Documentação Do Processo

Da Requisição ao Serviço Versão 1

terça-feira, 6 de dezembro de 2022

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Conteúdo
Da Requisição ao Serviço ............................................................................................................................ 3
Orçar prestação de serviço ..................................................................................................................... 6
Enviar orçamento .................................................................................................................................. 6
Aguardar resposta ................................................................................................................................. 6
Prestar o serviço .................................................................................................................................... 7
Recebe a pesquisa ................................................................................................................................. 7
Analisa a pesquisa .................................................................................................................................. 7
Emitir cobrança ..................................................................................................................................... 8
Divulga na reunião semanal ................................................................................................................... 8
Enviar para o banco ............................................................................................................................... 8
Cliente ........................................................................................................................................................ 5
Comercial ................................................................................................................................................... 5
Financeiro .................................................................................................................................................. 5
Qualidade ................................................................................................................................................... 5
Tecnico ...................................................................................................................................................... 5
Solicitação via portal ................................................................................................................................... 8
Especificar e enviar demanda ................................................................................................................. 9
Analisar orçamento ................................................................................................................................ 9
Aguardar prestação de serviço ............................................................................................................... 9
Preencher pesquisa de satisfação ......................................................................................................... 10

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Nome Da Requisição ao Serviço

Versão 1

Autor Jose Elenilson Cruz

Proprietário

Criação 07/12/2022 02:20

Ativação

Desativação

Descrição

Processo de ponta-a-ponta que descreve todas as ativadas desde a requisição de um serviço

até a sua entrega pela equipe técnica e o recebimento pelo financeiro.

Este processo foi desenvolvido durante o treinamento de modelagem BPMN do HEFLO e

descreve também como é feita a troca de mensagens entre duas piscinas, neste caso o
próprio processo e o cliente. 

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Diagrama

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Artistas

Cliente

Pessoa física ou jurídica já cadastrada no portal, e que está apta a realizar solicitações de
serviços.

Comercial

Equipe responsável por enviar a proposta comercial, fechar o negócio e fornecer suporte
para a equipe técnica caso ocorra algum conflito no entendimento do escopo do serviço a ser
prestado.

Financeiro

Área responsável pelo recebimento pelos serviços prestados.

Qualidade

Equipe responsável pelo controle de qualidade e tratamento de melhorias no processo e nos

serviços prestados.

Tecnico

Profissional técnico responsável pela entrega do serviço.

Pools, Tarefas E Eventos

Da Requisição ao Serviço

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Orçar prestação de serviço

O vendedor analista a demanda enviada pelo cliente e elabora uma proposta comercial para
atendimento dos requisitos. Em caso de dúvida o vendedor deve entrar em contato direto
com o cliente e relatar todas as conclusões na instância do processo.

Responsável Comercial

Enviar orçamento

O vendedor envia a proposta elaborada e em seguida aguarda por uma resposta.

Responsável Comercial

Aguardar resposta

O vendedor aguarda o recebimento de uma resposta do cliente. Enquanto estiver nesta

tarefa o vendedor deve realizar follow constante para garantir o fechamento do negócio.

Responsável Comercial

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Prestar o serviço

Um profissional técnico realiza o atendimento da solicitação conforme especificação. Caso

ocorra alguma divergência com o cliente, o técnico deve procurar o supervisor para sanar
dúvidas com o comercial e o cliente.

Responsável Tecnico

Recebe a pesquisa

A área de qualidade aguarda o recebimento da pesquisa de satisfação respondida pelo

cliente ou finalização automática.

Responsável Qualidade

Analisa a pesquisa

A pesquisa, se enviada, é analisada pela qualidade que identifica possíveis melhorias a

serem implementadas.

Responsável Qualidade

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Emitir cobrança

O financeiro emite a cobrança pelo serviço. 

Responsável Financeiro

Divulga na reunião semanal

Durante a reunião semanal a área de qualidade destaca os casos mais interessantes e um

resumo do feedback de clientes.

Responsável Qualidade

Enviar para o banco

Os dados para recebimento são enviados para o banco para cobrança.

Responsável Financeiro

Solicitação via portal

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Especificar e enviar demanda

O cliente especifica uma demanda para envio de proposta. 

Responsável Cliente

Analisar orçamento

O cliente analisa a proposta e decide se aceita ou recusa.

Responsável Cliente

Aguardar prestação de serviço

O cliente aguarda pela prestação do serviço. Neste momento podem ocorrer interações com
a equipe responsável pelo atendimento.

Responsável Cliente

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Preencher pesquisa de satisfação

Após conclusão do serviço e enviada uma pesquisa de satisfação para preenchimento pelo
próprio cliente. Isto é feito de forma online no próprio portal. 

Responsável Cliente

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