CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO SÃO PAULO - SANTO AMARO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

DISCIPLINA ESTÁGIO SUPERVISIONADO I – SEMESTRE 2019.1

Aluno(a): Lucas Enoque da Silva Matrícula: 201602424081

Organização: Imobiliária BM Imóveis e

E-mail:
Administração

Endereço: Rua Miguel da Silva, 54 Telefone: 5511-5691

APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Ser uma referência de imobiliária de qualidade como empresa inovadora, que antecipa
tendências, atrai investidores e desenvolve ótimas oportunidades de mercado para
quem procura seu primeiro imóvel para investidores.

Ramo de atuação: Imobiliária

Quantidade de Funcionários: de 0 a 25

A) DESCRIÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura organizacional: Um bom clima organizacional com participação de todos os

colaboradores, liderança e relações de poder bem estabelecidas, autonomia em
realizar os trabalhos diários, e com satisfação em participar da empresa.

Missão: Ser sustentável mediante o comportamento ético irrepreensível, respeito às

pessoas e a sociedade, transparência em todas as ações, qualidade máxima nos
serviços, inovação como marca registrada e comprometimento com as melhores
causas do setor do país.
Crença: Com todos trabalhando juntos e empenhando um bom convívio, todos irão
alcançar os objetivos.

Cerimônias: Todo final de ano temos uma confraternização parabenizando todos os

funcionários da empresa, a cada vez que toda a equipe em conjunto bate a meta
estabelecida pela empresa nós vamos a um estabelecimento escolhido para
comemorar.

Normas: A BM Imóveis espera e exige que todos os Colaboradores empreguem todos

os seus esforços profissionais para a promoção dos negócios e da imagem da
empresa, sem deixar de observar os interesses de todos os proprietários e inquilinos
inter-relacionadas nas atividades exercidas.

Integração: Logo após o ingresso dentro da empresa se passa por dois setores
integrados, para que possa aprender cada vez mais a minha área de atuação.

B) PROCESSO DE TRABALHO

Auxiliar Administrativo Financeiro

Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desenvolvidas: das

09:00 até 11:30 é feito o trabalho de dar baixas das contas a pagar e receber, durante
todo o dia são realizados pagamentos com cheques ou transferências a pedido dos
fornecedores (proprietários), lançamentos de descontos tanto para proprietários tanto
para inquilinos que podem ser cobrados diretamente em um boleto (no caso do
inquilino) ou do pagamento do proprietário.
São realizados diariamente arquivamento de contratos, extratos, pagamentos.
Também são feitos os contratos de trabalho de acordo com o que é enviado para o
setor verificando quais serão os termos acordados entre as partes.

Listar os manuais e equipamentos disponíveis para realização das atividades:

Computadores, quadro de informações dentro do setor de contabilidade, planilhas com
informações necessárias para algumas atividades.
Programas como: Imobiliária21, Manager, Teamviewer. Planilhas de Excel, Word,
Aplicativos ITAU, Aplicativos Bradesco.

Período em que desenvolve (ou desenvolveu) as atividades descritas:

Desde 23/11/2017 até 23/11/2019.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES RECEBIDAS E TREINAMENTOS
REALIZADOS DETALHANDO AS CONTRIBUIÇÕES PARA O
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Com a liberdade de pensamento dentro da organização e orientações realizadas

durante o estágio, tanto como realizar o trabalho diário. Também através da liberdade
dada pelo gestor podemos aprender um pouco mais como se deve gerir uma empresa,
sabendo como deve-se lidar com os fornecedores e clientes. Tais como: Como realizar
as transferências bancárias de forma correta e segura, observando sempre o que irá
ou não descontar conversando com a equipe para que repassem alguma informação
que pode estar faltando.

D) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS

DA ORGANIZAÇÃO – SIGNIFICADO DO TRABALHO REALIZADO

Sempre destacando que a organização BM IMOVEIS E ADMINISTRAÇÃO tem um

grande potencial de crescimento dentro do segmento que está alocada, tanto para que
possa crescer futuramente já com os colaboradores que possuem. Sempre buscando
melhorias que possam agregar e facilitar o trabalho desenvolvido, como tarefas que
não agregam no desenvolvimento ou na realização final.

E) CONTRIBUIÇÕES DA GRADUAÇÃO NA CONDUÇÃO DAS ATIVIDADES

DESENVOLVIDAS

As maiores práticas que utilizo dentro da empresa é na parte de relações humanas,

financeira e contábil.

Humanas: sempre realizando contatos tanto com colegas de trabalho, tanto com
proprietários tirando dúvidas, realizando pagamentos, também com inquilinos.
Financeira: através de negociações com inquilinos com débitos com a imobiliária,
envios de boletos, ligações de cobrança de dívidas entre o inquilino e o proprietário.
Contábil: realização de tabelamento e confirmando tudo que entrou e saiu no final do
dia, analisando se o resultado foi positivo ou negativo com o programa Manager,
realizando conciliação bancárias, pequenos balanços que são enviados a empresa
contratada de contabilidade.
F) RESULTADOS ESPERADOS E OBTIDOS EM RELAÇÃO ÀS ATIVIDADES
DESENVOLVIDAS, INFORMAR SOBRE OS INDICADORES RELACIONADOS
AO DESEMPENHO PROFISSIONAL

O Lucas reconhece as necessidades dos outros e auxilia a encontrar uma solução,

demonstra habilidade de aprender e adaptar-se rapidamente as mudanças. Está
fazendo um grande esforço para adquirir maior experiência e habilidades para
aumentar o potencial para o crescimento. Eu percebi que tem alguns erros por falta de
atenção as vezes, mas tenho muita confiança na sua habilidade de verificar os
detalhes.

G) ESTUDO EXPLORATÓRIO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIAS

ENCONTRADAS

1)Para que sempre saia correta a relação de contas a receber, todos os envolvidos
que utilizam a ferramenta deve sempre estar atualizando-o e mantando as informações
corretas de valor, data, inquilino e proprietário, pois caso uma dessas etapas estejam
incorretas, o próprio programa utilizado (imobiliária21) não reconhece, o que precisa
ser feito manualmente, então sempre que for lançar algo, ou que vá alterar algo dentro
do boleto enviado, é preferível que estejam todos comunicados e dentro das mudanças
que foram feitas.

2) O próprio programa que é feito para realizar baixas de contas a pagar e contas a
receber, tem a ferramenta para fazer os extratos que foram pagos corretamente dentro
daquele período, como alguns dos fornecedores tem a preferência de extratos por
Excel, foi proposto para que sejam separados dentro de pastas cada mês e ano de
cada proprietário, assim sempre deixando armazenado pra futuras necessidades,
separando o que é Excel, o que é feito pelo sistema, o que é enviado pelos correios e
por e-mail. Muitos dos fornecedores já aceitam receber o extrato por e-mail feito pelo
sistema, o que facilita e agiliza o processo.

3)Sempre que possível efetuar cobranças para o inquilino, nem seja informativos de
que ele está em débito e que deve se preocupar em pagar, pois cada mês que passa
sem ele efetuar o pagamento, a divida vai aumentando e ficando cada vez mais difícil
de regularizar, porém quando passa o período em que a imobiliária espera para que
ele pague, cobrando apenas os 10% de multa em cada mês que se passa, é dado
entrada no SCPC e posteriormente entrado com ação de despejo, após a entrada o
inquilino só pode pagar os alugueis em atraso fazendo um acordo, o que alguns até
preferem e é proposto que a empresa aceite, assim ele vai pagando o aluguel e o
acordo começando da data do próximo mês que irá vencer.
4) Através da comunicação entre os setores financeiro e contábil, a comunicação
nessa parte é essencial para que de certo e se mantenha sem nenhum problema,
como o setor financeiro sempre está observando quando o inquilino está indo para o
seu segundo mês em atraso, pois só é enviado o próximo boleto quando o inquilino
está em dia, foi sugerido para que acione o setor contábil, onde é enviado tanto para
a porto seguro, quanto para o SCPC, avisando e informando quando o devedor pagou
ou vai pagar a dívida.

5) Foi proposto que apenas seja utilizada a carta confirmando a entrega para aqueles
inquilinos que atrasam ou que dizem que não chegou em seu endereço a carta de
confirmação, assim diminuindo todo o gasto de papel que é utilizado para fazer cada
uma e também aumentando a produtividade de trabalho tanto do entregador quanto
da pessoa responsável por fazer os boletos.

6) Um processo simples é sempre que for colocar um novo contrato nos arquivos
ativos, verificar no qual o inquilino que saiu e retirar para o arquivo morto, assim ficando
sempre apenas o que estão realmente no imóvel, não precisando se deslocar
novamente dentro de 1 ou dois anos, pois sempre estará atualizado.

7) Foi sugerido e aceito que tivesse um aplicativo para celular e/ou um site da própria
empresa que o inquilino/cliente pudesse pegar direto do site sem precisar se
comunicar direto com a empresa. Dessa forma, sempre que o inquilino quer o boleto
por não ter chegado em sua residência, ele pode entrar no site da empresa e pegar o
boleto dele, imprimir ou pagar digitalmente.

Dentro de todos esses processos apontados que podem ser melhorados com
treinamentos ou com reuniões que possam reorganizar sempre que possível, pretendo
me especializar na parte contábil e financeira, começando por uma boa organização
que me deu a oportunidade e liberdade de entender um pouco do setor, como contas
a pagar, extratos, cheques, etc. Contas e que pretendo utilizar futuramente dentro do
curto-médio prazo da minha área de atuação.

H) DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

1) Contas a pagar: é realizado a baixa dos aluguéis até a data do vencimento,

porém em alguns casos tem que ser feito manualmente, o que pode dar
problema por falta de atenção.

2) Extratos: extrato feito para alguns dos fornecedores, alguns devido à idade
pedem que seja feito através do Excel, o que pode haver problemas na hora de
fazer a conta de tudo que recebeu, pois através do sistema utilizado
(Imobiliári21) já é possível fazer o extrato automático.

3) Negociações de débitos: inquilinos que estão no imóvel ou pretendem sair e

podem estar com débitos, é feito uma negociação para que ele efetue o
 pagamento da dívida, em alguns momentos ele pode continuar no imóvel e não
querer sair, assim é acionada a justiça que pode demorar muito para que possa
fazer algo a respeito.

4) Inscrição no SCPC: clientes que ficam em débito com a empresa após 2 meses
são enviados para o SCPC, porém é feito manualmente e deve-se acompanhar
um por um para saber se deve enviar ou não, devido a escolha do inquilino que
pode ser seguro fiança, tem que ser enviado exatamente quando completa os
2 meses para a segurada, pois caso não faça, pode haver complicações e não
ser ressarcido dos débitos.

5) É enviado junto com cada boleto uma carta para que seja assinada pelos
inquilinos, porém quando o inquilino não está em casa, o próprio carteiro da
empresa assina como entregue.

6) Quando feito o arquivamento de documentos e contratos de cada proprietário,

é colocado em cima de outros contratos antigos, porém uns desses contratos
antigos não estão mais ativos, assim ocupando espaço desnecessário dentro
dos arquivos ativos.

7) Inquilinos que queiram o boleto tanto em dia quanto em atraso, tem que ligar,
enviar e-mail ou ir até a imobiliária.