Faculdade Católica de Rondônia - FCR

Discentes: Amanda Costa Vieira, Camila Wink Perpétuo, Lauren Cristina Pereira Rodrigues
dos Santos, Maria Luiza Costa Matos e Nicolas de Pinho Vasconcelos
Docente: Cassio Bruno Castro Souza
Turma: 7º Período - Direito - Noite

Oficina de Design Thinking

Porto Velho, Rondônia

2023
 Oficina Design Thinking

CASO CONCRETO

Com base no caso do escritório de advocacia Potter & Wesley é uma escritório
especializado em direito previdenciário, sendo o único nicho em que atuam. O qual, há algum
tempo, vêm encontrando algumas dificuldades, especialmente quanto à demora em responder
os clientes e passar o andamento dos processos em tempo hábil.

Além disso, o escritório prospectava clientes que chegavam em sua porta, porque fica
próximo a uma agência do INSS. Mas, a partir da pandemia e da digitalização do INSS
(Instituto Nacional do Seguro Social) a captação de clientes foi reduzida substancialmente.

INTRODUÇÃO

Utilizando o Design Thinking, criamos uma maneira de resolver problemas, de uma

forma criativa ao utilizar métodos, processos e passos para chegar a uma solução para esse
problema.

Para ajudar o escritório de advocacia Potter & Wesley a encontrar soluções para os
problemas relatados, vamos seguir o processo de Design Thinking em cinco etapas:

1. Empatia: Para compreender a problemática, é de suma importância que o

escritório se ponha no lugar do cliente, assim percebendo como é frustrante
esperar muito tempo por uma resposta ou atualização sobre o andamento do
seu processo.

2. Definição: Conforme abordado na empatia, o problema pode ser definido

como sendo a ausência e dificuldade com relação a elaboração das respostas
àqueles que buscam a realização de seu serviço, além da redução da captação
de novos clientes, devido à digitalização do INSS.

3. Ideação: Desse modo, é possível elencar a solução de tal problemática para

solucionar esses problemas, podemos ter as seguintes ideias:

● Investir em tecnologia: O escritório pode investir em novos

mecanismos digitais como forma de melhorar a agilidade dos
processos além de otimizar o tempo dos advogados
 ● Atendimento virtual: Nessa mesma perspectiva, o escritório pode
utilizar como ferramenta digital o atendimento remoto, bastante
utilizado por empresas, loja e até serviços públicos, que funciona como
uma canal acessível de comunicação entre o advogado e o cliente que
possibilita que as partes envolvidas possam sanar dúvidas, realizar
procedimentos de modo mais eficaz, acessível e rápido, sem perder a
qualidade do atendimento presencial.

● Organização de advogados para atendimento: O escritório pode

também organizar um cronograma para que alguns advogados fiquem
em determinado horário destinados somente à função de auxiliar nos
atendimentos virtuais, principalmente, nos casos em que são
necessários explicar e conversar com o cliente diretamente por meio de
videoconferência.

● Parcerias estratégicas: Outra medida alternativa, é a formação de

parcerias estratégicas com outros escritórios, empresas ou organizações
especializadas na área previdenciária, como forma de obter potenciais
clientes.

● Prototipação: Quando definidas as ideias, entramos na etapa de criar

protótipos para testar e validar as soluções do projeto. Como exemplo,
a criação de um aplicativo para ser utilizado no escritório, na parte de
direcionar o público para um atendimento específico ou para o
acompanhamento dos processos já em andamento atualizados em
tempo real

4. Experimentação: Para finalizar, é importante que o escritório em questão

analise as soluções elaboradas com um grupo de clientes e com isso obtenha
os feedbacks dos mesmos para assim melhorar e aprimorar seus serviços.
Tendo em vista, que o objetivo desta fase é encontrar a melhor solução para
atender as necessidades dos clientes e fortalecer a marca do escritório.

APRESENTAÇÃO DO PRÉ-PROJETO

Um projeto para um escritório de advocacia, de forma facilitada, o qual busca criar

um aplicativo para acompanhar o andamento dos processos em tempo real, oferecer um
atendimento remoto pelo WhatsApp de Conta Comercial e utilizar o sistema de gestão
jurídica para melhor atender os clientes pode ser dividido em algumas etapas:

1. Análise de Requisitos e Treinamento dos Advogados:

Nesta etapa, é necessário definir quais serão as funcionalidades do aplicativo.

Será necessário analisar as necessidades dos clientes do escritório de advocacia e
quais informações eles desejam receber em tempo real. Além disso, é importante
definir como será o atendimento remoto pelo WhatsApp de Conta Comercial, quais os
tipos de dúvidas e informações que poderão ser fornecidos e como o Astrea será
integrado no aplicativo para fornecer informações atualizadas sobre os processos.

É importante que os advogados recebam treinamento sobre as ferramentas

digitais que serão utilizadas no projeto, especialmente o Astrea e o WhatsApp. Eles
precisam saber como usar as ferramentas e como integrá-las aos sites dos tribunais
para acompanhar o andamento dos processos.

2. Desenvolvimento do Aplicativo:

Com as funcionalidades do aplicativo definidas, a equipe de desenvolvimento

poderá iniciar a criação do aplicativo. Será necessário escolher uma plataforma de
desenvolvimento e definir as especificações técnicas para a criação do aplicativo.
Nesta etapa, é importante garantir que o aplicativo seja fácil de usar, intuitivo e
seguro.

3. Cadastro no Aplicativo de Gestão Jurídica:

O primeiro passo é cadastrar os clientes em um software de Gestão Jurídica

(como por exemplo o Astrea). Dessa forma, é possível manter um registro dos clientes
e de seus processos, realizar seus atendimento além de gerenciar as atividades dos
advogados.

4. Integração e Utilização do WhatsApp de Conta Comercial:

O próximo passo é integrar o Astrea ao WhatsApp, para que os clientes

possam conversar com os advogados por meio do aplicativo. Isso pode ser feito
criando um número de telefone do escritório e configurando-o com uma Conta
Comercial do aplicativo.
 Com a integração entre o Astrea e o WhatsApp, os clientes podem enviar suas
mensagens para o número de telefone do escritório e conversar diretamente com uma
programação automatizada já configurada para responder as mensagens com uma
atendente virtual as quais podem ser administradas pelos advogados, recebendo
informações sobre seus processos de forma clara, sem a utilização de termos jurídicos
complicados para entendimento dos clientes, além de tirar suas respectivas dúvidas.

Além da integração com o sistema de gestão jurídica, o aplicativo deverá ser

integrado com o WhatsApp de Conta Comercial do escritório de advocacia. Essa
integração permitirá que os clientes se comuniquem com o escritório de advocacia de
forma rápida e eficiente, por meio de um canal de comunicação direto e seguro.

5. Acompanhamento dos processos pelos sites dos tribunais:

Os advogados podem utilizar os sites dos tribunais para acompanhar o

andamento dos processos e atualizar as informações no aplicativo de Gestão Jurídica
Astrea. Dessa forma, é possível manter os clientes informados sobre o status de seus
processos.

6. Testes e Aprovação:

A priori, para o lançamento do aplicativo será necessário a realização de testes

a fim de garantir que ele esteja atendendo a expectativa dos clientes e funcionando
corretamente. Nessa perspectiva, é de extrema importância conseguir a aprovação dos
gestores e dos advogados do escritório.

7. Lançamento e Divulgação:

O aplicativo estando dentro dos parâmetros desejados, a próxima etapa será

lançá-lo e divulgá-lo para todas as partes envolvidas. Vale destacar, ainda, que para
este momento é de suma importância investir em uma estratégia de marketing com o
intuito de assegurar que o aplicativo tenha um grande alcance.

8. Suporte e Manutenção:

Por último, como é de praxe todo aplicativo deve conter uma área para servir
de suporte aos usuários quando enfrentarem qualquer empecilho ou dificuldade dentro
do âmbito do aplicativo. Enquanto, a manutenção garante que o aplicativo continue
 funcionando e seja atualizado regularmente, a fim de oportunizar que a demanda dos
cliente seja devidamente atendida.

CONCLUSÃO DO PRÉ-PROJETO

Portanto, para solucionar as dificuldades do escritório em epígrafe é necessário

executar o projeto apresentado, com o desenvolvimento de um aplicativo para o escritório
com atendimento virtual que terá conversas automáticas para encaminhar o cliente para sanar
sua dúvida em específico. proporcionando aos clientes acesso em tempo real as informações
sobre seus processos e que estabeleça uma comunicação direta pelo WhatsApp de Conta
Comercial ou também chamado de "WhatsApp Business".

Ademais, a integração com o Astrea , um aplicativo já existente e famoso, permitirá

que o escritório consiga informações atualizadas em tempo real sobre o andamento dos
processos para direcionar aos clientes informações precisas quanto a etapa em que o processo
se encontra, aumentando transparência e a confiança dos clientes no escritório.

Dessa forma, esta seria uma solução para uma das dúvidas mais recorrentes dos
clientes que não conseguem manejar a plataforma utilizada para consultas públicas. Sendo
assim, o escritório de advocacia irá reduzir a demora em responder em tempo hábil os
clientes quanto ao andamento dos processos, pois as informações estarão disponíveis em
tempo real e de forma automatizada. Além disso, pelo fato da divulgação do aplicativo dispor
de uma estratégia de marketing conseguirá atingir um público maior e mais abrangente, logo,
terá um alcance maior de potenciais clientes.

Em virtude disso, o escritório de advocacia terá um diferencial em comparação a

outros escritórios, se destacando no mercado por oferecer um atendimento inovador e atual, e
ao mesmo tempo aumentando a produtividade e eficiência dos advogados e colaboradores do
escritório.