Programa minha EmPrEsa rural

AdministrAção rurAl
e BuscA por resultAdos
A administração está muito mais presente em nossas vidas
do que imaginamos. Planejar, organizar, liderar e controlar
são atividades que fazemos no dia a dia para alcançarmos
resultados. Quando administramos bem, tomamos decisões com
maior clareza. Neste curso, você aprenderá a administrar o seu
empreendimento rural para atingir os melhores resultados.
Bons estudos!

Este curso tem

20 horas
Programa Minha Empresa Rural

Administração Rural
e Busca por Resultados

SENAR 2015
Ficha Técnica

2015. Serviço Nacional de Aprendizagem Rural - SENAR

Informações e Contato

Serviço Nacional de Aprendizagem Rural de Goiás - SENAR/AR-GO

Rua 87, nº 662, Ed. Faeg,1º Andar – Setor Sul, Goiânia/GO, CEP:74.093-
300 (62) 3412-2700 / 3412-2701 – E-mail: senar@senargo.org.br
http://www.senargo.org.br/
http://ead.senargo.org.br/

Programa Minha Empresa Rural

Presidente do conselho administrativo
José Mário Schreiner

Titulares do conselho administrativo

Daniel Klüppel Carrara, Alair Luiz dos Santos, Osvaldo Moreira Guima-
rães e Tiago Freitas de Mendonça.

Suplentes do conselho administrativo

Bartolomeu Braz Pereira, Silvano José da Silva, Eleandro Borges da
Silva, Bruno Heuser Higino da Costa e Tiago de Castro Raynaud de
Faria.

Superintendente
Eurípedes Bassamurfo da Costa

Gestora
Rosilene Jaber Alves

COORDENAÇÃO
Stella Miranda Menezes Corrêa
IEA - instituto de estudos avançados s/s
Conteudista – Diana Marques dos Anjos

Tratamento de linguagem e revisão

IEA – INSTITUTO DE ESTUDOS AVANÇADOS S/S

Diagramação e projeto gráfico

IEA – INSTITUTO DE ESTUDOS AVANÇADOS S/S
 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Módulo 4

Processo de tomada de decisão - parte 1

Olá! Bem-vindo (a) ao Módulo 4: Processo de Tomada de Decisão – Parte 1. As deci-

sões fazem parte de nosso cotidiano e, mesmo quando temos apenas uma opção, temos
que decidir se vamos fazer algo ou não. Nas organizações isso não é diferente, e uma
decisão pode determinar o rumo que a empresa irá seguir. Este processo, na administra-
ção, é chamado de tomada de decisão.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 4

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Fonte: Shutterstock

O propósito deste módulo é propiciar condições para que você desen-

volva as seguintes competências:
• entender o processo de tomada de decisão no negócio rural;
• conhecer e aplicar modelos de tomada de decisão;
• identificar e analisar o nível de gravidade, urgência e duração de
um problema; e
• analisar o envolvimento das pessoas na tomada de decisão.

Siga em frente e bom estudo!

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 5

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

AULA 1

Tomada de decisão no negócio rural

O objetivo desta aula é mostrar alguns aspectos para a tomada de de-

cisão com clareza e entendimento em toda e qualquer gestão, dando
ênfase ao negócio rural. Nesse sentido, buscar informações, identifi-
car as situações problemáticas e ter efetividade nas escolhas é o que
poderá diferenciar o gestor e garantir o sucesso do empreendimento.
Tendo isso em vista, nesta aula propomos os seguintes objetivos es-
pecíficos:
• avaliar a importância da busca de informação para tomada de
decisão;
• entender os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade; e
• identificar as necessidades e possíveis problemas.

A importância da busca de informação para tomada de decisão

Você sabia que uma informação valiosa pode se transformar em uma

vantagem competitiva em mercados concorrentes?

O desenvolvimento de novas tecnologias de comunicação, a partir da

segunda metade do século XX, fez com que a informação se tornasse
cada vez mais acessível e rápida. A internet, por exemplo, tem um vo-
lume enorme de informação, porém, mais importante do que a quanti-
dade é sua a qualidade e como ela pode ser útil na tomada de decisão.

Quanto melhor a informação, melhor a qualidade da

tomada de decisão na empresa.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 6

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

A gestão da empresa requer tipos e tem necessidades diferentes de

informação. Estas podem ser de ordem institucional, gerencial e ope-
racional.

Na informação institucional, o gestor deve buscar conhecimentos rele-

vantes nos ambientes externo e interno da organização. Por exemplo:
verificar como as políticas econômicas do país interferem diretamente
na produção e comercialização de produtos agropecuários, tais como
tributação, subsídios e barreiras protecionistas; ou ainda verificar a
quantidade estimada de produção semanal, quinzenal ou mensal.

Fonte: Shutterstock

No nível gerencial, o gestor deve buscar informações relacionadas às

atividades econômicas (externa e interna). Por exemplo, quais são a
quantidade e a qualidade de mão de obra necessária e disponível para
fazer tal atividade.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 7

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Por fim, no âmbito operacional, o gestor ou chefe deve ter informações

detalhadas de cada tarefa a ser executada para tomar decisões naque-
le espaço físico ou geográfico.

Reflexão

Toda decisão é um julgamento de risco. Porém, a menos que esses elementos

sejam os pontos de partida do processo decisório, quem as toma não chegará
a uma escolha correta e nem a uma que seja eficaz.

A seguir, reflita sobre as etapas envolvidas no processo de tomada de decisões.

1. Classificar o problema. Ele é genérico? É excepcional e único? Ou é a
primeira manifestação de uma nova espécie, para a qual ainda é preci-
so desenvolver uma regra?
2. Definir o problema. Com o que estamos lidando?
3. Especificar a resposta para o problema. Quais são as “condições limita-
doras”?
4. Decidir o que é “correto”, ao invés do que é aceitável, para satisfazer as
condições limitadoras. O que irá satisfazer plenamente as especifica-
ções antes que se dê atenção a compromissos, adaptações e conces-
sões necessárias para tornar a decisão aceitável?
5. Embutir na decisão a ação para executá-la. Qual deve ser o compro-
misso com a ação? Quem deve saber a respeito dela?
6. Testar a validade e a eficácia da decisão em relação ao curso real dos
eventos. Como está sendo executada a decisão? As suposições sobre
as quais ela se baseou são apropriadas ou obsoletas?

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 8

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Fonte: DRUCKER, Peter. A profissão de administrador: O futuro já aconteceu. São Paulo:

Editora Pioneira, 1998.

Se preferir, utilize o espaço abaixo para anotar suas reflexões.

Tomar decisões é apenas uma das tarefas de um ad-

ministrador rural. Normalmente, ele ocupa somente
uma pequena fração do seu tempo, e é o responsável
pelas decisões mais importantes. Um administrador
eficaz toma decisões como um processo sistemático,
com elementos claramente definidos e numa sequên-
cia distinta de etapas. As decisões que têm impacto
significativo e positivo sobre o negócio, seu desempe-
nho e seus resultados caracterizam um administrador
eficaz.

É importante salientar que a informação só será viabilizada no proces-

so decisório com um bom sistema de comunicação, para identificar as
necessidades e alertar sobre possíveis problemas.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 9

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Identificação das necessidades e possíveis problemas

Para iniciar um processo de tomada de decisão é preciso identificar as

necessidades. Ao invés de somente resolver problemas à medida que
eles surgem (ou seja, “apagar fogueiras”), é importante buscar elemen-
tos que identifiquem possíveis problemas, ou seja, antecipar os fatos
que tornem possível a tomada de uma decisão melhor.

Fonte: Shutterstock

O gestor que está preocupado em prever ou controlar os problemas,

depara-se com um conjunto de elementos correlacionados, tais como
recursos disponíveis, resultado desejado, necessidade de pessoas ou
grupo de pessoas etc.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 10

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Quanto mais o gestor tem entendimento sobre os ele-

mentos de um negócio, maior será seu poder de deci-
são.

As decisões, frequentemente, impactam muito mais no futuro do que

no momento em que elas foram tomadas. Dessa forma, é fundamen-
tal ter conhecimento das consequências que a tomada de decisão irá
gerar, para que se possa atingir o resultado esperado e evitar proble-
mas futuros.

Assim como a informação, o problema, dentro da organização, também

está relacionado ao tipo e ao nível de tomada de decisão. Para entender
melhor o assunto, você estudará sobre eficiência, eficácia e efetividade.

Siga em frente!

Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade

A eficiência está mais relacionada ao nível operacional, e trata de re-

solver os problemas e executar as tarefas utilizando os recursos da
melhor forma possível. Ou seja: ser eficiente é produzir com menos
tempo, custo, pessoas e insumos, diminuir perdas e reduzir o desper-
dício, para se obter uma maior produtividade, mesmo que não se atinja
o resultado esperado.

“[...] saber orientar e coordenar o trabalho de seus colabora-

dores, indicando-lhes o que deve ser feito e também como
fazê-lo. O trabalho de gestão é um dos mais importantes,
pois o sucesso ou fracasso de um empreendimento está na
razão direta das pessoas que o conduzem.” (CHIAVENATO,
1982).

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 11

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Já a eficácia tem relação com o nível estratégico, com a resolução de

problemas e com a atenção às necessidades e aos desejos dos clien-
tes e dos proprietários. A sua relação se estende ainda à realização
dos objetivos e ao melhor lucro possível, mesmo que não se utilizem
os métodos mais eficientes para isso.

A efetividade é o resultado da percepção do cliente de que suas ne-

cessidades e desejos foram realizados em tempo hábil, e da melhor
forma possível. Ou seja, a eficiência e a eficácia juntas se transfor-
maram em algo de valor para o cliente. A efetividade requer alguns
cuidados do gestor, como ser proativo; buscar os objetivos em comum;
compreender para ser compreendido; fomentar a interdependência;
procurar a melhoria contínua, a confiabilidade, e o alinhamento às ne-
cessidades da organização e das pessoas.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 12

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

exemplo
Agora, veja alguns exemplos de:
• Eficiência: usar adequadamente o volume de água para irrigar
uma plantação de alface, de acordo com o que a planta precisa.
• Eficácia: empregar os recursos necessários para vender um
produto.
• Efetividade: realizar uma entrega ao cliente em tempo hábil, em
condições que satisfaçam as suas necessidades.

Enquanto a eficiência é fazer a coisa de modo correto, a eficácia é fa-

zer a coisa certa. Já a efetividade é obter o resultado pretendido pelo
cliente. Estes três conceitos são interdependentes e, mesmo que às
vezes um se sobreponha aos outros, o ideal é quando eles se comple-
mentam para formar um conjunto em que as decisões e ações sejam
suficientes para obter excelência nos resultados da empresa, dos fun-
cionários e dos consumidores.

Olá, tudo bem? Nesse momento, você deve es-

tar se perguntando: o que exatamente podemos
fazer para realizar um trabalho melhor de geren-
ciamento?

Então, vou compartilhar com você alguns pas-

sos que segui para ter mais eficiência, ser eficaz
e ter efetividade na gestão do meu negócio rural.

Passo 1 − Análise – Aqui o gestor precisa conhe-

cer os fatos. Ele precisa identificar as oportuni-
dades e os verdadeiros custos dos produtos, as
contribuições potenciais das diferentes ativida-
des de assessoria e os centros de custos ecomi-
camente significativos.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 13

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Passo 2 − Alocação – Aqui o gestor deve alocar recursos de acordo com os

resultados previstos. Para tanto, ele precisa saber como os recursos são alo-
cados agora e como deverão ser alocados no futuro, para apoiar atividades
de maior oportunidade. Além disso, deve saber quais passos são necessários
para que os recursos rendam o esperado.

Passo 3 − Decisão – Aqui o gestor precisa tomar decisões no negócio. Al-

gumas perguntas que surgem nesse passo são: quais produtos ou negócios
devem ser abandonados? Quais devem ser mantidos com um mínimo de
esforço? Quais poderão ser transformados em oportunidades importantes?
Quanto irá custar essa transformação?

Embora o trabalho a ser feito possa parecer diferente em cada empresa, uma
verdade básica sempre estará presente:

Cada produto e cada atividade de uma empresa co-

meçam a ficar obsoletos tão logo se iniciam.

Portanto, cada produto, cada operação e cada atividade numa empresa de-
vem ter sua vida posta em julgamento a cada dois ou três anos. Cada um
deve ser analisado da mesma maneira que uma proposta de um novo produ-
to, uma nova operação ou uma nova atividade – com orçamento, solicitação
de apropriações de capital, e assim por diante.

Até logo e bons estudos!

Francisca.

Na próxima aula, você estudará alguns modelos de tomada de decisão

e como os conceitos acima são importantes na hora de fazer escolhas.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 14

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

AulA 2

modelos de tomada de decisão

Na maioria das empresas, o processo de tomada de decisão envolve

os seguintes passos: formulação do problema; estruturação do proble-
ma em um modelo; simulação do modelo para conhecer possíveis so-
luções; estabelecimento de controle e desempenho; e implementação
da solução.

Você vai analisá-los passo a passo por meio dos objetivos específicos
abaixo:
• identificar e comparar os modelos de tomada de decisão;
• considerar as variáveis que estão envolvidas na decisão; e
• avaliar a aplicabilidade dos modelos no negócio rural.

modelos de tomAdA de decisão

O modelo mais genérico sugere quatro etapas de tomada de decisão:

PRIMEIRA SEGUNDA
01 ETAPA 02 ETAPA
Decisão de decidir – Definir o problema
seja qual for a decisão. que vamos decidir.

TERCEIRA
ETAPA QUARTA
Formular alternativas: ETAPA
03 verificar as alternativas 04 Escolher a alternativa
que poderão solucionar mais adequada e
a crise ou aproveitar as tomar a decisão.
oportunidades.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 15

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Abaixo, conheça alguns modelos de tomada de decisão.

No Modelo Clássico ou Burocrático o

processo decisório segue procedimen-
tos formais de resultado, ou seja, quem
toma a decisão observa primeiramente
o resultado desejado e depois verifica
os meios para alcançá-lo. Tanto no modelo
clássico quanto
no racional a
No Modelo Racional eficácia sobrepõe
o processo decisório a eficiência
tem o intuito de maxi-
mizar os objetivos da
alta direção e seus
acionistas.

O Modelo Comportamentalista
acentua o comportamento dos indiví-
duos na empresa se uma ou outra
decisão for tomada, evitando assim
situações desagradáveis. Este
modelo busca a participação e o
conhecimento dos envolvidos na Tanto no modelo
tomada de decisão. comportamentalista
quanto normativo a
O Modelo Normativo se eficiência sobrepõe
preocupa em como as a eficácia.
coisas devem ser feitas
utilizando grupos técni-
co-profissionais.

Variáveis envolvidas na decisão

Na verdade, não existe uma fronteira entre um modelo e outro. A maio-

ria dos problemas envolvem características de mais de um modelo,

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 16

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

assim como a estrutura, a cultura e o ambiente organizacional de cada

empresa influenciam na tomada de decisão.

A seguir, veja algumas variáveis que estão envolvidas na tomada de

decisão.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 17

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

A abordagem simplista do pensamento linear, que supõe que cada

problema tem uma solução única e que afetará apenas uma área ou
departamento, está sendo substituída pelo pensamento sistêmico, o
qual analisa a natureza complexa e incerta das organizações contem-
porâneas.

Independentemente dos modelos, a maioria dos processos de tomada

de decisão são determinados pelas variáveis e pelo contexto em que a
empresa está inserida.

Aplicabilidade dos modelos no negócio rural

O modelo racional pode ser subdividido em:

Racionalidade objetiva Racionalidade subjetiva

Quando o tomador de decisão se ba- Quando o tomador de decisão se ba-

seia em fatos, dados ou relatórios que seia em conhecimentos da realidade
podem ser eficazes no alcance do re- por meio de sua experiência e seus va-
sultado. lores.

O modelo comportamental considera fatores racionais associados aos

sentimentos, às emoções e à intuição. Já o modelo normativo preocu-
pa-se com a maneira de realizar as tarefas.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 18

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Olá, tudo bem?

Na empresa rural, o produtor poderá utilizar to-

dos os modelos citados acima. A decisão será
uma sequência de análises e comparações, que
resultará em possíveis alternativas de ação, em
uma ou mais soluções para o problema. Dessa
forma, o julgamento pessoal é necessário por-
que, na maioria das vezes, não conhecemos a
realidade por completo, devido a sua complexi-
dade e ao tempo limitado que temos para com-
preendê-la.

Até logo e bons estudos!

Francisca.

Na próxima aula, você estudará a importância dos fatores críticos de

sucesso no negócio rural e os riscos relacionados às especificidades
da atividade agrícola e pecuária.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 19

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Aula 3

Fatores críticos de sucesso (FCS)

A ferramenta Fatores Críticos de Sucesso (FCS) ajuda o administra-

dor a priorizar as atividades-chave do negócio, ou seja, a concentrar
os esforços para que tais fatores sejam transformados em vantagens
competitivas. Nesta aula, você aprenderá a usar a ferramenta FCS na
empresa rural, a realizar levantamentos dos problemas, e a colocar
em prática as atividades estabelecidas pelo administrador, conforme
os objetivos específicos:
• utilizar a ferramenta FCS; e
• entender os tipos de problemas.

Ferramenta fatores críticos de sucesso (FCS)

Os riscos inerentes às atividades rurais podem ser divididos em três

tipos:
• À produção – condições climáticas; incidência de pragas e
doenças; manejo inadequado de culturas e de criações de
animais etc.
• Ao acesso ao crédito – dificuldade ou ausência de créditos; juros
altos; insuficiência de valores para cobrir custos; e dificuldade de
pagamento.
• Ao preço de mercado – dificuldade para analisar os desloca-
mentos de oferta e demanda dos produtos agropecuários.

Esses riscos influem diretamente na rentabilidade e na lucratividade da

empresa. Porém, o produtor pode minimizar ou eliminar as incertezas
por meio dos fatores críticos de sucesso. Veja abaixo um exemplo de
FCS em um empreendimento rural:

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 20

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Competitividade no mercado. Controle de custos e produção.

Maior índice de produtividade. Desenvolvimento profissional.

Fatores críticos
do sucesso

Maior acesso a mercados. Busca de parceiras.

Atender aos requisitos restriti- Controle dos Impactos ambien-

vos e qualitativos do mercado. tais. Agregar valor a marca.

Os fatores críticos de sucesso representam o que a empresa almeja

e os meios para atingir os objetivos, com o fim de buscar alternativas
para superar os obstáculos e as dificuldades.

Tipos de problemas

Os problemas podem ser classificados em três níveis: estruturados,

semiestruturados e não estruturados.

Para ser considerado estruturado, um problema precisa ser de fá-

cil compreensão e resolução, além de envolver situações rotineiras
da empresa, ou seja, momentos que se repetem regularmente. As
suas decisões também são chamadas estruturadas. Abaixo, veja um
exemplo.

Exemplo
Cotação para escolher a compra de insumos, avaliando prazo de en-
trega, qualidade da matéria-prima, idoneidade do fornecedor etc.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 21

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

As decisões semiestruturadas são tomadas em situações em que par-

te do problema está incorporada ao sistema, e outra parte não. Pense
no seguinte: a empresa quer investir em uma atividade mas, mesmo
que tenha algumas alternativas que conhece muito bem, depende de
uma análise do ambiente externo (por exemplo, da situação econômica
ou política do país).

Fonte: Shutterstock

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 22

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Qual é a melhor estratégia nesse caso? Certamente, a empresa bus-

cará meios para tomar decisões, podendo utilizar sistemas de simula-
ção para ampliar a visão nessa atividade.

Exemplo
Um exemplo de simulador é a árvore de decisão, que veremos mais
adiante.

Já outras decisões são tomadas de acordo com a necessidade. Nos

casos em que a empresa tem pouco ou nenhum controle, essas são
chamadas não estruturadas. Em um problema não estruturado, tanto
o cenário quanto os critérios de decisão não estão definidos, então o
gestor deve buscar alternativas por meio da obtenção de informações
dos ambientes externo e interno para tomar a sua decisão.

Reflexão

A seguir, reflita sobre o seguinte exemplo de decisão no empreendimento rural:

Considere que o produtor é o tomador de preço, ou seja, ele não detém o

poder de colocar o preço no mercado, sendo o valor monetário do produto a
consequência de uma série de fatores. Como ele saberá se vão faltar ou so-
brar produtos no mercado?

Se preferir, utilize o espaço abaixo para anotar suas reflexões.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 23

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Para responder a essa pergunta, o produtor deverá fa-

zer uma análise de diveras áreas, tais como: produção
e consumo mundial; estoques existentes nos países
exportadores e importadores; acordos e subsídios en-
tre países e blocos econômicos; novas tecnologias;
preços dos produtos substitutos, entre outros.

Observe na tabela abaixo o comportamento dos preços dos produtos

agropecuários

Comportamento dos preços dos produtos agrícolas e suas definições

Comportamento
Características
dos preços

É observada a partir de uma série histórica (longo pra-

zo), demonstrando a existência de uma trajetória de
Tendência alta, queda ou estabilidade dos preços, que pode ser
influenciada por fatores como inovação tecnológica,
mudanças de hábitos de consumo e distorções entre
a oferta e demanda.

É observado em períodos mais ou menos longos,

que podem compreender alguns anos. Geralmente in-
fluenciado pelo comportamento dos agentes diante do
Ciclo mercado e das características da oferta de determina-
dos produtos, tais como baixas barreiras de entrada
na atividade e baixos ativos específicos para produ-
ção, permitindo razoável mobilidade dos agentes.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 24

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

É observada ao longo do ano, principalmente devido

Sazonalidade à safra e à entressafra da produção e aos hábitos dos
consumidores, determinando preços menores na sa-
fra e maiores na entressafra.

É observado em períodos curtos de tempo (dias, se-

Movimento brusco manas), sinalizando a oscilação (velocidade) de baixa
ou choque ou de alta dos preços, sem indicar, necessariamente,
direção ou sentido do mercado.

Conhecer e analisar os problemas reduz os riscos de uma organiza-

ção. Sob as condições de risco, o que restam são as probabilidades.

Realização dos objetivos

Tudo que foi dito antes não terá valor se a empresa não especificar os
seus objetivos, de forma clara e ampla, a todos os envolvidos. Os ob-
jetivos são o alvo ou o ponto que se pretende atingir.

O termo objetivo relaciona-se a tudo que implica a obtenção

de um fim ou resultado.

A empresa necessita de poder para tomar decisões a respeito de pes-

soas, para então estabelecer as regras de trabalho e decidir com quais
produtos deseja atuar.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 25

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Fonte: Shutterstock

Alguns elementos são importantes no processo de tomada de decisão:

• entender bem o mercado em que atua;
• aproveitar ao máximo as tecnologias, tanto aquelas direcionadas
aos processos industriais quanto aos comerciais e organizacio-
nais; e
• ter eficiência nos processos e eficácia nos objetivos, principal-
mente na implementação das decisões e nos cuidados com a
imagem, tendo como foco principal a expressão do melhor das
pessoas.

Na próxima aula, você entenderá o grau de participação das pessoas

nas tomadas de decisão, que podem ser tomadas individualmente, em
grupo ou equilibradamente entre os dois.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 26

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Aula 4

Pessoas: o centro de todas as decisões

Cada vez mais as empresas estão valorizando as pessoas, dando-lhes

oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, assim
como incentivando a criatividade, a inovação e a participação na toma-
da de decisão organizacional.

Nesta aula, você estudará como as pessoas tomam decisões e quais

são as consequências dessas ações. Esse conhecimento se tornará
possível por meio dos objetivos específicos abaixo:
• identificar as situações envolvidas no problema ou oportunidade;
e
• entender o envolvimento das pessoas: estudo da relação dos
indivíduos e do coletivo.

Situações que envolvem o problema ou oportunidade

Como foi dito no início deste módulo, a decisão faz parte de nossas vi-
das. Em um dado momento, temos que decidir isso ou aquilo, e mesmo
quando temos apenas uma alternativa, é necessário decidir fazer ou
não fazer alguma coisa.

O fato de existir uma necessidade de tomar decisão indica que há algo

para ser resolvido. A maneira como cada pessoa ou grupo de pessoas
enxerga esse desafio é o que diferenciará um problema e uma oportu-
nidade.

O ser humano precisa estar bem consigo mesmo para se sentir con-
fiante, motivado e criativo. Ao contrário, quando ele se sente amea-

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 27

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

çado e subjugado, tem pensamentos negativos e a sensação de que

nada dará certo.

Assim, o contexto em que a pessoa está inserida propiciará as con-

dições favoráveis de transformar os problemas em oportunidades. A
pessoa confiante, motivada e criativa é mais persistente e flexível na
busca de alternativas para solucionar um desafio.

Envolvimento das pessoas: individual ou coletivo?

Quem toma decisões individualmente está sujeito a numerosas forças

ambientais, e dispõe de seus próprios conhecimentos para escolher a
alternativa que acredita ser a melhor. Cada pessoa tem uma percep-
ção diferente em relação a um problema que precisa ser resolvido.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 28

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Olá, tudo bem? Você sabia que a percep-

ção de cada indivíduo é o resultado de sua
vivência atual, de seu sistema de valores
e de suas experiências passadas? É isso
mesmo! As percepções não podem ser vis-
tas ou sentidas, e o resultado delas influen-
cia a decisão ou ação diante de determina-
do problema.

O processo de tomada de decisão pode ser

descrito como relativamente aberto ou rela-
tivamente fechado. O tomador de decisões
que busca novas alternativas e informa-
ções está em um processo aberto e pode
ser descrito como uma mente seletivamen-
te aberta.

Fonte: Shutterstock

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 29

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Mesmo que uma pessoa decida individualmente, raramente ela

o fará sem consultar ou considerar as preferências dos envolvi- São recomendadsa
dos no processo, uma vez que a maioria das decisões gera con- em momentos de fal-
ta de informação ou
sequências positivas ou negativas para alguém ou para algum
em casos que envol-
grupo de pessoas.
vam algum grau de
incerteza. Por exem-
As decisões individuais podem ser classificadas em dois tipos: plo: consultar quais
unilaterais e consultivas. são os melhores
tipos de cultivo para
a próxima safra.
São programadas e não requerem processos
sistemáticos de resolução de problemas, mas
apenas a aplicação de uma política especí-
fica para resolver as situações de conflito ou
emergências.

Nas decisões tomadas coletivamente, os próprios grupos são agentes

promotores das escolhas e na determinação do impacto sobre o com-
portamento individual em relação à escolha.

Reflexão

Reflita sobre o contexto de tomada de decisões:

• como os grupos tomam decisões?
• qual é a influência sobre a tomada individual de decisão?

Se preferir, utilize o espaço abaixo para anotar suas reflexões.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 30

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Para conhecer o comportamento do grupo encarrega-

do de tomar decisões, é importante descobrir qual é o
seu sistema de valores, para então prever com maior
facilidade a sua propensão à adoção de determinadas
condutas.
O sistema de valores tem influência no processo deci-
sório, assim como nas relações que estabelecem en-
tre si, as quais podem ser tomadas ou sob a forma de
alianças (quando seus objetivos, interesses e aspira-
ções são complementares ou idênticos) ou sob a for-
ma de conflitos (quando os valores de uns se opõem
aos valores defendidos por outros).

Supostamente, em situações semelhantes, os grupos correm maiores

riscos, o que em parte pode ser explicado pelo conceito da distribuição
do risco.

Um indivíduo responsável por uma decisão perigosa

tomada isoladamente pode vir a recuar. Por outro lado,
se o grupo for encarregado da decisão, a responsa-
bilidade será rateada, fazendo com que ninguém em
particular seja totalmente responsável.

No próximo módulo, você continuará estudando sobre o processo deci-

sório, pois, independentemente de a tomada de decisão ser individual
ou coletiva, pretende-se que as decisões sejam racionais, atingindo
então os resultados esperados.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 31

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

Atividade de aprendizagem

Hora de fazer as atividades relacionadas ao conteúdo estudado neste módulo. Leias

as orientações e, em seguida, responda às questões. Lembre-se que as respostas
devem ser registradas no Ambiente de Estudos, onde você também terá um fee-
dback, ou seja, uma explicação para cada questão.

1. Referente à eficiência, eficácia e efetividade:

b) Ser eficaz é realizar as tarefas em tempo hábil.

c) A efetividade está relacionada com o modo de realizar as tarefas.
d) A eficiência consiste em alcançar os resultados esperados.
e) A efetividade consiste na obtenção do resultado esperado pelo cliente.

2) Um exemplo de decisão não estruturada é?

a) A aquisição de material de escritório.

b) A compra de novos equipamentos mais informatizados.
c) A busca de mercados internacionais.
d) A contratação de pessoas para serviços de rotina.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 32

 Processo de Tomada de Decisão – Parte 1

3. Assinale a alternativa correta:

a) A ferramenta Fatores Críticos de Sucesso ajuda o administrador a estruturar

a estratégia.
b) No modelo burocrático, o processo decisório segue procedimentos formais
de resultado.
c) O perfil do decisor não tem influência na tomada de decisão.
d) As informações são iguais para todos os níveis da empresa.

Módulo 4 - Processo de Tomada de Decisão – Parte 1 // 33