Técnico Superior Segurança no Trabalho

Gestão de Riscos Psicossociais

Objetivos

• Conceitos, metodologia e critérios de avaliação de riscos associados à

carga física do trabalho, carga mental do trabalho e organização do

tempo de trabalho

• Metodologia e técnicas de avaliação dos fatores psicossociais

• Intervenção psicossocial alterações na organização do trabalho,

alterações no individuo

• O stress” conceito, fatores de risco, avaliação do risco, consequências,

medidas preventivas

• O erro humano conceito, causas e consequências, medidas preventivas

 Psicossociologia do trabalho
“Estudo do impacto que as variáveis individuais, grupais e

organizacionais têm nos comportamentos e dinâmicas de todos os

elementos que compõem uma organização”

Objetivo

Efetuar o diagnóstico e avaliação dos fatores psicossociais que

influenciam a interação entre os trabalhadores e a sua organização,

com o propósito de intervir no sentido da melhoria tanto da

qualidade de vida dos colaboradores como na otimização dos

resultados da organização
Diagnóstico/Intervenção

• Conhecer os pontos fortes e fracos dos trabalhadores

• Analisar as suas necessidades e expectativas

• Caraterizar os problemas individuais, de equipa ou da organização e

identificar as suas causas

• Limpas os canais de comunicação

• Propor medidas preventivas do stress

• Clarificar normas de gestão e organização das pessoas

• Facilitar os processos de decisão

• Implementar ações de formação e/ou programas de desenvolvimento

• Identificar potencialidades de mudança e concretizá-las

Variáveis Individuais

Quanto maior for o conhecimento e gestão estratégica dos pontos fortes e

fracos, interesses e necessidades dos indivíduos, maior será a qualidade e o
compromisso das pessoas na sua relação com o trabalho.

• Características biográficas

• Diferenças individuais

• Perceção

• Valores e atitudes

• Satisfação e motivação

• Processo de tomada de decisão

Variáveis Grupais

• Comportamento de grupo

• Socialização

• Trabalho em equipa

• Comunicação

• Liderança

• Poder e política

• Conflito e negociação

• Stress organizacional
Variáveis Organizacionais

• Design e estrutura da organização

• Clima e cultura organizacional

• Mudança organizacional

• Políticas e práticas de recursos humanos

 Fatores Psicossociais
“Condições que se encontram presentes numa situação laboral e que

estão diretamente relacionadas com a organização, conteúdo do

trabalho, realização da tarefa e que têm capacidade de afetar , tanto o

bem estar, quanto a saúde (física, psíquica ou social) do trabalhador.”

Fatores Psicossociais
Definição OIT

• São as interações que se produzem entre o trabalho (atividade

executada, o ambiente em que tem lugar e as condições organizacionais)

e as pessoas, com as suas capacidades, necessidades e condições

de vida fora do trabalho .

• O equilíbrio que se estabelece entre estas relações apresenta uma

influência decisiva no rendimento, na satisfação e na saúde

 Fatores Psicossociais
Fases de desenvolvimento de uma equipa

• Equipa não desenvolvida:

• Comum à maioria das empresas
• Pouco planeamento na forma como executam o trabalho
• Indivíduos não expressam o que sentem
• Equipas em aprendizagem:
• Equipa decide rever os seus métodos para aumentar desempenho
• Equipa em consolidação:
• Maior confiança e abertura
• Abordagem mais sistemática
• Tomada de decisões através da recolha de informação necessária, considerando as opiniões da
equipa e com o planeamento detalhado do que necessita de ser feito, de modo a clarificar a
finalidade e os objetivos, e garantido a revisão dos resultados para melhoraria contínua
• Equipa madura:
• Flexível
• Diferentes procedimentos para diferentes necessidades
Fatores Psicossociais
Importância do Líder

Liderança é a capacidade para promover a ação coordenada, com vista ao alcance

dos objetivos organizacionais - É a capacidade de influenciar pessoas para que se
envolvam.

Um bom líder:
• Estabelece uma boa compreensão do processo de decisão
• Tenta resolver o diferendo em privado
• É concreto e preciso
• Evita afirmações como “sempre” e “nunca”
• Não exige o impossível
• Realça o lado positivo
• Sugere uma solução que tenha em conta as varias partes envolvidas
Fatores Psicossociais
Importância de um bom liderado

• Respeita a posição hierárquica

• Cumpre as tarefas e funções sem se preocupar com as tarefas dos colegas
• Tenta resolver pequenos conflitos
• Participa ativamente no trabalho de equipa
• Reformula uma intenção ou sugestão se não tiver aceitação pela maioria da equipa
• É objetivo e claro
• É recetivo à mudança
• Questiona sempre que tiver dúvidas que não consiga resolver por si próprio
• É assertivo mas nunca agressivo
• Está disponível para novas aprendizagens
• Aprende com os sucessos e erros dos outros
• Não desiste perante as adversidades
• É proativo: Não se acomoda às situações, nem fica à espera que os
outros valorizem o seu trabalho.
Fatores Psicossociais
Motivação
Técnicas de motivação da Equipa

• Feedback
• Crítica construtiva e positiva
• Criar um ambiente agradável
• Dar importância aos fatores físicos
• Perspetiva de progresso
• Aprender novas competências e relembrar / otimizar a formação já recebida
• Existência de momentos de convívio
• Garantia da existência de intervalos adequados
• Fazer atividades extra trabalho
Definição de Stress

• O stress é uma resposta fisiológica e comportamental normal a algo

que aconteceu ou está para acontecer que nos faz sentir ameaçados ou

que, de alguma forma, perturba o nosso equilíbrio.

• É um fenómeno adaptativo que faz parte da natureza humana e que

desde o início da história da humanidade contribuiu para a sua

sobrevivência. Na quantidade certa, e se individuo manter o controlo, os

estímulos stressantes permitem uma maior rendimento e desempenho.

 Definição de Stress
Fases do stress

• Fase de alerta: Considerada a fase positiva do stress, onde a descarga de

adrenalina torna o indivíduo mais atento, mais produtivo e motivado

• Fase da resistência: Quando a pessoa fica na fase de alerta por grandes

períodos de tempo. Fica mais vulnerável aos sintomas psicossomáticos, físicos e

comportamentais relacionados com o stress.

• Fase quase-exaustão: Desequilíbrio, oscilando entre momentos que consegue

pensar equilibradamente e momentos de extremo desconforto físico e emocional.

• Fase de exaustão (Burnout): Fase patológica em que a pessoa entra em

depressão, a produtividade é nula e a condição física pode agravar-se.

 Causas de Stress
• Relacionamentos interpessoais (falha nos canais de comunicação): Competitividade

desmedida, clima de agressividade, convívio com colegas insatisfeitos, isolamento de

uma parte dos colegas

• Ambiente de trabalho (condições físicas e psicológicas): Poluição atmosférica ou

sonora, temperatura desadequada, falta de ergonomia, prolongamento das horas de

trabalho, turnos, ameaças e castigos..

• Estrutura organizacional: Estilo de liderança fraco; fraca organização e planeamento;

atribuição de muitas tarefas e curtos prazos; pouca autonomia; insatisfação salarial.

• Personalidade do colaborador: Elevada exigência pessoal; pouca resistência à

frustração; cultura de equipa inexistente; elevadas ambições com a carreira; ansiedade,

agressividade e resistência à mudança; falta de organização; baixa autoestima.

 Causas de Stress

A carga mental é uma forma de stress profissional, sendo que num posto de

trabalho é influenciada pelos seguintes elementos:

• Exigências da tarefa e fatores temporais;

• Condições ambientais;

• Fatores da organização do trabalho, quantidade e complexidade da informação

a tratar;

• Fatores individuais;

• Fatores sociais.
 Causas de Stress

A carga mental é uma forma de stress profissional, sendo que num posto de

trabalho é influenciada pelos seguintes elementos:

• Exigências da tarefa e fatores temporais;

• Condições ambientais;

• Fatores da organização do trabalho, quantidade e complexidade da informação

a tratar;

• Fatores individuais;

• Fatores sociais.
 Causas de Stress

Trabalho por turnos e trabalho noturno também apresentam vários efeitos:

• Alterações no ritmo biológico,

• alterações do sono,

• alterações da vida social,

• alterações digestivas,

• alterações ao nível da fadiga;

• alterações na vida profissional.

Síndrome de Burnout

A doença, de acordo com a OMS, caracteriza-se por "um sentimento de exaustão,

cinismo ou sentimentos negativistas ligados ao trabalho e eficácia profissional

reduzida"..
 Prevenção do Stress
Fatores de sucesso

• Análise adequada dos riscos: Podem ser questionários, mas os mesmos não devem ser
realizados se não houver intenção de tomar medidas.
• Planeamento: Identificação dos grupos alvo, definição de objetivos claros e identificação de
tarefas, responsabilidades e recursos.
• Combinação de medidas para o trabalho e trabalhador: Deve ser dada prioridade a
intervenções coletivas de modo a enfrentar os riscos na fonte. As medidas direcionadas
para o trabalhador podem ser complementares.
• Profissionais experientes e intervenções baseadas em provas.
• Diálogo social, parceria e envolvimento dos trabalhadores e dos gestores de nível médio e
superior, sendo essenciais para todas as fases da intervenção.
• Apoio da direção de topo, estando disposta a fazer alterações.
 Prevenção do Stress
Programa de Gestão do Stress

• Comprometimento de todos os níveis de liderança

• Avaliação sistemática dos níveis de stress no trabalho
• Aumento da rotatividade através da escala de funções, evitando a monotonia
• Redução do excesso de horas extra
• Melhoria das condições físicas e ergonómicas do local de trabalho
• Investimento no aperfeiçoamento pessoal e profissional dos trabalhadores, com cursos
profissionais e socioeducativos
• Oferecer oportunidades para que os colaboradores apresentem ideias de melhoria
• Implementar um código de ética construído democraticamente pela empresa e
colaboradores
Conclusão

Com a abordagem correta , os riscos psicossociais e o stresse

relacionado com o trabalho podem ser prevenidos e geridos com sucesso,

independentemente da dimensão ou tipo de empresa .

Nesse sentido , podem ser tratados da mesma forma lógica e sistemática

que outros riscos de saúde e segurança no local de trabalho

en a a ep ca
es r aaca e m c m
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