CONTROLADORIA

Prof. Me. Amauri Gonçalves de Oliveira

Modelo de Decisão
FORMAÇÃO DO MODELO DE DECISÃO

MODELO PARTICULAR DO GESTOR =

JULGAMENTO PRÓPRIO

fator restritivo para a eficácia decisorial

 a não exploração pelo gestor de todo o leque de

alternativas de escolha disponíveis para a solução de um
dado problema;
 incongruência entre os interesses do gestor e os da
empresa.
Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
 O modelo de gestão da organização deve
incorporar características que estimulem
explicitamente a eficácia do processo decisório,
através de critérios contemplados por um

modelo de decisão geral

 normas e procedimentos gerais para a

tomada de decisão;
 forma como o processo decisório deve
ocorrer na organização e como deve ser a
postura do gestor diante das decisões a
serem tomadas.
Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
EXEMPLO

A área de compras deve conhecer as

normas e procedimentos para a
compra que deverá ser efetivada;
- quantas cotações devem ser feitas
antes de efetuar a compra;
- a pertinência e relevância dos
fornecedores consultados;
- os preços que a empresa se dispõe
a negociar, etc
Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
 Fatores que afetam a decisão do
gestor
CAPACIDADE DE AVALIAÇÃO
E DISCERNIMENTO

ASSERTIVIDADE

CRIATIVIDADE

PONDERAÇÃO

COMPORTAMENTO ÉTICO

...

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
Os pré-requisitos para formação do decisor,
conforme Simon (1979) são:

 saber coletar informações, por meio do estudo

do ambiente econômico, técnico, político e social,
etc;
 estruturar as decisões, por meio da criatividade,
do delineamento e do desenvolvimento de
possíveis cursos de ação.

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
Estruturas dos problemas de decisão
Decisões estruturadas:
são aquelas repetitivas, Exemplo: as decisões de
os passos são compra de matérias primas,
previsíveis e possíveis para as quais já se
conhecem os fornecedores
de serem incorporados
em um sistema de
informação

Decisões semi - estruturadas:

podem ser sistematizadas até um certo ponto -
modelos de simulação como apoio.

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
Decisões não estruturadas:
- capacidade de julgamento do gestor
- nível de complexidade do sistema de apoio às
decisões

Exemplo: lançamento de novo produto

-exige informações distintas para se
tomarem decisões.
- possuem como características informações
especiais, sintéticas, não freqüentes, de
origem externa e com perspectiva ampla.

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
Constatação do problema

 surgimento da questão que clama por uma

resposta;
 oportunidade de negócio ou uma ameaça
ambiental.

Familiarização e análise do problema

 Familiarização com todas as variáveis no

contorno do problema;
 consideração do produto resultante dessa
análise no escopo das alternativas existentes
para a sua solução. Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
Identificação das alternativas de solução

Todo problema tem pelo menos duas alternativas

para a sua solução

Examinar qual o leque de alternativas de solução

estão disponíveis

Não procurar uma solução perfeita para

resolver um problema e sim uma solução coerente que
leve em consideração
os objetivos da organização.

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
Simulação dos resultados potenciais de cada alternativa

utilização de um sistema de apoio à decisão e

sistemas de simulação

Escolha da melhor entre todas as alternativas

análise das vantagens econômicas conjugadas com o

impacto que a decisão deve causar às atividades da
empresa como um todo e não apenas na atividade
onde se tomou a decisão

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
Implementação da escolha efetuada

momento crítico
em todo o processo relacionado
à decisão tomada

Quando o problema de decisão for

repetitivo as
chances de erros de execução
são menores

Quando o problema de decisão não

for rotineiro, ou sua estrutura não
for conhecida, aumenta a complexidade
para a sua efetivação, o que demanda
maior coordenação de esforços
para se executá-la
Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
Controle da implementação e feedback

A ausência de controle do resultado de uma decisão é

um dos fatores
que levam as organizações às dificuldades,
ou à descontinuidade

A gestão perde a visão sobre os resultados da empresa,

comprometendo a sua estabilidade

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
A CONTROLADORIA....

com o apoio de sistemas de

mensuração e informação, deve
 acompanhar os desdobramentos
econômicos e operacionais das
decisões;
 manter os gestores informados
quanto a eventuais variações que
ocorrerem -resultados esperados x
efetivamente realizados
Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
MODELO DE MENSURAÇÃO
 BASE DO MODELO DE MENSURAÇÃO
O verdadeiro valor econômico do patrimônio, dos
resultados das atividades e do resultado global da
empresa
Reconhecendo
 A riqueza da empresa aumenta pela agregação de valor
proporcionado pelo processo de transformação de insumos em
produtos e serviços nas diversas atividades;
 Ao identificar, mensurar e reportar resultados das atividades
das diversas unidades administrativas;
 O aspecto operacional, o aspecto econômico e o aspecto
financeiro, apurando margens de contribuição e resultados
econômicos através da mensuração dos produtos e recursos
pelos seus valores à vista;
 O aspecto econômico de que a riqueza de uma empresa
aumenta ou diminui à medida que o mercado atribui maior ou
menor valor para os ativos que ela possui.
 A MENSURAÇÃO COMO ALIADA NAS
ESTRATÉGIAS

USO DOS INDICADORES

DE FORMA CORRETA

ANÁLISE DOS RESULTADOS

PRINCIPAIS INDICADORES DE MENSURAÇÃO

CLIENTES
VOLUME DE VENDAS
TAXA DE CONVERSÃO
MARGEM BRUTA
ROI
MODELO DE INFORMAÇÃO
TEORIA GERAL DE SISTEMAS

Relação entre o sistema e os

diversos elementos existentes no
ambiente – informação,
caracterizada como um dos
principais elementos da ciência
denominada cibernética

Cibernética é a teoria dos sistemas de

controle baseada na comunicação
(BERTALANFFY, 1976)

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
 DADO E INFORMAÇÃO

Um dado é um elemento em estado bruto,

que não tem
significado suficiente para
gerar uma ação e que
portanto, necessita ser trabalhado
dentro de determinado
contexto para que, de
forma sistêmica
e ordenada, seja transformado
em informação.

A informação pode ser entendida

como o resultado do tratamento e da estruturação dos dados,
cuja finalidade pode ser, no caso do sistema empresa, operacional,
gerencial ou estratégica
Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
 Para gerir o elemento informação:

- definir um modelo, que dissemine a forma como

os dados devem ser obtidos, armazenados, transformados e como
a informação
gerada e estruturada deve chegar aos usuários

ESSE MODELO É CHAMADO:

MODELO DE INFORMAÇÃO

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
O recurso informação e sua comunicação sob a perspectiva
da controladoria

Agregar valor tanto para a área de controladoria

quanto para os demais usuários

o valor da INFORMAÇÃO
depende de seu potencial em
influenciar uma decisão, deve
conduzir a resultados
diferentes e mais otimizados
do que aqueles que seriam
obtidos sem o seu uso

Para Murdick e Ross (1975),

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
 A percepção da importância do recurso
informação e de sua comunicação, amplia-
se com a evolução da tecnologia e com a
necessidade das organizações se
manterem em um ambiente
progressivamente dinâmico e competitivo.

A qualidade das decisões tomadas pelos

gestores depende da qualidade das
informações disponibilizadas, as quais
são imprescindíveis à realização das
funções da área de controladoria e ao
processo decisório.
Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
 Utilidade Relevância

Tempestividade
Aspectos qualitativos
Precisão
da informação

Flexibilidade
Confiabilidade

Possibilidade de
rastreamento
Integracao
Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
O SISTEMA DE INFORMAÇÕES

Conjunto integrado de informações, cujo

propósito é:
 apoiar as operações e funções de
gerenciamento de uma empresa;
 propiciar análise de situações e tomada de
decisões.

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
 CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA

Business
Intelligence (BI)
Sistemas de
informação

Sistemas de Sistemas de
apoio às apoio gerencial
operações

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

processamento controle de apoio às Informação apoio à informações
de transações processos operações Gerencial decisão executivas

O’BRIEN (2004)

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
Sistema de informações gerenciais (SIG)

Conjunto de recursos humanos e materiais,

responsável pela coleta
e processamento de dados
para produzir informações
que sejam úteis a todos os níveis de gerência (GIL,1978)

DADOS RELATÓRIOS INFORMAÇÕES

GERENCIAIS GERENCIAIS

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
Sistema de Apoio a Decisões (SAD)

Sistemas computacionais que auxiliam

os responsáveis
pela tomada de decisões a enfrentarem
problemas estruturais
por meio de interação direta com modelos
de dados e análises (SPRAGUE, 1991)
Processo decisório, Serve para:
com ênfase em
decisões não Processo decisório
estruturadas ou de gerentes,
semi-estruturadas ajudando na integração
dos níveis

Decisões interdependentes e Diversos processos

decisões independentes de tomada de decisões

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
Sistema de Informações Executivas (SIE)

Um SIE é projetado especificamente

para o uso de executivos,
enquanto que um SAD é
construído e disponibilizado para o nível
intermediário
de gerência

Favorece as atividades dos executivos e

a tomada de decisões,
melhorando alguns aspectos
hierárquicos e sistêmicos da empresa

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

O conceito de tecnologia da informação é mais

abrangente do que os sistemas
de informações ou conjunto de hardware e software.

Envolve, além dos referidos sistemas,

também os aspectos humanos,
administrativos e organizacionais

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
 FORMATO

Tecnologia Visa
Da ADEQUADO
Informação
COMUNICAÇÃO

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
A tecnologia da informação apóia o controle
organizacional e suas dimensões
Modelo de Gestão

Modelo de Informação

I
N
F
O
R
Dimensões de Controle
M
A Controladoria
Ç
Ã
O
Sistema de Informações

Tecnologia da Informação
Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato
 A ÁREA DE CONTROLADORIA

Deve ter conhecimento das ferramentas tecnológicas

Deve atuar conjuntamente com a área de tecnologia

da informação no processo de gestão
e no planejamento e modelagem
dos bancos de dados da empresa

Deve propiciar o desenho de um modelo

de comunicação
da informação que estimule
uma administração eficaz

Organizadores
Auster Moreira Nascimento
Luciane Reginato