Jorge Augusto PRECURSORES – GURUS 16/09/2020

DA QUALIDADE
 Plano de Aula
Precursores – Gurus da Qualidade
 Qualidade do produto diferente de
gestão da qualidade.
 Objetivos da gestão da qualidade.
 Importância do sistema de gestão da qualidade –
SGQ.
 Principais gurus da qualidade e suas contribuições.

Gestão da Qualidade e Metrologia Prof. Jorge Augusto Costa

 Objetivos
Precursores – Gurus da Qualidade
 Conhecer a diferença entre qualidade do produto
da gestão da qualidade, os objetivos da gestão da
qualidade e a importância do sistema de gestão
da qualidade – SGQ.
 Conhecer os principais gurus da qualidade e suas
contribuições.

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 Referências

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 Referências
ALBERTAZZI G. Jr. Armando; SOUSA, André R. de. Fundamentos de metrologia
científica e industrial. 2ª ed. – São Paulo: Manole, 2018
Ballestero-Alvarez, María Esmeralda, Gestão de qualidade, produção
e operações - 3. ed. - São Paulo: Atlas, 2019.
Paladini, Edson Pacheco, Gestão da qualidade: teoria e pratica – 2 ed. –
São
Paulo: Atlas, 2012.
Carvalho, Marly Monteiro e Paladini, Edson Pacheco, Gestão da qualidade: teoria
e casos – 2. ed. – Rio de Janeiro, Elsevier: ABEPRO, 2012 (.série ABEPRO).
SANTANA, Reinaldo Gomes. Metrologia. Curitiba-PR, do Livro Técnico, 2012.
SILVA NETO, João Cirilo da. Metrologia e controle dimensional:
Conceitos, Normas e Aplicações. 2ª ed – São Paulo: GN LTC, 2018
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 Atividade – Introdução à Gestão da Qualidade
1.Ao conceituarmos a qualidade observamos que ela é subjetiva.
Considerando essa observação como verdadeira, qual a razão
(fundamentação) dessa subjetividade?
2.Do ponto de vista do gerenciamento da qualidade, porquê é
importante conhecer a relação expectativa versos percepção do
cliente (consumidor)?
3.Quais as sete principais características de um profissional da
qualidade?
Faça um breve comentário a respeito da característica pensamento
sistêmico.
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 Precursores da qualidade
ou Gurus da
qualidade
Gestão da Qualidade e Metrologia Prof. Jorge Augusto Costa
 Precursores da qualidade ou Gurus da qualidade
Introduçã
.
o
 Qualidade: antes, era diferencial, hoje, é um critério
qualificador.
 A Qualidade, atualmente, é fundamental para produtos,
serviços e processos.
A qualidade é
praticamente obrigatória à
sobrevivência das
organizações
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 Precursores da qualidade ou Gurus da qualidade
.Introdução
 Que fatores levaram à esse cenário de grande importância da
Qualidade?
 Aumento da competitividade empresarial
 Globalização de mercados
 Conscientização dos consumidores
 Alta informatização das empresas

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 Precursores da qualidade ou Gurus da qualidade
.Introdução
Qualidade do produto ≠ Gestão da Qualidade
Qualidade do produto:
• Características físicas e funcionais
• Atende ao projeto
• Atende desejos dos clientes
Gestão da Qualidade:
• Aplicação de métodos e ferramentas
• Busca atender especificações
• Consequência: QualidadeProf. Jorge Augusto Costa
Gestão da Qualidade e Metrologia
 Precursores da qualidade ou Gurus da qualidade

. Introdução

Objetivos da Gestão da Qualidade:

 Identificar requisitos do cliente
 Projetar atendendo esses requisitos
 Reproduzir fielmente o projeto
 Produto ou serviços em condições satisfatórias
 Avaliar a satisfação do cliente no pós-venda

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 Precursores da qualidade ou Gurus da qualidade

.Introdução

É possível produzir qualidade sem grandes preocupações

com gestão da Qualidade? Situações?
 Inspeção final do processo
 Preocupação com a qualidade apenas no final do
processo
 Muita produção para poucas entregas
 Muitos retrabalhos
 Aumento dos custos de produção
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Gestão da Qualidade e Metrologia
 Precursores da qualidade ou Gurus da qualidade
.
Introdução
Importância do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
 Garante pessoas treinadas para executar o processo
 Processo produtivo controlado
 Cliente ouvido quanto às expectativas e satisfações
 Produtos e serviços de Qualidade
 Custos muito mais baixos

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 Principais Gurus da qualidade e suas contribuições
.
Gurus da Qualidade Principais Gurus da Qualidade:
 Responsáveis pelas teorias, • Deming
sistemas e ferramentas de • Juran
qualidade utilizadas hoje • Crosby
• Feigenbaum
 Aumento da competitividade
• Ishikawa
dos parques industriais
• Taguchi
 Melhoria na qualidade de vida • Shingo
da população • Shewhart

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 Precursores da qualidade
. William Edward Deming
(14.10.1900 –
20.12.1993)
Quando se fala em qualidade, o primeiro nome que nos vem à memória é o de
W. D. Deming.
 Popularizou o controle de qualidade no Japão, na década de 1950.
 Desenvolveu o sistema estatístico de controle da qualidade;
 Dava grande importância ao envolvimento das gerências no processo;
 Defendia a tese de que o controle de qualidade deveria ser adotado
na empresa inteira, não apenas em suas funções de produção.

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 Precursores da qualidade
. William Edward Deming
(14.10.1900 –
20.12.1993)
Nos 14 pontos para a melhoria da qualidade, Deming enfatiza a necessidade
de métodos estatísticos de participação, educação e melhoria
controle, objetiva. “Qualidade e produtividade
Pensamento central: são conceitos idênticos,
Faça certa na mas isto é entendido
por um número muito
primeira vez! pequeno de
pessoas”
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 Precursores da qualidade
William Edward Deming
. (14.10.1900 –
20.12.1993)
Os 14 pontos são
os seguintes:

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 Precursores da qualidade
William Edward Deming
. (14.10.1900 –
20.12.1993)
Responsável pela
elaboração do “Ciclo PDCA”, ou,
Ciclo de Deming.
A sigla PDCA vemdo
inglês, e significa que tudo deve
(plan), executado
ser planejado verificado
(do), (check) e,
corrigidoquando
ou melhorado
for(action).
necessário,

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 Precursores da qualidade
William Edward Deming
. (14.10.1900 –
20.12.1993)
Atenção para a simplicidade do PDCA, essa
simplicidade torna esse instrumento muito flexível o
que nos permite utilizá-lo e aplicá-lo tanto na
gerência da empresa como em cada um dos processos
existentes em uma organização, em qualquer setor ou
área.

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 Precursores da qualidade
Joseph Moses Juran
. (24.12.1904 –
28.02.2008)
É Juran quem primeiro define qualidade, insistindo na importância
de métodos e padrões para se atingir os resultados desejados.
Ele incentiva e defende a integração entre as diversas
empresariais,
funções vendo o processo como mais uma ferramenta
disponível para a qualidade.
Defende a necessidade de quebrar paradigmas, de buscar sempre
melhorias cada vez mais acentuadas e de chegar a patamares cada
vez mais altos de qualidade.

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 Precursores da qualidade
Joseph Moses Juran
. (24.12.1904 –
28.02.2008)
Juran se concentra na definição e na organização dos custos e no
enfoque da qualidade como uma atividade administrativa.
Ele atribuirá a responsabilidade pela qualidade final do produto ou
serviço à função qualidade que, em sua opinião, é o conjunto das
atividades por meio das quais atingimos a adequação ao uso, não
importando em que parte da organização as atividades são
executadas.

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 Precursores da qualidade
. Joseph Moses Juran
(24.12.1904 –
28.02.2008)
Propôs uma trilogia de atividades para
garantir que a qualidade
executada
função seja
de modo a atingir os melhores
resultados: PLANEJAMENTO; CONTROLE E
MELHORIA DA QUALIDADE.
Essa visão se fundamenta na formação de equipes de projeto, para a
resolução de problemas, um a um, melhorando a qualidade
continuamente. Não há ainda, uma preocupação em organizar as
atividades da função qualidade, de modo a garantir os melhores
resultados desde o início do processo.
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 Precursores da qualidade
Joseph Moses Juran
. (24.12.1904 –
Trilogia de 28.02.2008)
Juran:
Gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais:
1. Planejamento da Qualidade
Desenvolver produtos e processos necessários para satisfazer as
necessidades dos clientes.
2. Controle da Qualidade
Avaliar o desempenho atual e tomar medidas
para reduzir a diferença com o que foi
proposto.
3. Melhoria da Qualidade
Reconhecer a necessidade de melhorias e
oportunidades de melhoria
Gestão da Qualidade e Metrologia
em uma tarefa para
Prof. Jorge Augusto Costa
 Precursores da qualidade
. Joseph Moses Juran
(24.12.1904 –
28.02.2008)
Foi responsável pela elaboração
da “espiral do progresso da
qualidade”.

Essa espiral é uma versão

simplificada dos processos que
ocorrem diariamente dentro de
uma organização.

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 Precursores da qualidade
. Joseph Moses Juran
(24.12.1904 –
28.02.2008)
A base fundamental que apoia a
espiral mostra uma sequência
típica dos
passos necessários para
lançamento e colocação de
um produto no mercado,
atendendo às
necessidades dos clientes
e do ambiente.

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 Precursores da qualidade
. Joseph Moses Juran
(24.12.1904 –
28.02.2008)
As empresas que não se
preocuparem com a espiral
do progresso da qualidade
estão fadadas ao fracasso,
pois quem determina a
direção das ações
empreendidas pelas
organizações é sempre o
cliente.
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 Precursores da qualidade
Philip B. Crosby
. (18.06.1926 –
18.08.2001)
Famoso com o seu “zero defeito”.
Para ele, a qualidade só será alcançada
plenamente apenas quando tudo sair
certo, sem falhas, sem erros.
Defende prevenção das falhas, afirmando
que todos os custos envolvidos na
prevenção, por muito altos que sejam,
serão muito inferiores aos custos de
determinação e correção das falhas.
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 Precursores da qualidade
. Philip B. Crosby
(18.06.1926 –
18.08.2001)
Enfatiza a motivação humana e planejamento estratégico
A importância da motivação humana
e do planejamento estratégico, sem se
prender nem nas medidas nem nos
padrões preestabelecidos,
como os anteriores fizeram.

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 Precursores da qualidade
. Philip B. Crosby
(18.06.1926 –
18.08.2001)
Responsabilidade dos trabalhadores
A qualidade é responsabilidade dos
trabalhadores, o autor, não leva em
consideração outros fatores que afetam a
qualidade e que estão fora do controle dos
operários, como, por exemplo, eventuais
problemas com a matéria-prima
fornecida ou, então, erros na definição inicial
do projeto. Prof. Jorge Augusto Costa
Gestão da Qualidade e Metrologia
 Precursores da qualidade
Philip B. Crosby
. (18.06.1926 –
18.08.2001)
Para apoiar seus conceitos
Instituiu 14 pontos
fundamentais:

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 Precursores da qualidade
Philip B. Crosby
. (18.06.1926 –
18.08.2001)
O pensamento de Crosby centra-se no comportamento
humano como o único meio para se garantir a qualidade.
Consegue-se atingir a filosofia de “zero defeito”, enaltecendo
a motivação humana e exortando os funcionários a
conseguirem cada vez mais.
Essa maneira de abordar o assunto traz resultados positivos
imediatos; no entanto, no longo prazo, a motivação das
pessoas tende a diminuir e o andamento do programa de
qualidade pode ficar comprometido.
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 Precursores da qualidade
Armand Vallin Feigenbaum
(06.04.1922 – 13.11.2014)
Total Quality Control – TQC
(Controle da Qualidade Total)
Autor do livro Total Quality Control (de onde vem a sigla
TQC) e nos ofereceu a primeira definição de qualidade; sua
principal preocupação se centra na eliminação dos erros e
das falhas na produção.
Abordagem generalista e abrangente.
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 Precursores da qualidade
. Armand Vallin Feigenbaum
(06.04.1922 – 13.11.2014)
Total Quality Control – TQC
(Controle da Qualidade Total)
Apesar de seu livro, os japoneses foram os primeiros a pôr
em prática, em escala empresarial, os conceitos contidos
no texto, usar a sigla TQC (Controle da Qualidade Total) e a
tornar popular e ampliar sua aplicação para TQM (Gestão
da Qualidade Total.
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 Precursores da qualidade
Armand Vallin Feigenbaum
(06.04.1922 –
13.11.2014)
Total Quality Control – TQC
Afirma que há necessidade de um sistema efetivo para
integrar esforços relativos ao desenvolvimento, manutenção
e melhoria da qualidade a todos os grupos da organização,
de forma a habilitar áreas essenciais da empresa, como
marketing, engenharia, produção e serviços, a
desenvolverem suas atividades da forma mais econômica
possível, com a preocupação primeira de atender,
plenamente, às necessidades do consumidor.
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 Precursores da qualidade
Kaoru Ishikawa
(13.07.1915 –
16.04.1989)
Conhecido associado à espinha de peixe.
Afirmava, que embora o enfoque do controle da qualidade
tivesse nascido nos Estados Unidos, apenas quando foi aplicado
no Japão é que adquiriu carta de identidade a partir do momento
que foi influenciado pela cultura e pelos valores sociais orientais.
Dizia que a causa do fracasso no Ocidente residia no hábito de se
delegar tudo aos consultores e aos especialistas.

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 Precursores da qualidade
Kaoru Ishikawa
. (13.07.1915 –
16.04.1989)
Conhecido associado à espinha de peixe.
Afirmava que, em contrapartida, no Japão havia sido desenvolvido
por todos, em todos os níveis, desde a diretoria até os operários,
com comprometimento, participação e responsabilidade.
Dizia que “a paciência é uma virtude” e por isso incentivava todos a
praticarem os princípios da qualidade sempre, em qualquer lugar,
em todas as circunstâncias: na empresa, no trabalho, em casa, na
escola, na vida.

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 Precursores da qualidade
Kaoru Ishikawa
(13.07.1915 –
16.04.1989)
Conhecido associado à espinha de peixe.
É também sua a frase

“o processo seguinte é o seu cliente”

e suas também são as sete ferramentas básicas da qualidade que

estão descritas mais adiante.

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 Precursores da qualidade
Kaoru Ishikawa
(13.07.1915 –
16.04.1989)
Conhecido associado à espinha de peixe.
Coube a Ishikawa efetuar a primeira compilação teórica e prática
de diversos aspectos da execução do trabalho desenvolvidos por
outros autores, tais como Deming, Juran e Shewhart; com base
nessa compilação, Ishikawa acrescentará a preocupação com as
pessoas, enriquecendo a abordagem do controle de qualidade
com a visão humanística.

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 Precursores da qualidade
Kaoru Ishikawa
(13.07.1915 –
16.04.1989)
Conhecido associado à espinha
de peixe. da qualidade total (qualidade,
Ishikawa se centra na obtenção
custo, entrega, moral e segurança) com a participação de todas
as pessoas da organização, desde a alta gerência até os operários
do chão da fábrica.

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 Precursores da qualidade
Kaoru Ishikawa
(13.07.1915 –
16.04.1989)
Conhecido associado à espinha de peixe.

O cerne para essa ênfase pode ser encontrado no TQC japonês,

que, por meio de uma metodologia muito bem definida, envolve
todos os participantes em todos os níveis empresariais; nessa
realidade, todos têm como objetivo colocar suas atividades sob
controle diariamente, com o intuito de garantir a qualidade da
empresa inteira.

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 Precursores da qualidade
Kaoru Ishikawa
(13.07.1915 –
16.04.1989)
Conhecido associado à espinha de peixe.
Ishikawa enfatiza a participação dos funcionários com os famosos
círculos de controle de qualidade (CCQ), para a melhoria
contínua dos níveis de qualidade e resolução de problemas.

Naturalmente, esta é uma abordagem complexa, que exige da

empresa comprometimento e mobilização significativamente
maiores do que a empresa tem por hábito manter.

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 Precursores da qualidade
Kaoru Ishikawa
(13.07.1915 –
16.04.1989)
Conhecido associado à espinha de peixe.
No momento de sua adoção é comum surgirem problemas e
dúvidas quanto ao método dentro de uma sociedade de cultura
ocidental; via de regra, persistência e entusiasmo estão muito
mais relacionadas com a cultura e a tradição japonesas.

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 Precursores da qualidade
Kaoru Ishikawa
(13.07.1915 –
16.04.1989)
Conhecido associado à espinha de peixe.
Apenas para iniciar o tema CCQ, vale mencionar aqui as
ideias básicas que norteiam os trabalhos dessas estruturas:
1. Contribuir para o melhoramento e para o desenvolvimento do
empreendimento;
2. Respeitar as pessoas e criar um local de trabalho
feliz, animado e bom para se viver;
3. Exercitar as capacidades humanas e extrair suas
infinitas possibilidades.
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 Precursores da qualidade
Genichi Taguchi
(01.01.1924 –
Foi 02.06.2012)
diretor da Academia Japonesa de
preocupou-se Qualidade e a qualidade da engenharia,
com
principalmente, trabalhando,
a questão da otimização do design de produtos.
Sua definição de qualidade usa o conceito de perda que é imposta
pelo produto ou serviço à sociedade, desde o momento de sua
criação.
Sua função perda da qualidade (quality loss function – QLF) inclui
fatores como custos de garantia, reclamações do consumidor e
perda da boa vontade do consumidor.
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 Precursores da qualidade
Genichi Taguchi
(01.01.1924 –
02.06.2012)
Taguchi nos fala a respeito do custo da qualidade
deficiente; ou seja, o desvio de uma peça em relação ao padrão
causa um prejuízo, e os efeitos combinados dos desvios de todas
as peças em relação a seus padrões podem ser expressivos,
apesar da pequenez de cada desvio individualmente.

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 Precursores da qualidade
Genichi Taguchi
(01.01.1924 –
02.06.2012)
Ao permitir alcançar
variabilidade uma menor
nas o
fabricadas,
transmissões
método de Taguchi
recebeu o crédito pela
redução dosdecorrentes de
prejuízos
garantia da Ford
Company Motor
.
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 Precursores da qualidade
Genichi Taguchi
(01.01.1924 –
02.06.2012)
Pensamento sintetizado em 4 elementos principais:
1. Incorporar a qualidade no produto desde o início da fabricação.
2. Minimizar os desvios às metas para atingir melhor a qualidade.
3. Não basear a qualidade no desempenho ou
característica do produto.
4. Medir os custos da qualidade em função dos desvios
de desempenho.

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 Precursores da qualidade
Genichi Taguchi
(01.01.1924 –
02.06.2012)

“A qualidade é uma função de

todos, devendo ser encarada como uma
filosofia de trabalho, uma atitude
permanente”
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 Precursores da qualidade
Shigeo Shingo
(Nasceu em 1909, morreu
aos 81 anos
 Destacou-se no desenvolvimento do Toyota Production
System (TPS)
 Desenvolveu o sistema de troca rápida de ferramentas
(SMED)
 Um dos pioneiros no conceito de poka yoke e controle
da qualidade zero defeito
 14 princípios do TPS

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 Shigeo Shingo
(Nasceu em 1909, morreu aos 81 anos
14 Princípios do TPS - Toyota Production System

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 Precursores da qualidade
Shigeo Shingo
(Nasceu em 1909, morreu
aos 81 anos

“O Controle de Qualidade vai além do

controle estatístico se quiser evitar os erros”

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 Precursores da qualidade
Walter A. Shewhart
(Nasceu em 1891, morreu 1967

Considerado o pai do Controle de Qualidade Moderno

• Em 1931, publicou sua grande obra: Controle Econômico
da Qualidade do Produto Manufaturado
• Controle Estatístico do Processo
• Cartas de Controle

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 Precursores da qualidade
Walter A. Shewhart
(Nasceu em 1891, morreu 1967
• Controle Estatístico do Processo:
Importância da redução da variação em um processo de manufatura e a
compreensão de que o ajuste contínuo do processo, em resposta a não
conformidades, acabava por aumentar essa variação, reduzindo a
qualidade.
• Cartas de Controle:
Possibilidade de separar as causas de variação em termos de causas
comuns e causas aleatórias, a fim de se definir ações de correção e
trazer o processo para um estado de Controle Estatístico.
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 Precursores da qualidade
Walter A. Shewhart
(Nasceu em 1891, morreu 1967

“É melhortem gerentes com

qualidade que apenas gerentes da
qualidade”

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 Muito obrigado.
Até a próxima.

Prof. Jorge Augusto Costa

E-mail: jct.jac2705@gmail.com
Celular: 86 9.9851-5570 TIM WhatsApp e Telegram

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 Solução da Atividade
Introdução à Gestão da
Qualidade

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 Atividade – Introdução à Gestão da Qualidade
1. Ao conceituarmos a qualidade observamos que ela é subjetiva.
Considerando essa observação como verdadeira, qual a
razão
(fundamentação) dessa subjetividade?
Solução
A qualidade é subjetiva. Porque:
 Qualidade está associada aos atributos do bem;
 Qualidade está associada à satisfação dos clientes (adequação ao
uso);
 Qualidade como atendimento às especificações do produto.
 Qualidade associada ao valor relativo do produto
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 Atividade – Introdução à Gestão da Qualidade
1.Ao conceituarmos a qualidade observamos que ela é subjetiva.
Considerando essa observação como verdadeira, qual a razão
(fundamentação) dessa subjetividade?
2.Do ponto de vista do gerenciamento da qualidade, porquê é
importante conhecer a relação expectativa versos percepção do
cliente (consumidor)?
3.Quais as sete principais características de um profissional da
qualidade?
Faça um breve comentário a respeito da característica pensamento
sistêmico.
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 Atividade – Introdução à Gestão da Qualidade
2. Do ponto de vista do gerenciamento da qualidade, porquê é
importante conhecer a relação expectativa versos percepção do
cliente (consumidor)?
Solução
A qualidade sob o ponto de vista do cliente correspondente
econômico, assim faz-se necessário analisar o custo de ciclo de vida
do produto, assim como o custo de aquisição; custo de operação;
custo de manutenção, reparo e custo de descarte...entre outros.
“Um produto de qualidade é aquele que no mercado apresenta o
desempenho esperado a um preço aceitável (ou se possível avaliar, a
um custo de ciclo de vida aceitável)”.
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 Atividade – Introdução à Gestão da Qualidade
3. Quais as sete principais características de um profissional
da qualidade?
Faça um breve comentário a respeito da característica
pensamento sistêmico.
Solução
As sete principais características de um profissional da qualidade são: foco, pensamento
sistêmico, organização, perfil integrador, visão estratégica, liderança e formação.
Pensamento sistêmico: Consiste em uma forma de análise e de linguagem para compreender
como o relacionamento entre as pessoas modela o comportamento do sistema (da
organização). Quem possui essa característica é capaz de enxergar a função desempenhada
por outras pessoas com maior clareza. Isso permite coordenar o trabalho para alcançar a
maior qualidade possível. Privilegia a eficácia objetivando agregar mais valor aos resultados
apresentados pela organização como um todo.
Gestão da Qualidade e Metrologia Prof. Jorge Augusto Costa
 Muito obrigado.
Até a próxima.

Prof. Jorge Augusto Costa

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