AULA 1 DE GESTÃO BANCÁRIA/ RECURSOS HUMANOS/EMPRESARIAL

1. CONCEITO DE GESTÃO
2. NÍVEL DE GESTÃO
3. FUNÇÕES DA GESTÃO

I. FUNDAMENTOS DE GESTÃO
O desenvolvimento do conceito de gestão teve origem na Revolução industrial, ocorrida em
meados do século XIX, porque ela desencadeou a necessidade de organizar as empresas e
instituições que então emergiram e de formar profissionais de várias áreas, nomeadamente
engenharia que, por sua vez, contribuíram para um novo tipo de gestão que envolve conhecimentos
de várias áreas profissionais, como a Economia, Contabilidade, Psicologia, ao longo do seu
processo de desenvolvimento, construindo pois aquilo a que chamamos Gestão.

1.1.CONCEITO DE GESTÃO
O conceito de gestão refere-se à acção e ao efeito de gerir ou de administrar, por outra gerir consiste
em realizar diligências que conduzem à realização de um negócio ou de um desejo qualquer,
administrar, por outro lado, consiste em governar, dirigir, ordenar ou organizar.

Gestão consiste no acto de organizar e gerenciar recursos, pessoas, processos e estratégias de forma
padronizada sob a proposta de alcançar um objectivo preestabelecido pela equipe ou organização.

O profissional encarregado dessa actividade é o gestor e, dentro de uma empresa por exemplo, tem
como responsabilidade trabalhar e orientar a equipe para que as principais metas sejam cumpridas

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de forma eficaz. Isso deve ocorrer de maneira sustentável a organização. Ou seja, precisa valorizar
os recursos e pessoas envolvidos nas actividades, ao passo que mantém a sinergia do todo.

A Gestão é definida como um processo estruturado de forma a possibilitar a produção de bens e

serviços com o empenho dos membros da organização, o que significa que a gestão compreende
um conjunto de operações que visam garantir a realização de um bom desempenho por parte dos
recursos organizacionais, no intuito de serem atingidos os objectivos e as metas previamente
delineados, de forma eficiente e eficaz, através das suas principais funções: planeamento,
organização, direcção e controlo. Para uma gestão de uma organização ser eficaz e eficiente, é
necessário existir uma actuação deliberada na prossecução dos seus objectivos e uma aplicação
adequada dos seus recursos, com vista à satisfação dos interesses de todos os que estão nela
envolvida.

1.2.ÁREAS DA GESTÃO
 Gestão de produção

A Gestão da produção inclui as funções de análise, escolha e implementação das tecnologias e

processos produtivos mais eficientes na combinação e transformação dos factores produtivos
(inputs) para obtenção do máximo de bens e serviços (outputs), quer em termos de quantidade quer
de qualidade.

 Gestão de Recursos Financeiros

Gestão de recursos financeiros, que inclui um conjunto de actividades de âmbito financeiro que
procuram assegurar a rentabilidade (relação entre os capitais investidos e os resultados por eles
gerados) e a solidez financeira quer no curto quer no longo prazo, bem como o financiamento da
actividade e dos investimentos e a aplicação de fundos excedentários.

 Gestão de Recursos humanos

Gestão de recursos humanos, que decorre directamente da necessidade de integração dos

objectivos sociais nos objectivos económicos e inclui a definição e implementação das políticas
sociais e de emprego, o recrutamento e a selecção de pessoal, a gestão das remunerações e
incentivos e a execução e implementação de planos de formação e desenvolvimento.

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  Gestão comercial/marketing e de mercados

Gestão comercial/marketing e de mercados, cujas funções mais importantes são o estudo do

mercado, e das suas principais tendências, nomeadamente a análise da evolução das necessidades
e preferências dos consumidores, das estratégias e políticas de marketing desenvolvidas pelos
concorrentes, a avaliação das diferentes medidas de marketing levadas a cabo pela organização, o
estudo do mercado dos fornecedores, e ainda a preparação e execução de políticas específicas de
âmbito comercial e de marketing por forma a maximizar o volume de vendas através da adequada
satisfação das necessidades dos consumidores.

1.3.NÍVEIS DE GESTÃO

1.3.1. NÍVEL INSTITUCIONAL OU ESTRATEGICO (GESTÃO DE TOPO)

A gestão no nível institucional caracteriza-se por uma forte componente estratégica, ou seja,
envolvimento da totalidade dos recursos disponíveis na determinação do rumo a seguir (associado
a acções de médio e longo prazo) e pela formação de políticas gerais, isto é, que são definidas de
forma genérica e dizem respeito a toda a organização. Corresponde aos membros do conselho de
administração, gerência, conselho de gesto e direcção geral.

O nível institucional é a área onde são decididas as estratégias da empresa, a sua eventual
integração em estruturas empresariais mais complexas (grupos económicos) e, de um modo geral,
definidos os equilíbrios e procedimentos que asseguram a sobrevivência e o sucesso de todo o
sistema empresarial.

O nível estratégico corresponde ao planeamento orientado para alcançar os objectivos da

organização e sua finalidade é estabelecer os planos de acção para o funcionamento da empresa.
Se baseia em decidir os objectivos da empresa, definir os recursos que serão usados e as políticas
para obter e gerir esses mesmos recursos.

O nível estratégico é conduzido pela administração e os directores da organização. Seu objectivo

é estabelecer o quadro de referência geral para o funcionamento da empresa. Geralmente não é
muito detalhado, é pensado para o longo prazo e seu principal fim é a eficácia da empresa.

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 1.3.2. NÍVEL DE GESTÃO OU TÁCTICO (GESTÃO INTERMÉDIA)

Nos Níveis de Gestão intermediaria predomina uma componente táctica que se caracteriza por uma
movimentação de recursos no curto prazo e elaboração de planos e programas específicos
relacionados com a área ou função do respectivo gestor. É desempenhada pelos directores de
divisão, directores de área directores funcionais, directores de departamento. O nível de gestão
intermediaria é o processo de intervenção sobre as realidades operacionais visando melhorá-las,
segundo critérios de rendibilidade e de acordo com as indicações de mercado.

O nível táctico desenvolve detalhadamente a planificação do funcionamento de cada uma das áreas
da empresa a partir do quadro de referência elaborado ao nível estratégico. Define a directiva para
utilizar os recursos atribuídos a cada área da forma mais eficiente possível para alcançar os
objectivos esperados.

Este nível é dirigido e executado pelos executivos chefes de nível médio na organização e inclui
as áreas específicas de trabalho que formam a empresa, coordena a utilização dos recursos e seu
principal fim é a eficiência.

A principal diferença entre o nível estratégico e o táctico é que o primeiro se refere à gestão de
toda a empresa e se estende no tempo, enquanto o segundo nível se refere ao planeamento dos
produtos e serviços específicos que a organização oferece com tempos e prazos definidos.

1.3.3. NÍVEL OPERACIONAL

Neste nível predomina a componente técnica e a actividade destes gestores traduz-se
fundamentalmente na execução de rotinas e procedimentos. São os supervisores, chefes de serviço,
chefes de secção, ou por outra são as formas de combinação de recursos humanos e materiais que
a empresa utiliza para a realização das operações produtivas e comerciais. Neste sistema a
racionalidade das decisões permanece limitada aos aspectos técnicos.

Corresponde à alocação de tarefas atempadamente a cada colaborador da organização em cada

uma das áreas de trabalho que compõem a empresa. É desenvolvido com base nas directrizes
fornecidas pelos níveis de planeamento estratégico e táctico.

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Este nível é dirigido e executado pelos chefes com o menor grau hierárquico na empresa. Cumpre
tarefas muito específicas, tal como produção e operação de produtos e serviços. Os gerentes
seguem os procedimentos e cumprem as regras definidas com precisão pelos outros dois níveis e
suas actividades cobrem períodos de tempo específicos de acordo com cada processo.

1.4.FUNÇÕES DE GESTÃO

O processo de gestão é uma sequência destas funções, embora elas não possam ser tratadas
individualmente porque são interdependentes e influenciam-se mutuamente, o que representa um
ciclo contínuo e em contínua adaptação à envolvente externa e ao meio ambiente interno da
organização. A gestão abrange quatro funções fundamentais: Planeamento, Organização, Direcção
e Controlo.

 FUNÇÃO PLANEAMENTO

Pode ser definido como o processo de determinar antecipadamente o que deve ser feito e como
faze-lo. Planeamento e previsão não são exactamente sinónimos. Embora o planeamento inclua a
previsão, pode haver previsão sem que haja planeamento.

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A função do planeamento visa definir os objectivos para a organização e a forma como os mesmos
devem ser atingidos, ou seja, é o processo de determinar previamente o que deve ser feito, como
fazê-lo, quando, por quem e com que meios.

 A ORGANIZAÇÃO

A função organização consiste em estabelecer relações formais entre as pessoas, e entre estas e os
recursos, para atingir os objectivos propostos. Um dos aspectos fundamentais desta função é
assegurar que a pessoa certa, com qualificações certas, esta no lugar e no tempo certo. É a
necessidade que as organizações têm de definir uma estrutura criando diversas relações
consideradas necessárias para o funcionamento da empresa.

A função da organização visa especificar a explanação das interacções entre os vários

departamentos de uma organização de forma a atingir os objectivos pré-delineados e define as
actividades efetuadas por cada membro.

 A DIRECÇÃO

A função da direcção é entendida como o processo de determinar, isto é, afectar, ou influenciar, o

comportamento dos outros. É a capacidade de influenciar o comportamento das pessoas. É feito
através da liderança, comunicação e motivação.

A função da direcção visa orientar e dirigir o comportamento dos membros da organização de

forma a serem alcançados os objectivos organizacionais.

A função da direcção pode incluir a liderança que é capacidade de influenciar e motivar os

liderados a atingirem o objectivo grupal, a comunicação que é o processo de permuta de
informações, e a negociação no sentido de ser um processo dinâmico, que procura encontrar e
estabelecer um compromisso equitativo e motivador, (para alcançar os objectivos desejados) e que
possa satisfazer ambas as partes.

 Control

É o processo de comparação do actual desempenho da organização com os standards ou padrões

previamente estabelecidos, apontando - se as acções correctivas. O controlo é a função que
assegura que os objectivos estão a ser cumpridos. Para tal, mede os resultados e compara-los com

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as metas propostas. Também faz parte das funções do controlo a análise de desvios e a introdução
de medidas correctivas.

Bibliografia

Câmara, Pedro Bettencourt e outros; Humanos- Recursos Humanos e Sucesso Empresarial. D.

Quixote. Lisboa. 1997.

CHIAVENATO, Adalberto. Recursos Humanos – O Capital Humano das Organizações. 8ª

Edição. São Paulo: Atlas. 2004.

CHIAVENATO, Idalberto; Introdução à Teoria Geral da Administração. 7ª edição. Rio de Janeiro.

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