Processo Decisório - Técnicas de Análises

Eduardo Newman
 Processos decisórios
Introdução
• Os processos decisórios em uma organização referem-se às etapas e atividades
que envolvem a tomada de decisões dentro da estrutura organizacional. Essas
decisões podem variar em escopo, impacto e urgência, e o processo decisório é
crucial para o funcionamento eficiente e eficaz de uma organização

Elementos-chave concatenados do processo decisório

Identificação do
Coleta de
problema ou Análise e Avaliação
Informações
oportunidade

Tomada de Decisão Implementação Avaliação e Ajuste

 Processos decisórios
Introdução
• Os processos decisórios em uma organização referem-se às etapas e atividades
que envolvem a tomada de decisões dentro da estrutura organizacional. Essas
decisões podem variar em escopo, impacto e urgência, e o processo decisório é
crucial para o funcionamento eficiente e eficaz de uma organização.

• A tomada de decisão eficaz é fundamental para o sucesso organizacional (ex.:

KODAK)
 Processos decisórios
Introdução
• Os processos decisórios em uma organização referem-se às etapas e atividades
que envolvem a tomada de decisões dentro da estrutura organizacional. Essas
decisões podem variar em escopo, impacto e urgência, e o processo decisório é
crucial para o funcionamento eficiente e eficaz de uma organização.

• A tomada de decisão eficaz é fundamental para o sucesso organizacional (ex.:

KODAK)
 Processos decisórios
Principais Fatores que Afetam a Tomada de Decisão
• Fatores emocionais: o ser humano não é uma máquina...
 Processos decisórios
Principais Fatores que Afetam a Tomada de Decisão
• Fatores emocionais: o ser humano não é uma máquina...

• Viés cognitivo

O viés cognitivo refere-se a padrões sistemáticos e previsíveis de desvios de

raciocínio ou interpretação que podem afetar a objetividade e a tomada de
decisões das pessoas. Esses vieses são resultado de processos mentais rápidos,
heurísticas (atalhos mentais) e influências emocionais que podem levar a
avaliações subjetivas ou decisões não totalmente racionais
Vamos praticar!
Vamos praticar!
Vamos praticar!
Vamos praticar!
Vamos praticar!
 Processos decisórios
Principais Fatores que Afetam a Tomada de Decisão
• Fatores emocionais: o ser humano não é uma máquina...

• Viés cognitivo

• Pressão do tempo (relevante antecipar ao máximo o processo de tomada de

decisão...)
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Modelos de Tomada de Decisão
• Modelos racionais: fundados na análise cuidadosa de informações e a escolha da
alternativa mais racional.
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Modelos de Tomada de Decisão
• Modelos racionais: fundados na análise cuidadosa de informações e a escolha da
alternativa mais racional.

• Modelos políticos: marcado pela influência de fatores políticos e influências sociais

(mais comuns em organizações complexas).
 Processos decisórios
Modelos de Tomada de Decisão
• Modelos racionais: fundados na análise cuidadosa de informações e a escolha da
alternativa mais racional.

• Modelos políticos: marcado pela influência de fatores políticos e influências sociais

(mais comuns em organizações complexas).

• Modelos intuitivos: focado na inspiração / intuição e experiência (modelo

interessante quando a análise detalhada pode ser difícil)
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Modelo Racional de Tomada de Decisão
• Abordagem que assume que os decisores são racionais, ou seja, têm a capacidade
de processar informações de maneira lógica e consistente, buscando maximizar
seus objetivos ou alcançar soluções ótimas.
 Processos decisórios
Modelo Racional de Tomada de Decisão
• Abordagem que assume que os decisores são racionais, ou seja, têm a capacidade
de processar informações de maneira lógica e consistente, buscando maximizar
seus objetivos ou alcançar soluções ótimas.

• Baseado na premissa de que os decisores têm completa informação sobre todas

as alternativas, entendem perfeitamente as implicações de suas escolhas e
buscam otimizar seus resultados.
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Fases do processo decisório racional por Maximiano
Vamos praticar!
Vamos praticar!
Vamos praticar!
 Processos decisórios
Fases do processo decisório racional por Maximiano

Brainstorming
e Brainwriting
 Processos decisórios
Brainstormig

O brainstorming é uma
técnica de geração de
ideias em grupo, onde
os participantes são
encorajados a expressar
livremente suas
sugestões sem críticas
ou julgamentos durante
a fase inicial
 Processos decisórios
Brainstormig
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Brainwriting
• O brainwriting é uma técnica de geração de ideias na qual os participantes
escrevem suas ideias sobre uma questão específica por alguns minutos, sem falar.

• Existem algumas maneiras diferentes de abordar o brainwriting, mas o método

básico é o seguinte:

• Cada pessoa escreve suas ideias em resposta a uma pergunta ou problema

• Após terminar, cada pessoa passa o papel para a próxima. Ao receber as

ideias do outro, as pessoas as usam como gatilho para adicionar ou refinar
suas próprias ideias

• Depois que os papéis fizerem uma rodada completa, ou seja, depois que cada
pessoa receber as ideias de cada um, a equipe compartilha todas as ideias
(geralmente em um quadro branco).
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Brainwriting
Vamos praticar!
Vamos praticar!
Vamos praticar!
 Processos decisórios
Técnicas de análise quantitativa no processo racional
• Análise custo-benefício
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Técnicas de análise quantitativa no processo racional
• Análise custo-benefício
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Técnicas de análise quantitativa no processo racional
• Análise custo-benefício

• Análise de árvore de decisão

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Técnicas de análise quantitativa no processo racional
• Análise custo-benefício

• Análise de árvore de decisão

• Modelagem estatística
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Técnicas de análise qualitativa no processo racional
• Análise SWOT
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Técnicas de análise qualitativa no processo racional
• Análise SWOT

• Análise de cenários
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Técnicas de análise qualitativa no processo racional
• Análise SWOT

• Análise de cenários

• Análise de stakeholders
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Modelo Político de Tomada de Decisão
• Destaca-se por reconhecer que as decisões em organizações não são sempre
racionais e objetivas, mas também são influenciadas por fatores políticos,
interesses, poder e dinâmicas de grupo
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Modelo Político de Tomada de Decisão
• Destaca-se por reconhecer que as decisões em organizações não são sempre
racionais e objetivas, mas também são influenciadas por fatores políticos,
interesses, poder e dinâmicas de grupo

• Esse modelo sugere que as organizações são arenas políticas onde diferentes
partes interessadas competem por recursos, influência e poder
 Processos decisórios
Modelo Racional x Modelo Político
Modelo Racional Modelo Político

Decisores são racionais, buscam a

As decisões são moldadas por interesses,
maximização de objetivos e têm
conflitos, alianças e poder. O processo
informações completas. As decisões são
decisório pode ser influenciado por jogos
tomadas de forma lógica e consistente,
políticos e estratégias para ganhar apoio
visando otimização
 Processos decisórios
Modelo Racional x Modelo Político
Modelo Racional Modelo Político

Decisores são racionais, buscam a

As decisões são moldadas por interesses,
maximização de objetivos e têm
conflitos, alianças e poder. O processo
informações completas. As decisões são
decisório pode ser influenciado por jogos
tomadas de forma lógica e consistente,
políticos e estratégias para ganhar apoio
visando otimização
Reconhece que as informações podem ser
Decisores têm acesso a informações
incompletas, distorcidas ou manipuladas
completas e precisas para avaliar todas as
para atender aos interesses de
alternativas
determinados grupos
 Processos decisórios
Modelo Racional x Modelo Político
Modelo Racional Modelo Político

Decisores são racionais, buscam a

As decisões são moldadas por interesses,
maximização de objetivos e têm
conflitos, alianças e poder. O processo
informações completas. As decisões são
decisório pode ser influenciado por jogos
tomadas de forma lógica e consistente,
políticos e estratégias para ganhar apoio
visando otimização
Reconhece que as informações podem ser
Decisores têm acesso a informações
incompletas, distorcidas ou manipuladas
completas e precisas para avaliar todas as
para atender aos interesses de
alternativas
determinados grupos
Reconhece que os decisores podem agir de
Assume objetividade, com foco nos
acordo com seus próprios interesses ou os
melhores resultados para a organização
interesses de seus grupos, muitas vezes em
como um todo
detrimento da organização como um todo
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Modelo Racional x Modelo Político
Modelo Racional Modelo Político

Pode envolver tomada de decisão

Geralmente envolve uma abordagem de
incremental, onde as decisões são feitas em
escolha entre alternativas completas e
pequenos passos para evitar resistências e
distintas
conflitos
 Processos decisórios
Modelo Racional x Modelo Político
Modelo Racional Modelo Político

Pode envolver tomada de decisão

Geralmente envolve uma abordagem de
incremental, onde as decisões são feitas em
escolha entre alternativas completas e
pequenos passos para evitar resistências e
distintas
conflitos
Reconhece a importância da negociação e
Não enfatiza explicitamente negociação ou
barganha, com os decisores buscando
barganha como parte do processo decisório
apoio de outros membros da organização
 Processos decisórios
Modelo Racional x Modelo Político
Modelo Racional Modelo Político

Pode envolver tomada de decisão

Geralmente envolve uma abordagem de
incremental, onde as decisões são feitas em
escolha entre alternativas completas e
pequenos passos para evitar resistências e
distintas
conflitos
Reconhece a importância da negociação e
Não enfatiza explicitamente negociação ou
barganha, com os decisores buscando
barganha como parte do processo decisório
apoio de outros membros da organização
Reconhece a existência de conflitos e a
Pode não explicitar a presença de conflitos
formação de coalizões como elementos
como parte normal do processo decisório
naturais da dinâmica organizacional
 Processos decisórios
Modelo Intuitivo de Tomada de Decisão
• É uma abordagem que destaca o papel das intuições, percepções e julgamentos
rápidos na tomada de decisões
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Modelo Intuitivo de Tomada de Decisão
• É uma abordagem que destaca o papel das intuições, percepções e julgamentos
rápidos na tomada de decisões

• Ao contrário do modelo racional, que pressupõe uma análise lógica e sistemática

de informações, o modelo intuitivo sugere que os decisores muitas vezes confiam
em experiências passadas, conhecimento tácito e sentimentos instantâneos para
tomar decisões
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Elementos-chave do modelo intuitivo de tomada de decisão

Processo rápido e Regras simplificadas

Conhecimento tácito
automático (atalhos mentais)

Sensibilidade às Adaptação a
“cues” (pistas) ambientes complexos

Tomada de decisão
Falta de lógica
baseada em
explícita
sentimentos
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Tipos de Decisões
• Programadas (decisões rotineiras baseadas em procedimentos predefinidos) x
Não Programadas (decisões únicas que exigem consideração cuidadosa)
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Tipos de Decisões
• Programadas (decisões rotineiras baseadas em procedimentos predefinidos) x
Não Programadas (decisões únicas que exigem consideração cuidadosa)

Características-chave das decisões programadas

➢ Atividades rotineiras e repetitivas, com padrões previsíveis
➢ Existência de políticas organizacionais, procedimentos formais ou regras específicas que
indicam como a decisão deve ser tomada
➢ Padronização
➢ Possibilidade de tomada de decisões automatizadas
➢ Baixo nível de incerteza
➢ Rapidez (eficiência)
➢ Menor necessidade de julgamento subjetivo
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Tipos de Decisões
• Programadas (decisões rotineiras baseadas em procedimentos predefinidos) x
Não Programadas (decisões únicas que exigem consideração cuidadosa)

Características-chave das decisões não programadas

➢ Natureza única e complexa
➢ Falta de regras ou procedimentos padrão
➢ Alto nível de incerteza
➢ Necessidade de julgamento subjetivo
➢ Envolvimento de variáveis externas
➢ Processo de decisão mais longo
➢ Criatividade e inovação
➢ Participação de várias pessoas
➢ Decisões estratégicas
 Processos decisórios
Tomada de decisão em grupo
• Acarreta maior senso de pertencimento e comprometimento, mas torna o
processo mais moroso...

• Decisões estratégicas raramente são tomadas por grupos amplos de pessoas

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Tomada de decisão em grupo
• Acarreta maior senso de pertencimento e comprometimento, mas torna o
processo mais moroso...

• Decisões estratégicas raramente são tomadas por grupos amplos de pessoas

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Exigências sociais sobre as instituições privadas

TRIPÉ DA
SUSTENTABILIDADE
(Triple bottom line)