo condição necessária, mas nem sempre suficiente
para que surja o efeito.
119) A homeostase é obtida através de dispositivos
de: a) Mecanicismo
b) Teleologia
a) sistemas isomorfos c) Expansionismo
b) enviorment d) Pensamento analítico
c) resiliação
d) servomecanismo 125 - É o princípio que se baseia na relação
simples de causa e efeito entre dois fenômenos:
120) A homeorese, variação da homeostasia,
ocorre quando quando: a) Mecanicismo
b) Pensamento Sintético
a) o sistema busca o equilíbrio dinâmico c) Teleologia
b) o sistema busca o equilíbrio, em ocasiões de d) Pensamento Analítico
enormes desvios externos
c) o sistema fica parado 126 – Analise:
d) o sistema aguarda o equilíbrio chegar até ele
I. A TGS é essencialmente totalizante: os sistemas
não podem ser compreendidos apenas pela análise
separada e exclusiva de cada uma de suas partes.
II. A TGS se baseia na compreensão da
dependência recíproca de todas as disciplinas e da
necessidade de sua integração.
III. O sistema apresenta características próprias
que não existem em cada uma de suas partes
integrantes. Os sistemas são visualizados como
entidades globais e funcionais em busca de
objetivos.
IV. Ênfase sobre a eficácia e não exclusivamente
ênfase sobre a eficiência.
Estão incorreta(s):
a) Somente I
b) Somente II
c) I e III
d) Nenhuma
127 - É o padrão ou plano que integra os objetivos
globais de uma organização e as políticas e ações
em um todo coerente. Quanto mais o ambiente se
torna dinâmico e mutável, mais necessária se torna
a(o):
a) eficácia organizacional
b) cultura organizacional
c) estrategia organizacional
d) clima organizacional
128 - Qual técnica da Pesquisa Operacional
propõe uma formulação matemática para a análise
dos conflitos?
a) Teoria das Filas de Espera
b) Teoria da Decisão
c) Teoria dos Jogos
d) Teoria dos Grafos
129 - Idalberto Chiavenato, na sua obra
"Introdução a Teoria Geral da Administração", no
capítulo dedicado à Teoria Geral dos Sistemas,
descreve que os sistemas se caracterizam por
determinados parâmetros: a exceção do(a)
a) ambiente.
b) saída.
c) entrada.
d) limite.
e) processamento.
130) Segundo Chiavenato (2004), “O começo da
década de 90 marca o surgimento da Era da
Informação, graças ao tremendo impacto
provocado pelo desenvolvimento tecnológico e
pela tecnologia da informação (TI)”. Sobre a
influência da TI na teoria administrativa é correto
afirmar que a era da informação:
a) trouxe o conceito de escritório virtual ou não
territorial, ou seja, redução do tamanho de
escritórios.
b) surgiu graças ao impacto provocado pelo
desenvolvimento tecnológico e pela globalização.
c) tornou a fábrica menos enxuta, pois a mesma
ideia deveria ter sido aplicada aos materiais em
processamento.
d) inviabilizou o surgimento das empresas virtuais
conectadas eletronicamente, aumentando despesas
fixas.
e) possibilitou que centros de processamentos de
dados (CPD) fossem enxugados e centralizados
por meio de redes integradas.
131) Em seu livro Introdução à Teoria Geral da
Administração, Idalberto Chiavenato, 2003, p. 480
afirma que “a organização é um sistema criado
pelo homem e mantém uma dinâmica interação
com seu meio ambiente, sejam clientes,
fornecedores, concorrentes, entidades sindicais,
órgãos governamentais e outros agentes externos.
Influi sobre o meio ambiente e recebe influência
dele”. Desta forma, as organizações possuem
características de Sistemas Abertos. Das
alternativas abaixo, apenas uma NÃO representa
uma característica de Sistemas Abertos de acordo
com Chiavenato.
a) Comportamento probabilístico e não-
determinístico.
b) Homeostase.
c) Benchmarking.
d) Interdependência das partes.
e) Resiliência.
132) Relacione adequadamente as variáveis
consideradas pelo desenho organizacional aos
respectivos conceitos.
1. Entradas.
2. Estruturas.
3. Tarefas ou funções.
4. Tecnologias.
5. Saídas ou resultados.
( ) Características do ambiente geral e,
principalmente, do ambiente de tarefa
(fornecedores de recursos, clientes e usuários,
concorrentes e entidades regulamentadoras).
( ) Medidas de eficácia organizacional; podem
configurar-se nos objetivos almejados ou nos
resultados esperados (quantidade e qualidade da
produção, lucratividade, satisfação dos clientes e
competitividade).
( ) Operações e processos executados com o
objetivo de obter determinadas saídas ou
resultados.
( ) Relações existentes entre os elementos
componentes de uma organização, incluem
interações entre órgãos, cargos, equipes e
hierarquia de autoridade, ou seja, todos os
esquemas de diferenciação e integração
necessários.
( ) Utilizadas para a execução das tarefas
organizacionais, sejam sistemas concretos e
físicos, como máquinas e instalações, sejam
sistemas conceituais e abstratos, como políticas e
diretrizes.
A sequência está correta em
a) 1, 5, 3, 2, 4.
b) 2, 3, 5, 4, 1.
c) 3, 4, 2, 1, 5.
d) 4, 2, 1, 5, 3.
133) Constitui o campo de estudos da Teoria
Matemática ou Pesquisa Operacional:
a) sistemas
b) modelos matemáticos
c) processo decisorial
d) comunicação
a) 1 – 2 – 3
b) 3 – 2 – 1
c) 1 – 3 – 2
d) 2 – 1 – 3
136) A Pesquisa Operacional (PO) focaliza a
análise de operações de um sistema, e não apenas
de um problema particular. Para tanto, ela se
utiliza da(s)
a) informática, da matemática e da aritmética.
b) operações, da estatística e da probabilidade.
c) probabilidade, da matemática e da estatística.
d) matemática, das tomadas de decisões e da
informática.
137) Ciência relativamente jovem,
interdisciplinar, que surgiu para relacionar todas
as ciências, preenchendo os espaços vazios não
pesquisados por nenhuma delas e permitindo que
cada ciência utilize os conhecimentos
desenvolvidos pelas outras. Estamos
falando da
a) Robótica.
b) Cibernética.
c) Informática.
d) Tecnologia da Informação.

134) Nas suas ações em um conjunto de papéis,

mantém expectativas quanto ao papel dos demais
participantes da organização e procura enviar aos
outros as suas expectativas de papel:

a) homem organizacional
b) homem funcional
c) homem administrativo
d) homem digitals

135) Correlacione:

1 – Six-Sigma ( ) Sistema de gestão estratégica,

baseado no equilibrio
organizacional.
2 – BSC ( ) medida de variação e
estatística.
3 - CRM ( ) Sistema de integração do
negócio, integra a empresa com
suas saídas.
Gabarito
1.C 2.A 3.A 4.D 5.C 6.D 7.C 8.B 9.B 10.D 11.C
12.A 13.D 14.A 15.B 16.A 17.A 18.B 19.D 20 D
21.B 22.A 23.D 24.A 25.C 26.B 27.A 28.D 29.C
30.C 31.B 32.D 33.C 34.A 35.D 36.D 37.C 38.D
39.D 40.B 41.C 42.D 43.B 44.D 45.A 46.C 47.C
48.D 49.C 50.A 51.D 52.D 53.C 54.C 55.A 56.A
57.D 58.A 59.D 60.D 61.B 62.B 63.B 64.D 65.D
66.C 67.A 68.C 69.B 70.D 71.C 72.B 73.D 74.C
75.A 76.B 77.D 78.A 79.D 80.C 81.A 82.D 83.C
84.B 85.A 86.C 87.A 88.B 89.C 90.C 91.A 92.A
93.C 94.D 95.D 96.C 97.B 98.A 99.A 100.B
101.B 102.D 103.D 104.C 105.A 106.B 107.B
108. C 109. D 110. B 111. C 112. B 113A 114A
115D 116C 117A 118D 119D 120B 121C 122B
123A 124B 125A 126D 127C 128C 129D 130A
131C 132A 133C 134B 135D 136C 137B