UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

DAIANE ALMEIDA DOS SANTOS

R.A: D3984G-34

SANTOS
2020
DAIANE ALMEIDA DOS SANTOS – RA: D3984G-3

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao

Instituto de Ciências Sociais e
Comunicação da Universidade Paulista,
como parte dos requisitos necessários
para a obtenção do título de Bacharel
em Administração de Empresas.

Orientador: Me. Nieves Orosa Vilariño

Teixeira

SANTOS
2020
 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ................................................................................................... 5
TERMO DE CONVALIDAÇÃO DE ATIVIDADES DE ESTÁGIO CONTRATADO
........................................................................................................................... 6
I - Descrição do macroprocesso organizacional ................................................. 8
II - Descrição do processo do setor de trabalho ................................................. 9
MACRO PROCESSO ....................................................................................... 10
MICRO-PROCESSO SETOR ADMINISTRATIVO/AGENDA ........................... 11
FLUXOGRAMA ................................................................................................ 12
CONCLUSÃO................................................................................................... 13
 INDICE DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1-Macroprocesso organizacional BiografiaFotoStudio........................................... 10
Figura 3- Microprocesso organizacional Biografia FotoStudio .......................................... 11
Figura 2-Fluxograma macroprocesso organizacional BiografiaFotostudio ..................... 12
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INTRODUÇÃO
Tal trabalho se vale da apresentação da aprendizagem relativa à disciplina de
Administração por meio do exercício de estágio, onde, através da experiencia vivida
nas práticas organizacionais, houve maior visualização e reforço de abordagens vistas
em aula para a agregação de conhecimento que formaria a autora deste trabalho
acadêmico.
Em tal trabalho se demonstra as partes que são componentes principais do
âmbito organizacional e que trazem ao futuro gesto a visão simplificada, mas ainda
sim complexa das partes organizacionais que tangem a identificação de atividades,
funções e principalmente, processos pertencentes a qualquer organização bem
estruturada.
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UNIP - Curso de Administração

Estágio Curricular

Campus Santos / Rangel

TERMO DE CONVALIDAÇÃO DE ATIVIDADES DE ESTÁGIO CONTRATADO

Nome: Daiane Almeida dos Santos RA:D3984G3 Turma:AD8P41
Aluno Email:daiane.santos@aluno.unip.br/ Fones: (13) 3341-8392 /
daiane.3341@gmail.com (13) 98856-2226
Nome: Biografia FotoStudio
Atividade: Comércio varejista de artigos fotográficos e para filmagem
Organização
Endereço: Av Dr. Epitácio Pessoa, nº 115- Boqueirão, Santos- 11.045-301
Telefones: 3289-1069/13 99117-3727

Tempo de exercício: início em ...28./..08.../...2018... e término em

...27../...04../..2020... (quando aplicável)
Principais atividades: Auxiliar Administrativo
Fechamento de agenda de fotografas nas respectivas sessões
Confirmação via telefone/WhatsApp das sessões fotográficas
Resolução de problemas
Controle de planilhas relativas a indicadores de desempenho
Funções ou
Controle de estoque de fichas de contato c/ o cliente
atividades

Declaro que as informações acima são a expressão da verdade.

Assinatura:
Assinatura
Data:
Quantidade de horas válidas para o estágio curricular: .....................................
Parecer do
Orientador
Data: ...../...../..... Assinatura ............................................................................
Etapas do Relatório de Estágio Notas
Formulário “Termo de Realização de EC” (Art. 9º § 5 da Lei
11.788/08)
Mapeamento ou descrição do processo do setor de trabalho
Validação da Descrição ou mapa geral do negócio
Universidade Nota Final
Professor avaliador:
Assinatura Data
Diretoria do ICSC
Assinatura Data
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I - Descrição do macroprocesso organizacional

1 – INSTITUIÇÃO, TIPO E  Biografia FotoStudio
PORTE  Biografia FotoStudio Serviço de Fotografias ltda.
 Micro Empresa
Atividade Primária

 Comércio Varejista De Artigos Fotográficos E

Para Filmagem
ATIVIDADE Atividades secundárias
 Atividades De Produção De Fotografias, Exceto
Aérea e Submarina
 Filmagem De Festas E Eventos
 Laboratórios Fotográficos
Os principais produtos fornecidos pela empresa são
fotos, advindas das sessões realizadas em lócus,
assim como fotos amadoras as quais são tratadas e
impressas na empresa. Há também como oferta de
produtos pacotes de sessões fotográficas que visam
2-PRODUTOS o acompanhamento de crescimento do nosso
público alvo, assim como pacotes de cobertura de
eventos e festas como produtos principais.
Confecciona-se também canecas, almofadas,
camisetas, dentre diversos outros produtos a partir
de fotos em lócus e/ou fotos amadoras.
A Biografia Fotostudio já atendeu mais de 70 mil
CLIENTES famílias ao longo de seus 13 anos e hoje conta com
uma clientela de mais de 10 mil novas famílias já
atendidas
PRINCIPAIS PROCESSOS A Biografia FotoStudio tem como propósito
DO NEGÓCIO proporcionar as mais lindas recordações das
famílias, onde tais recordações advém de nossos
PROPÓSITO E LEGADO principais processos de fotografia em lócus e
cobertura de eventos.
Caixa, setor de Inteligência de vendas, setor de
4 – PRINCIPAIS vendas, setor de produção, departamento
PROCESSOS DE APOIO financeiro, assessoria contábil laboratório de
tratamento e edição fotográfica, marcenaria e ateliê.

Informar a composição da força de trabalho,

5 – FORÇA DE TRABALHO incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por
nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e
regime jurídico de vínculo.
Computadores, impressoras, equipamentos de
fotografia ( como câmeras, lentes, etc),
6 – PRINCIPAIS INSUMOS,
equipamentos p/ fins de impressão fotográfica (
PRINCIPAIS como papel, tinta,etc) intranet, sistemas de
EQUIPAMENTOS, segurança, caixas eletrônicos, impressoras de
TECNOLOGIAS E comprovantes, edificação predial contendo: espaço
INSTALAÇÕES UTILIZADAS de sala onde ficam os setores, terminais de caixas,
banheiros, cozinha, estacionamento próprio e
conveniado, sala de reunião, marcenaria, ateliê a e
copa.
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II - Descrição do processo do setor de trabalho

1 – SETOR DE TRABALHO 2-AGENDA/ADMINISTRATIVO

 Cadastro de clientes prospectados

 Contato com os mesmos
2 – PRINCIPAIS PROCESSOS  Agendamento
DO SETOR DE TRABALHO  Resolução de problemas
 Controle de indicadores de desempenho
 Confirmação de agendamento do cliente
 Atendimento receptivo (via telefone/whats)
3- PRINCIPAIS PRODUTOS  Criação do cadastro do contato do cliente no
SAÍDOS sistema da empresa
 Realização do 1º contato com o cliente
prospectado
 Agendamento da sessão do cliente
4 –CLIENTES  Cliente Externo, como por exemplo: Pais e mães,
gestantes, modelos.

NECESSIDADES E  Recordação de fase gestante

EXPECTATIVAS”.  Recordação dos primeiros dias de vida do bebê
 Recordação do 1º mês (ou até 1 ano)
 Recordação em família
 Sessões profissionais
 Ficha com dados do cliente
5 –INSUMOS  Sistema para inserção de dados
 Software de calendário para reserva de sessão
 Material de escritório
6 – EFICIÊNCIA E EFICÁCIA  Sistema de comunicação ponta a ponta (DigSac)
DOS PROCESSOS  Sistema de agendamento com campo de anotações
 Ponte Aérea
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MACRO PROCESSO

Serviço de Fotografia

MERCADO
FINANCEIRO
GESTÃO
ESTRATÉGICA
Assessoria
Proprietários
PLANEJAMENTO Contábil
Biografia ESTRATÉGICO
FotoStudio Concorrentes Diretor
Tendências
GESTÃO DE
PESSOAS
Prospecção de
clientes por meio
das parcerias

Preenche os dados na ficha

disponibilizada pela empresa SETOR
CLIENTES
ADMINISTRATIVO/
AGENDA
Recebe a Ficha;
Realiza o contato com o
cliente para agendar a
sessão

SETOR DE
FOTOGRAFIA

Disponibiliza as fotos
realizadas para as
consultoras

SETOR DE
envio das fotos VENDAS
selecionadas pelo
Figura 1- cliente para o setor de Mostra as fotos
Macroprocesso SETOR DE produção realizadas para o
organizacional PRODUÇÃO
cliente;
BiografiaFotoStudio
Cliente seleciona as
Equaliza as fotos; fotos
Imprime as fotos para retirada;
Entrega as fotos para o caixa
Cliente retira as fotos após 8
dias uteis mediante
pagamento o caixa
CAIXA CLIENTE
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MICRO-PROCESSO SETOR ADMINISTRATIVO/AGENDA

Figura 2- Microprocesso organizacional Biografia FotoStudio

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FLUXOGRAMA

Figura 3-Fluxograma macroprocesso organizacional BiografiaFotostudio

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CONCLUSÃO

Através da estruturação e analise clinica das atividades pertinentes para

elaboração deste relatório, foi possível compreender as premissas que um
administrador deve observar ao levar um empreendimento para além do papel,
trazendo o formato do negócio que se vai empreender à vida, obedecendo seus
aspectos burocráticos, cuidando da melhor viabilização das relações interpessoais,
entre outros aspectos contextuais e também ambientais inerentes à organização ao
qual se irá dirigir.