UNIVERSIDADE PAULISTA

ALUNO (A): RA:

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR DE ADMINISTRAÇÃO

Cidade
Ano

CIDADE
2023
 ALUNO (A): RA:

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR DE ADMINISTRAÇÃO

Relatório de estágio obrigatório da grade

curricular do Curso de Administração
apresentado à Universidade Paulista, como
requisito parcial para a obtenção do título de
graduado em Administração.

Orientador:

CIDADE
2023
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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO............................................................................................................ 5
1.CAPÍTULO I - PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO...............................6
1.1. INSTITUIÇÃO.......................................................................................................6
1.1.1 Denominação.................................................................................................... 6
1.1.2 Descrição do negócio.......................................................................................6
1.1.3 Breve Histórico................................................................................................. 6
1.1.4 Informações sobre o porte...............................................................................6
1.1.5 Organograma.................................................................................................... 7
1.2. PRODUTOS/ SERVIÇOS E PROCESSOS........................................................11
1.2.1 Principais Produtos/Serviços da organização (citar e descrever).............11
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e dos processos de
apoio ........................................................................................................................ 11
1.3. SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES...........................................11
1.3.1 Composição da sociedade.............................................................................11
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização..........................12
1.4. FORÇA DE TRABALHO.....................................................................................12
1.4.1 Composição da Força de trabalho (quantidade, percentual por nível de
escolaridade – chefias ou gerência, regime jurídico de vínculo, principais
necessidades e expectativas deste público)........................................................12
1.5. CLIENTES E MERCADOS.................................................................................13
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação................................................13
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço.......................13
1.6. FORNECEDORES E INSUMOS........................................................................13
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores.............................................................13
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos..................................................................14
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização............................14
1.7. RELACIONAMENTOS COM A SOCIEDADE.....................................................14
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento e serviços
prestados..................................................................................................................14
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos/serviços, processos e
instalações).............................................................................................................. 15
1.7.3 Passivos ambientais da organização...........................................................15
1.8. AMBIENTE COMPETITIVO................................................................................15
1.8.1 Características do ambiente competitivo.....................................................15
1.8.2 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo,
variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais, outras)....................15
1.8.3 Concorrentes diretos (quem são e em relação a que produto/serviço e
aspecto).................................................................................................................... 15
1.8.4 Concorrentes potenciais (quem pode competir neste mercado
substituindo seu produto/serviço?).......................................................................16
1.8.5 Requisitos legais e regulamentares no ambiente........................................16
1.8.6 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios,
grandes avanços, desempenho, competitividade................................................16
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2. CAPÍTULO II - MACROPROCESSO DO NEGÓCIO.....................................18

2.1. O NEGÓCIO PRINCIPAL...................................................................................18
2.2 Descrição do processo principal.....................................................................18
2.3 Fluxograma (modelagem) do processo principal...........................................19
3. CAPÍTULO III - PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO...........................20
3.1. NOME DO SETOR DE TRABALHO E OBJETIVOS...........................................20
3.1.1 Atividades gerais do setor de trabalho.........................................................20
3.1.2 Principais entradas/insumos.........................................................................20
3.1.3 Atividades realizadas em sua atuação no setor de trabalho......................20
3.1.4 Principais saídas.............................................................................................20
3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia............................................20
3.1.6 Descrição do processo do setor de trabalho...............................................21
3.1.7 Fluxograma (modelagem) do processo de suas atividades.......................22
CONCLUSÃO............................................................................................................23
REFERÊNCIAS.........................................................................................................24
ANEXOS....................................................................................................................24
FORMULÁRIO (TERMO DE VALIDAÇÃO OU CONVALIDAÇÃO, CONFORME O
CASO)....................................................................................................................... 24
DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS, DE ACORDO COM O CASO.....................24
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INTRODUÇÃO

Através deste relatório de estágio, irei discorrer sobre as funções que venho
exercendo na empresa ---------, cujo nome fantasia é -------. A empresa relatada está
alojada na Rua ---------, N°----, bairro ------ em Cachoeiro de Itapemirim, Espírito
Santo.
Venho atuando nesta referida empresa desde o dia --- de --- de 2018, no setor
------, --------.
Tenho atuado neste local onde tenho colocado em prática todos os meus
conhecimentos adquiridos ao longo do curso de administração, e venho por meio
deste relatório, apresentar as minhas funções exercidas.
Tenho por objetivo apresentar as atividades por mim exercidas na empresa
------, e mostra por meio deste relatório as rotinas envolvidas entre a empresa e seus
clientes, mostrando o conhecimento que foi aprendido sendo exercido na prática,
agregando assim mais conhecimento em minha formação
No capítulo 1 irei discorrer sobre o perfil da empresa de uma forma geral,
como por exemplo o nome da empresa, quantidade de funcionários, composição
acionária. Será abordado também nesse capítulo como a empresa lida com a
concorrência, como lida com a sociedade entre outros.
No capítulo 2 é abordado qual é o negócio central da empresa e de qual
forma é realizado o processo o processo, desde o atendimento ao cliente até a
formalização da venda em si.
Já no capítulo 3 será mostrado como é a rotina de trabalho, as atividades
exercidas no meu setor especificamente, bem como o banco faz para mensurar os
resultados das agências e individual de cada funcionário.
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1. CAPÍTULO I - PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO

1.1. INSTITUIÇÃO
A empresa ------- está situada na Rua ----, N° ---, cidade -----, estado -----. Seu
nome fantasia é -----. Ela foi instituída no dia --- de --- de 20, na cidade de ----,
em----, na cidade de ----. Sua principal atividade econômica se dá sob o código ----,
atividades de -----. Seu registro sob o número ---- se deu no Cartório -----.

1.1.1 Denominação
Os sócios por serem pai e filho, e terem o sobrenome ----, concretizaram
assim o nome da empresa, mesmo passando um período afastado desta cidade, o
nome permaneceu e hoje estão juntos novamente

1.1.2 Descrição do negócio

Descrever detalhadamente sobre o negócio da empresa.
1.1.3 Breve Histórico
O escritório tem como sócios -----, profissional----, e ------. Foi instituída em 20,
na Cidade de ---, em----.
A empresa tem se mantido estável nestes ---- anos de atuação no mercado
de trabalho e ao logo deste período passou por algumas alterações. Uma seu deu
na troca de sócios, saindo ---- e admitindo o novo sócio-----. Outra alteração foi na
transferência de sua sede para ---- com o retorno de ---- no lugar do --- no quadro de
sócios.

1.1.4 Informações sobre o porte

Discorrer sobre o porte (Tamanho tanto estrutural quanto no mercado) da
empresa e a sua abrangência no mercado.
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1.1.5 Organograma

Figura 1– Organograma

Fonte – Autoria Própria

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1.2. PRODUTOS/ SERVIÇOS E PROCESSOS

1.2.1 Principais Produtos/Serviços da organização (citar e descrever)

A empresa ----- presta serviços na área da contabilidade onde os serviços
mais requeridos pelas empresas são o contábil, financeiro, fiscal e o pessoal.
Algumas das principais atividades da empresa são emissões de folha de
pagamento de funcionários, lançamento de notas para gerar os livros, balanço
patrimonial da empresa, geração de impostos, constituição ou assessoria para
fechamento de empresas, entre outros.

1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e dos processos de

apoio
O escritório recebe os arquivos dos clientes e é feita uma apuração dos
documentos e as informações necessárias. Caso haja a necessidade da geração de
documentos, enviamos para os clientes. Estes ao receberem os documentos são
lhes dado suporte em caso de algum tipo de dúvida.

1.3. SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES

1.3.1 Composição da sociedade

A empresa ---- é composta por dois sócios, sendo eles o senhor---, sócio
administrador, contador. Nasceu no dia --- de --- de ---, na cidade de -----, e que
reside atualmente -----, o registro do CRC se dá sob o n°-----, inicialmente foi
realizado na cidade de --- e foi transferido para o ---- no ano de ----.
O senhor ---- é o outro sócio, nascido no dia -- de --- de ---, na cidade de --- e
reside na Rua ---, n° --, ----, ---– ES. Seu registro do CRC dá-se pelo n°----, na cidade
de ----.

1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização

Citar e explanar sobre os membros que instituíram a organização
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1.4. FORÇA DE TRABALHO

Na rede de agências, o Gerente Geral é o responsável pela gestão global da
unidade, planejamento de metas, contato com a superintendência regional
(Vitória/ES), e resolução de problemas e conflitos mais amplos do dia a dia da
agência. O gerente de serviços é responsável pelo operacional, tais como
funcionamento e manutenção dos equipamentos (terminais de computador, caixas
eletrônicos, cofre, acesso, entre outros), bem como cuida das questões burocráticas
internas, controle de numerário, segurança, limpeza, além da gestão dos caixas
executivos. Os gerentes médios são responsáveis pela gestão das carteiras de
crédito, sendo também responsáveis pelo gerenciamento e controle dos escriturários
e assistente na execução de suas funções. Os gerentes médios são divididos em
três: Pessoa Jurídica (atende exclusivamente empresas); Pessoa Física
Personalizado (atende clientes encarteirados como personalizados/exclusivo, e que
obedeçam à política de segmentação da empresa); e Pessoa Física Varejo (atende
demais clientes).

1.4.1 Composição da Força de trabalho (quantidade, percentual por nível de

escolaridade – chefias ou gerência, regime jurídico de vínculo, principais
necessidades e expectativas deste público)
Nome ----- Função – Nível ------
Nome ----- Função – Nível ------
Nome ----- Função – Nível ------
Nome ----- Função – Nível ------

1.5. CLIENTES E MERCADOS

1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação
Os principais mercados da empresa ---- são os serviços de---------. O
escritório prefere prestar alguns serviços para empresas menores e terceirizar para
outros contadores devido à grande concorrência na cidade. Um dos principais focos
como dito anteriormente é contabilizar as empresas dos sócios.

1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço

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Os principais clientes são as empresas dos sócios, médicos que precisam

fazer o IRPF, microempresários, empresas em geral, dentre outros.

1.6. FORNECEDORES E INSUMOS

A empresa busca se relacionar com fornecedores que além de transparência
prezem por serem sustentáveis. Alguns insumos utilizados são papeis, tintas,
impressoras.

1.6.1 Os principais tipos de fornecedores

Os principais fornecedores da ---- são as lojas de material para escritório
como canetas, lápis, papéis, cadernos para anotações, grampos; empresas de
software que desenvolve e fornece o sistema contábil do escritório; lojas de que dão
manutenção nas impressoras, recarregam os cartuchos; lojas de materiais de
limpeza e lojas que prestam assistência nos computadores.

1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos

Empresas de certificado digital, empresa de assistência as software papelaria.

1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização

Com o objetivo de reduzir os custos ao longo de toda a cadeia, o escritório é
muito organizado em relação à cadeia de suprimentos, pois se proporciona assim
uma melhor gestão e consciência de todos os serviços prestados juntamente com
todos os materiais gastos.

1.7. RELACIONAMENTOS COM A SOCIEDADE

1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento e serviços
prestados
O relacionamento da empresa ----- com a sociedade é muito amistosa, pois o
escritório interage por meio de ações sociais como nas campanhas Outubro Rosa e
novembro Azul; participa de eventos sociais como doação de sangue e ajuda com
doações algumas casas de apoio.
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1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos/serviços, processos e

instalações)
Alguns pontos negativos são: a legislação não atendida e atendimento não
prestado por parceiros e/ou órgão públicos.

1.7.3 Passivos ambientais da organização

O escritório é zeloso no que diz respeito ao ambiente. Suas salas são bem
iluminadas, climatizadas, limpas e arejadas, com o objetivo de oferecer um
agradável ambiente de trabalho para os sócios e funcionários. Portanto, não há
passivos ambientais para serem registrados.

1.8. AMBIENTE COMPETITIVO

1.8.1 Características do ambiente competitivo
(Discorrer sobre a competitividade que a empresa tem em seu ramo de
atuação).

1.8.2 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo,

variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais, outras)
A instabilidade política e financeira que o Brasil está passando são alguns dos
desafios que a empresa tem enfrentado. Em consequência dessa nova realidade, o
escritório soube se envolver com um novo perfil de cliente mais consciente em seus
gastos e que busca mais informações nos serviços requeridos.

1.8.3 Concorrentes diretos (quem são e em relação a que produto/serviço e

aspecto)
Alguns concorrentes diretos são contadores individuais que prestam serviços
de acessória a microempresas; escritórios de ------ localizados nas proximidades e
empresas como, por exemplo, as de mármore e granito de grande porte que
possuem departamento ---- próprio.
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1.8.4 Concorrentes potenciais (quem pode competir neste mercado

substituindo seu produto/serviço?)
Os concorrentes potenciais são sem dúvidas as startups, que surgem aos
montes, com opções de produtos em muitas vezes com preços mais atrativos, e por
terem como sua essência a fidelização digital do cliente.

1.8.5 Requisitos legais e regulamentares no ambiente

Os requisitos Legais e regulamentares no ambiente respeitam as leis e
normas vigentes por órgãos municipais, estaduais e pelo Conselho Federal de ------.

1.8.6 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios,

grandes avanços, desempenho, competitividade
Os serviços que a empresa ------ presta tanto para as empresas dos sócios,
quanto para as empresas da clientela em geral, são de grande qualidade, e sempre
buscando um relacionamento bem solícito e amigável.
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2. CAPÍTULO II - MACROPROCESSO DO NEGÓCIO

2.1. O NEGÓCIO PRINCIPAL

A empresa ----- é uma empresa de contabilidade que presta serviços de
acessória no departamento pessoal, financeiro, assessoria no setor fiscal entre
outros. Mas, o principal negócio do escritório é contabilizar as empresas dos sócios.

2.2. Descrição do processo principal

O escritório recebe os arquivos dos clientes e é feita uma apuração dos

documentos e as informações necessárias. Caso haja a necessidade da geração de
documentos, enviamos para os clientes.
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2.3. Fluxograma (modelagem) do processo principal

Figura 2 - Fluxograma do processo

Fonte – Autoria Própria

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3. CAPÍTULO III - PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO

3.1. NOME DO SETOR DE TRABALHO E OBJETIVOS

Atuo em um escritório de contabilidade atendendo o setor de pessoas
físicas.Tenho como objetivo prestar o melhor atendimento junto aos clientes,
buscando entender as suas necessidades e realizar negócios sustentáveis, que
busquem atender as expectativas da empresa e dos clientes.

3.1.1 Atividades do setor de trabalho

No escritório exerço as atividades de assistente administrativo onde atuo na
organização de arquivos, informações, revisando os documentos e atendendo os
clientes, e no departamento contábil, onde efetuo compras, pagamentos, emitindo
relatórios e cuidando do fluxo de caixa.

3.1.2 Principais entradas/insumos

As principais entradas e insumos são vários tipos de materiais de papelaria
como cadernos, folhas, canetas, blocos de anotações, entre outros, suprimentos de
informática como tonner’s e tintas para impressora, e materiais de limpeza.

3.1.3 Atividades realizadas em sua atuação no setor de trabalho

As principais atividades são a emissão de notas e certidões, emissão e
cálculo de folha de pagamento, a emissão de documentos de contrato e de
demissão de funcionários.

3.1.4 Principais saídas

As principais saídas são gastas com folhas de pagamento e os pagamentos
das tributações.

3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia

Medidas de eficiência e eficácia são importantes para todas as empresas que
querem permanecer no mercado de trabalho tão competitivo que nos encontramos
na atualidade. Essa questão não é diferente com o escritório da ------, pois o
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escritório zela pelos qualificados serviços prestados em seus devidos prazos e com
preços bem acessíveis.
Toda a metodologia usada nas atividades do escritório é pautada em uma
sólida organização por parte de todos os sócios e funcionários, assim os resultados
são perceptíveis, acarretando à satisfação da clientela.

3.1.6 Descrição do processo do setor de trabalho

Processo manual - Após o lançamento das notas fiscais das empresas os
valores dos impostos são passados para o setor de cobrança. É realizada a
codificação e lançamento das notas fiscais e enviadas para o lançamento no livro
caixa. Depois, ocorrem os lançamentos das notas fiscais onde deve ser verificado se
há algumas pendências em relação às notas fiscais do mês corrente, dúvidas aos
clientes requisitando-os todas as notas fiscais tanto de entrada quanto de saída do
mês para lançamento.
Processo informatizado - Acessar o aplicativo gestão fiscal do sistema Prosoft
onde é digitada as notas fiscais de entradas, saídas e prestação de serviço; os
lançamentos fiscais são analisados e após a escrituração das notas é apurado os
impostos mensalmente que são: os estaduais (DAS, CSLL, IPI, CONFINS, PIS,
IRPJ0; os federais (ICMS) e os municipais (ISS).
As empresas devem ser comunicadas e orientadas sobre possíveis
mudanças que ocorrem nas leis e decretos tributários para que se adaptem as
novas regras a serem aplicadas.
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3.1.7 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades

Figura 3 - Fluxograma do processo de atividades

Fonte – Autoria Própria

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CONCLUSÃO

Durante o estágio no escritório ------, foi possível desenvolver um bom

trabalho onde pude colocar em prática todos os conhecimentos teóricos aprendidos
no curso de administração da Universidade UNIP Interativa, adquirindo assim,
experiências práticas para a minha inserção no mercado de trabalho. Tive que tomar
decisões em que as embasei no conhecimento interdisciplinar desenvolvido ao longo
do curso, o que me proporcionou mais preparo e capacitação e uma visão mais
sistêmica para solucionar problemas de forma mais consciente nas decisões a
serem tomadas.
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REFERÊNCIAS

ANEXOS

FORMULÁRIO (TERMO DE VALIDAÇÃO OU CONVALIDAÇÃO, conforme o

caso)

DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS, de acordo com o caso.