Uma abordagem humanística da

Administração

Discentes: Arthur Mariano, Luísa Caldas, Thaís de Vasconcelos

Disciplina: Administração para Engenharia
Professor(a): Luiz Coelho
 Teoria das relações
humanas
Origem da teoria

• Necessidade humanizar e democratizar a

Administração
• Métodos tayloristas e revoltas
• Desenvolvimento das ciências humanas
• Experiência de Hawthorne
 Experiência de
Hawthorne - (1ª Fase)
• Dois grupos desempenhando o mesmo
trabalho em condições idênticas
• Um dos grupos trabalhava sob intensidade de
luz variável
• Alterações semelhantes de produtividade
• Proeminência do fator psicológico em relação
ao fator fisiológico
 Experiência de
Hawthorne - (2ª Fase)
• Introdução de novas variáveis (horários de
descanso, lanches, sistema de pagamento,
etc.)
• Quais aspectos mais se relacionam com a
produtividade?
• Crescimento de produtividade observado
• Retomando condições originais, o aumento
de produtividade continuou
 Experiência de
Hawthorne - (3ª Fase)

• Programa de entrevistas, para avaliar as

atitudes e sentimentos das trabalhadoras
– Organização informal
– Lealdade conflitante
 Experiência de
Hawthorne - (4ª Fase)
• Montagem de um grupo experimental
• A observação permitiu compreender quais os
artifícios utilizados pelos operários para
minimizar as tarefas de acordo com padrões
do grupo
• Trabalhadores que não realizavam os
trabalhos eram punidos
• Relação entre organização informal dos
operários e organização formal da empresa
 Experiência de
Hawthorne - Conclusões
• Nível de produção é resultante da integração
social
• O comportamento social dos empregados
• As recompensas e sanções sociais
• Os grupos informais
• As relações humanas
• Importância do conteúdo de cargo
• Ênfase nos aspectos emocionais
Pressupostos da Teoria
• O homem social

– Pessoas são motivadas por recompensas sociais.

– Dependem do grupo para atingir satisfações.
– O grupo pode se tornar um próprio regulador do
comportamento de seus membros
Pressupostos da Teoria
• Influência da motivação humana
– A motivação influencia o comportamento das
pessoas
– Há um estudo da motivação para explicar por
que as pessoas se comportam de determinada
maneira
– O ciclo motivacional explica a dinâmica da
motivação humana
Pressupostos da Teoria
• Ciclo motivacional
Equilíbrio interno

Estímulo ou
Satisfação incentivo

Comportamento ou
Necessidade
ação

Tensão
Pressupostos da Teoria
• Frustração e compensação

Equilíbrio interno

Satisfação, frustração
Estímulo ou incentivo
ou compensação

Barreira

Comportamento ou
Necessidade
ação

Tensão
 Pressupostos da
Teoria
Moral e atitude
Moral elevado Moral baixo
• Atitudes de interesse • Atitudes de
• Identificação desinteresse
• Aceitação fácil • Negação
• Entusiasmo • Rejeição
• Impulso positivo • Pessimismo
• Diminuição de • Apatia
problemas • Problemas de
supervisão e de
disciplina
Pressupostos da Teoria
• Liderança
– Importância da liderança informal sobre o
comportamento das pessoas

• Comunicações
– Permite o esclarecimento e a explicação das decisões
tomadas

• Organização informal
– Nasce espontaneamente dentro da organização
formal
Crítica sobre a teoria de
relações humanas

• Visão ingênua da concepção do empregado

• Enfoque manipulativo das relações humanas

para atingir maiores níveis de produtividade
 Teoria Behaviorista

Três características centrais:

1 – Grande ênfase nas pessoas;

2 – Preocupação com o comportamento organizacional e com os

processos de trabalho;

3 – O estudo do comportamento humano.

Pirâmide de Maslow
 Teoria dos dois fatores de
Herzberg

Fatores Motivacionais: Fatores Fatores Higiênicos: Fatores que

que conduzem a extrema satisfação no conduzem a extrema insatisfação no trabalho.
trabalho.
 Teoria de McGregor

TEORIA X: TEORIA Y:

● As pessoas são preguiçosas; ● As pessoas são esforçadas;

● As pessoas evitam o trabalho; ● As pessoas podem gostar do trabalho;

● As pessoas precisam ser controladas; ● As pessoas são auto-motivadas;

● As pessoas evitam responsabilidade; ● As pessoas aceitam responsabilidades;

● As pessoas não são criativas; ● As pessoas são criativas;

 Sistemas Administrativos
• Autoritário-coercitivo: É o sistema empregado na área de
construção civil ou de construção industrial.

• Autoritário-benevolente: . É o caso da área de produção e de

montagens da maioria das empresas industriais e dos escritórios
de certas fábricas.

• Consultivo: É usualmente empregado em empresas de serviços,

como nos bancos e financeiras ou em empresas industriais com
tecnologias avançadas e com políticas de pessoal mais abertas.

• Participativo: predominando em empresas que utilizam tecnologia

sofisticada e onde o pessoal é extremamente especializado e
desenvolvido, como nas empresas de propaganda, de consultoria,
em engenharia, processamento de dados, dentre outras
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
2 Sistemas:

1) COOPERATIVOS: Para a teoria comportamentalista, as

organizações são vistas como Sistemas Sociais Cooperativos,
ou seja, as organizações são sistemas sociais baseados na
cooperação entre as pessoas.
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
Sistemas COOPERATIVOS

Uma organização somente existe quando ocorrem três condições:

1. interação entre duas ou mais pessoas;

2. desejo e disposição para a cooperação;

3. finalidade de alcançar um objetivo comum.

Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
• Compreende-se que as pessoas não atuam isoladamente, mas por meio
de interações com outras pessoas, para poderem alcançar da melhor
maneira os seus objetivos;

• A organização oferece uma variedade de incentivos como salários,

benefícios sociais, oportunidades de crescimento, de consideração, de
prestígio ou poder pessoal e condições físicas adequadas de trabalho;

• Tudo isso para obter a cooperação das pessoas em todos os níveis

hierárquicos. A função do administrador é a de criar e manter um sistema
de esforços cooperativos, atividade essencial para a sobrevivência das
organizações.
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
2 Sistemas:

2) DE DECISÕES : A teoria comportamental concebe a

organização como um sistema de decisões, ou seja, todas as
pessoas dentro de uma organização, em todas as áreas de
atividades, em todos os níveis hierárquicos e em todas as
situações estão continuamente tomando decisões relacionadas,
ou não, com o seu trabalho.
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
No que consiste a teoria das decisões?

• O processo decisorial é complexo e depende tanto das características

pessoais do tomador de decisões quanto da situação em que está
envolvido, bem como da maneira como percebe esta situação.

• Decisão é o processo de análise e escolha, dentre várias alternativas

disponíveis, do curso de ação que a pessoa deverá seguir.

• De modo geral, o processo decisorial envolve sete etapas. Cada uma

dessas etapas influencia as demais e todo o conjunto do processo.
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
Etapas do processo decisorial:

1. Percepção da situação que envolve algum problema;

2. Análise e definição do problema;

3. Definição de objetivos;

4. Procura por alternativas de solução ou de cursos de ação;

5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos; 6.

Implementação da alternativa escolhida.
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
Etapas do processo decisorial:

• Nem sempre essas sete etapas são seguidas à risca. Se a

pressão for muito forte para uma solução imediata, as etapas
3, 5 e 6 podem ser abreviadas ou suprimidas. Quando não há
nenhuma pressão, elas podem ser ampliadas por tempo
indeterminado.
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
Como são realmente tomadas as decisões nas
organizações?

• Herbert Simon (1979), citado por muitos pesquisadores, é um dos

maiores expoentes da teoria comportamentalista, salienta que as
decisões humanas estão sujeitas à subjetividade oriunda de diversos
aspectos, fazendo com que elas não sejam puramente racionais.
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
Como são realmente tomadas as decisões nas
organizações?
Dentre esses aspectos é possível citar:
• Racionalidade limitada: o indivíduo que vai decidir raramente possui
todas as informações necessárias para tomar a melhor decisão. Assim,
não se pode afirmar que as decisões humanas são ótimas ou que são as
melhores. Pode-se afirmar, sim, que a decisão foi, no máximo,
satisfatória;
• Imperfeição nas decisões: não existem decisões perfeitas. Elas
dependem do contexto em que são tomadas, da cultura, da história de
vida e da percepção do tomador de decisão;
• Relatividade das decisões: toda decisão é uma acomodação. Quando se
escolhe uma alternativa de decisão se está eliminando todas as outras
possibilidades. O nível de realização é satisfatório e não ótimo;
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
Dentre esses aspectos é possível citar:
• Hierarquia das decisões: o comportamento é planejado sempre que é
guiado por objetivos e é racional quando escolhe as alternativas mais
adequadas que levam à consecução dos objetivos (meio x fim). Sempre
que se atinge um objetivo, esse passa a ser um meio para o alcance de
novos objetivos, levando ao que se chama de “árvore de decisão”;

• Racionalidade administrativa: o comportamento dos indivíduos nas

organizações é planejado, isto é, orientado no sentido de alcançar
objetivos;

• Influência organizacional: a organização retira de seus participantes a

possibilidade de decidir independentemente sobre certos assuntos e a
substitui por um processo decisório próprio e previamente estabelecido.
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
Como a teoria comportamentalista concebe a natureza humana?
• A teoria comportamentalista nos traz um novo conceito de homem. Para
esses autores, o homem procura a maneira satisfatória e não a melhor
maneira de desenvolver um trabalho;

• O comportamento administrativo é insatisfatório e não otimizante, pois o

homem administrativo toma decisões sem poder procurar todas as
alternativas possíveis: não procura o máximo lucro, mas o lucro
adequado; não o preço ótimo, mas o preço razoável.
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
O que é comportamento organizacional?
• É o estudo do funcionamento e da dinâmica das organizações e de como
os grupos e os indivíduos se comportam dentro delas;

• Para compreender como as organizações se comportam torna-se

necessário compreender como as pessoas se comportam dentro das
organizações;

• Como a organização é um sistema cooperativo racional, ela somente

pode alcançar seus objetivos se as pessoas que a compõem coordenarem
seus esforços a fim de alcançarem algo que individualmente jamais
conseguiriam.
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
O que é comportamento organizacional?

• Assim, surge uma interação entre as pessoas e a organização, a que se dá

o nome de processo de reciprocidade: a organização espera que as
pessoas realizem suas tarefas e concede-lhes incentivos e recompensas,
enquanto as pessoas oferecem suas atividades e trabalho, esperando
certas satisfações pessoais;

• A decisão de participar é parte essencial da teoria do equilíbrio

organizacional. O equilíbrio reflete o êxito da organização em remunerar
seus participantes com quantias adequadas (sejam de dinheiro ou de
satisfações não-materiais) e motivá-los a continuarem fazendo parte da
organização, garantindo com isto sua sobrevivência.
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
Conflito entre os objetivos organizacionais e os objetivos individuais

• Dentre os temas preferidos pelos behavioristas, está o conflito entre os

objetivos organizacionais e os individuais. A interdependência entre as
necessidades do indivíduo e as da organização é imensa: a vida e os
objetivos de ambos estão inseparavelmente entrelaçados;

• O importante é que o alcance do objetivo de uma das partes nunca venha

a prejudicar ou a impedir o alcance do objetivo de outra. Ambas as partes
devem contribuir mutuamente para o alcance de seus respectivos
objetivos;
Como a teoria
comportamentalista
concebe a organização?
Qual é a apreciação crítica à teoria comportamentalista?

• O comportamentalismo, tal como as demais teorias já vistas, também

recebe críticas. A principal delas está relacionada ao fato de enxergar a
prática administrativa a partir dos objetivos dos dirigentes das
organizações. Muitas vezes o conhecimento da natureza humana é
utilizado para condicionar as pessoas a buscarem o objetivo das
organizações;

• De qualquer forma, a teoria behaviorista revela as crenças e a realidade

empresarial da década de 50. Suas proposições contribuíram para a
evolução da ciência da Administração, servindo de alicerce para o
surgimento de novas teorias.