PROCESSO DECISÓRIO

Félix Jaime Tobua

1. O processo decisório
Herbert Simon (1947), no intuito de explicar o comportamento humano nas organizações, lança
o livro Comportamento Administrativo e com ele se inicia a Teoria das Decisões, onde “... cada
pessoa participa racional e conscientemente, escolhendo e tomando decisões individuais a
respeito de alternativas racionais de comportamento.” (Chiavenato, 2003, p.347), citado por
Brito, Adriana.

1.1. Elementos de tomada de decisões

Para Angeloni (2003), os elementos essencias de tomada de decisão são os dados, informação,
conhecimento e comunicação. Portanto, para que esses elementos de tomada de decisão sejam
eficientes, a informação e o conhecimento devem circular interna e externamente na organização,
por meio de um circuito de comunicação, incluido a instalação de uma estrutura tecnológica.

Gutierrez (1999, p. 33), citado por TEREZINHA, Maria Angeloni: " não existe uma fórmula
perfeita para atomada de decisões correctas na empresa. Na organização tradicional as decisões
são tomadas por uma elite que se perpetua no poder através de um amplo processo de aliança,
provocando distanciamento dos macobjectivos e perda de informação. A gestão comunicativa,
por sua vez, fundamenta- se na acção comunicativa que consiste na formação discursiva da
vontade, pelo debate entre subjectividade intáctas, em condições próximas do ideal. Elemento
essencial para este processo de tomada de decisões é a expectativa de um comportamento
individual maduro, tanto social como moral.

Portanto, o resultado é o confronto entre a complexidade evitável e inevitável dos modelos

tradicionais e comunicativo de gestão." Portanto, os elementos de tomada de decisões servem de
reflexão sobre as atitudes a tomar no processo decisório.
1.2. Tipos de decisões
Para Maximiliano (2000, p.141), os problemas e situações variam muito em termos de natureza,
urgencia, impacto sobre a organização e outros factores. Segundo o mesmo autor, atomada de
decisões deve ter em conta as diferentes firmas em que cada caso ou situação se manisfesta,
como vem no quadro resumo abaixo:

Tipos de decisão Descricão

Programadas Aplicam-se a problemas repetitivos

Não programadas Aplicam se a problemas que não são familiares

Estratégicas Escolhem se objectivos para a organização

Administrativas Colocam decisões estratégicas em prática

Operacionais Definem meios e recursos

Individuais São tomadas unilateralmente

Coletivas São tomadas em grupo

Satisfatórias Qualquer alternativa serve

Maximizadas Procuram o melhor resultado possível

Optimizadas Equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas

a) Decisões programadas: são decisões que resolvem problemas recorrentes, que acontecem
todos os dias e exigem as mesmas decisões e soluções a cada ocorrência.

b) Decisões não programadas: não podem ser resolvidos por meio de decisões programadas,
no entanto a organização se depara com problemas que não tem qualquer similaridade ou
experiência.
c) Decisões estratégicas: são tomadas no nível mais alto hierárquico, mas também podem ser
resolvidos no nível inferior e caracteriza-se por elevado grau de natureza, especialmente
quando se trata de situações competitivas.
d) Decisões Administrativas ou Tácticas: trata-se de colocar em prática as decisões
estratégicas. Exemplo: seleção e implementação de estrutura organizacional.

e) Decisões operacionais: são tomadas ao nível dos grupos operacionais de trabalho. Definem
o trabalho necessário para realizar uma tarefa e o objetivo é resolver problemas do dia a dia.

f) Decisões individuais: o gestor toma decisões sem consultar quem quer que seja e na algumas
vezes recorre a consulta, por exemplo para resolver conflitos ou emergência, falta de
informação com algum grau de incerteza.

g) Decisões coletivas: neste caso, o gestor pode tomar decisões junto do seu grupo de
funcionários ou sozinhos. Este tipo de decisões aplicam se a problemas que exigem o
envolvimento das pessoas para que a solução seja implementada com sucesso.

h) Decisões satisfatórias: as decisões satisfatórias são tomadas segundo os resultados esperados,

que podem variar de melhor ao primeiro que aparecer, desde que seja satisfatório. Contudo
podem ainda ter motivações do factor tempo, informação ou outros recursos, preguiça ou
preferência por preços baixos sem considerar a qualidade do produto.

i) Decisões Maximizadas: Procura-se o melhor resultado possível ao custo baixo, porém,

requer a identificação e analise de todas as alternativas, a fim de se comprar entre si. Desde
modo, a alternativa a ser selecionada deve ser a que reúne maiores resultados positivos.

j) Decisões optimizadas: trata-se do tomador de decisões que procura solução média, desde
que atenda a um número de critérios e objetivos. Entretanto, é fundamental a qualidade do
produto como durabilidade, aparência e preço.

1.3. Fases de tomada de decisões

Tendo em conta que as decisões são motivadas por problemas ou oportunidades, o processo de
resolução de problemas compreende quatro fases: Identificação do problema, ou oportunidade,
diagnóstico, geração de alternativas e escolha de uma alternativa.
a) Identificação do problema ou oportunidade: é a fase em que se percebe que, o problema
está ocorrendo e que é necessário tomar uma decisão. Portanto, a condição para resolver o
problema ou oportunidade começa com uma situação de frustração, interesse, desafio,
curiosidade ou irritação.

b) Diagnóstico: uma vez conhecido o problema, segue-se ao estudo do mesmo, no entanto, é a

fase do tomador de decisões fazer análise da situação, para entender a sua ocorrência.
Portanto, a intenção é fazer um diagnóstico e uma análise da situação e descobrir em que
contexto o problema identificado na etapa anterior está inserido.

c) Geração de alternativas: é a fase de identificar e analisar quais são as alternativas

disponíveis, antes de tomar a decisão. No entanto, nesta fase, faz-se o levantamento de todas
as alternativas possíveis e desejáveis para solucionar o problema. Portanto, o tomador de
decisões deve colher as sensibilidades do grupo para ter mais sugestões.

d) Avaliação e escolha de uma alternative: é a etapa crucial e final, as alternativas são

avaliadas, julgadas e comparadas. No entanto, é selecionada a ideia que apresenta maiores
vantagens, que por sua vez são avaliadas de acordo com um critério, quanto a qualidade ou
utilidade das alternativas e no final faz-se atribuição de valor das alternativas que o tomador
de decisões irá escolher para sua implementação.

De certa forma, no processo decisório, não há a melhor por se tratar de algo complex, mas
escolhe o processo decisório maximizado. Assim sendo, tem critérios que procuram o melhor
resultado possível para a organização.
2. Referencia Bibligráfica

MAXIMIANO, Cesar Amaru. Introdução à Administração. 5ª ed. São paulo, ATLAS.S.A.

2000.

ROBBINS, Stephen; JUDGE, Timothy; SOBRAL, Filipe. Comportamento organizacional:

teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ª. ed. São Paulo: Pearson, 2010.