FGV

IDT

Você pode reconquistar

compradores on-line?

Resumo
A Benjy's, uma varejista de eletrônicos e eletrodomésticos, está perdendo negócios por
causa do "showrooming": os clientes entram nas lojas da rede para ver, tocar e comparar
produtos, mas depois compram a um custo menor dos concorrentes on-line. A resposta da
empresa está na correspondência de preços on-line, tentando impedir comparações de
preços, melhorando o atendimento ao cliente, oferecendo produtos exclusivos, cobrando
dos fabricantes uma taxa pela exibição de seus produtos ou algo mais? Os comentários de
especialistas vêm de Roberto Leao, executivo financeiro de uma organização global de
varejo, e Steve Conine, diretor de tecnologia da Wayfair, no varejista on-line.

Objetivo do aprendizado
Explore a mundança dos modelos de negócio de lojas físicas para lojas on-line. Entenda a
importância de adotar flexibilidade e inovação em seu modelo de negócio, sem deixar para
trás aspectos burocráticos e importantes para o crescimento da empresa.
 FGV
IDT
Questões propostas:

Questão 1

Levando em consideração a administração no contexto contemporâneo, analise o caso

apresentado da Benjy’s e aponte três (3) pontos principais que não podem ser
negligenciados pelos administradores. Justifique cada ponto de acordo com a situação da
empresa.
Itens do conteúdo: 9.1 / 9.2

Questão 2

Considerando o cenário da Benjy’s, apresente e argumente em qual dos possíveis níveis

organizacionais está caracterizada a situação apresentada.
Itens do conteúdo: 9.3 / 9.4 / 9.5

Questão 3

Entende-se que o ciclo PDCA é uma das ferramentas essenciais para a evolução dos
resultados nas empresas nos últimos anos. Considerando a situação da Benjy’s elabore
uma sugestão de melhoria para cada uma das quatro (4) fases do ciclo PDCA -
(planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act)). Justifique cada sugestão
apresentada.
Itens do conteúdo: 7.2 / 7.3

Questão 4

Entende-se que o moderno profissional de administração enfrenta diversos desafios

constantes. O caso apresentado mostra divergências entre os colaboradores e dificuldades
de adadaptação diantes dos problemas enfrentados. Cite pelo menos três (3) atributos
essenciais para que os gestores da Benjy’s comtemplem um bom resultado na resolução
do problema apresentado.
 FGV
IDT
Itens do conteúdo: 10.3 / 10.4
Questão 5

Considere que você é um novo administrador da Benjy’s, e precisa apresentar uma

alternativa as soluções de Bertice e Faber. Explique qual seria a sua estratégia para
retomar as vendas e aumentar a lucratividade da empresa. Argumente quais as principais
implicações positivas e e quais seriam as soluções para evitar as implicações negativas de
sua estratégia.
Itens do conteúdo: Considerar sua experiência com todo conteúdo visto.