Unidade 3

A Tomar de decisões em Administração

Objetivos de Aprendizagem:
•Conhecer o processo decisório.
•Relacionar as implicações da tomada de decisão.
•Identificar e decidir qual a melhor alternativa.
 PROCESSO DECISÓRIO

• Você já tomou alguma decisão hoje?

“Se você obtém rapidamente o consenso sobre

uma assunto importante, não tome uma
decisão. Isto significa que ninguém fez a lição de
casa”.
(Peter F. Drucker, 2001)
 PROCESSO DECISÓRIO
• Tomada de decisão
– Consiste na seleção de um curso de ação a
partir de duas ou mais alternativas.
– É uma tentativa racional do administrador de
alcançar os objetivos desejados.
 PROCESSO DECISÓRIO

• Tomada de decisão
– Processo Racional
• Definir o problema
• Identificar os critérios
• Ponderar os critérios
• Gerar alternativas
• Classificar as alternativas
• Identificar a solução ótima

Matriz Multicritério
 PROCESSO DECISÓRIO
2. Criar alternativas
- Buscar alternativas
criativas
1. Examinar a situação (Não avaliar ainda)
-Definir o problema
-Identificar os
objetivos da decisão 3. Avaliar e
-Diagnosticar as
selecionar
causas - Avaliar as
alternativas
- Escolher a
melhor
4. Implementar e monitorar
- Planejar a implementação alternativa
- Implementar o plano
- Monitorar e implementação e
fazer os ajustes necessários
 PROCESSO DECISÓRIO

• Racionalidade Limitada
– Informações inadequadas
– Ausência de Informação
– Limitação de tempo
– Falta de Recursos
– Percepções distorcidas
– Incapacidade de tratar grandes
volumes de informações
– Limites de inteligência
 PROCESSO DECISÓRIO
Decisão Satisfatória

X
Decisões Ótimas
Em vez de buscar a decisão perfeita ou ideal, os
administradores freqüentemente aceitam uma que irá
servir adequadamente a seus propósitos.
(Herbert Simon)
 PROCESSO DECISÓRIO
Você já ouviu falar em paradigma?
                                            

 
Uma taça ou o 'Mestre do Suspense' ?
Desenho original de  
                
                
                                                      

 
Um pato ou um coelho?
 
 Resolvendo um problema!

Você possui 4 pedaços de corrente com 3 elos cada,

devendo emendá-las formando um círculo com 12 elos.
Cada vez que um elo for aberto custará R$ 100,00 e cada
vez que um elo for fechado custará R$ 150,00.
- Qual o valor mínimo necessário para a solução do
problema?
 Outro problema!

Sem levantar seu lápis ou a

caneta do papel e sem passar
duas vezes pelo mesmo ponto,
risque quatro (e somente
quatro) linhas retas ligando
todos os nove pontos
mostrados.
 Exemplo de Paradigma!

• Complete as seguintes frases

– Casa de ferreiro... tem portas e janelas.
– Água mole em pedra dura... também molha.
– Quem não tem cão... pode ter outro bicho de
estimação.
 Processo Intuitivo

•É um processo pelo qual os humanos

passam, às vezes e involuntariamente,
para chegar a uma conclusão sobre
algo.
•A intuição leva o sujeito a acreditar com
determinação que algo poderá
acontecer.
 Processo Intuitivo

•O processo não é lógico nem linear.

• Sensações não seguem regras
cartesianas, não são concatenadas, não
obedecem a uma ordem temporal.
•Quem dita as regras é o inconsciente.
Onde está o problema, então?
 PROCESSO DECISÓRIO
•Heurística

A heurística tem sido bastante considerada no processo de

tomada de decisão. As heurísticas usadas com mais frequência
produzem desvios sistemáticos nos julgamentos – tendência que
nem sempre percebemos.

As heurísticas comuns são regras que decidimos empregar, e

assim abordagens intuitivas da mente humana, nós a usamos
involuntariamente.

(Heurística – atalhos de raciocínio na tomada de decisões.

Designativo do processo pedagógico que leva a pessoa a
descobrir a verdade, por si próprio.)
 PROCESSO DECISÓRIO

• Heurística
– Pontos Fortes
1. Possuem uma formulação razoável, de modo que,
geralmente, produzem resultados corretos.
2. Economizam um tempo enorme para o tomador de
decisões, e frequentemente (mas não sempre), essa
economia de tempo é mais importante que qualquer perda
na qualidade das decisões.

– Vieses
 PROCESSO DECISÓRIO
• Tipos e técnicas de decisão

Técnicas de tomar decisão

Tipos de decisão
Tradicionais Modernas
Programadas 1-Hábito 1-Pesquisa operacional
Decisões repetitivas, 2-Rotina 2-Processamento
rotineiras Administrativa eletrônico de dados
3- Estrutura da
organização
Não-Programadas 1-Julgamento, Técnicas heurísticas
Decisões políticas e intuição 1-Treinamento de
mal estruturadas 2-Normas práticas indivíduos
3-Seleção e 2-Montagem de
treinamento programas heurísticos
 Diagrama de Causa e Efeito
MÉTODO MÃO DE OBRA MÁQUINA

PROBLEMA

MEDIÇÃO MATERIAL MEIO AMBIENTE

Um diagrama de causa e efeito para as reclamações
dos clientes de um restaurante.
Observando o diagrama se percebe que:

Se os clientes reclamam que o garçom é rude, deve-

se, antes, identificar a causa deste comportamento.

• Os garçons são rudes porque estão sempre

com pressa.
• Os garçons estão sempre com pressa porque
atendem muitas mesas.
• Então, o processo de atendimento das mesas
deveria ser o foco da ação do gerente, em vez
de advertir os garçons para serem mais
educados.
Árvore de Decisões
 Atividade em grupo: até 4 acadêmicos
Estudo de Caso: Jefferson do Brasil

1) Leia atentamente o caso.

2) As 3 primeiras questões devem ser respondidas no verso do
formulário “Plano de Ação”.
3) As questões 4 e 5 devem ser apresentadas no formulário “Plano
de Ação”.
4) Para escolha da ação a ser implementada vocês devem:
a – definir 3 critérios; Estas etapas devem estar
b – ponderar os critérios; apresentadas no verso do
c – avaliar as 3 ações; e formulário do plano de
d – Escolha a melhor ação. Ação, após as 3 respostas.
 Atividade em grupo: 4 a 5 alunos
 Estudo de Caso: Comandante Fred
Após leitura do estudo de caso responda:
1) Alguém está com razão no grupo? Ou todos tem
razão? Justifique a sua resposta.
2) Quais problemas esse grupo está enfrentando?
Relacione pelo menos 3 problemas. Há algum
problema mais importante que outros?
3) Escolha um dos problemas e com base no processo
racional de tomada de decisão:
1 – defina 4 critérios;
2 – pondere os critérios;
3 – gere 5 alternativas
4 – Escolha a melhor alternativa