Escolha Racional e Método de

Solução de Problemas

PROCESSO DE
TOMADA DE DECISÃO Professora Neuza Alves Bonifácio
 Tomar Decisões: processo cognitivo
complexo, pelo qual se escolhe
determinada linha de ação. Implica fazer
julgamentos sobre opções de escolha

Solucionar problemas – processo

sistemático com foco na análise de
Conceitos situação difícil

Raciocinar criticamente – pensamento

reflexivo; implica fazer uma avaliação
com base em discernimento, intuição,
empatia e disposição para agir.
 Resolução de problemas:
busca identificar a origem do
mesmo em cada situação.

Tomada de decisão: última

Conceitos etapa no processo de
solucionar um problema.

Nem sempre a tomada de

decisão resolve o problema
Teoria da Escolha Racional

Dilema de Hamlet:
“Ser ou não ser? Eis a questão!”

 Toda ação pressupõe uma decisão

 Toda ação tem consequências: quais as
consequências de continuar vivo ou de
morrer?

Portanto: Hamlet busca um motivo que

justifique sua decisão
Elementos da Decisão Racional

Desejos Crenças

Conjunto
Oportunidade
Critérios

O que eu quero O que eu posso

Ação
Decisão Racional

Escolha da Ação que melhor reflete meus

desejos e crenças

Decisão Racional:

Dado um conjunto de ações possíveis,

escolho a que melhor atenda meus critérios
Papel das Crenças no Processo

Desejos Crenças evidências: conjunto de

informações pertinentes
à escolha
Conjunto
Critérios Oportunidade

O que eu quero O que eu posso

Ação
Limites da Racionalidade
1) indiferença às opções de escolha: impossível
ordenar preferências

2) evidências insuficientes: julgamento das

consequências prejudicado
utilizo princípio da
satisfação
Tomada de Decisão Racional:
Conclusão
1) Escolha racional : orientada por critérios que refletem
crenças

2) Objetivo: busca a opção que melhor atende meus

critérios = maximização

3) Evidências Suficientes: devem ser coletadas em número

“bom o suficiente”: nem tão pouco, nem muito

4) Se as evidências são insuficientes ou há indiferença

às opções de escolha: princípio da satisfação
Resolução de Problemas

1) O que é problema?

 Questão a ser resolvida

 Situação que requer ação
 Discrepância entre o estado atual e o
estado desejado
Métodos Teóricos de Resolução de
Problemas e de Tomada de Decisão
1. Processo Tradicional de resolução de problemas.
 É o mais conhecido entre os vários existentes

2. O Processo administrativo da tomada de

decisão
 Elimina os pontos fracos do processo tradicional.

3. O Processo de Enfermagem

4. O Modelo Intuitivo de Tomada de Decisão

Resolução de Problemas: Fases

Fase 1: Identificar o problema

Fase 2: Reunir dados relevantes
Fase 3: Investigar alternativas de soluções
Fase 4: Avaliar as alternativas
Fase 5: Selecionar a opção apropriada
Fase 6: Implementar a solução
Fase 7: Avaliar resultados
 Fase 1: Identificar o
problema
Como perceber o problema?
 O problema nem sempre é aparente
 O problema se torna aparente quando:

Existe consciência da Existe pressão para agir

discrepância entre o
existente e o desejado
 Fase 2: Reunir dados
relevantes

 Identificar as causas e consequências do

problema: coletar dados
Meios para coletar
informações
Avaliar a situação em relação a princípios científicos
ou padrões de conduta pré-estabelecidos

Conversar com outros membros

da equipe
Utilizar a experiência de outras
pessoas
Fase 3: Investigar alternativas de
soluções

Elaborar árvore de alternativas. Depende

Criatividade e inovação
Capacidade de julgamento
Seleção de causas mais
importantes
Fase 4: Avaliar as alternativas de
soluções
Fase da tomada de decisão. Depende:

Determinação de critérios de escolha

Ordenação de prioridades
Análise de custo, tempo, eficácia esperados em cada
alternativa
Fase 5: Selecionar a solução
apropriada

 A escolha representa a alternativa que melhor

satisfaz os critérios
 Deve envolver as pessoas em cujo trabalho a
decisão terá impacto
 Fase 6: Implementar a
solução
 Prevê o planejamento e organização dos
recursos necessários para implantação

Recursos Recursos Recursos

humanos físicos materiais
Fase 5: Avaliar resultados

A alternativa alcançou os resultados

esperados?

Sim Não

Rever:

OK • Definição do problema
• Causas do problema
• Forma de implantação
 Resolução de Problemas:
Exemplo
Fase 1: Identificar o problema
80% de pacientes internados na UTI desenvolveram úlceras de pressão (UP)

Fase 2: Reunir dados relevantes

Fatores de risco para UP: idade avançada, nutrição, hidratação da pele,
imobilidade no leito
Comportamento da equipe: baixa adesão de medidas de prevenção
apropriadas
Relação apropriada entre gravidade do paciente e quadro de pessoal
Fase 3: Investigar alternativas de soluções

Discutir o problema com equipe: demonstrar o impacto da contribuição

individual, abordar a motivação pessoal
Discutir as possíveis alternativas: rever o modelo assistencial, reorganizar o
tempo
Resolução de Problemas:
Exemplo
Fase 4: Avaliar as alternativas
Rever o modelo assistencial: cuidado integral, trabalho em equipe (baixo
custo, mudanças na organização do cuidado)
Reorganizar o tempo: implica compromisso pessoal (mudanças na
organização pessoal)

Fase 5: Selecionar a opção apropriada

Revisão do que deve ser feito por cada membro
Compromisso com a mudança

Fase 6: Implementar a solução

Organização de todos os recursos necessários para o cuidado integral e

administração do tempo
Incentivos para desempenho adequado
Resolução de Problemas:
Exemplo

Fase 7: Avaliar resultados

% pacientes com UP diminuiu?

Comportamento dos profissionais adequado?
Aumento da satisfação com próprio trabalho
Fase 1: Estabelecer
objetivos
Fase 2: Buscar
alternativas

Fase 3: Avaliar
O Processo
alternativas Administrativo de
Fase 4: Escolher Tomada de
Decisão
Fase 5: Implementar

Fase 6: Acompanhar e
controlar
O Processo de Enfermagem

1. Levantamento de dados

2. Diagnóstico

3. Planejamento

4. Implementação

5. Avaliação
O Modelo
Intuitivo de
Tomada de Neste caso a tomada de
decisão é tomada baseada:
Decisão
No ato de recordar o
conhecimento acumulado
No planejamento da decisão
Escolha Racional e Método de Solução de
Problemas
ESTUDAR:

 CAP. 2 MARKIS & HUSTON (Ferramentas para a resolução de

problemas de liderança e administração para a tomada de
decisões).

 PROCESSO DECISÓRIO: A TOMADA DE DECISÃO (acesso em:

http://www.faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/QjxDDqG
cS5r3dHL_2013-5-3-12-8-34.pdf)
OBRIGADA PELA
ATENÇÃO!

Professora Neuza.