UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM

ADMINISTRAÇÃO I

STEFANNY FARIAS
MATRÍCULA:
MANAUS – 2022
 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO I

Relatório de Estágio desenvolvido na

disciplina de Estágio Supervisionado em
Administração I e apresentado ao Curso
de Administração, da Universidade
Estácio de Sá, como requisito parcial para
obtenção de Título de Bacharel em
Administração.

Nome da aluna: Stefanny Farias

Matrícula:
Tutora: Denise Alves Tavares Freire
Supervisor: Michael Macedo Almeida
EMPRESA: Maternidade Estadual Balbina Mestrinho

MANAUS – AM
OUTUBRO 2022
 SUMÁRIO

CARACTERIZAÇÃO DO ESTÁGIO..............................................................................3
1. INTRODUÇÃO........................................................................................................4
2. CONTEXTUALIZAÇÃO DA EMPRESA.................................................................4
3. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS...........................................................................5
3.1. Controle e acompanhamento da frequência mensal.......................................5
3.2. Atualização do controle do sistema de ponto biométrico................................6
3.3. Cálculo de banco de horas..............................................................................6
3.4. Alimentação de planilhas de acompanhamento de indicadores.....................7
3.5. Confecção de documentos oficiais..................................................................7
3.6. Atendimento ao público em geral....................................................................8
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO..............................................................................8
5. CONCLUSÃO E PERSPECTIVA.........................................................................10
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................12
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CARACTERIZAÇÃO DO ESTÁGIO

O estágio teve início em 1º de junho de 2020 e término em 1º de junho de

2022. As atividades foram desenvolvidas na Maternidade Estadual Balbina
Mestrinho situada na Avenida Duque de Caxias, s/n, bairro da Praça 14 de janeiro
no município de Manaus/AM. A área de Recursos Humanos foi a escolhida para a
realização do estágio de conclusão de curso devido a identificação com a mesma,
além de ser prolífica em empregos e proporcionar alta rentabilidade como atividade
profissional, abrindo amplo leque de oportunidades. O estágio foi realizado no
Departamento Pessoal da Maternidade, unidade de saúde vinculada à Secretaria de
Estado da Saúde (SES/AM), onde foram desenvolvidas atividades como:
 Acompanhamento dos processos de licenças, afastamentos e férias;
 Confecção de documentos oficiais;
 Controle da jornada de trabalho via Gestão do Ponto;
 Atendimento ao público em geral.
A Maternidade juntamente com a Secretaria de Saúde (SES) contribuiu para o
desenvolvimento das habilidades e competências necessárias à atuação no
mercado de trabalho, exercitando a capacidade para lidar com imprevistos,
resiliência, maturidade, responsabilidade, organização, dedicação e ampliação do
conhecimento da legislação brasileira. Além, é claro de melhorar o relacionamento
interpessoal e apurar a capacidade analítica.
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1. INTRODUÇÃO

O Estágio Supervisionado é a porta de entrada no mercado de trabalho.

Ferramenta que possibilita ao discente unir o conhecimento teórico obtido durante o
curso de sua graduação com a aplicação prática desse aprendizado.
Essa experiência é uma oportunidade única de exercer a ciência acadêmica
na “vida real”, possibilitando o contato com o contexto real do mercado de trabalho e
dos profissionais que já atuam nele.
A união da teoria e da prática é uma das formas mais eficazes de desenvolver
as habilidades e competências necessárias à atuação profissional, devendo o aluno
desempenhar as atividades do estágio com seriedade e comprometimento,
entendendo que ali se delineará o início de sua vida ocupacional.
O Estágio Supervisionado I foi realizado no Departamento Pessoal da
Maternidade Balbina Mestrinho. A supervisão do estágio foi realizada pelo
Coordenador do Setor Michael Macedo Almeida, servidor pertencente à SES.
Este estágio contribuiu excepcionalmente para a formação acadêmica e
profissional da discente. Através dele, foi possível colocar em prática toda a teoria
captada em sala de aula ao longo do curso.

2. CONTEXTUALIZAÇÃO DA EMPRESA

A Maternidade Balbina Mestrinho é unidade de saúde da rede de urgência e

emergência integrante da Secretaria de Estado de Saúde do Amazonas – SES/AM.
Foi inaugurada em 14 de maio de 1961, no Governo do Professor Gilberto
Mestrinho, sendo batizada com o nome em homenagem à sua genitora.
Localizada na zona Sul de Manaus, é uma das três maternidades do Estado
que mantém serviço de referência em alto risco para todo o Amazonas, atendendo
também as gestantes de risco habitual. Apresenta uma média de 400 partos/mês e
taxa de cesárea em torno de 48%.
A gestação é fase de florescimento na vida da mulher, época de modificações
físicas e emocionais, sendo importante a assistência pré-natal, para reduzir a
possibilidade de ocorrência de complicações na hora do parto. O momento do parto
é um marco na vida da mulher, da família e social. O tipo de parto é um direito de
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escolha da mãe de acordo com suas convicções, crenças ou necessidades

(Rezende & Montenegro, 2008).
A região Norte do país ainda carece de infraestrutura de saúde para atender
satisfatoriamente ao público feminino em idade gestacional. O Amazonas apresenta
uma taxa de 108,4 óbitos maternos a cada 100 mil nascidos vivos entre 1990 e
2015, número ainda alto se comparado aos países desenvolvidos (onde a média é
de 12 óbitos) (PATRIANI, 2022).
Diante desse cenário no estado, a Maternidade contribui para o fortalecimento
da rede assistencial do Sistema Único de Saúde e favorece a tão almejada
humanização da assistência em saúde, sendo referência em atendimentos de Média
e Alta Complexidade e pioneira na implantação do parto na água em 2019, quando a
maternidade passou por readequação do espaço físico e ambientação do Centro de
Parto Normal Intra Hospitalar (CPNI).
O sucesso do funcionamento dessa estrutura deve ser creditado ao
comprometimento de toda a equipe de colaboradores. A unidade contava, à época
do estágio, com cerca de 800 profissionais atuando em suas dependências, entre
servidores públicos, estagiários e terceirizados.

3. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

O Departamento Pessoal da unidade cumpria uma rotina diária de atividades

como controle e acompanhamento da frequência mensal, atualização do controle do
sistema de ponto biométrico, cálculo de banco de horas, alimentação de planilhas de
acompanhamento de indicadores, confecção de documentos oficiais e atendimento
ao público em geral. Essa rotina está melhor detalhada a seguir.

3.1. Controle e acompanhamento da frequência mensal

Os servidores e estagiários lotados na Maternidade trabalhavam com escalas

previamente definidas junto a suas Gerências e Coordenações. Todo final de mês
cada Gerência encaminhava ao Departamento Pessoal uma planilha contendo a
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escala, com nome, dias e horários de trabalho de cada servidor e/ou estagiário
subordinado, referente ao mês subsequente.
Essas escalas eram devidamente assinadas pelo Coordenador/Gerente
responsável, recebidas e arquivadas para posterior consulta.
Quinzenalmente era realizada a verificação das escalas encaminhadas com a
frequência obtida através do sistema de ponto eletrônico. Nessa análise, era
verificado se o colaborador havia laborado efetivamente nos dias e horários
predefinidos na escala. Em caso negativo, era realizado contato com a Gerência e
com o colaborador para verificar a solução da inconsistência.

3.2. Atualização do controle do sistema de ponto biométrico

O controle da jornada de trabalho era realizado através de biometria digital

dos servidores, sendo a gestão dos dados coletados e armazenados através do
Ponto Eletrônico gerida no software Seculum 4.0.
Diariamente os servidores registravam seus horários de entrada e saída nos
coletores situados: 1 (um) dentro do prédio destinado a atividade assistencial e 1
(um) localizado dentro do prédio destinado à área administrativa da unidade.
Devido a esse alto fluxo de informações, diariamente era lançado
manualmente no sistema mencionado a ocorrência de faltas não justificadas,
atestados médicos, férias, licenças e demais situações que ensejavam justificativas
quanto a ausência de registro em ponto eletrônico.
Os estagiários registravam a jornada de trabalho em folhas de frequência
manual, assinadas diariamente. Semanalmente, eram conferidas as assinaturas das
frequências e mensalmente era realizado o escaneamento das folhas e envio, por
meio de correio eletrônico, à instituição credenciada que era responsável pelo
recrutamento e seleção dos profissionais.

3.3. Cálculo de banco de horas

O banco de horas acumula de forma positiva na medida em que os

colaboradores fazem horas além do expediente normal, realizadas a pedido da
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Gerência ou Coordenação. À medida que essas horas são compensadas, são

descontadas do saldo do colaborador.
Esse era o sistema adotado pela Maternidade para cômputo de horas extras
trabalhadas.
Dessa maneira, era recorrente a chegada de requerimentos ao Departamento
Pessoal solicitando o cálculo das horas acumuladas no banco para gozo de folgas.
Após a confirmação junto a Gerência de que o acúmulo de horas havia sido
autorizado ao colaborador solicitante, era feito a consulta ao sistema para
levantamento das horas acumuladas e posteriormente era informado ao
colaborador, através de Memorando, a quantidade de horas disponíveis para
solicitação de folgas.

3.4. Alimentação de planilhas de acompanhamento de indicadores

O Departamento Pessoal é responsável pela guarda de grande volume de

informações e documentos, dos colaboradores e da própria instituição. Sendo assim,
grande parte das soluções para dificuldades diárias dentro da organização vem dele.
Dessa forma, era realizado o acompanhamento de indicadores estratégicos
através de alimentação de planilhas no Excel. Os principais indicadores levantados
eram: índices de afastamento geral, quantidade de atestados apresentados,
funcionários com maior índice de abstinências, meses com maior incidência de
ausências.
Assim, era possível acompanhar de forma mais organizada e célere o
cumprimento de direitos e obrigações e garantir a tranquilidade quanto ao
cumprimento de prazos e demais deveres.
A confecção e análise das informações geradas pelos dados alimentados nas
planilhas auxiliava a gestão no processo de tomada de decisão.

3.5. Confecção de documentos oficiais

A Maternidade Balbina Mestrinho é unidade gestora vinculada à Secretaria de

Estado da Saúde, portanto órgão da Administração Direta Estadual. Sendo
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pertencente à esfera pública, exigia o uso de comunicação formal através de

documentos oficiais.
Quando era necessário a comunicação de informações por parte do
Departamento Pessoal, eram confeccionados expedientes como Memorandos, em
caso de comunicação intersetorial ou resposta a solicitação de servidores, ou
Ofícios, no caso de comunicação com órgãos externos.

Na segunda quinzena de 2021, foi implantado o Sistema Informatizado de

Gerenciamento Eletrônico de Documentos – SIGED, o qual modernizou a tramitação
processual, extinguindo o processo físico e informatizando a repartição. Esse
sistema exigia a confecção de despachos para comunicação das demandas,
estimulando o desenvolvimento das capacidades de síntese, redação e
comunicação.

3.6. Atendimento ao público em geral

O Departamento pessoal é responsável pelo controle e guarda das

informações profissionais de todos os colaboradores da instituição. Dessa maneira,
além das atividades administrativas intrínsecas ao setor, uma das rotinas realizadas
era a de atendimento a solicitações e esclarecimento de dúvidas de servidores,
estagiários e demais interessados em buscar informações junto ao setor.
Nesse sentido, era comum desenvolver a atividade de recebimento e
protocolo de entrada de documentos, atendimento de telefonemas e resposta a
questionamentos orais realizados presencialmente pelos interessados, bem como
busca de documentações nos arquivos físico e digital da unidade.

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

Durante o período de estágio, todas as atividades foram desenvolvidas com

êxito, obtendo-se níveis satisfatórios de aprendizado das rotinas realizadas.
O estágio foi uma experiência valorosa por dar a oportunidade de
aprendizado das atividades desenvolvidas na área pública. A Maternidade ofereceu
um amplo espaço para a realização das atividades, que serviram para desenvolver o
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potencial da tomada de decisão e capacidade técnica na prática, aperfeiçoando as

qualidades profissionais e pessoais.
Apesar de ser um ambiente agradável de trabalho, a Maternidade carecia de
infraestrutura para atender plenamente as necessidades do setor de estágio, como
computadores, estações de trabalho, climatização adequada, entre outros, que por
muitas vezes dificultavam a fluidez do trabalho.
O servidor que armazenava o banco de dados do sistema de ponto eletrônico
era defasado e apresentava sinais de uma inutilização iminente, causando desgaste
na equipe, visto que este cenário causaria perda de dados críticos.
Além disso, o sistema Seculum, de gestão do ponto eletrônico, não atendia a
necessidade de fornecimento de dados e relatórios gerenciais de forma integral,
sendo necessário a inserção de dados e conferência destes de forma manual, o que
demandava um tempo de trabalho considerável.
Outra ressalva foi a diminuição na estrutura física do setor, que antes contava
com duas salas, uma para arquivo e outra com as estações de trabalho. Em virtude
de obras realizadas na unidade, o departamento passou a operar em apenas uma
sala, unindo os arquivos e as mesas de trabalho em um único ambiente, gerando
desconforto devido a diminuição do espaço de trânsito para a equipe bem como
perda de um aparelho de ar-condicionado.
Diante disso, pensando na aplicação de tópicos estudados academicamente e
objetivando a análise de pontos organizacionais, destacaram-se alguns pontos
fundamentais, utilizados para confecção de uma matriz SWOT. O uso dessa
ferramenta foi importante para observação de cenários, facilitando assim a
identificação da situação real apresentada por pontos críticos do departamento.
A partir da observação da matriz gerada foi possível inferir que um dos
grandes obstáculos da gestão pública, é a alta rotatividade dos recursos humanos.
Especialmente a gestão hospitalar pública estadual, área de desenvolvimento do
estágio, padece com mudanças constantes de gestão, o que gera retardamento ou
paralisação de processos, devido a diferenças na metodologia de gestão ou
questões pessoais e políticas.
Soma-se a isso o fato da área administrativa não ser uma prioridade das
gestões, que dedicam uma atenção maior a área assistencial. Essa situação
culminava na defasagem de equipamentos e processos, bem como dificuldade na
implantação de inovações tecnológicas e gerenciais.
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Por outro lado, foi possível perceber um sutil movimento, principalmente das
novas gerações de colaboradores, no sentido de desenvolver e implantar melhorias
e inovações para modernizar os procedimentos.

Figura 1 – Matriz SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças)

Forças
• Conhecimento da equipe
• Comprometimento e responsabilidade
da equipe
• Bom clima organizacional
Fraquezas
• Equipamentos defasados
• Pouca priorização da gestão à area
administrativa
• Ausência de manutenção nos
equipamentos de Tecnologia da
Informação

SWOT Ameaças
Oportunidades

• Modernização da administração • Mudanças recorrentes e súbitas de

pública iminente gestão
• Evolução do pensamento direcionado • Descontinuidade de processos por
a Gestão em Saúde rotatividade de pessoal

Fonte: Stefanny Farias (2022).

5. CONCLUSÃO E PERSPECTIVA

O estágio supervisionado teve caráter essencial para a complementação do

aprendizado fora do ambiente da sala de aula. As diversas atividades desenvolvidas
contribuíram sobremaneira na aclimatação ao mercado de trabalho. Os profissionais
do setor sempre auxiliaram, tanto no ensinamento da melhor forma de realizar as
atividades, quanto no esclarecimento de dúvidas.
A duração de 2 (dois) anos do estágio possibilitou a ampliação de horizontes
e uma visão holística da administração, especialmente a gestão pública hospitalar.
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O supervisor sempre foi solícito ao passar os conhecimentos e ao esclarecer

as dúvidas que surgiram.
Diante disso, houve um enriquecimento acadêmico, profissional e pessoal
imenso e a vontade de continuar a trabalhar com Gestão de Pessoas, considerando
o desenvolvimento das habilidades de resiliência e inovação diante da necessidade
de contornar os problemas com comprometimento e inteligência emocional,
características fundamentais para a atuação na área da administração pública.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

N, Juliana. Como fazer um relatório de estágio pronto. Studybay, 2022. Disponível

em: < https://mystudybay.com.br/relatorio-de-estagio/?ref=e49b1b78b89220fa>
Acesso em: 06 out. 2022.

Amazonas. Secretaria de Estado da Saúde. Carta de Serviços ao Cidadão da

Maternidade Balbina Mestrinho, Manaus, 2021. Versão 6/2021. Disponível em: <
http://www.saude.am.gov.br/carta-servico/pdf/MaternidadeBalbinaMestrinho.pdf>
Acesso em: 06 out. 2022.

MOREIRA, Thiago da Costa. Relatório Final de Estágio Supervisionado. Curso de

Engenharia da Computação da Universidade Federal Rural do Semi-Árido
(UFERSA). Pau dos Ferros, p. 19. 2017.

MUDANDO a forma de nascer no Estado do Amazonas: implantação do parto na

água no CPNI da Maternidade Estadual Balbina Mestrinho. APSREDES, [2021?].
Disponível em: < https://apsredes.org/parto-humanizado-em-banheiras-para-maes-
amazonenses-dignidade-e-autonomia-da-mulher-ao-parir>. Acesso em: 10 out.
2022.

PATRIANI, Luís. Parto dentro de canoa ou roçado? Parteiras amazônidas buscam

reconhecimento. Uol, 2022. Disponível em:
<https://www.uol.com.br/ecoa/colunas/noticias-da-floresta/2022/07/26/parteiras-
tradicionais-da-amazonia-querem-o-reconhecimento-da-profissao.htm>. Acesso em:
10 out. 2022.

REZENDE, Jorge de; MONTENEGRO, Carlos Antonio Barbosa. Obstetrícia

Fundamental. Rio de Janeiro: Ed. Guanabara Koogan, 2008.