Processo de Tomada de

Decisão
Capitulo IV

1
 Processo de Tomada de Decisões

Objectivos

 Apontar a importância das tomadas de decisão

para as organizações;
 Evidenciar a importância do individuo no
processo de tomada de decisão
 Mostrar as vantagens e desvantagens do
processo de tomada de decisões em grupo

2
 Tomada de Decisão na Organização

Decisão

Tomada de
Decisão

Processo de Pessoa que toma

decisão a decisão

3
 Tipos de Decisão

Decisões
Estratégicas
(Grandes)
Sentido da
«importância»
Decisões Crescente
Tácticas (peso, prazos,
(Médias) standing de quem
decide, etc.)
Decisões
Operacionais
(Pequenas)

4
 Decisão

Pequena Decisão Grande Decisão

Ex.: envio de um Ex.: construção de um
encomenda novo edifício sede

Média Decisão
?

5
A decisão e a resolução de problemas
Etapas do processo
Identificação, definição
e avaliação do problema

Criação de soluções
possíveis Manutenção, supervisão
e revisão das medidas
empreendidas

Avaliação das alternativas

Execução da solução
e escolha da solução
escolhida

6
 A decisão e a resolução de problemas
Pressupostos do processo

 Devem existir valores, objectivos e prioridades

bem identificados;
 Devem ser conhecidos todos os factores
relevantes no meio;
 Deve-se ordenar as preferências segundo um
certo princípio de utilidade;
 Deve-se escolher a opção mais útil.

7
 Técnicas de suporte à decisão

Pressupostos :
• Permitem simplificar e analisar situações e sistemas
complexos;
• Cada modelo deve ter em conta o maior número
possível de diferentes variantes que representem a
realidade;
• A elaboração do modelo deve ser feita
progressivamente, com vários ajustamentos, tendo em
conta os recursos e o tempo disponíveis.

8
 Técnicas de suporte à decisão

Pressupostos :

O processo de elaboração do modelo faz-se por

etapas;

“Nada mais prático do que uma boa teoria”

Kurt Lewin

9
 Técnicas de suporte à decisão

Vantagens :
• Tomam em consideração as várias variantes;
• Definem as relações entre estas variantes e as
relações de importância relativa ;
• Tratam as variantes aquando da análise segundo
a configuração que lhes foi dada pelo modelo.

10
 Técnicas de suporte à decisão

Obstáculos :

Demasiado envolvimento na construção (com

perda de recursos materiais, tempo e energia)
em prejuízo da tomada de decisão;

Análise insuficiente, fruto de um modelo

simplista que não tem muito em conta a
realidade

11
 O Indivíduo e a Tomada de Decisão

“O indivíduo é essencialmente social. É-o não em

consequência de contingências, mas em consequência
de uma necessidade intima.”
Henri Wallon

12
 O Indivíduo e a tomada de decisão

A tomada de decisão no indivíduo é um conjunto

complexo de factores onde o indivíduo se compor-
ta como um sistema aberto, fazendo permanente-
mente comparações entre os seus resultados e a
suas aspirações, orientado pelos seus princípios e
pelos valores da organização.

13
 O Indivíduo e a tomada de decisão
Os indivíduos têm atitudes diferentes quando
decidem:
 uns preferem ter uma grande quantidade de informação e
outros preferem pouca;

 Uns utilizam eficazmente dados contraditórios (testemunhas,

opiniões, etc.) e outros preferem eliminar esses dados;

 Alguns contornam os problemas e outros enfrentam os riscos e

incertezas associados aos problemas.

14
 O Indivíduo e a tomada de decisão

“A maneira como um indivíduo apreende e interpreta

a Informação depende da sua experiência, dos seus
valores, das suas aptidões, das suas necessidades e
das suas expectativas. Temos tendência para reter os
dados que são compatíveis com as nossas convicções
e as nossas ideologias, e o que nos convêm.

Côte, N. e outros – “Individu, groupe et organization “

15
 O Indivíduo e a tomada de decisão

Existem dois factores que caracterizam comportamentos

individuais nas tomadas de decisão:

 a necessidade de equilíbrio e de certeza;

 a necessidade de complexidade e de variedade;

16
 O Indivíduo e a tomada de decisão

O processo de tomada decisão do indivíduo é

um sistema aberto porque:

Indivíduo Informação Meio

17
 O Indivíduo e a tomada de decisão

Pressupostos do Sistema Aberto:

 o indivíduo não dispõem de toda a informação necessária;

 a lógica não está sempre presente, como, por exemplo, se

encontra na análise económica;

 vai ajustando, os seus objectivos e os seus meios em relação

à informação (estímulos) que recebe.

18
 O Indivíduo e a tomada de decisão
Valores e Convicções

Valores e Convicções
da Organização

Valores e Convicções Preferências Pessoais

do Indivíduo = e Fundamentais

19
 O Indivíduo e a tomada de decisão
Valores e Convicções

Valores :
Os valores do indivíduo estão no centro do processo de
tomada de decisão:
 orientam a elaboração de diversas soluções do problema
 a avaliação das suas probabilidades de sucesso e
 a ordem de importância relativa dos resultados obtidos.

20
 O Indivíduo e a tomada de decisão
Valores e Convicções

Convicções:

São julgamentos com carácter de prognóstico.

 Estabelecem elos de ligação entre acontecimentos passados, presentes

e futuros.

 Elas diferenciam o verdadeiro do falso.

 Algumas convicções são pessoais, outras podem ser partilhadas.

 As convicções dos gestores de topo tem uma grande influência na

cultura da organização.

21
 O Indivíduo e a tomada de decisão
Estilos de Decisão

Cada indivíduo, porque tem os seus próprios

valores e convicções, tem um certo estilo de
tomada de decisão: objectivo ou subjectivo,
cientifico ou artístico, racional ou intuitivo,
rígido ou flexível.

22
 O Indivíduo e a tomada de decisão
Estilos Universais:

Administrativo
Racional

Criador Irracional

23
 O Indivíduo e a tomada de decisão
Estilos de Decisão

Indivíduo Racional – define e avalia com detalhe qualquer

situação;
Indivíduo Irracional – influenciado pelas suas motivações
subconscientes;
Indivíduo Administrativo – que procura compromissos
rápidos;
Indivíduo Criador – domina as coacções e transformas em
situações de desenvolvimento pessoal.

Diferentes
modelos / graus / situações

24
O Indivíduo e a Tomada de Decisão
Estilos de Decisão

Decidido Flexível

Autoritário Compreensivo

25
 Tomada de Decisão em Grupo

Duas cabeças
pensam mais
que uma!

26
 Tomada de Decisão em Grupo
Pontos a ter em conta na utilização dos grupos

 Implicação de outras pessoas:

A qualidade será aumentada ?

A aceitação ou a compreensão serão aumentadas?
O pessoal poderá desenvolver-se?
Será uma perca de tempo?
As relações com os subordinados sofreram
com isso?

27
Oportunidade de formação do grupo:

A interacção aumentará a qualidade?

A interacção aumentará a motivação?
O desacordo será útil ou nefasto?
Ganhará ou perderá tempo?

Tomada de Decisão em Grupo

Pontos a ter em conta na utilização dos grupos
28
 Tomada de Decisão em Grupo
Pontos a ter em conta na utilização dos grupos

 Implicações no grupo :

Alguém pode assumir uma liderança forte?

Alguém pode responder às perguntas
imprevistas?
A implicação corre o risco de prejudicar a
expressão de informações importantes?

29
 Tomada de Decisão em Grupo
Pontos a ter em conta na utilização dos grupos

 Delegação de autoridade:

A delegação permitirá economizar tempo?

A delegação aumentará a motivação?
As intenções e as capacidades dos membros
de grupo correm o risco de a conduzir a
decisão insatisfatória?

30
 Vantagens :
O grupo possui mais informações e conhecimentos que a maior parte
dos seus membros;
O grupo pode propor um maior número de ideias e de abordagens para
resolver um problema;
A participação no processo de solução do problema facilita a aceitação
da solução;
Uma implicação directa permite uma melhor compreensão da decisão.

Tomada de Decisão em Grupo

Vantagens e Inconvenientes na resolução de problemas em grupo
31
 Inconvenientes :
A pressão social reduz os descontos e traz a conformidade;
As personalidades dominantes têm, por vezes, uma influência
excessiva;
Torna-se mais importante vencer uma luta verbal do que encontrar uma
situação de qualidade.

Tomada de Decisão em Grupo

Vantagens e Inconvenientes na resolução de problemas em grupo
32