VISÃO GERAL DA

ADMINISTRAÇÃO
 Controle

Organização Gestão

ADMINISTRAÇÃO

Planejamento Divisão de
responsabilidades

Competências
Administração é uma ciência
interdisciplinar
Sociologia

Direito Filosofia

ADMINISTRAÇÃO

Ciências contábeis Economia

Psicologia
Funções universais da Administração
Há certo dissenso entre autores sobre quais são as funções
administrativas:

POCCC: PODC:
• Previsão Planejamento
• Organização Organização
• Comando Dirigir
• Coordenação Controlar
• Controle
Funções universais da Administração:
Planejamento

Definição de objetivos e toda

instrumentação necessária para
alcançá-los.
Funções universais da Administração:
Previsão

Envolve a percepção das falhas do

planejamento ou fatores que
dificultam o alcance dos objetivos,
permitindo antever os problemas
potenciais e planejar meios de
contorná-los caso concretizem-se.
Funções universais da Administração:
Organização

Preparar processos e
instrumentos com objetivo de
alcançar os resultados planejados.
Funções universais da Administração:
Comando/Direção

É necessário tomar decisões ao

longo do percurso para que se
alcancem os objetivos.
Funções universais da Administração:
Coordenação

As diversas pessoas ou setores

envolvidos precisam ter o trabalho
integrado e articulado entre si
para que possam alcançar
objetivos comuns.
Funções universais da Administração:
Controle

É preciso que haja quem consiga

ver todo o processo, do início ao
fim, a fim de orientar os processos
ou dar novos comandos, se
necessário.
Habilidades administrativas
As habilidades administrativas são aptidões exigidas frente aos
objetivos estabelecidos. Tais habilidades permitem que se alcance
metas mais rapidamente ou de modo eficaz. São 3 as habilidades
administrativas.

• Habilidades técnicas
• Habilidades humanas
• Habilidades conceituais
Habilidades técnicas

Habilidades usadas na execução

de procedimentos, nas quais é
essencial o conhecimento
especializado, geralmente
adquirido em sala de aula ou pela
observação.
Habilidades humanas

Qualidades que permitem melhor

interação entre indivíduos.
Envolve compreensão, mediação
de conflito, capacidade de
comunicação e negociação.
Exigem disposição.
Habilidades conceituais

Conhecimentos gerais da
organização, dos processos, do
arsenal instrumental disponível.
Aptidão para coordenar, organizar,
planejar.
Qualidade
Os programas de qualidade surgiram no Japão, na 2ª guerra
mundial.

A Toyota, que seguia o modelo do fordismo, passou a

desenvolver um modelo just in time, que passou a se chamar
Toyotismo, que tem por características:
• melhoria contínua dos processos;
• foco nos clientes;
• ferramentas de controle da qualidade;
• trabalho em equipe;
• uso de ferramentas estatísticas em diversas partes do
processo;
• equipes (ou times) de qualidade;
• prevenção de erros ou defeitos;
• surgimento da ideia de cliente e fornecedor interno;
• evitar desperdícios.
Gestão de qualidade total

São ações de administração que

visam criar consciência da
qualidades nos processos
organizacionais, bem como elevar
a qualidade de produtos e
serviços oferecidos.
Gestão da qualidade
Ciclo PDCA
Desenvolvido pelo estatístico William
E. Deming, é uma ferramenta de
gestão de qualidade total.

A sigla significa:
P - plan
D - do
C - check
A - act
Gestão de qualidade em saúde
Conjunto de práticas relacionados
a cuidados assistenciais.

Também utiliza instrumentos

específicos.

Tem ganhado cada vez mais

destaque, especialmente no setor
privado.
Objetivos da gestão de qualidade em saúde
• Melhoria da qualidade;
• Ascensão à níveis de eficiência;
• Satisfação do paciente;
• Reduzir desperdícios;
• Segurança;
• Efetividade clínica;
• Lucratividade.
Acreditação na saúde
É um sistema de avaliação e certificação da
qualidade de serviços de saúde por um processo
voluntário, periódico e reservado.

São vantagens:
• Ampliação da segurança dos pacientes e
profissionais;
• Maior eficiência e efetividade do atendimento;
• Desenvolvimento e aprimoramento continuo
do RH;
• Aperfeiçoamento da utilização dos recursos
financeiros e tecnológicos;
• Melhoria contínua da assistência.
ISO
Significa Organização Internacional de
Normalização.

Objetiva aprovar normas

internacionais de procedimentos e
processos.

Assim como a acreditação, o ISO

também é um sistema de avaliação do
nível de qualidade da assistência à
saúde.
Sistemas de acreditação
Além do ISO, há outros sistemas de
acreditação, como:

• ONA (Organização Nacional de

Acreditação);
• PNQ (Programa Nacional de
Qualidade);
• PNGS (Programa Nacional de Gestão
em Saúde);
• PNCQ (Programa Nacional de Controle
de Qualidade).
PMAQ
O PMAQ é uma das várias formas de avaliação e melhoramento da
assistência à saúde.
Não confundir licença e acreditação
Programa 5 S

Também denominado 5 sensos, é

uma ferramenta de otimização da
qualidade administrativa. Surgiu
no Japão, e significam:
Administração da produtividade
É um processo de gestão relacionada à redução dos custos da produção
e venda de um produto ou serviço.

Integra 4 fatores:
• Medida;
• Avaliação;
• Planejamento;
• Melhoria.