Técnicas de Manutenção e Qualidade da Produção

Prof. Joilson Pinho

PARTE II – QUALIDADE DA PRODUÇÃO
Aula 8 – Sistema da Qualidade e Gestão da Qualidade
I. SISTEMAS DA QUALIDADE
Um sistema de qualidade pressupõe um apanhado de ferramentas, pessoas, processos, tecnologia e
demais recursos atuando organizadamente para atingir objetivos comuns.

1. CONCEITOS, CARACTERÍSTICAS

Conceito: Sistema para estabelecer políticas e objetivos e como atingir estes objetivos. (NBR ISO
9000:2000)

2. ATIVIDADES MÍNIMAS PARA ESTRUTURAÇÃO

3. ESTRUTURA DE UM SISTEMA DE QUALIDADE

A estrutura de um sistema de Qualidade prevê o alinhamento das partes envolvidas e suas

necessidades:

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 II. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

1. AS VERTENTES DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

A Gestão da Qualidade possui duas vertentes:

➢ Gestão: Provém confiança à própria administração de que seus produtos atenderão às

necessidades de seus clientes
➢ Garantia: Provém confiança aos seus clientes de que seus produtos atenderão à sua
satisfação

A Gestão pressupõe o planejamento, execução e registro de alguns programas:

➢ Comitê da Qualidade: importância quanto à gestão

➢ Manual da Qualidade: Descrição do sistema
➢ Planos da Qualidade: para novos produtos/serviços/processos
➢ Registros da Qualidade: dados/informações/auditorias

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 2. QUESTÃO HUMANA NA QUALIDADE

O que é Motivação (do Latim Movere)?

MOTIVA + AÇÃO = Motivo para agir

É o processo psicológico que determina a intenção (predisposição), a direção e a persistência do

comportamento.

Características:

✓ É pessoal, individual e intransferível;

✓ Tem caráter intencional;
✓ É multifacetada (necessidades, motivos e incentivos)

3. ORGANIZAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS PARA QUALIDADE

São basicamente 3 formas de organização do trabalho:

1. Administração Científica

1.1. Separar as atividades de planejamento das atividades de execução do trabalho;

1.2. A separação entre quem executa e quem controla a Qualidade deve ser nítida e sem
subordinação.

2. Enriquecimento de Cargos

2.1. Incorporar novas tarefas com maior complexidade e responsabilidade nos cargos;

2.2. Em alguns casos, o operador inspeciona a sua produção. Em outros, utiliza-se a curva ABC.

3. Grupos Semi-Autônomos

3.1. Formar equipes de trabalhadores. O grupo executa cooperativamente as tarefas que são
designadas aos grupos, sem que haja uma pré-definição de funções para os membros;

3.2. A responsabilidade pela Qualidade é do grupo.

4. TEORIAS MOTIVACIONAIS

A motivação tem sido alvo de muitas discussões. É possível compreendê-la como resultado da
busca pela satisfação das necessidades e desejos naturais do ser humano. Tal fato mobiliza a
pessoa a agir, com determinado empenho, na busca de atingir determinados objetivos.

A motivação torna-se o elemento chave para os resultados de várias propostas de vida, e, em

particular, a obtenção da qualidade nos programas de excelência que muitas organizações objetivam
introduzir, e, ainda mais difícil, conseguir a sua manutenção.

As técnicas de um programa de Qualidade Total são claras e estimulantes. Contudo, na prática,

funcionam a partir do comprometimento das pessoas, ou seja, da motivação que deve permear o
programa. Comprometer-se com a qualidade nos processos produtivos depende do grau de
motivação que está presente ao se praticar, de dentro para fora, intrinsecamente.

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 O que leva o ser humano a se motivar, voltando o seu foco para a busca da qualidade? De que
maneira o comprometimento ocorre nas pessoas?

O ser humano precisa encontrar o seu verdadeiro espaço na dimensão profissional. Ele deve
sentir a sensação de pertencimento no todo. Para tanto, a liderança deve se preparar para servir, e
não apenas ser servida. Os líderes atuam como facilitadores, que percebem as individualidades de
seus seguidores, canalizando-as em prol da equipe, que por sua vez, dirige a sua energia partilhada
para o todo da organização.

Atividades de aprendizagem

1. O que sistemas da qualidade?

2. Qual o conceito de sistema da qualidade?

3. Quais são as partes envolvidas e suas necessidades?

4. Resuma as 3 formas organização do trabalho para a qualidade?

5. Resuma o que você entendeu sobre teorias motivacionais.

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