FUNDAMENTOS DE GESTÃO

2. O PROCESSO DE GESTÃO
2 . 2. TOMADA DE DECISÃO
TÓPICOS
 O processo de tomada de decisões

 Decisões de rotina e não rotina

 Certeza, incerteza e risco associados

 às decisões

 Métodos auxiliares de tomada de decisões

 Factores condicionantes da tomada

 de decisões

 A tomada de decisões em grupo

Fundamentos de Gestão 2
TOMADA DE DECISÃO

1. Identificação do problema. Análise objectiva das

causas ou circunstâncias do problema;

2. Desenvolvimento de alternativas. Listagem de várias

formas possíveis de resolver um problema que foi identificado e
requer solução.

3. Escolha da melhor alternativa. Uma das formas mais

aconselháveis consiste em três passos: listagem dos efeitos
potenciais de cada alternativa; calcular a probabilidade da
ocorrência de cada um dos efeitos potenciais; comparar os
efeitos esperados de cada alternativa e as suas respectivas
probabilidades.

4. Implementação da melhor alternativa.

Fundamentos de Gestão 3
TOMADA DE DECISÃO

Identificação Desenvolvimento Escolha da Implementação

do de melhor da melhor
problema alternativas alternativa alternativa

Feedback

Fundamentos de Gestão 4
Factores condicionantes da tomada
de decisões

- Tempo disponível para decidir e implementar a decisão;

- Natureza crítica do trabalho;

- Existência, ou não, de regulamentos escritos;

- Atitudes da empresa em relação ao processo de decisão;

Fundamentos de Gestão 5
Factores condicionantes da tomada
de decisões (cont.)

- Quantidade de informação disponível;

- Capacidade do gestor como decisor (intuição e aptidão

para aprender com a experiência);

- Criatividade e inovação.

Fundamentos de Gestão 6
TOMADA DE DECISÃO

Decisões de rotina e não rotina

Não rotina
Gestão
de topo

Gestão
intermédia

Gestão operacional
Rotina

Fundamentos de Gestão 7
TOMADA DE DECISÃO - GRUPO
Apresentação do problema

Geração de ideias

Apresentação individual e registo de cada ideia

Clarificação e discussão das ideias apresentadas

Ordenação e classificação individual das ideias

8
Classificação global