CENTRO DE ENSINO SUPERIOR CENECISTA DE FARROUPILHA CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DISC.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESA COPIFAR GRÁFICA EXPRESSA

CONSULTORES EDUARDO FETTER FRANCIELE COMIN FABIANA CRISTINA CALABRIA GRAZIELA PALAVRO MOISÉS GIACOMIN

Prof. Daltro Anor Galli

novembro de 2007.2 Farroupilha. SUMÁRIO INTRODUÇÃO .

sempre esteve localizada no atual endereço Rua Rui Barbosa. deve ser visto como um instrumento dinâmico de gestão. que contém decisões antecipadas sobre a linha de atuação a ser seguida pela organização no cumprimento de sua missão. digitações. com o objetivo de direcionar o novo ramo de clientes de gráfica expressa e um aumento significativo no faturamento da empresa. que é uma base indispensável para conclusão dos objetivos que a empresa estabeleceu para os próximos meses. Após reuniões com a gerente Fabiana Cristina Calábria.3 O planejamento estratégico mais que um documento descritivo da estratégia elaborada para o atingimento dos objetivos propostos pela organização. sala 01 no centro de Farroupilha. a fim de tornar este planejamento possível de ser concluído no prazo proposto. Atualmente a empresa conta com o trabalho de sua sócia-gerente Fabiana Cristina Calabria. uma gerente de atendimento. duas atendentes e um designer gráfico. n. Um elemento chave das estratégias apresentadas se dá pelo fato de selecionarmos somente alguns pontos críticos e importantes. e medidas a serem tomadas em relação a estes pontos. a empresa FMG Consultores desenvolveu o presente diagnóstico e planejamento estratégico para a empresa Copifar Gráfica Expressa. encadernações.º 07. A seguir apresentamos o planejamento estratégico da empresa Copifar Gráfica Expressa. 1 HISTÓRICO DA EMPRESA A Copifar que no início chamava-se Centro de Cópias Farroupilha igualmente à sua razão social é uma empresa que trabalha com prestação de serviços em cópias. impressões de vários tipos e criações gráficas de identidade visual para empresas. pessoas e eventos. . Ao longo de seus sete anos e meio de existência.

Máquinas Sazi. objetivando o crescimento financeiro para um constante aprimoramento do mix de serviços”. e tantas outras empresas como livrarias e pequenos escritórios que prestam serviços semelhantes. uma copiadora colorida.1 Missão “Prestar serviços de gráfica expressa com qualidade e agilidade. mas de uma forma geral. Associação Pró-Saúde.4 Para atender o seu mix de serviços.2 Visão “Ser referência no ramo de gráfica expressa e serviços”. pois não é o seu ramo de trabalho específico. quatro computadores. Tramontina. fazendo com que empresas como a Copifar. Estas mudanças que estão sendo sentidas já algum tempo fazem com que cada vez mais seja necessário planejar novidades que satisfaçam as necessidades dos clientes. pois cada vez mais os equipamentos eletrônicos estão ao alcance de todos. entre outros pequenos equipamentos para acabamentos e aquecimento de papel. além de bons preços. É um desafio constante. Isto se dá pelo fato de que os serviços prestados pela empresa variam de volume conforme os trabalhos desenvolvidos pelas pessoas e/ou empresas. mas estes não representam uma concorrência significativa. dois scaners e uma máquina perfuradora para as encadernações. 1. ainda são oferecidas boas condições para a compra. O mercado de cópias não somente na cidade de Farroupilha. está se reduzindo cada vez mais. um ploter. Os clientes atendidos pela empresa são bastante diversificados. a Copifar conta com duas copiadoras preto e branco. . entre outros. Schaim Engenharia. duas impressoras. podem-se citar clientes importantes como Soprano. Avícola Carrer. 1. que antes tinham como carro chefe as cópias preto e branco passem a migrar para outros serviços ligados a tecnologias que as pessoas ainda não podem ter em suas casas ou empresas. Na cidade de Farroupilha existe um concorrente direto que atende aos mesmos serviços que a Copifar como casa especializada. Ainda assim. não havendo especificamente alguns que representem um grande percentual de faturamento.

por isso. alguns novos entram enquanto outros. já possui uma clientela formada que lhe proporciona um capital de giro confortável.1 Pontos fortes Clientela formada: a empresa já trabalha no ramo de cópias e serviços a vários anos. . por diversos motivos acabam não fazendo mais trabalhos com a empresa. Juntamente a este ponto também pode-se citar o fato de haver sempre uma oxigenação da clientela. ou seja.5 2 ANÁLISE SWOT 2.

Estrutura organizada de produção: existe uma divisão das tarefas da empresa: atendimento. Em função de ser uma empresa pequena existe um alto grau de flexibilidade: novamente. fazendo um controle de caixa diário. Possui algum planejamento econômico e financeiro: existe uma planilha de contas a pagar e contas a receber. cartório. em função de ser bastante informal a comunicação. muito próximo à maioria bancos. o que deu um resultado muito positivo. Grande flexibilidade do negócio e alto nível de inovação. Possui boa comunicação entre as áreas: a comunicação é informal e eficaz. ser um local de fácil acesso. Possui controle de refugo com metas estipuladas: há mais de dois anos é feito o controle de refugo. fácil localização e local para estacionamento. Iniciando um programa de controle de qualidade: é um projeto bastante novo. gerência de atendimento. digitação. Várias opções de fornecedores: atualmente há vários fornecedores para cada tipo de matéria-prima utilizada. Possui programação do ponto de equilíbrio: existe um comparativo através da planilha de contas a pagar e receber para saber o momento do ponto de equilíbrio.6 Localização privilegiada: é privilegiada em função de estar localizada bem no centro de negócios da cidade. mesmo que muito simples ainda. . designer gráfico e administrativo. de forma muito simples é possível prever os gastos e ganhos de uma forma geral. mas agora eles já estão sendo feitos com algumas projeções. que proporciona o valor total recebido no período de um mês. facilmente a equipe se reúne e discute rapidamente. mas nem todos são consultados a cada compra. é possível resolver questões imediatamente e atender com mais flexibilidade os pedidos dos clientes. ela também faz estoques de segurança e programa as compras com alguns dias de antecedência para que não falte nenhum item. Possui uma pessoa que cuida dos estoques: há uma funcionária responsável pelo controle dos estoques. com muitas coisas a serem implementadas. mas as metas foram estipuladas há 4 meses. sempre que há algo para resolver ou para tratar com todos. correio. Possui controle do faturamento total: a empresa faz somente a soma total do faturamento. gerando competitividade. Possui planejamento: o planejamento até pouco tempo era feito apenas com planos idealizados pela gerente.

2 Pontos fracos Poder centralizado em apenas uma pessoa. Controle financeiro parcial em função da dificuldade de fazer o controle manual: apenas o equipamento que faz cópias e impressões coloridas é monitorado. Não tem programa de integração para novos funcionários.7 Layout apropriado e sendo mudado conforme as necessidades: facilmente e rapidamente é trocado o que for necessário no layout para um melhor fluxo dos trabalhos. Controle parcial do faturamento de serviços mais significativos (gráfica expressa): atualmente somente o faturamento do equipamento que faz cópias e impressões coloridas é controlado em função de se querer controlar a sua progressão de vendas. Trabalhos para integração e motivação da equipe com o auxílio de Psicóloga: a cada seis meses é feito esse trabalho. Não possui balanço gerencial. A administração não possui um local totalmente privativo para o atendimento a clientes e/ou fornecedores. Política de recrutamento com auxílio de uma Psicóloga: há uma psicóloga que faz todo o recrutamento e seleção. Contrato de manutenção preventiva: há contratos de manutenção para mão-deobra dos técnicos para os equipamentos mais importantes e que não podem parar. embora haja várias outras opções. trabalhos redobrados. Programa de treinamento desestruturado. Pouca cotação de preços da hora de comprar: as compras acabam sendo feitas sempre nos mesmos fornecedores. 2. se houver um limite muito grande terá que haver horas extras. Controle do consumo de materiais: a mesma pessoa que cuida dos pedidos de compras cuida do consumo de materiais. . mas a decisão final é da gerência. Não possui departamento de RH: a empresa trabalha somente com assessoria de uma Psicóloga. Não tem programa de cargos e salários. não havendo sucessão. Não há sistemas de informatização: apenas alguns controles são feitos através de planilhas de Excel. Capacidade limitada para produção muito acima do programado: a produção é limitada. Não possui estrutura de custos: os valores são estipulados pelos de mercado.

Venda de cartuchos para impressoras. Mudança de concorrência.4 Ameaças A facilidade e o livre acesso a novas tecnologias ou equipamentos que fazem o mesmo trabalho desenvolvido pela empresa sem que os clientes precisem sair de suas casas ou empresas. . abrangendo fortemente os escritórios de contabilidade. Oferecimento de desenvolvimento gráfico para personalização de material visual para as empresas e também para pessoas físicas. o faturamento em cerca de 20%. Não possui registro do faturamento por produto. Grande mix de serviços que ainda podem ser desenvolvidos pela empresa. 2. Agências de publicidade e gráficas passam a fazer impressões de pequeno e médio porte na Copifar. aumentando assim. 2. passando de lojas de cópias para gráficas e agências de publicidade. que tem produtos com um nível ainda maior de qualidade e profissionalização. Abertura de parcerias com empresas que prestam os serviços ainda não desenvolvidos dentro da Copifar.8 Não tem PPR. onde o cliente pode fazer o mesmo trabalho de uma gráfica para pequenas e médias quantidades.3 Oportunidades Lançamento de um novo conceito de impressões chamado de Gráfica Expressa. Venda de alguns itens de papelaria. Implantação do serviço de encadernação costurada capa dura.

Estratégias 1 .9 A falta de conhecimento para precificação das artes visuais pode acabar desvalorizando estes serviços no mercado. 3 OBJETIVOS Objetivo 1 CONSOLIDAR A IDÉIA DE GRÁFICA EXPRESSA NA CIDADE E TORNAR-SE REFERÊNCIA COMO TAL.

Instalação de uma nova fachada. Campanha publicitária Reportagens explicativas na rádio local: No dia 06-12-2007 a Gerente Fabiana dará uma entrevista na rádio local (Spaço FM) explicando como funciona a gráfica expressa.3 Pessimista: 1.1 Visitas a clientes de um vendedor contratado. pois seu projeto é muito sugestivo e foi desenvolvido pela própria gráfica expressa Copifar. Campanha publicitária.1. Visitas a clientes .1 Realista: 1. Visitas a clientes. Plano de Ação 1 para a estratégia realista O plano de ação será realizado do dia 01-11-2007 a 15-07-2008.2 1. A partir deste mesmo dia passa a rodar na rádio uma campanha especial sobre a gráfica expressa até o dia 07-01-2008. 1. Instalação de uma nova fachada No dia 09-11-2007 será instalada a nova fachada.1.3 1.10 1. entre outros.3. o que dará uma grande ênfase aos novos serviços da gráfica expressa.2 Otimista: 1.2. imãs de geladeira com e sem calendário.1.1 Desinvestimento. tais como cartões de natal.1 1. dando ênfase aos novos serviços prestados e que tem a ver com o final do ano.

Controle e Avaliação 1 Todas as visitas serão controladas e registradas numa planilha que deverá ser alimentada em cada dia que houver uma visita. será feita uma pesquisa na área central da cidade. Em empresas de médio e grande porte. A seguir o modelo da planilha a ser utilizada. Empresa Contato E-mail Telefone Data da visita Principal serviço Sessenta dias após consolidado todo o plano de ação. com aumento de 100% do número de visitas. havendo ou não contato do cliente. segue o modelo da pesquisa no Anexo 1. Objetivo 2 AUMENTO MENSAL DE FATURAMENTO EM 20% DE NOVEMBRO DE 2007 A MAIO DE 2008. novamente será implementado o plano de ação. Não havendo resultado satisfatório. mostrando o que é e quais os benefícios que a gráfica expressa pode trazer a eles: A partir do dia 11-02-2007 iniciam-se as visitas com a meta de 3 visitas por semana até o dia 29-02-2007 com o objetivo de divulgar os serviços da gráfica expressa.11 Utilizar o conhecimento sobre o assunto da proprietária e também o conhecimento que possui em clientes atuais e possíveis novos. Desta forma a pesquisa atingirá pessoas que trabalham em empresas e também o público em geral que poderá ter sido atingido por ações mais globais de divulgação. onde se encontram as agências bancárias. Trinta dias após a primeira visita. será enviado um e-mail com mais informações sobre os serviços da gráfica expressa. Nessa planilha constará todos os dados relevantes da empresa e/ou cliente visitado. Estratégias 2 . será feita a mesma pesquisa via e-mail. atendidas ou não pela Copifar. para que a mesma possa ir a campo fazer visitas.

Divulgação do serviço na rádio local No dia 08.2 Otimista: 2.10.1 2.3. Implantar o novo serviço de encadernação capa dura e de livros fiscais. De 09-01-2008 a 31-01-2008 a gerente Fabiana fará visitas a escritórios contábeis de maior porte na cidade (no mínimo três por dia) durante as duas semanas que se seguem e em seguida será feito um contato via e-mail ou telefone aos demais estabelecimentos. Plano de Ação 2 para a estratégia realista O plano de ação será realizado do dia 01-11-2007 a 31-05-2008. Visitas a Clientes A partir do dia 05-12-2007 a gerente Fabiana fará alguns contatos com clientes que farão encadernações de trabalhos de conclusão de curso. tendo em vista que são muitos e de porte muito pequeno.12 2. não sendo viável a visita a todos eles. a equipe toda esteja pronta para atender a demanda.1 Visitas a clientes de um vendedor contratado. No dia 31.01.3 Pessimista: 2.2007 será consolidada a compra do equipamento. 2. Implantação do novo serviço e treinamento da equipe Compra do equipamento ainda no mês de outubro para adaptação e treinamento da equipe. para que. . com previsão para o dia 20.11.2008 a gerente vai dar uma entrevista na rádio local (Spaço FM) divulgando o novo serviço aos escritórios de contabilidade.1 Realista: 2. ao iniciar a “safra” no mês de dezembro.1 Redução de custos. Assim que a máquina chegar.2007 será feita uma reunião para treinamento da equipe sobre o novo serviço.2.1.

este será avaliado com base no faturamento do mesmo mês do ano anterior para poder verificar qual o percentual de aumento realizado. Mês Novembro/07 Dezembro/07 Janeiro/08 Fevereiro/08 Março/08 Abril/08 Maio/08 Faturamento Atual Faturamento Anterior % Realizado RELATÓRIO FINAL . Em função de a empresa possuir faturamento sazonal. Controle e Avaliação 2 O controle do aumento do faturamento será feito através de uma planilha que deverá ser alimentada pela gerente Fabiana no final de cada mês.13 A partir deste mesmo dia passa a ser veiculada na rádio local (Spaço FM) uma chamada 3 vezes ao dia sobre o novo serviço até o dia 15-02-2008.

como: a) o lançamento de um novo conceito de impressões chamado de Gráfica Expressa. e c) Grande flexibilidade do negócio e alto nível de inovação. e Alguns pontos negativos foram destacados. no qual destacamos: a) Ter uma clientela formada. Isto se deve a empresa possuir uma quantidade relevante de pontos fortes. inúmeras empresas estão situadas na cidade de Farroupilha. Com esta visão há a grande probabilidade de uma valorização de seu capital muito superior à taxa de juros praticada pelo mercado atualmente . estamos cientes dos atrativos que ela possui.14 Além do compromisso de conquistar e reter clientes satisfeitos. a Copifar está sempre pronta a se adaptar a um mercado em contínua mudança. A partir dos resultados auferidos neste diagnóstico. basta apenas uma atenção maior por parte da gestão. visual para as empresas e também para pessoas físicas. Salientamos também que a empresa também possui ótimas oportunidades. tendo em vista os grandes esforços e investimentos em tecnologia de ponta. a Copifar está sempre à frente. único na cidade de Farroupilha. recomenda aos investidores sociedade da empresa Copifar Gráfica Expressa. b) Localização privilegiada. gerando competitividade. a empresa possui apenas um concorrente direto. sendo que em potencial. e há um número crescente de consumidores. em constante aprimoramento dos serviços e conseqüentemente inovando-se. proporcionando aos clientes uma qualidade superior a dos seus concorrentes tanto em serviços como em pontualidade nas entregas. caracteriza com um número muito pequeno. Ao dizer que recomendamos esta empresa. O mercado mostra-se com elevado potencial de crescimento. onde o cliente pode fazer o mesmo trabalho de uma gráfica para pequenas e médias quantidades. a FMG consultores. Podemos demonstrar esta afirmação pelo tempo em que a empresa está instalada no mercado farroupilhense e apesar das facilidades de obtenção de novas tecnologias pelas demais empresas. Com estes dados ressaltamos que é grande a possibilidade de crescimento da empresa. algo que já vem acontecendo ano após ano. Em relação aos ofertantes com o mesmo ramo de atividade da empresa Copifar Gráfica Expressa. Estes pontos poderão ser melhorados. porém nada que comprometesse o futuro desta organização. b) c) o oferecimento de desenvolvimento gráfico para personalização de material a implantação do serviço de encadernação costurada capa dura.

lembra de alguma empresa? ( ) sim . Quando você pensa em gráfica expressa. caracterizando-se um investimento de excelente lucratividade no mercado de capitais. O que você entende por gráfica expressa? ( ( ( ) agilidade e quantidades pequenas ) prazos médios para as entregas dos serviços ) grandes volumes 2. ANEXO 1 – MODELO DA PESQUISA 1.15 (taxa Selic).

Você. qual ____________________________ .16 ( ( ) não ) Se sim. qual ____________________________ 5. ou sua empresa já precisaram de algum serviço de uma gráfica expressa? ( ( ( ) sim ) não ) Se sim. Quais os trabalhos que você espera encontrar numa gráfica expressa? (Assinale quantas alternativas quiser) ( ( ( ( ) cartazes ) folderes ) cartões de visitas ) imãs de geladeira com e sem ( ( ( ( ) panfletos ) convites ) banners ) logomarcas calendário 4. qual ____________________________ 3. Você conhece alguma gráfica expressa na cidade de Farroupilha? ( ( ( ) sim ) não ) Se sim.

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