VERIFICAÇÃO SUPLEMENTAR

Matriz de resposta

Disciplina: Fundamentos de Gerenciamento

Módulo: 1
de Projetos

Aluno: Turma: 4

Tarefa: VERIFICAÇÃO SUPLEMENTAR

ETAPA 1

Tarefa 1

Classifique cada um dos 20 exemplos listados a seguir em projeto ou processo, de acordo com a
perspectiva teórica adotada nesta disciplina.

1. Exemplos: Classificação:
2. 1. Introdução de serviços do “mobile banking” por uma instituição financeira; Projeto
3. 2.Lançamento de novo pacote de Benefícios pelo departamento de Recursos4. Projeto
Humanos de sua empresa;
5. 3. Pagamento de folha mensal de funcionários; 6. Processo
4. Implementação do canal da Ouvidoria por parte de nosso setor de Projeto
Relacionamento com cliente;
5. Cobrança de clientes em débito; Processo
6. Mudança do call center para a India; Projeto
7. Desenvolvimento de parceria cultural entre sua empresa e um teatro local; Projeto
8. Limpeza diária de torre de transmissão; Processo
9. Atendimento a deficiente auditivo pela Central de Relacionamento; Processo
10. Cadastramento sistêmico de novo fornecedor de matéria-prima; Processo
11. Desenvolvimento de um novo visual para a intranet de sua companhia; Projeto
12. Inserção de notícia na intranet pelo setor de Compliance; Processo
13. Envio de pesquisa de experiência ao usuário de serviço financeiro; Processo
14. A sua festa de casamento; Projeto
15. Gestão de pessoas por um gerente distrital; Processo
16. Lançamento de livro pela editora HHY; Projeto
17. Realização de uma campanha por um cargo político; Projeto

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 18. Administração de um negócio consolidado; Processo
19. Inspeção de qualidade na unidade fabril do ABC Paulista; Processo
20. Administração de estoques. Processo

Tarefa 2

Selecione, da lista apresentada, três exemplos identificados como projetos e três caracterizados
como processos e justifique a classificação atribuída a cada um.

Projeto;

Introdução de serviços do “mobile banking” por uma instituição financeira; – É um esforço

temporario para implantar um serviço a uma instituição. Demanda um planejamento de gastos,
partes interessadas, beneficios para empresa, etc.
Implementação do canal da Ouvidoria por parte de nosso setor de Relacionamento com cliente; - É
um serviço ja existente, porém para ser implantado na empresa demanda planejamento. Não é uma
coisa que ja possui na empresa, em de ser levantado os pontos positivos e negativos, gastos com
pessoal, tempo de implementação, gastos com treinamento, compra de maquinas e etc.
Mudança do call center para a India; - Demanda todo um estudo para verificar a viabilidade do
negocio, contratação de pessoal, compra de equipamentos, gastos com recisão, tempo de mudança
para não impactor o cliente e os beneficios que essa mudança iria trazer a organização.

Processo;

Pagamento de folha mensal de funcionários; - Processo rotineiro, todo mês deve ser feito. Apesar de
mudanças como descontos ou acréscimos no salário dos funcuinarios, todo mês demanda que seja
feito.
Cobrança de clientes em débito; - Algo que deve ser feito com frequencia por call centers, pois
enquanto o debito não é quitado as cobranças não podem parar, logo o torna um processo, por ser
algo repetitivo, que não se pode prever um fim.

Limpeza diária de torre de transmissão; - Algo rotineiro, deve sempre ser feito. Não é um esforço
finito, todo dia deve ser repedito.

Tarefa 3

Apresente ao menos dois processos e dois projetos que você conheça, descreva as principais
características deles e explique seus traços fundamentais acerca da exclusividade e da
temporariedade.
Projetos;
1_ Mudança do call center para Fortaleza - Em uma das minhas experiencias profissionais, pude
presenciar a troca de um call center de Belo Horizonte para Fortaleza. O projeto foi todo planejado
anteriormente e prestes a se concretizar era perceptível a movimentação coordenada para as coisas
darem certo. A redução dos setores de forma organizada, troca de experiencias entre supervisores e
coordenadores dos dois estados, treinamento dos operadores online e o fechamento gradativo da
operação em Belo Horizonte, até que toda a operação estivesse operando em Fortaleza. Sem contar
que mesmo que não nos revelassem o tempo correto, sempre alguém soltava uma data para o

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fechamento da unidade em Belo Horizonte.
2_ Ciração de nova central de equipamentos – No meu atual emprego, recentemente tivemos a
abertura de uma nova central no Rio Grande do Sul. Basicamente uma extensão da matriz, para
realização dos reparos nos equipamentos da empresa. Para que a central pudesse ser aberta, foi
verificada a melhor localidade, ou seja a melhor cidade para instalação, orçado os gastos com
pessoal, aluguel de galpão e automóveis, compra de material, uniformes e a implantação da data
para aertura, que no caso foi estipulado entre segunda quinzena de março e primeira quinzena de
abril. Prazo cumprido e os gastos todos catalogados. Não tinha um limite de dinheiro a ser investido,
pois a abertura deveria acontecer independente, porém deveria ser prestado conta de tudo que foi
gasto.

Processos;
1_ Atendimento ao cliente – Um dos meus empregos foi como atendente de telemarketing. Nessa
função, eu realizava o atendimento diário de clientes para verificar se ocorreu fraude no CPF dos
mesmos dentro da operadora. Algo que era repetitivo, pos seguindo o manual da operadora, existia
sempre as mesmas “respotas” positivas ou negativas para fraude. Não tinha um fim determinado, a
cada novo cliente o ciclo se repetia.

2_ Lançamento de notas – Quando era estagiário, tinha a missão de lançar notas fiscais no sistema
da empresa, para dar entrada dos produtos e serviços comprados e contratados. Apesar de serem
serviços e peças variadas, o processo de lançamento era o mesmo. Sempre repedinto o padrão de
frase e passando pelos mesmos caminhos de aprovações.

ETAPA 2

Tarefa 4
Indique à qual estrutura organizacional o autor Dalton Valeriano está se referindo no fragmento
apresentado e justifique sua resposta.
O autor se refere a estrutura funcional. Estruras departamentais são geralmente utilizadas na
estrutura funcional, ou seja, cada gerente de setor tem responsabilidade pelo projeto ligado ao seu
setor.

Referências bibliográficas

HALF, R. Modelos de estrutura organizacional: conheça os principais. Robert Half Talent

Solutions, [S.l.], abr/2022. Disponível em: https://www.roberthalf.com.br/blog/dicas/modelos-
de-estrutura-organizacional-conheca-principais-rc