UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
SECRETARIADO EXECUTIVO

DISCIPLINA : Tecnologia da Informação

Relatório de Implementação de Software

Discentes: Ana Clara Cavalcanti

Henriques, Ana Caroline Cavalcante
Lopes, Maria Luiza Theodora, Raíza
Gomes.

Orientadora: Prof.ª Gabriela Figueiredo

Dias

Recife/Outubro 2022
INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo realizar a implementação do software

CRM Midas na empresa de fast food Ponney Foods, com o propósito de resolver as
dificuldades encontradas dentro da organização que afetava a produtividade e
impedia a evolução do negócio, e com a implementação do software a empresa vai
obter a mineração dos dados, fidelizar clientes, maximizar os lucros, diminuir os
custos e aumentar a produtividade pessoal, assim conseguindo mais eficiência tanto
nos processos internos quanto externos melhorando a entrega final do produto ou
serviço para os clientes.

DESENVOLVIMENTO

O desenvolvimento do projeto foi em razão dos problemas que a empresa

enfrentava, verificando de um forma minuciosa observou-se um baixo retorno sobre
o capital próprio nos últimos 2 anos, correndo risco de a empresa não realizar novos
investimentos, planejamentos e até impossibilitar a contratação de mais
funcionários, também foi identificada a baixa demanda dos produtos, podendo afetar
diretamente o cliente, tendo em vista que é provável que seu pedido não seja
atendido da forma ou no prazo que ele esperava, levando o cliente a não realizar
sua compra e por consequência impactar diretamente no setor de vendas da
empresa, pois além da perda da venda, existe também a perda de um provável
cliente fidelizado.

Além desses fatores, foram vistos poucos frequentadores fidelizados

ocasionando pouca demanda, podendo ser por conta da instabilidade do acesso e
entrega dos pedidos, além da empresa estar com baixa vantagem competitiva,
perdendo destaque entre os clientes e posicionamento no mercado.

Com a implementação do software CRM Midas, consegue-se a mineração de

dados, que otimiza o tempo da empresa para não ficar com tantas informações
vindas de fontes diferentes, também consegue um troca drive-thru para trazer a
agilidade no atendimento, consegue o feedback dos clientes para aprimorar os
processos dentro da empresa e obter melhores resultados, ajuda a reduzir custos e
aumentar os lucros dos negócios, pois o software gerencia a relação com o cliente
visando sua satisfação e fidelização.

Todo o processo de implementação do software se deu por meio

,principalmente, de reuniões, formando-se uma equipe baseada em levantamentos
feitos dentro da empresa. Inicialmente foi sugerida uma reunião junto aos
investidores e fornecedores da empresa, logo após, a equipe da própria empresa se
reuniu junto aos seus times de funcionários, sendo estes a Gestão de T.I que foi
uma das mais importantes dentro desse processo.
A gestão entrou em contato com algumas empresas que vendiam e
trabalhavam com o produto que a gestão sugeriu implementar na empresa, houve
negociações para que o software fosse adquirido, a empresa contratada fez um
primeiro estudo de caso dentro da empresa, para que a ferramenta de software
CRM Midas fosse inserido dentro do sistema comercial e empresarial. Sendo assim
foi fechado o contrato com a empresa de tecnologia e softwares.

Quando contratado o processo de implementação, treinamento e suporte do

sistema,os times foram recebendo o treinamento por partes, desde a própria gestão
do TI até as equipes que trabalhavam nas franquias diretamente em contato com o
cliente final. Foi dado um período de 1 mês para a primeira avaliação da empresa
que vendeu o software junto à empresa que adquiriu estava o processo de
implementação do novo sistema, posteriormente a própria empresa fez uma
avaliação com ênfase em lucros, rendimentos e perdas, lembrando que esse
software é adquirido através de uma assinatura de um valor fixo, porém, podendo
variar de acordo com as necessidades da empresa contratante.

É interessante ressaltar que muitos dos objetivos criados foram atingidos

simultaneamente ao processo de implementação do software.
Houve o crescimento das franquias, uma fidelização de clientes, aumentos dos
lucros, credibilização entre fornecedores e investidores, com ênfase no período de
média duração para a conclusão desse projeto, iniciado em Outubro de 2022 e
sendo concluído em Fevereiro de 2023, abarcando todos os setores da empresa.
 Tendo como ênfase alguns fatores de restrições externas e internas do
projeto, foi analisado que o investimento máximo seria a princípio no valor de R
$15.000,00. Possuindo apenas 1 profissional especializado em gestão de Ti, junto
com 2 gestores de relações comerciais auxiliando nessas transações, além disso 1
supervisor de vendas ,ademais 1 supervisor de financeiro responsável nessa
área,juntamente com 2 supervisores de comércio,ademais 1 representante de
vendas e 1 gestor de franquias.

As capacitações dos times aconteceram nas dependências da organização

especializadas em cada área citada acima. Na implementação deste software na
empresa Ponney Foods, poderiam ocasionar alguns riscos ao decorrer desse
processo de execução, como a falta de verba para a finalização, juntamente com a
não capacitação do time de treinamentos, riscos também como a sobrecarga do
expediente de trabalho dos funcionários envolvidos poderiam ocorrer uma constante
manutenção do CRM implantado, visto que acarretaria no pouco gerenciamento por
parte do investidor, trazendo em pauta a questão da burocracia afetando a
efetivação da implementação ocasionando má comunicação entre os gestores ou
seja gerando ruídos na correlação externa e interna.

CONCLUSÃO

Todo o processo desde o ato de escolher e adquirir o produto, passando pela

apresentação do projeto aos investidores, até fornecedores e funcionários da
empresa, arrecadando os fundos necessários para se fazer esse investimento,
implementação, suporte e treinamento da equipe foi realizado com sucesso e em
um espaço de tempo relativamente curto, sendo finalizado em apenas 5 meses.
Partindo do princípio que essa implementação foi feita de forma gradativa e
contínua, sendo moldada se e quando necessário para as necessidades da
empresa.