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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO CEARÁ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
UNIDADE CENTRO

BRUNA LETICIA
LETI DUARTE FRANCO
MATRÍCULA: 201512765872

ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO – DIAGNÓSTICO

ORGANIZACIONAL

FORTALEZA
2022
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BRUNA LETICIA DUARTE FRANCO

ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO – DIAGNÓSTICO

ORGANIZACIONAL

Relatório apresentado ao Curso de Administração com ênfase no ramo

imobiliário, para demonstrar as atividades de estágio supervisionado desenvolvido na
SJ Administração de Imóveis LTDA, sob a orientação do Professor, Mateus Alex
Barbosa Dede.

Orientador: Professor Mateus Alex Barbosa Dede

FORTALEZA
2022
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SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.........................................4
1.1 História da SJ Administração de Imóveis..........................................4
1.2 Missão....................................................................................................6
1.3 Visão......................................................................................................6
1.4 Valores...................................................................................................7
2. CULTURA ORGANIZACIONAL......................................................8
2.1 Clima Organizacional...........................................................................8
2.2 Liderança e Relações de Poder ...........................................................8
2.3 Autonomia e Participação ...................................................................9
2.4 Satisfação e Remuneração ..................................................................9
3. PROCESSO DE TRABALHO.............................................................9
3.1 Fluxograma...........................................................................................9
3.2 Fluxograma da UGB Crédito e Contrato.........................................10
3.3 Fluxograma do passo a passo do cadastro de clientes.....................11
3.4 Fluxograma do passo a passo da elaboração de contratos, físicos e
digitais........................................................................................................11
3.5 Fluxograma do passo a passo de elaboração de aditivos.................12
3.6 Atividades desenvolvidas pelo estagiário..........................................12
4. RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES RECEBIDAS E TREINAMENTOS REALIZADOS
DETALHANDO AS CONTRIBUIÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO
PROFISSIONAL......................................................................................13
5. CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS DA
ORGANIZAÇÃO – SIGNIFICADO DO TRABALHO
REALIZADO...........................................................................................14
6. CONTRIBUIÇÕES DA GRADUAÇÃO NA CONDUÇÃO DAS ATIVIDADES
DESENVOLVIDAS ...............................................................................15
7. RESULTADOS ESPERADOS E OBTIDOS EM RELAÇÃO ÀS ATIVIDADES
DESENVOLVIDAS, INFORMAR SOBRE OS INDICADORES RELACIONADOS AO
DESEMPENHO PROFISSIONAL.......................................................15
8. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL..........................................16
8.1 Análise Swot da SJ Imóveis.............................................................17
9. CONCLUSÃO.....................................................................................19
REFERÊNCIAS.....................................................................................20
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1. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

1.1 História da SJ Administração

Administraç de Imóveis

A empresa SJ Administração de Imóveis LTDA é uma administradora de imóveis que

foi fundada em 1982, por Samir Jereissati e a sigla SJ se refere as suas iniciais, na sua
fundação foi dado primeiramente o nome de SJ Administração de Imóveis S/C Ltda., que
depois veio se tornar SJ Administração de Imóveis. A empresa é formada por outras 9
empresas que são Cadis 3, SJ Cariri, Samir Jereissati Advogados, Blokus Engenharia, Oceani
Beach Park Resort, Verdegreen Hotel Iu-á
Iu Hotel, Instituto Dimi-Cuidaa e Ovo de Colombo -
ODC. A primeira sede da SJ Imóveis foi numa
uma pequena sala no Edifício Palácio Progresso, no
Centro de Fortaleza. Logo em 1989, a sede foi transferida para um prédio comercial na Rua
25 de Março, também no Centro da cidade (Figura 1). Com o objetivo de oferecer a melhor
experiência em locação
ão e administração de imóveis e atuantes no seguimento imobiliário há
40 anos, com uma quantidade adequada
adequada de imóveis em sua prateleira, a SJ Imóveis vem se
tornando cada dia mais destaque no mercado, garantindo segurança e cuidado aos seus
clientes e parceiros, oferecendo imóvel a experiência de locação,
locação com inovação e
transparência, procurando transmitir atendimento cordial, segurança,, empatia e autonomia do
ramo. SJ Administração de Imóveis (2017)
(
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A SJ Imóveis possui sua sede principal e única em Fortaleza e também possui uma
unidade em Juazeiro do Norte, onde atende clientes e proprietários
proprietários da Região do Cariri. Até o
período de fevereiro de 2020, a SJ contava com outras duas sedes, sendo elas a SJ Norte
localizada no bairro Montese e a SJ Sul no bairro Guararapes, estas sedes foram fechadas em
decorrência da pandemia do Covid-19
Covid e todos os colaboradores e atribuições foram migrados
para a SJ da Aldeota. Promete
rometendo experiência agradável e segura no aluguel e administração
de imóveis, melhorando a qualidade de vida dos que desejam locar ou colocar o imóvel para
ser administrado. Atualmente
lmente a sede da SJ Imóveis está localizada na área nobre de Fortaleza,
no bairro da Aldeota, na Avenida
Av Santos Dumont, (Figura 2) e conta com instalações amplas
e muito bem decoradas. O local é uma referência em locação e administração de imóveis em
Fortaleza e tem como objetivo social a qualidade, inovação e um tratamento diferenciado aos
clientes e devido a isso, a mesma conseguiu se consolidar no mercado imobiliário.

Em 1996 a SJ Imóveis conquistou a sua certificação ISO 9001 e foi à primeira

empresa
sa do setor imobiliário a estampar esse selo de qualidade. Esse modelo de administração
visa criar uma consciência da qualidade em todos os processos organizacionais, promovendo
prom
continuamente melhorias.. Voltada para a especialidade imobiliária, a SJ Imóveis
Imóvei oferece
serviços com atendimento diferenciado. Possui diversas salas de atendimento, providas de
janelas em vidro que separam cliente do atendente, promovendo segurança e cuidados em
decorrência do COVID-19,
19, além disso, todos os colaboradores estão munidos
munid de máscara e
álcool em gel. A parte física da imobiliária conta ainda com uma recepção, com espaço
infantil, cafeteira, televisão e rede de Wi-fi
Wi gratuito.
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Além de toda a estrutura física bem equipada, a SJ possui um diferencial quando se

trata de tecnologia, onde o principal pilar é oferecer aos clientes alternativas de novos serviços
moldados na inovação e tecnologia, como é o caso do sistema de drive-thru, que foi o
primeiro serviço de drive a ser implantado no mercado imobiliário do Brasil, em 1996. Nele,
através do site da SJ imóveis, o cliente pode selecionar os imóveis que deseja conhecer e, em
seguida, entrar em contato com a agência para marcar uma visita, com data e horário prévio,
por meio do WhatsApp, ou ligação. Por conta dessas alternativas e o compromisso com o
atendimento ao cliente, a SJ Imóveis possui o número histórico de locações feitas que já
somam, mais de 60 mil desde a sua fundação. A SJ é uma ótima opção para aqueles que
precisam de uma locação ou administração de imóvel segura e calorosa, feito com a máxima
cautela e agilidade em um ambiente especificamente preparado para a realização de tal
serviço. Kawasaki (2022)

1.2 Missão
A SJ tem como missão promover sempre a aproximação de pessoas, para viabilizar
moradias e negócios, contribuindo para melhoria da qualidade de vida, crescimento e
desenvolvimento das cidades.
Segundo David Collins e Michael Rukstad (2008). A missão de uma empresa é a sua
razão de ser, o motivo para o qual a empresa existe e trabalha diariamente.
Para alcançar essa missão a SJ Imóveis, está visando sempre na satisfação geral dos
seus clientes, procurando os ouvir quando dão sugestões de melhorias ou elogios aos
colaboradores.

1.3 Visão

Como visão a SJ Imóveis, quer ser lembrada e querida nas praças que atua, com
ótimo clima de trabalho, constituindo-se em referência em administração e locação de
imóveis, agindo sempre com transparência e foco no cliente.
Para Chiavenato (2001), ter visão estratégica significa pensar e raciocinar em
relação ao futuro, destacando metas e objetivos em longo prazo.
A visão é uma descrição do futuro desejado pela a empresa, e a SJ Imóveis vem
lutando a cada dia para a aquisição de novos imóveis e de novos locatários, com o objetivo de
melhor atender os clientes, na certeza de que no futuro, será uma das maiores imobiliárias do
Nordeste, alcançando assim suas metas traçadas.
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1.4 Valores

Para se alcançar essas metas que no exercício das suas responsabilidades, e na

busca dos seus objetivos, estejam executando a missão, na direção da visão, a SJ Imóveis

possuem alguns valores, as quais servem de guia ou critério para comportamentos, atitudes e

decisões de todas e quaisquer pessoas, facilitando no comprometimento dos próprios

colaboradores, como também dos colaboradores com os clientes como: Respeito;

Transparência; Atendimento humanizado com a agilidade necessária; Ética nas relações;

Habilidades de relacionamento intra e interpessoal e Empatia.

Conforme Russo (2019) valores são crenças duradouras que direcionam atitudes,
julgamentos e comportamentos individuais, além da maneira como as pessoas devem se
comportar.
Com base nesses valores a SJ Imóveis busca o respeito pelos seus clientes e
colaboradores através de transparência em seus serviços atendendo assim as necessidades dos
mesmos. Além de procurar sempre cuidar e servir os clientes e colaboradores, para que
tenham uma experiência agradável no ambiente. Atualmente estamos vivendo momentos onde
é difícil o ser humano se colocar no lugar do outro, devido a isso a SJ Imóveis incluiu
recentemente em seus valores a empatia, com seus clientes, onde há a necessidade de entender
o que o outro sente, precisa e procura em uma locação.
Para atender essas necessidades a SJ Imóveis busca continuamente o
aperfeiçoamento de seus serviços através de políticas de qualidades que foram reformuladas,
e passaram a ser: captar e alugar com excelência em menos tempo, com atendimento seguro e
caloroso, promovendo continuamente melhorias na gestão e fomentando inovação (SJ
Administração de Imóveis 2022).
Segundo Monise Carla (2020) auditora ISO 9001:2015, ISO 22000:2018 e ISO
31000:2016, a política da qualidade é um compromisso que a empresa declara para suas
partes interessadas.

Através dessas políticas a SJ Imóveis tem como foco principal gerar melhorias
baseados em normas, diretrizes e também em critérios de avaliação, transformando
compromissos em resultados na busca de satisfazer seus clientes.
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2. CULTURA ORGANIZACIONAL

2.1 Clima Organizacional

“Ambiente de trabalho leve, moderno, descontraído e seguro para seus funcionários”.

Essa é a forma como os colaboradores descrevem o clima e ambiente dentro da empresa,
informação obtida conforme Pesquisa de Clima realizado em 2020. Na SJ os funcionários
possuem autonomia em seus processos e ajuda das lideranças quando necessário. Todos os
setores se interligam e cooperam uns com os outros para atingir suas metas.
Possui um clima de fraternidade, onde há compreensão e respeito sobre as diferenças.
Porém, conforme relatos obtidos através do Glassdoor e a própria pesquisa de clima citada
acima, há uma grande cobrança da alta gestão para que se atinjam as metas, mas sempre feito
com cautela e respeito. Os colaboradores antigos estão dispostos a ensinar os novos, buscando
orientar da melhor forma possível e as pessoas são preocupadas umas com as outras, e apesar
do momento atual que vivemos, é possível vê que a empresa está empenhada em buscar seu
melhor, se unindo e fortalecendo.
2.2 Liderança e Relações de Poder
As lideranças na SJ se respeitam e se ajudam entre si. A empresa trabalha como uma
liderança só, onde todos colaboram. Apesar da inserção de novas lideranças nas UGB’s, os
colaboradores se empenham em tornar o ambiente para o líder o mais agradável possível e o
mesmo se dedica a buscar o melhor da sua equipe, para mostrar grandes resultados.
Entretanto, há certo tempo atrás, havia lideranças na SJ que cobravam muito de seus
colabores, mesmo que estes batessem as metas mensalmente, isso estava ocasionando um
ambiente desagradável e hostil. Através de longas reuniões, foi decidido que todas as
lideranças da empresa iriam passar por um treinamento, para se tornar não somente líderes
melhores, como pessoas também, este treinamento veio a se chamar: Seja o melhor
líder.’’Além disso, dentro da própria pesquisa de clima organizacional mencionado no tópico
2.1, os colaboradores avaliam suas lideranças e expõe seus pontos a melhorar, quando essa
avaliação é concluída o setor de Desenvolvimento Humano (DH) da SJ, fica responsável por
passar os feedbacks aos lideres, é dado um prazo de 3 meses para que haja melhoras nos
aspectos pontuados na pesquisa de clima. Caso não ocorra melhora, é comunicado o
desligamento desse líder.

2.3 Autonomia e Participação

Como dito, mas acima, a respeito do clima organizacional. Todos os colaboradores
possuem autonomia sobre seus processos e estes se interligam, por exemplo: Locação
Comercial + Crédito e Contrato + Arquivo.
No quesito, referente à participação, tudo depende das metas quando são batidas ou
não. E não somente metas comerciais, como também metas de orçamentos, metas de
limpezas, manutenção das salas, objetos utilizados e metas de clima organizacional. Em 2019,
2021 e 2022 os colaboradores receberam participação por conta de terem conseguido atingir
as metas mencionadas acima, o valor varia de acordo com as metas alcançadas como um todo.
Incluso metas comerciais e administrativas.
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2.4 Satisfação e Remuneração

Todo o ano durante dois dias é feito a pesquisa de clima organizacional na SJ Imóveis.
Nessa pesquisa é analisado se o colaborador se sente satisfeito em estar trabalhando na
organização e se está bem com as funções que lhe foram estabelecidas, com seus gestores,
relacionamento entre os colegas, etc. Conforme pesquisa feita em Março de 2020, cerca de
80% dos colaboradores se sentiam felizes e satisfeitos em fazer parte da SJ, além de
identificarem que são reconhecidos pelo trabalho que exerce. No entanto, de acordo com
avaliações no site Glassdoor (2019), não existem planos de carreiras e segundo relatos os
funcionários passam anos exercendo a mesma função, podendo ocasionar fadiga dos mesmos.
No quesito salário, há divergências. Segundo avaliações dos próprios funcionários da
empresa no site Glassdoor (2019), onde colaboradores avaliam as empresas que trabalham ou
já trabalharam, conforme essas avaliações o salário pago aos funcionários não condiz com a
alta demanda de atividades que é solicitada, alguns colaboradores recebem mais que outros
para exercer a mesma função. Além disso, as atividades exercidas, são para pessoa com nível
superior de ensino, sendo assim seria correto pagar salário 2 ou 3 vezes a mais, do que é pago
atualmente conforme orientação de uma cliente da própria imobiliária. Além disso, há
discordância a respeito de haver expediente de trabalho nos sábados e também há relatos de
que em alguns setores trabalham mais do que outros, provocando divergência de atividades e
deixando determinados setores e colaboradores sobrecarregados.

Através desses relatos obtidos pela pesquisa de clima e das informações do site
Glassdoor é possível notar que a SJ, assim como outras empresas possuem problemas comuns
em relação a pagamentos de salário e distribuições de rotinas, esses pontos precisam ser
melhorados para que haja um ambiente agradável de trabalho. Porém, também é possível
notar que a empresa está empenhada em tornar o ambiente da organização o melhor possível
para todos, seja treinando melhor seus lideres e colaboradores, seja fazendo pesquisas de
clima e ouvindo o que eles anseiam em mudar para melhorar a organização em conjunto. Isso
mostra como a empresa está disposta a ouvir aqueles que são o pilar que faz a organização
funcionar como um todo, sempre priorizando o bem estar e clima agradável.

3. PROCESSO DE TRABALHO
• Função exercida: Assistente de Crédito e Contrato
• Atividades desenvolvidas: Elaboração de cadastro de clientes, pessoa física ou
jurídica para locação de imóveis, análise de cadastro e consulta de crédito junto
ao SPC, SERASA e processos judiciais aos órgãos de justiça, elaboração de
contratos e aditivos de locação, físicos ou digitais, acompanhamento de garantias
locatícias, apoio ao setor comercial da empresa, consultar referências anteriores
de inquilinos que desejam locar imóveis.
• Equipamentos utilizados para desenvolver atitividades: Computador, telefone
fixo, telefone celular empresarial e impressora.
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3.1 Fluxograma

Toda empresa possui certa dificuldade em visualizar uma organização ou até a sua
própria como um todo, dessa forma surge à necessidade de apresentá-la em um gráfico, que
mostra de forma imediata como funciona um determinado setor, os fluxos de atividades e as
funções organizacionais da empresa.

Fluxograma foi desenvolvido por Frank Gilbreth em 1921 e consiste em uma

técnica de diagrama, que ilustra de forma simplificada a sequência de operação de um
processo da estrutura organizacional. O fluxograma é uma das melhores ferramentas para se
mapear e medir um processo e facilita a atribuição de autoridade no setor e as
responsabilidades das pessoas unidas naquele local.
Pode-se dizer que o fluxograma é um componente pouco utilizado nas
organizações, porém na SJ Imóveis o mesmo é utilizado em todos os campos necessários,
desde a recepção da empresa até a Presidência e ajuda a organizar seus colaboradores de
acordo com seus respectivos setores e funções. Todos os setores da SJ Imóveis possuem um
fluxograma onde constam todas as atividades, de forma resumida que é feita dentro da UGB.
O Fluxograma é como um componente útil, pois facilita a visualização e entendimento de
atividades no setor.

3.2 Fluxograma da UGB Crédito e Contrato

Cadastro e
consulta de Análise de Crédito Geração de
pretendentes dos pretendentes Contratos de
locação

Geração de Aditivos ao Contrato de Lançamento de Contratos de

locação locação

Fonte: Autora
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3.3 Fluxograma do passo a passo da elaboração de cadastro de clientes

Consulta de Aprovação ou
Recebimento da referências reprovação do
documentação comerciais ou cadastro de
imobiliárias cliente

Consulta aos
Cadastro do órgãos de crédito
cliente e tribunal de
Justiça-CE

Fonte: Autora

3.4 Fluxograma do passo a passo da elaboração de contratos, físicos e digitais

Fazer a conferência
dos dados cadastrais
Gerar e formatar
que constam no
contrato de locação
contrato e da
proposta de locação
Envio do contrato,
fisico (e-mail) ou
digital (plataforma
Docusign),
procuração ENEL e
Cagece e vistoria do
imóvel

Fonte: Autora
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3.5 Fluxograma do passo a passo da elaboração de aditivos

Assinatura e Recolhimento
reconhecimento das assinaturas
Recebimento da
de firma em por parte da SJ
solicitação do
cartório de ambas
cliente no sistema as partes que
assinam o aditivo,
em duas vias

Fazer o lançamento
das modificações no
sistema conforme
Analisar a Fazer a aditivo e concluir o
solicitação elaboração e aditivo no sistema
envio do aditivo

Caso tenha sido Encaminhar via

Aprovar ou reprovado, entrar em do cliente para
reprovar a contato com o cliente o drive e via da
solicitação informando o motivo SJ para o
e tentar reversão arquivo

Fonte: Autora

3.6 Atividades desenvolvidas pelo estagiário

As atividades que foram desenvolvidas durante o estágio são: Elaboração de

cadastro de clientes, pessoa física ou jurídica para locação de imóveis, no que diz respeito ao
cadastro dos clientes no Sistema de Gestão Imobiliária (SGI). Sendo necessário atenção e
agilidade no cadastro, dentro do prazo de 3 horas. Foi realizada também a análise de cadastro
e consulta de crédito junto ao Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), SERASA e processos
judiciais aos órgãos de justiça, mediante solicitação da coordenação e direção.

Elaborar contratos e aditivos de forma ágil e correta, seguindo a formação

conforme as normas da ABNT e fazendo os ajustes das clausulas que precisam estar no
presente contrato. Sendo esses contratos físicos ou digitais, enviamos junto ao contato a
procuração no qual o cliente irá solicitar junto aos órgãos competentes de água e energia a
instalação do serviço, o termo de vistoria no qual consta todas as características do imóvel que
será locado.
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Referente ao aditivo, o documento mencionado se trata de alterações solicitadas

pelo cliente, ou por algum colaborador da organização, que irá comunicar alterações no
contrato de locação, como por exemplo: valor, mudança de fiança locatícia, mudança de
proprietário do imóvel ou prazo da locação. Também é feito acompanhamento de garantias
locatícias, onde é verificado o andamento das garantias utilizadas na locação, caso haja
alguma mudança de garantia é solicitado aditivo e feito alteração no sistema SGI. Além disso,
é dado apoio ao setor comercial da empresa, ou seja, todo o setor de locação. Onde todo o
trâmite de efetivação da locação, precisa ser feito com agilidade e assertividade.

Faz parte das atividades do Crédito e Contrato fazer a consulta de referências

anteriores dos inquilinos que desejam locar imóveis conosco. Entrando em contato com outras
imobiliárias ou proprietários de imóveis avulsos, para que seja verificado se o cliente possui
algum débito pendente, referente a pagamento de alugueis. Além de solicitar o seu perfil
como cliente e analisar se o mesmo é apto para ser inquilino ou não. As atividades
mencionadas foram desenvolvidas no período de 14 de Março de 2022 á 17 de Maio de 2022.

4. RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES RECEBIDAS E TREINAMENTOS

REALIZADOS DETALHANDO AS CONTRIBUIÇÕES PARA O
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Na SJ, todo colaborador que entra na empresa passa por diversos treinamentos, e
provas sendo alguns específicos da sua UGB. Porém, há também treinamentos padrões que é
necessário para que o funcionário entenda como funciona a organização no qual foi
recentemente inserido e por fim lhe garantir certificação. Dois exemplos de treinamentos
oferecidos pela SJ são de apresentação do Quer conhecer sua empresa? (QSE) e Lei do
Inquilinato, ministrada por um dos advogados do escritório Samir Jereissati. O treinamento do
QSE consiste em mostrar ao novo colaborador como funciona cada setor dentro da empresa,
quais são as metas que precisam ser atingidas e quais são as etapas de trabalho dos
colaboradores naqueles setores em especifico, este é ministrado por cada Gerente ou
Coordenador da UGB. A respeito do treinamento da Lei do Inquilinato (LEI No 8.245, DE 18
DE OUTUBRO DE 1991.), ministrado freqüentemente pelo advogado Marcelo Sousa, neste
treinamento é ensinado de forma jurídica sobre todas as leis que se aplicam a respeito de
locação de imóveis.

Dentro da UGB de Crédito e Contrato, foram feitos novos treinamentos para que
cada colaborador se familiarizasse com novas mudanças que haveria dentro do setor. Foi nos
repassado o Treinamento Credpago, nova garantia locatícia incluída recentemente pela SJ
Imóveis nas modalidades de garantias já oferecidas pela empresa. Essa modalidade garante
total segurança ao proprietário do imóvel, em relação à inadimplência e atrasos de alugueis
por parte do inquilino. Além desde, foram dados o Treinamento a respeito dos Contratos de
Locação, no qual o aprendizado se baseia na formatação do contrato de locação e inserção
das clausulas especiais conforme a Lei do Inquilinato. Além disso, é necessário saber prazos
de locação, garantias utilizadas, vencimento do aluguel e datas em geral.
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Para que todos os colaboradores da UGB estivessem aptos para exercer a função de
outro colaborador em caso de férias ou atestado médico, foi dado também Treinamento
Análise de Crédito, ministrado pela Coordenadora do setor e é baseado na análise
minuciosa, junto à direção comercial, o perfil do cliente para verificar se o mesmo está apto
ou não para locar um imóvel. É preciso ter senso critico analítico e ter atenção a detalhes e
informações relevantes. O treinamento Garantias Locatícias, especifica e mostra todas as
garantias no qual a SJ Imóveis oferece aos seus clientes quando os mesmos desejam locar
imóveis. Algumas dessas garantias, já são conhecidas do ramo imobiliário, a SJ optou por
modificar internamente para facilitar a aceitação por parte do cliente, como por exemplo, a
garantia Fiador, no qual a SJ aceita fiadores de qualquer lugar do Brasil.

Todos esses treinamentos trouxeram impactos positivos a mim como colaboradora e ao

setor, pois, foi através deles que consegui desenvolver habilidades que não sabia que teria,
além disso, pude auxiliar minhas colegas nas atividades que tinham mais experiência, como
cadastro e geração do contrato. Essas experiências e treinamentos adquiridos vieram a me
tornar uma colaboradora essencial dentro da empresa, e por conta disso, fui elogiada,
premiada e citada em reuniões da alta gestão como alguém que tinha o perfil que a SJ
precisava.

5. CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS

OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO – SIGNIFICADO DO TRABALHO
REALIZADO

Muitos colaboradores dentro da SJ consideram a UGB Crédito e Contrato uma das

mais importantes da organização. Pois é através dela que é concluída a locação e inserido a
verba da empresa. Em se tratando da missão da empresa com as funções do Crédito e
Contrato, podemos reconhecer que o setor em especifico é essencial no momento de viabilizar
moradias e negócios, contribuindo para melhoria da qualidade de vida, afinal é através da
agilidade no cadastro do cliente, análise de crédito e confecção do contrato que nossos
clientes podem usufruir do seu novo imóvel, através de um trabalho ágil e assertivo.

O setor Crédito e Contrato são o mais interligado a Locação, se tem o costume de

dizer que os dois setores trabalham como um só e numa via de “mão dupla”, onde o Crédito
só consegue concluir uma locação, se a própria Locação concluir seus processos. Dentro de
UGB existem prazos e metas a serem cumpridas, devido à grande agilidade e rapidez nos
processos que desenvolvi dentro da UGB, o propósito principal do Crédito e Contrato que é
Viabilizar Locação com Segurança, veio se tornar mais coeso. Pois em menos de 24 horas, os
contratos eram gerados e enviados rapidamente ao cliente. Em menos de um mês dentro do
setor, consegui aprender detalhadamente o passo a passo para gerar contratos sem erros e
enviar ao cliente em 10, 20 minutos, concluindo no mesmo dia a locação tão desejada.

Mesmo sendo um processo considerado por muitos, “difícil”, devido a minha extrema
concentração e atenção a detalhes, pude tornar ágil um processo considerado engessado e
demorado, que dificilmente batia as metas e era concluído com tamanha rapidez. Desde que
fui inserida no setor, as metas que antes não chegavam a 90%, vieram a bater os 98%, 99%
por meses seguidos. Isso ocasionou feedbacks positivos e os clientes da SJ Imóveis tiveram o
entendimento e a certeza de que, um dos pontos de missão da empresa Viabilizar moradias e
negócios, estava acontecendo com rapidez.
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6. CONTRIBUIÇÕES DA GRADUAÇÃO NA CONDUÇÃO DAS ATIVIDADES

DESENVOLVIDAS

No segundo semestre da graduação, foi ministrado a disciplina de Gestão de Processos

e Serviços, na época a cadeira foi dada pela professora Jacqueline Rios Fonteles de
Albuquerque, a disciplina mencionada abordava a respeito do aperfeiçoamento continuo de
processos organizacionais, ou seja, os gestores procurarem identificar, desenvolver,
documentar, monitora e controlar os processos da sua companhia ou setor. Esse processo pode
ser feito em conjunto com seus colaboradores, com ações bem organizadas e de forma
sistêmica. Os processos organizacionais, nada mais são que o conjunto de atividades
realizadas por pessoas ou por equipamentos, dentro da organização.

È necessário que toda e qualquer organização tenha em mente sobre o quão é

necessário fazer um mapeamento e gerenciamento das suas rotinas, diariamente se possível,
ou mensalmente, sendo assim mapear os pontos que precisam de melhoria e buscar corrigi-los
com agilidade para que não se torne um problema maior no futuro.

A UGB de Crédito e Contrato, setor onde atuei durante o estágio entende da

importância de fazer um mapeamento e plano de ação, sempre que não conseguimos bater
nossas metas. Assim identificando o problema e como corrigi-lo, a disciplina citada trouxe
um entendimento maior sobre esse processo e pude auxiliar aos meus colegas que não
entendiam o processo e colocar em prática o conhecimento que consegui adquiri nessa
disciplina.

7. RESULTADOS ESPERADOS E OBTIDOS EM RELAÇÃO ÀS ATIVIDADES

DESENVOLVIDAS, INFORMAR SOBRE OS INDICADORES RELACIONADOS AO
DESEMPENHO PROFISSIONAL

Diariamente é feito na SJ Imóveis o acompanhamento de metas das UGB’s, e todo

final de mês é feito uma análise dos indicadores que foram ou não alcançados e caso não
tenha sido, ocorre um plano de ação onde todos os colaboradores daquele setor, estabelecem
planos para que aquela meta em especifico seja alcançada no mês posterior. Além disso,
dentro da UGB há o sistema de Gestão UGB 3.0, no qual diariamente é feito atualização de
como está às metas do setor, limpeza, caracterização dos colaboradores e se possui alguma
pauta importante a serem discutidas, havendo pautas elas acontecem no último dia de cada
semana e no último dia do mês, são essas reuniões chamadas de: Reunião Semanal da UGB e
Reunião Relâmpago. È importante salientar que esses acompanhamentos são feitos em todos
os setores e com todos os colaboradores.

A empresa também pelo que pude observar ficou satisfeita com a minha colaboração e
o meu desempenho, pois fui imensamente elogiada por diversos colaboradores de setores
distintos, e também da alta gestão da SJ. Todos os colaboradores, sempre estiverem
ressaltando e exaltando minha dedicação, agilidade e atenção com os as atividades exercidas,
além da paciência e determinação para sempre atingir as metas estabelecidas.
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Desde a minha inserção na UGB, houve grandes melhorias nas metas estabelecidas de
cadastros e contratos no setor, sendo essas atingidas com porcentagens recordes, em mais de
98%, mesmo com a ausência de um ou dois colaboradores, devido a férias ou atestado
médico, as metas sempre estavam sendo atingidas e em decorrência a isso, sempre estive
recebendo feedbacks positivos, que iam da alta gestão até a locação e outras UGB’S. Em
todas as UGB’s da SJ Imóveis há indicadores que precisam ser batidos, esses indicadores
refletem no desempenho da equipe como um todo. Não houve relatos de não batimento de
metas de cadastro e contrato na UGB, desde que tomei a frente dessas atividades.

8. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Na SJ Imóveis, assim como toda empresa de médio a grande porte, existem freqüentes
reuniões para obter soluções de problemas e comumente fazer um plano de ação, das
ameaças, fraquezas, forças e oportunidades da empresa. Tal qual Markus Hofrichter (2021),
Análise Swot é entendida como um instrumento de organização e do planejamento
estratégico. Dentro da SJ essa análise é feita pelas lideranças junto aos seus colaboradores,
para que sejam resolvidos problemas internos da UGB. Quando se trata de problemas que
englobam a empresa como um todo, é feito uma análise minuciosa entre as direções para que
o problema seja rapidamente solucionado e não tenham grande impacto nas metas
estabelecidas.
Analisando minuciosamente a SJ como um todo e fazendo um comparativo com outras
imobiliárias concorrentes, podemos perceber a SJ tem dificuldades em captar imóveis,
dificultando entregar novos imóveis aos clientes que desejam locar conosco. Além disso, há
um problema em relação à aprovação dos clientes, como dito em diversos momentos essa
parte é vista dentro da UGB Crédito e Contrato, por parte da coordenadora que em alguns
momentos solicita várias informações a mais, ocasionando demora na aprovação e
provocando irritação no cliente por ter que encaminhar essas documentações.

Ressalto que quando o cliente possui processos judiciais, criminais ou que envolvem
casos de locação de imóveis, como despejo, é visto com o jurídico da SJ, o Escritório Samir
Jereissati, através dos estagiários e em vários momentos essa análise por parte dos advogados
demora bastante e há uma grande cobrança por parte dos clientes e da própria locação para ter
agilidade, porém, por estar sendo visto com terceiros não é possível intervir, isso tende a
atrapalhar a autonomia que a liderança possui e ocasionar grandes problemas nas metas da
UGB Crédito e Contrato, já foi visto diversas vezes formas de melhorias para tornar ágil a
análise por parte da própria analisa de crédito, mas não há melhorias nesse quesito e não
existe um plano de ação para resolver este problema.
 17

8.1 Análise Swot da SJ Imóveis

FATORES INTERNOS DA EMPRESA FATORES EXTERNOS DA EMPRESA

FRAQUEZAS (-) AMEAÇAS (-)

PONTOS FRACOS

• Demora na análise e aprovação • Proprietários retirando e

do cadastro
• Imóveis para locar muito
danificados
• Clientes insatisfeitos e demora
no atendimento
• Queda freqüente do sistema e da
conexão com a internet
vendendo imóveis captados
• Demora na reforma e
desocupação de imóveis
• Reajuste dos índices de aluguel
• Imóveis com estrutura, condições
ruins e valor do aluguel alto

FORÇAS (+) OPORTUNIDADES (+)

PONTOS FORTES

• Contrato na modalidade digital • Conseguir captar imóveis com

• Aceitação de fiador de qualquer rapidez
parte do país • Aperfeiçoar sistema usado pela
• Agilidade na confecção do empresa
contrato • Ter agilidade na análise
Fonte: Autora
• Diversas garantias disponíveis aprovação do cadastro
• Oferecer imóveis sem avarias

Fonte: Autora
Análise Swot é uma ferramenta de gestão que serve para fazer o planejamento
estratégico de empresas e novos projetos, foi desenvolvida por Albert Humphrey na
década de 1960 e é usada para pontuar pontos fortes e fracos de uma organização. Na
análise SWOT feita acima, nota-se que a SJ possui fraquezas e ameaças que se tornam
grande empecilho dentro da organização e pode trazer riscos futuros a empresa. As
demandas vindas de determinados setores são grandes e isso atrasa os processos, já foi
repassado em reuniões formas de melhorar essas fraquezas, porém, é perceptível que o
problema não foi solucionado.

Já foi notado também que há problemas referentes à análise de cadastro,

desocupação do imóvel, clientes insatisfeitos, sendo essa insatisfação referente às
condições precárias que os imóveis possuem a exigência de rendas altas para locar
imóveis que não tenham estrutura adequada, ou não aceitar determinadas garantias
ofertadas pelo cliente. Além disso, anualmente há o reajuste do aluguel no índice
Índice Geral de Preços-Mercado (IGP-M) denominado de inflação do aluguel,
tornando inviável para a maioria dos clientes permanecerem no imóvel.
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Levando em conta a situação econômica atual do país e a pandemia, houve

altas demandas de devolução e desocupação dos imóveis na SJ, sendo esses números
superiores aos de novas locações fechadas com êxito. É observado que há ameaças
internas e externas que comprometem a empresa como um todo, não tanto como
outras imobiliárias no mercado, além disso, é possível notar que os principais pontos
fracos da SJ têm mais a ver com a forma como é feito as rotinas e resolução ou não de
demandas e de como ela lida com essas fraquezas. Há relato de clientes que passam
semanas e até meses para obter atendimento de suas demandas, sendo que, em alguns
momentos não conseguem sequer a resolução do seu problema. Isso tende a ocasionar
frustração por parte dos clientes e também reclamações, os forçando a desistir da
locação e optando por alugar em outra imobiliária. Muitos clientes consideram os
processos utilizados pela SJ burocráticos e inviáveis, trazendo a tona a deficiência e
oferecer um atendimento simples, ágil e empático.
O sistema usado pela SJ tende a tornar as funções exercidas mais lentas, pois
freqüentemente o mesmo oscila por horas ou cai por dias, dificultando exercer as
rotinas das UGB’s com rapidez e eficiência. É possível notar que os problemas de
oscilação ocorrem sempre em períodos críticos dentro do calendário imobiliário. Já
houve reuniões e freqüentemente há planos de ação para que haja melhoras no
sistema, entretanto, esses ajustes levam tempo, pois a equipe de TI é desfalcada e
possui muitas demandas para concretizar.
No entanto, é possível notar que a SJ possui forças e vantagens em
determinados pontos, o contrato na modalidade digital é algo novo e que trás agilidade
e benefícios para concluir a locação com êxito, pois o contrato digital pode ser
assinado de qualquer parte do mundo e não é necessário reconhecer firma dos
documentos e nem levar ao cartório, algo que demanda tempo e nem todos os clientes
possuem essa disponibilidade. Poucas imobiliárias e a SJ tem vantagem em relação a
isso. Também é visto como grande força a agilidade na confecção do contrato,
podendo este ficar pronto em cerca de 10 minutos, mesmo que o cliente tenha sido
analisado há 20 minutos. Clientes que foram cadastrados em um dia, conseguem ter
sua locação firmada no mesmo dia devido a essa grande agilidade que parte da UGB
Crédito e Contrato, como colaboradora e principal responsável por confeccionar o
documento. Ainda falta muito para que a SJ consiga ser 100% com seus clientes,
sejam estes alugando imóveis ou proprietários colocando seus imóveis para locar.
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9. CONCLUSÃO

Conclui-se que, o estágio é um momento fundamental na vida de um acadêmico e

tem uma grande importância no seu processo de formação profissional, já que ele é
constituído em um treinamento e que possibilita ao estudante vivenciar o que foi aprendido na
instituição de ensino.

O Estágio Curricular Obrigatório teve e tem como grande valia permitir obter
conhecimentos através de um aprendizado técnico e humano, com o objetivo de observar e
aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas durante o período da
graduação. Por meio dele pude perceber as diferenças do mundo organizacional, como
também exercitar-me e adaptar-me ao meio empresarial, além de enriquecer e atualizar a
formação acadêmica desenvolvida. Durante o estágio tive a oportunidade de conviver com
diversas situações as quais serviram e servirão como aprendizagem e experiências para o resto
da minha vida como profissional, como ponto positivo posso destacar o meu crescimento
pessoal e profissional.

Acredito que de modo geral consegui em alcançar tanto as necessidades da

empresa quanto as minhas, pois no começo me senti receosa em desenvolver as atividades
e vim acabar cometendo erros, por ser uma área totalmente diferente da que já possuí
experiência. Porém, consegui pôr em prática o que aprendi em sala de aula, e fui buscando
informações e perdendo o receio de trabalhar em um ambiente totalmente diferente do que
já havia vivenciado de experiência profissional, dessa forma consegui desenvolver
tranquilamente minhas habilidades acima de tudo com qualidade, paciência e agilidade.

Estou ciente que daqui por diante é aprender mais sobre o mercado imobiliário, que
me interessou bastante, e sei que com aprendizado conseguirei sempre alcançar meus
objetivos, já que todos os dias nos tornam aptos para buscar novos conhecimentos, aprender e
melhorar o que já sabemos, e graças a minha dedicação foi o que consegui desenvolver no
período de estágio.
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REFERÊNCIAS

KAWASAKI, Rodrigo. COM NÚMERO HISTÓRICO de locações, SJ Imóveis comemora 40

anos mirando na tecnologia. In: COM NÚMERO HISTÓRICO de locações, SJ Imóveis
comemora 40 anos mirando na tecnologia. [S. l.], 9 fev. 2022. Disponível em:
https://publicoa.com.br/publico-a-destaque-com-numero-historico-de-locacoes-sj-imoveis-
comemora-40-anos-mirando-na-tecnologia/. Acesso em: 29 mar. 2022.

COLLIS, David J.; RUKSTAD, Michael G. Can you say what your strategy is?. Harvard
Business Review, v. 86, n. 4, p. 82-90, 2008.

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Prentice Hall, 2001.

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organizacionais no desempenho das terceirizações. Alta Books Editora, 2019.

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SJ ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS, Desenvolvimento Humano. Politicas. [S. l.], 14 fev.

2022. Disponível em: http://intranet/politicas.jpg. Acesso em: 6 abr. 2022.

HOFRICHTER, Markus. Análise SWOT: Quando usar e como fazer. Simplíssimo Livros Ltda,
2021.

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Imóveis. In: Trabalhar na SJ Administração de Imóveis. [S. l.], 10 jun. 2019. Disponível em:
https://www.glassdoor.com.br/Visão-geral/Trabalhar-na-SJ-Administração-de-Imóveis.
Acesso em: 27 abr. 2022.

SJ ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS, RH. Sobre a SJ Administração de Imóveis. In:

Https://www.linkedin.com/company/sjimoveis/. [S. l.], 22 fev. 2017. Disponível em:
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