CENTRO UNIVERSITÁRIO – UNIFTEC

DISCIPLINA: METODOLOGIAS E SISTEMAS AVANÇADOS EM QUALIDADE

ATIVIDADE AVALIATIVA 1
Prof. Charles Rui
Aluno: Gustavo Bertuol Maggioni

1. Segundo o contexto do artigo “O que é Qualidade Total”?

Qualidade total é administração multidisciplinar, tento a interação de três variáveis,

sendo elas o produto, cliente e o uso, elas visam a eficiência e a satisfação do cliente.
Qualidade Total é uma abordagem que não se limita a aspectos técnicos ou a um único
departamento, mas sim toda a organização. Ela exige um comprometimento total da
administração e dos funcionários, com o envolvimento em todos os processos e a busca
constante pela melhoria.

2. Quais são as soluções propostas pelo artigo para a aplicação do TQM dentro das
empresas?
Participação efetiva do presidente da empresa, foco no consumidor para evitar confusão
entre meios e fins, ligação dos objetivos de TQM com os objetivos estratégicos da
empresa, definidos de forma clara e bem divulgados, uso intensivo de benchmarking,
entendimento e atendimento das necessidades dos diversos stakeholders, atenção
prioritária aos processos críticos que geram maiores impactos, ligação do sistema de
recompensa aos objetivos organizacionais e do programa de TQM.

3. O que o autor se refere quando informa no final artigo “GERENCIANDO POR

PANACÉIAS”?
As panacéias fazem uso de símbolos catalisadores e usam apelo emocional para
conquistar possíveis praticantes. Criam uma linguagem comum, compartilhada. Em
certas fases de implantação. Todo esse processo só é possível porque as organizações
não são unicamente moldadas pelo ambiente e por uma realidade objetiva. Líderes e
grupos têm muito poder na construção de uma visão comum. A dinâmica desse
processo é complexa e parece caracterizar-se pela constante necessidade de gerar
novidades e operar rituais de renovação. Nesse sentido, é significativa a presença de
gurus no movimento da qualidade, a qual pode estar associada à dependência a crítica
de líderes patriarcais, inquestionáveis detentores da sabedoria.

4. No seu entendimento, quais são as abordagens do TQM que podem colaborar para
desenvolver competências para aumentar a competitividade das empresas?
Acredito que o principal é o ciclo PDCA, pois leva a um aumento na eficiência,
qualidade e satisfação do cliente, resultando em melhorias mensuráveis no desempenho
e na competitividade da empresa. Sempre focando no cliente final, ouvindo suas
necessidades e expectativas.

5. Fazer um mapa conceitual deste artigo e entregar.

https://coggle.it/diagram/ZO0tUeut86IroAQ-/t/-
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Fonte: Adaptado de material do professor Francisco R. Lima Júnior.