(CLIENTE) MIF998 - Engenharia de Processos v2

MIF998- Engenharia de Processos
Versão 2.0
OURO BRANCOSERVICOS AGRICOLAS

EIRELI
Workflow Requisição de peças
MIF998 – Engenharia de Processos

Versão 2.0
fluig.com | 0800 882 9191 | Av. Braz Leme 1717, Casa Verde | 02511-000 | São Paulo - Brasil
Sumário
Introdução.....................................................................................................................3
1. Histórico de Revisão.........................................................................................3
2. Definição do Escopo.........................................................................................3
2.1. Quem é o cliente?....................................................................................................3
2.2. Quais são os ganhos esperados com o projeto?........................................................3
2.3. Que unidades e áreas serão atendidas pelo projeto?.................................................3
2.4. Volume....................................................................................................................3
3. Processo As-Is (processo atual).......................................................................4
4. Processo To-Be Automatizado (proposto)...........................................................4
4.1. Definições gerais...........................................................................................................4
4.2. Principais entradas.........................................................................................................4
4.3. Principais saídas............................................................................................................4
5. Formulários.....................................................................................................16
5.1. Design do formulário:............................................................................................16
6. Detalhamento dos Campos............................................................................17
6.1. Propriedade dos campos........................................................................................17
7. Integrações......................................................................................................19
8. Estimativa de horas para desenvolvimento..................................................19
9. Roteiro para Homologação do Processo.......................................................20
9.1. Onde Localizar o Fluxo.........................................................................................20
9.2. Atividade Inicial....................................................................................................21
9.3. Atividade Anexar Contratos Assinados (Executor Atividade Inicial)....................22
9.4. Atividade Aprovar (Grupo CSC)...........................................................................23
9.5. Gerar Nota Fiscal (Grupo CSC).............................................................................24
9.6. Abertura Manual de Ticket com a TI (Grupo TI Home Office).............................24
9.7. Check-In Home Office..........................................................................................25
9.8. Relatório para Acompanhamento do Home Office................................................25
10. Ajustes.............................................................................................................26
10.1. Ajustes referentes a apresentação realizada no dia 17/03/2021:............................26
10.2. Ajustes referentes a reunião realizada no dia 19/03/2021:.....................................29
10.3. Ajustes referentes ao e-mail recebido no dia 22/03/2021:.....................................31
11. Suporte e Garantia..........................................................................................32
12. Aprovação.......................................................................................................32

Versão 2.0
Introdução
Cliente ACP
Departamento Recursos Humanos
Gestor do Processo RODOLFO
Analista do Processo Daniel Bom Conselho Sales / Davi Moya
1. Histórico de Revisão
Data Versão Descrição Autor

16/08/2022 1.00 Workflow recrutamento Daniel Sales / Davi Moya
2. Definição do Escopo
2.1. Quem é o cliente?
Setor de Recursos Humanos do cliente.
2.2. Quais são os ganhos esperados com o projeto?
 Agilidade no processo de solicitação de peças de reposição.

 Padronização das solicitações em uma única fonte de recebimento das
informações.
 Agilidade nos pedidos
2.3. Que unidades e áreas serão atendidas pelo projeto?
Todos os técnicos de campo, Setor de solicitação de peças, almoxarifado.

Versão 2.0
2.4. Volume
Usuários do Média de dias por
Processo Solicitações/Mês Processo processo
Solicitação de peças Não estimado
Legenda:
Solicitações/Mês: é a quantidade de solicitações iniciadas por mês.
Usuários do processo: é a quantidade de usuários que participam do processo.
Média de dias por processo: quanto tempo para finalizar o processo
3. Processo As-Is (processo atual)
As solicitações são feitas em formulário de papel e enviadas via WhatsApp, email

entrega em mão dentre outras.

Versão 2.0
4. Processo To-Be Automatizado (proposto)
4.1. Definições gerais
O processo de requisição inicia quando um técnico de campo faz a visita a usina

e identifica a necessidade de uma peça ou serviço, abrindo uma solicitação no
fluig e preenchendo o formulário.
Após esse levantamento preenche o formulário com as peças necessárias e suas
respectivas fotos e encaminha para aprovação.

Versão 2.0
O processo passará então pela aprovação do gestor que fara a verificação de
disponibilidade da peça. Esta verificação e feita via integração com o RM no
estoque da empresa. Caso não haja peça disponível no estoque será aberta uma
solicitação de compras. Está solicitação pode ser atendida pela usina ou junto a
um fornecedor autorizado.
Aprovada a solicitação o fluxo e movimentado para a etapa aguardar peça e

posteriormente para execução da troca da peço e se encerra.
.
4.2. Principais entradas
Formulário do fluxo de requisição de peças ou serviço via mobile.
4.3. Principais saídas
4.3.1. Envio do formulário para o gestor no escritório;

4.3.2. Peça liberada para instalação pelo solicitante.
4.4. Fluxo de Requisição de peça e serviços:

Versão 2.0
4.5. Detalhamento do processo:
Código WFREQUISICAOPECASERVICO
Descrição Processo de Requisição de peça ou serviço
Instruções
Opções Processo Ativo Processo Público
Aba Geral Categoria Definir junto ao cliente
Volume Default Específico:
Gestor do Mecanismo de Atribuição: Definir junto ao cliente

Processo
Expedient Default Específico:
e
Formulári Opções Versão única do formulário Registros de formulário herdam segurança
o
Instruções
Atualiza Sim Não

Versão
Anexo
Confirma Sim Não
Senha
Controlar Sim Não
Segurança
Controle de Segurança:
Seguranç Atribuição Publicar Ver Editar Editar Eliminar Eliminar

a Anexos Anexo anexos anexos anexos anexos anexos
outros próprios outros próprios outros
usuários usuários usuários
Nenhum
Nenhum
4.6. Detalhamento das atividades:
Geral Código -
Nome Início
Objetivo Usuário preenche campos básicos do formulário, para iniciar o
atendimento. Ao realizar o envio da atividade de Início, serão
disparados e-mails notificando o Gestor do Colaborador.
Não foi definido um template para o e-mail de notificação será
usado o padrão da plataforma.
Instruções
Versão 2.0
Expediente Default Específico:
Mec. Atribuição Mecanismo de Atribuição:
Nome: Todos os tecnicos ativos na plataforma poderão iniciar este
processo
Customizado. Qual? _______________
Prazo Conclusão Não controlado 000: 00 (horas)
Opções Assinatura Digital Confirmar Senha
Inibir opção Transferir Atividade Conjunta
% Consenso N/A
Sel. Colaboradores Sempre Quando houver mais de uma opção
Nunca, apenas quando conjunta
Acompanh Opções Notifica responsável Notifica requisitante Notifica gestor
amento
Atraso Notifica Sim Não
Responsável Tolerância: 000:00 (horas)
Frequência: 000:00 (horas)
Expiração: 000:00 (horas)
Notifica Sim Não
Requisitante Tolerância: _ _ _ : _ _ (horas)
Frequência: _ _ _ : _ _ (horas)
Expiração: _ _ _ : _ _ (horas)
Notifica Gestor Sim Não
Tolerância: _ _ _ : _ _ (horas)
Esforço Cálculo Selecione o cálculo desejado:
Esforço Previsto _ _ _ : _ _ (horas)
Fluxos de Nome do Nome da Ativ. Auto Nome da Ativ. Retor Nome da Ativ.
Saída Fluxo Saída Destino Fluxo no Retorno
N/A Avaliar N/A
maquina
Regras de
Negócio
Integração Possui integração Sim Não
com sistema
externo?
Eventos
Geral Código -
Nome Analisar máquina
Objetivo O técnico fara o levantamento da situação da maquina
Instruções
Mec. Atribuição Para o Papel: CSC

Versão 2.0
% Consenso N/A
amento
Notifica Sim Não
N/A Ok? N/A
Regras de
Negócio
com sistema
externo?
Eventos
Geral Código -
Nome Ok? (Documentação Aprovada?)
Objetivo Definir se o fluxo se encerrará caso a máquina esteja ok ou se vai
para solicitação de peças
Instruções
Mec. Atribuição

% Consenso N/A
Versão 2.0
amento
Notifica Sim Não
Obs: é necessário informar o “Esforço Previsto” quando o cálculo
for baseado no “Apontamento de Horas”.
N/A Finalizar N/A
N/A Solicitar peça N/A
Regras de Fluxo apenas seguirá para a atividade Solicitar peça caso o usuário tenha detectado essa
Negócio necessidade
com sistema
externo?
Eventos
Geral Código -
Nome Solicitar peça
Objetivo CSC deverá gerar a Nota Fiscal de retirada de equipamento. A
geração da nota ocorre de forma totalmente independente do Fluig.
O documento resultante deverá ser anexado ao processo
(opcional).
Instruções
Mec. Atribuição Para o Papel: CSC

% Consenso N/A

Versão 2.0
amento
Notifica Sim Não
N/A Abertura N/A
automática de
Ticket com a
TI
Regras de
Negócio
com sistema
externo?
Eventos
Geral Código -
Nome Abertura automática de Ticket com a TI
Objetivo Tarefa automática que realizará a integração com o Smartshare,
fazendo a abertura do chamado para liberação do acesso externo
ao solicitante. O número do ticket aberto deverá ser armazenado no
formulário para acompanhamento do colaborador.
Instruções
Mec. Atribuição Tarefa Automática, não possui responsável

% Consenso N/A

Versão 2.0
amento
Notifica Sim Não
N/A Ok? N/A
(Integração
com o
Smartshare
ocorreu
normalmente?)
Regras de Será executada a integração via webservice REST com a API do Smartshare nesta
Negócio atividade. Com base no retorno da API será definido o caminho do gateway a seguir.
com sistema
externo?
Eventos
Geral Código -
Nome Ok? (Integração com o Smartshare ocorreu normalmente?)
Objetivo Definir se o fluxo será finalizado ou não com base no retorno da
integração com o Smartshare
Instruções
Mec. Atribuição


Versão 2.0
% Consenso N/A
amento
Notifica Sim Não
N/A Fim N/A
N/A Abertura N/A
Manual de
Ticket com a
TI
Regras de Caso o retorno da API do Smartshare seja positivo (número do ticket) o fluxo será finalizado
Negócio e o retorno da API armazenado no fomulário. Caso contrário, o fluxo segue para a atividade
Abertura Manual de Ticket com a TI, possibilitando o preenchimento manual do número do
ticket aberto no Smartshare.
com sistema
externo?
Eventos
Geral Código -
Nome Abertura Manual de Ticket com a TI
Objetivo Responsável deverá realizar a abertura manual do ticket com a TI
para liberação dos acessos externos do solicitante
Instruções
Mec. Atribuição Definir junto ao cliente


Versão 2.0
% Consenso N/A
amento
Notifica Sim Não
N/A Fim N/A
Regras de
Negócio
com sistema
externo?
Eventos
Geral Código -
Nome Fim
Objetivo Finalizar o fluxo
Instruções
Mec. Atribuição Tarefa Automática, não possui responsável

% Consenso N/A

Versão 2.0
amento
Notifica Sim Não
N/A N/A N/A
Regras de
Negócio
com sistema
externo?
Eventos

Versão 2.0
5. Formulários
5.1. Design do formulário:

Versão 2.0
6. Detalhamento dos Campos
6.1. Propriedade dos campos
Identificação Dado Regra

Versão 2.0
Sessão do
Seleção
Formulário Código Título Tipo Validação / Exibição / Integração
Mascara
*
Dados da Campo constantemente desabilitado.
Solicitação Fluig irá preencher automaticamente
com o número da solicitação após envio
Nº Solicitação Texto N/A
da atividade inicial. Antes disso
preencher com “Será gerado após a
abertura do processo.”
Solicitação Fluig irá preencher automaticamente
Solicitante Texto N/A
com o nome do usuário que está
realizando a abertura do processo
Solicitação Data da Fluig irá preencher automaticamente
Texto DD/MM/AAAA
Solicitação com a data em que está sendo realizada
a abertura do processo
Dados P/ Campo constantemente desabilitado,
Abertura será preenchido de forma automática na
Empresa Texto N/A
atividade inicial de acordo com o retorno
da API do Universal RH
Matrícula/Nome Texto Matrícula/Nome
Abertura Categoria será preenchido de forma automática na
Texto N/A
Salarial atividade inicial de acordo com o retorno
Filial Texto N/A
Abertura da será preenchido de forma automática na
Setor Texto N/A
Solicitação atividade inicial de acordo com o retorno
Cargo Texto N/A
Turno Texto N/A
Dados P/ Campo habilitado apenas na Atividade
Abertura Inicial. Caso a resposta seja “Sim”,
Acesso Especial Radio (Sim, deverá ser exibido o campo IP, para
N/A
Engenharia? Não) preenchimento do IP do computador
para o qual será disponibilizado o
acesso. Campo obrigatório.
Dados P/ IP Texto N/A Campo habilitado apenas na Atividade
Abertura Inicial. Exibido Apenas quando o campo
“Acesso Especial Engenharia?” for

Versão 2.0
preenchido com “Sim”. Campo
obrigatório quando exibido.
Telefone Celular Texto (99) 99999-9999
Abertura Inicial. Campo obrigatório.
Usuário de Rede Texto N/A
Abertura Inicial. Campo obrigatório.
Dados P/ Radio (Total –
Abertura Mais de 10
dias Campo habilitado apenas na Atividade
trabalhados Inicial. Quando selecionado o tipo de
Tipo de Home
por mês, N/A Home Office Total, serão mostrados os
Office
Parcial – Até campos de Imobilizado. Campo
10 dias obrigatório.
trabalhados
por mês)
Dados P/ Um item por linha, valores fixos:
Abertura Notebook
Monitor
Coluna de
Cadeira
Imobilizado Tabela N/A
(Texto)
Apenas mostrados quando o tipo de
Home Office for Total. Campo
constantemente desabilitado.
Dados P/ Um item por linha, cada número de
Abertura imobilizado relacionado a um dos itens
citados (Notebook, Monitor ou Cadeira)
Coluna de
Número do
Tabela N/A Apenas mostrados quando o tipo de
Imobilizado
(Texto) Home Office for Total. Habilitados
somente na atividade inicial.
Preenchimento opcional.
Dados P/ Um item por linha, valores fixos:
Abertura Coluna de Teclado
Acessório Tabela N/A Mouse
(Texto)
Campo constantemente desabilitado.
Dados P/ Um item por linha, modelo
Abertura correspondente a um dos itens citados
(Teclado ou Mouse)
Coluna de
Modelo Tabela N/A Apenas mostrados quando o tipo de
(Texto) Home Office for Total. Habilitados
somente na atividade inicial.
Preenchimento opcional.
Anexar Realizará a geração e download dos
Contratos contratos no formato PDF. Detalhes no
Assinados item 4.3 deste documento, no
Gerar Contratos* Botão N/A detalhamento da atividade Anexar
Contratos Assinados. Campo habilitado
apenas na atividade Anexar Contratos
Assinados.
Anexar Anexar Contratos Botão N/A Possibilitará ao usuário anexar os
Contratos contratos assinados. Campo habilitado

Versão 2.0
Assinados apenas na atividade Anexar Contratos
Assinados. Preenchiento obrigatório
(pelo menos um documento precisa ser
anexado)
Aprovação Radio (Sim, Campo habilitado apenas na atividade
Aprova? N/A
CSC Não) Aprovar. Preenchimento obrigatório.
Aprovação Campo habilitado apenas na atividade
CSC Aprovar. Preenchimento obrigatório
Observação TextArea N/A
apenas quando o campo Aprova for
preenchido com Não.
Abertura de Habilitado somente na atividade Abertura
Ticket com Manual de Ticket com a TI, neste caso o
a TI campo também é obrigatório.
Número do
Texto N/A Caso contrário este campo deverá
Ticket
permanecer desabilitado, e preenchido
automaticamente com o retorno da API
do Smartshare na atividade Abertura
Automática de Ticket com a TI
*Este fluxo realizará a geração automática de três contratos no formato PDF,

conforme modelos disponibilizaos pelo cliente.
7. Integrações
O processo estará integrado ao sistema de RH da Marcopolo. As API’s do

Universal RH devem ser levantadas conforme necessidade com o Analista de
Sistemas de RH da Marcopolo (Gustavo Ferrari).
Também haverá uma integração com o Smartshare, para abertura do ticket

solicitando a liberação do acesso externo do colaborador aos sistemas da
Marcopolo. Seguir a documentação disponibilizada pela Marcopolo.
8. Estimativa de horas para desenvolvimento
Processo Total de horas
Total
9. Roteiro para Homologação do Processo

Versão 2.0
9.1. Onde Localizar o Fluxo
O Fluxo de Home Office encontra-se atualmente disponível para

homologação da equipe interna da Marcopolo. O Processo pode ser
localizado na base de produção, página Iniciar Solicitações, no momento
ainda sem categoria específica:
O processo pode ser iniciado por qualquer usuário que faça parte do grupo
Fluxo de Home Office.
9.2. Atividade Inicial

Versão 2.0
Ao iniciar um fluxo de Home Office, os campos destacados abaixo são
preenchidos de forma automática com base nas informações do cadastro do
usuário logado na plataforma:
Os demais campos devem ser preenchidos manualmente pelo usuário

solicitante. De acordo com as opções assinaladas, mais campos serão
revelados para o preenchimento:

Versão 2.0
Todos os campos com * deverão ser obrigatoriamente preenchidos no
decorrer do processo:
9.3. Atividade Anexar Contratos Assinados (Executor Atividade Inicial)
Nesta atividade duas ações estão disponíveis para o usuário:
Gerar Contratos: Ao clicar neste botão, são gerados 1 (Termo Aditivo) ou 2

(Termo Aditivo + Contrato P/ Bens que Utilizam Software ou Contrato P/
Bens que não utilizam software) documentos no formato PDF, de acordo com
as opções selecionadas pelo usuário na Atividade Inicial do processo:

Versão 2.0
Anexar Contratos: Ao clicar neste botão o usuário é direcionado para a aba
de anexos do processo, onde estará visível a janela para escolha dos
arquivos a serem anexados:
Apenas será possível prosseguir caso os documentos obrigatórios sejam

anexados. A validação é dinâmica, procurando pelo número de anexos
correspondente a quantidade de contratos para cada caso:
9.4. Atividade Aprovar (Grupo CSC)
Nesta etapa o CSC realizará a avaliação dos dados preenchidos bem como
dos contratos anexados ao processo. Caso haja uma reprovação, o fluxo
retorna para a atividade Anexar Contratos Assinados:

Versão 2.0
O campo de Observações apenas é obrigatório nas reprovações.

Versão 2.0
9.5. Gerar Nota Fiscal (Grupo CSC)
O fluxo apenas passará por esta atividade caso o usuário que iniciou o
processo tenha solicitado algum equipamento para empréstimo durante o
período de Home Office. Somente nesta circunstância o CSC irá emitir a nota
fiscal de retirada, e poderá opcionalmente anexar o documento ao fluxo:
Ao enviar esta atividade será realizada a integração com a API do

Smartshare, realizando a abertura do ticket que solicita o acesso do
colaborador à VPN da empresa. Também é neste momento que as
informações do usuário solicitante são enviadas ao Universal RH, juntamente
com o tipo de Home Office selecionado (Parcial ou Total).
Caso as integrações ocorram normalmente, o processo é finalizado no Fluig,

e o número do ticket do Smartshare fica disponível para o usuário no
formulário do processo:
Consulta ao ticket no Smartshare:
9.6. Abertura Manual de Ticket com a TI (Grupo TI Home Office)
Se houver alguma inconsistência na integração entre Fluig e Smartshare, a

abertura do ticket deverá ocorrer de forma manual na atividade Abertura de
Manual de Ticket com a TI.
Neste caso o campo para informar o número do ticket estará habilitado para
edição:

Versão 2.0
Ao preencher este campo o usuário responsável poderá então finalizar o
processo.
9.7. Check-In Home Office
Foi disponibilizada na página Home uma widget que possibilita ao usuário

infromar diariamente ao sistema que estava trabalhando de casa naquele
dia. A informação é integrada via API ao espelho ponto do colaborador no
Universal RH:
Cada usuário poderá realizar apenas um check-in por dia na plataforma:
9.8. Relatório para Acompanhamento do Home Office
Também já está disponível o Relatório de Home Office, no qual os gestores

poderão acompanhar em quais (e quantos) dias cada colaborador trabalhou
de casa, com base nos dados gerados pelo check-in detalhado no item
anterior.
Nesta etapa de validação o relatório pode ser acessado no link abaixo, o qual
deverá ser alterado após a liberação para os demais usuários:
https://intranet.marcopolo.com.br/portal/p/1/teste_checkin_homeoffice
Parâmetros disponíveis no relatório:

Versão 2.0
Estrutura do resultado gerado:
Exemplo da geração do relatório em Excel:
10. Ajustes
10.1. Ajustes referentes a apresentação realizada no dia 17/03/2021:
Adicionado campo para aceite dos termos descritos no manual do processo:

Versão 2.0
Apenas é possível enviar a atividade inicial após aceitar os termos:
Conteúdo do campo Turno foi complementado com a descrição do turno ao

lado do código:
Adicionado campo para mostrar o nome do gestor do colaborador que está

abrindo o processo:
Criado o grupo Patrimonial Fluxo Home Office. Os participantes deste grupo

receberão um e-mail com o link para acesso as solicitações onde o
colaborador solicitou o empréstimo de equipamentos. Este grupo foi definido
como Gestor do Processo, permitindo assim que os integrantes tenham
acesso as solicitações mesmo sem participar diretamente de nenhuma delas:
Depois que o usuário solicitante faz o envio da atividade Anexar Contratos

Assinados, é disparado um e-mail para o seu gestor com as informações da
solicitação, bem como um e-mail para o Setor Patrimonial, caso haja
necessidade do empréstimo de equipamentos da empresa:

Versão 2.0
Adicionada mensagem complementar ao topo do formulário quando o
processo é encerrado:
Envio de e-mail para o solicitante quando seu processo é finalizado no Fluig:

Versão 2.0
Adicionado complemento a mensagem de alerta que é exibida quando o
usuário tenta abrir uma nova solicitação de Home Office, porém já tem um
contrato vigente:
10.1.
10.2. Ajustes referentes a reunião realizada no dia 19/03/2021:
Número da solicitação do Fluig estava aparecendo como número do ticket do

SmartShare no e-mail enviado ao solicitante no final do processo:

Versão 2.0
Alterados labels de campos e adicionados detalhes nas descrições:
Alterada regra de consumo da API do Universal RH, passando a inserir

sempre ‘1’ no campo que especifica o tipo de Home Office.
Ajustado e-mail do gestor imediato que recebe a notificação de abertura do

processo, passando a consumir o novo campo da API do Universal RH
(email_gestor).
Ajustado o layout dos contratos para que não conste na última página apenas
os campos de assinatura:

Versão 2.0
Adicionada numeração de página aos contratos:
10.3. Ajustes referentes ao e-mail recebido no dia 22/03/2021:
Conforme solicitação foi alterado o texto do e-mail enviado ao solicitante,

bem como da mensagem exibida após o término do processo:
Independente da configuração realizada na máquina do usuário (no que se

refere ao navegador), não é possível alterar o modo da impressão dos
contratos. A geração dos documentos será sempre realizada em modo
retrato:

Versão 2.0
11. Suporte e Garantia
O suporte será realizado mediante a contratação de atendimentos

esporádicos.
A TOTVS RS, nomeada TRS – Gestão e Tecnologia SA, não tem

obrigatoriedade de fornecer suporte após atualizações da plataforma Fluig,
sem que haja uma homologação prévia dos componentes em ambiente
protótipo.
Abaixo segue o link referente as liberações de versão da plataforma:
https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=73078235
O conteúdo desse documento será considerado entregue, validado e em

pleno funcionamento, automaticamente, após transcorrido um prazo para
objeções de 30 dias com base na data de recebimento do mesmo
(01/04/2021).
12. Aprovação
Aprovado por: Função Assinatura Data
Gustavo Ferrari Analista de Sistemas de RH ___/___/___

- Marcopolo
Líder de Desenvolvimento
Igor Rodrigues
Fluig – TOTVS RS

Versão 2.0
Versão 2.0

(CLIENTE) MIF998 - Engenharia de Processos v2

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OURO BRANCOSERVICOS AGRICOLAS

MIF998 – Engenharia de Processos

MIF998 – Engenharia de Processos

Data Versão Descrição Autor

2.1. Quem é o cliente?

Setor de Recursos Humanos do cliente.

2.2. Quais são os ganhos esperados com o projeto?

 Agilidade no processo de solicitação de peças de reposição.

2.3. Que unidades e áreas serão atendidas pelo projeto?

Todos os técnicos de campo, Setor de solicitação de peças, almoxarifado.

MIF998 – Engenharia de Processos

3. Processo As-Is (processo atual)

As solicitações são feitas em formulário de papel e enviadas via WhatsApp, email

MIF998 – Engenharia de Processos

4.1. Definições gerais

O processo de requisição inicia quando um técnico de campo faz a visita a usina

MIF998 – Engenharia de Processos

Aprovada a solicitação o fluxo e movimentado para a etapa aguardar peça e

Formulário do fluxo de requisição de peças ou serviço via mobile.

4.3. Principais saídas

4.3.1. Envio do formulário para o gestor no escritório;

4.4. Fluxo de Requisição de peça e serviços:

MIF998 – Engenharia de Processos

Opções Processo Ativo Processo Público

Aba Geral Categoria Definir junto ao cliente

Volume Default Específico:

Gestor do Mecanismo de Atribuição: Definir junto ao cliente

Atualiza Sim Não

Seguranç Atribuição Publicar Ver Editar Editar Eliminar Eliminar

4.6. Detalhamento das atividades:

MIF998 – Engenharia de Processos

Customizado. Qual? _______________

Customizado. Qual? _______________

MIF998 – Engenharia de Processos

Customizado. Qual? _______________

MIF998 – Engenharia de Processos

Customizado. Qual? _______________

MIF998 – Engenharia de Processos

Customizado. Qual? _______________

MIF998 – Engenharia de Processos

Customizado. Qual? _______________

MIF998 – Engenharia de Processos

MIF998 – Engenharia de Processos

5.1. Design do formulário:

MIF998 – Engenharia de Processos

6.1. Propriedade dos campos

Identificação Dado Regra

MIF998 – Engenharia de Processos

MIF998 – Engenharia de Processos

MIF998 – Engenharia de Processos

*Este fluxo realizará a geração automática de três contratos no formato PDF,

O processo estará integrado ao sistema de RH da Marcopolo. As API’s do

Também haverá uma integração com o Smartshare, para abertura do ticket

8. Estimativa de horas para desenvolvimento

Processo Total de horas

9. Roteiro para Homologação do Processo

O Fluxo de Home Office encontra-se atualmente disponível para

9.2. Atividade Inicial

MIF998 – Engenharia de Processos

Os demais campos devem ser preenchidos manualmente pelo usuário

MIF998 – Engenharia de Processos

Gustavo Ferrari Analista de Sistemas de RH _/_/___