@trafegocomvictor

Gestão de uma

operação de

tráfego
aula com Vinícius Gritti
 assuntos abordados
PROCESSOS:

1. Criação dos grupos: 7:00

2. Apresentação inicial: 32:06

3. Reunião kick-off: 47:15

4. Feedbacks: 1:43:23

Dica para agilizar os feedbacks aos clientes: 2:00:10

4.1

01
Gestão de operação

os 4 Processos de gestão de uma operção de tráfego

Os processos precisam existir dentro de uma empresa desde o seu início –

mesmo que a empresa seja só você – e não apenas quando se busca escala.

“Para existir, um processo deve ser replicável e independente de pessoas.”

1. CRIAÇÃO DOS GRUPOS

O momento da criação dos grupos é o primeiro contato que a equipe de operação

tem com o cliente. Até este momento, os que tiveram contato foram o Victor no
Instagram, comercial e financeiro.

a. O financeiro cria a tarefa recorrente no Todoist – software de gestão de

projetos usado para gerir clientes.

Quando chega um cliente novo na empresa, o financeiro pergunta aos gerentes

operacionais quem será o gestor de tráfego responsável por essa conta e cria
uma tarefa dentro do Todoist para fins de controle operacional.

O financeiro cria essa tarefa com todas as especificações do cliente, inclusive as

informações do formulário preenchido para que o gestor de tráfego tenha acesso
ao panorama geral da situação.

A partir desse momento, todas as informações e mudanças do cliente que forem

atualizadas são adicionadas ao Todoist para que todo time tenha acesso ao que
for preciso.

b. O financeiro cria grupo com o cliente + CEO, um gerente de operações, gestor

de tráfego responsável pela conta e um colaborador do financeiro.

O grupo criado é basicamente com estas pessoas acima, mas se o cliente quiser
colocar alguma outra pessoa, é permitido – um sócio, designer ou quem
precisar.

c. O financeiro coloca um arquivo com dúvidas frequentes na descrição do

grupo.

Obs: link com anexo deste arquivo no mapa mental da aula.

02
Gestão de operação

INSIGHTS
1 - O feedback via WhatsApp acontece 3 vezes por semana (segundas, quartas e
sextas ou terças, quintas e sábados) e sempre no final do mês é enviado ao
cliente um fechamento geral do mês ao cliente.

2 - O financeiro envia uma mensagem de boas vindas.

A primeira mensagem é de boas vindas com o nome do cliente e o nome do

gestor (para facilitar a comunicação) e há uma segunda mensagem avisando
sobre o arquivo com as dúvidas frequentes.

Obs: link com anexo do modelo de mensagem no mapa mental da aula.

3 - Na mensagem de boas vindas no grupo, nós escrevemos o nome do cliente

por extenso e não marcamos com a @ pois pode acontecer do “nome” dele no
WhatsApp ser um ponto, um apelido, ou uma frase no lugar.

2. APRESENTAÇÃO INICIAL

a. O gestor se apresenta no grupo e agenda a reunião de kick-off – reunião para

dar início ao projeto.

Obs: link com anexo do modelo de apresentação no mapa mental da aula.

INSIGHTS
Quando houver agendamento de reunião com o cliente, é sempre válido sinalizar
que o horário é de Brasília, pois em um cenário de escala, você, provavelmente,
atenderá clientes de outros fusos.

b. O gestor envia as recomendações da reunião para o cliente.

As recomendações são importantes para que na hora da reunião não surjam

percalços como não lembrar a senha do Facebook.

c. O gerente de operações se apresenta via áudio.

É importante que seja um áudio natural, que demonstre proximidade e que não
seja algo engessado seguindo o script à risca.

Obs: link com anexo do modelo de apresentação do gerente de operações no

mapa mental da aula.

03
Gestão de operação

3. REUNIÃO DE KICK-OFF – início do projeto no que diz respeito às

campanhas.

a. Entrar/criar o BM.

Passo a passo:

- Pegar os acessos colocando o e-mail como administrador da conta – não como

parceiro;

- Criar/conectar os ativos (página comercial, perfil do Instagram, pixel e etc);

- Adicionar forma de pagamento;

- Iniciar a verificação do domínio dentro do Gerenciador;

- Solicitar documentos para a verificação da empresa – contrato social ou cartão

CNPJ e posteriormente um comprovante de endereço correspondente ao do
contrato social;

- Explicar a necessidade de um novo perfil para contingência;

É interessante despertar o nível de consciência no cliente para essa proteção a

fim de evitar problemas futuros por conta de eventuais bloqueios.

- Solicitar lista de clientes;

Principalmente em nichos de e-commerce ou infoproduto. A lista de clientes e

compradores facilita tanto na hora de selecionar os públicos das campanhas
como na criação de públicos semelhantes.

b. Formulário de público-alvo e identidade da marca.

Esse formulário, por ser algo que o cliente precisa pensar para responder, é
enviado para que ele o faça antes ou depois, e não durante a reunião.

Obs: link com anexo das perguntas no mapa mental da aula.

Essas perguntas eram feitas pelo WhatsApp, mas por uma questão de
organização e facilidade foi mudado para um formulário simples no Google
Forms.

04
Gestão de operação

1 - Uma das perguntas desse formulário é sobre os concorrentes diretos do

cliente. É importante saber disso para ideias de anúncio, saber o que o
concorrente faz para também implementar na empresa e etc.

2 - Saber os diferenciais da marca para trabalhar bem a copy do anúncio.

c. Alinhamento de expectativas.

O gestor de tráfego na reunião faz um alinhamento de possíveis cenários usando

a planilha disponível no mapa mental da aula.

Preenchendo alguns dados – investimento diário, ticket médio, CPS e taxa de

conversão –, a planilha fornece projeções sobre o ROAS, visitas, CPA médio,
número de pedidos e expectativa de faturamento.

A partir do momento que é mostrado ao cliente os dados reais, fica evidente que
não é possível ter um faturamento estrondoso com um investimento baixíssimo.

3 - A taxa de conversão condiz diretamente com a qualidade do site. Então,

otimizando o site – melhorando a velocidade do carregamento, política de troca e
devolução, quem somos, prova social e etc –, muito provavelmente, a taxa de
conversão aumentará.

d. Pasta do Google Drive compartilhada.

O Google Drive é usado como um banco de criativos. A perda da qualidade caso

os criativos fossem enviados via WhatsApp seria significativa por isso essa
alternativa foi escolhida.

Inclusive, o interessante é ter duas pastas. Uma para referências de criativos

para o cliente ver e ter ideias sobre o que pedir para o seu designer. E uma outra
apenas para as entregas que o cliente fizer para o gestor.

e. Lições de casa.

As lições de casa são atribuições que serão feitas pelo gestor e pelo cliente após
a reunião.

Pelo gestor: entregar sugestões de criativos, fazer a análise de site, terminar as

configurações necessárias da BM, montar as estruturas das campanhas e colocar
as campanhas para rodar.

05
Gestão de operação

Pelo cliente: responder perguntas sobre público alvo, conceder acesso a pasta
do Google Drive, configurar o WhatsApp Business e muitas outras tarefas.

Obs: link com anexo das lições de casa no mapa mental da aula.

4 - A parte dos processos de uma empresa é um organismo vivo. Sempre precisa

estar passando por mudanças, melhorias e otimizações para facilitar o
desenvolvimento de todas as funções.

4. FEEDBACKS

O modelo de feedbacks da HM sempre passa por otimizações, não é algo

engessado. O feedback precisa ser bem estruturado, conciso e sem informações
que o cliente nem sequer saberá interpretar.

a. Frequência: 3 vezes por semana (segunda, quarta e sexta ou terça, quinta e

sábado).

A alta frequência de feedbacks mostra ao cliente que a conta dele está sendo
acompanhada e otimizada regularmente.

b. Modelos usados na HM: link dos modelos em anexo no mapa mental.

INSIGHTS
1 - Os feedbacks sempre dizem respeito ao período dos últimos 7 dias pois entre
um feedback e outro o período é muito curto para dar alguma informação ao
cliente. O período de 7 dias contempla mais dados fazendo que o feedback seja
mais robusto e preciso.

2 - Separar o feedback por público quente e público frio facilita o entendimento

do cliente.

3 - No feedback de vendas pelo WhatsApp, o gestor não pode esquecer de pedir

uma informação qualitativa sobre os clientes que estão chegando.

4 - Dica para agilizar os feedbacks: colocar todos os clientes nos favoritos

separados em pastas com link direto para o Gerenciador de cada um. Com
poucos cliques você acessa as informações necessárias para escrever a
mensagem rotineira. Além disso, é válido personalizar a coluna das métricas para
facilitar ainda mais a visualização dos dados.cidade do carregamento, política de
troca e devolução, quem somos, prova social e etc –, muito provavelmente, a
taxa de conversão aumentará.

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 Va m o s l á ? O q u e v o c ê a c h o u ?

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