Aps 1º Semestre

Desenvolver um Projeto para agregar novos clientes e estabelecer uma
comunicação assertiva com os clientes.
1. Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

2. Comunicação dom os meus Clientes
UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E

COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES: UM ESTUDO

SOBRE A EMPRESA ARCONT SERVIÇOS EMPRESARIAIS EIRELI
SÃO PAULO - SP
2022

Danilo Pires Ferreira Lima – RA: B49BDC7
ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES: UM ESTUDO

SOBRE A EMPRESA ARCONT SERVIÇOS EMPRESARIAIS EIRELI
Atividades Práticas Supervisionadas – APS

– trabalho apresentado como exigência para
a avaliação do 1º semestre, do curso de
Ciências Contábeis da Universidade
Paulista sob orientação da professor.
SÃO PAULO - SP
2022

Lista de Siglas e Abreviaturas
EPI – Equipamento de Proteção Individual;

Ltda – Limitada;
BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social;
ROB - Receita Operacional Bruta;
CLT – Consolidação das Leis Trabalhistas;
CRM – Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente;
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente.

Lista de Figuras
Figura 1 - Registro Visita Técnica em 17 de Maio de 2019.......................................14

Figura 2 - Registro Visita Técnica em 17 de Maio de 2019.......................................14
Figura 3 - Ficha da APS.............................................................................................15

10.Comunicação dom os meus Clientes
Sumário
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................1
2 PERFIL ORGANIZACIONAL..................................................................................2
2.1. Como surgiu....................................................................................................2
2.2 Colaboradores e suas contribuições................................................................2
2.3. Produtos e Clientes.........................................................................................3
2.4. Concorrentes da Organização........................................................................3
2.5. Principais Insumos e resultados......................................................................3
3 REVISÃO CONCEITUAL........................................................................................4
4 COMUNICAÇÃO COMERCIAL..............................................................................5
4.1 Práticas de comunicação.................................................................................5
4.2 Atualização em sua comunicação....................................................................5
4 ATENDIMENTO.....................................................................................................7
4.1. Atendimento ao consumidor............................................................................7
4.2. Treinamento dos colaboradores......................................................................7
4.3. Segurança de informações.............................................................................7
6 ANÁLISE..............................................................................................................10
6.1 Análise Swot..................................................................................................10
6.2 Sugestões......................................................................................................11
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................12
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................13
APÊNDICE.............................................................................................................. 14
11.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

1 INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas - APS pretende aplicar o que foi

ensinado em sala de aula e inclui aulas de relacionamento ao cliente que consistem
em desenvolver um projeto para agregar novos clientes e indicar como será o
diálogo da empresa com seus clientes.
A metodologia do trabalho é a que consta no projeto pedagógico do curso de

ciências contábeis, que tem o intuito de aperfeiçoar a aprendizagem por meio de
conhecimento e prática, sob a orientação dos professores do semestre vigente,
utilizamos 4 passos: escolhemos a empresa que iríamos pesquisar, elaboramos as
perguntas utilizadas para conhecer a empresa, visitamos a organização e
desenvolvimento do trabalho.
A empresa estudada é a Comercial Grapa Ltda uma organização que se

encontra no ramo de ferragens, aços e produtos limpeza e higiene pessoal, a seguir
mostraremos como funciona esta organização, e que a excelência no atendimento
faz toda a diferença para adquirir novos clientes.
1

2 PERFIL ORGANIZACIONAL
2.1. Como surgiu
O escritório de contabilidade Arcont iniciou suas atividades no ano de 1992,

no bairro do Santo Eduardo, Embu das Artes - São Paulo. No qual, o principal foco
de atividade é a prestação de serviços de Assessoria Contábil, Fiscal, Trabalhista e
Para legal. Analisando as necessidades de seus clientes a empresa para melhor
atendê-los, passou a aborda o conceito de contabilidade consultiva, saindo do
modelo tradicional na qual tinha o foco apenas em apurar os impostos e fazer as
declarações, tornando - se mais próximo dos clientes atuando de maneira
estratégica, auxiliando na tomada de decisões de forma racional e planejada através
de relatórios financeiros e contábeis.
A empresa tem como Missão garantir a satisfação dos clientes mediante a

prestação de um serviço de qualidade, excelência e eficiência, com atendimento ágil e
comprometido com a valorização de capital humano e tecnológico, para podermos superar os
obstáculos que surge no dia a dia. Sendo uma empresa Limitada Unipessoal ME
(Microempreendedor), é gerida pelo seu fundador e atual presidente Rubens da Silva Oliveira,
podemos caracterizá-lo como um escritório de médio porte, tendo em sua carteira
aproximadamente 280 clientes ativos.
2.2 Colaboradores e suas contribuições
A Arcont Contabilidade conta com 13 funcionários, sendo todos eles

regulamentados e registrados nos padrões da CLT (Consolidação das Leis do
Trabalho) conjunto de leis e normas que rege os direitos e deveres dos empregados
e empregadores, respeitando os próprios valores e da empresa, tendo o mesmo
objetivo, sempre visando a qualidade e excelência no atendimento de seus clientes.
Os colaboradores são distribuidos em quatro departamentos diferentes, sendo eles:
Tributário, Trabalhista, Contábil e Para Legal.
2

2.3. Serviços e Clientes
A Missão da Arcont é auxiliar e facilitar na tomada de decisão dos seus

clientes, por meio de relatórios, planilhas e informações úteis e práticas, para isso é
necessário a junção de cada departamento. Hediornamente a Arcort presta os
seguintes serviços:
- Para Legal: Consiste na regularização junto aos orgãos competentes, como
Prefeitura, Jucesp, Receita Federal, Sefaz.
- Tributário: Planejamento Tributário, MEI, Simples Nacional, Lucro Presumido e
Lucro real. Análise e apuração de impostos em todos os níveis (federal, estadual e
municipal). Escrituração eletrônica com integração completa de dados. Atendimento a
fiscalização. Controle de tributação e distribuição de lucros.
- Departamento Pessoal ou Trabalhista: Admissão, rescisão, férias, dissídio coletivo.
Emissão de todos os relatórios e guias pertinentes ao departamento. Cumprimento de
todas as exigências legais: social, GFIP, DIRF, DCTF, Informes de Rendimentos,
entre outros.
- Contábil: Contabilidade Consultiva para empresas de micro, pequeno e médio
porte, com apresentação mensal de relatórios oficiais (balanço patrimonial,
demonstração de resultados, doar, mutação do patrimônio líquido).
2.4. Concorrentes da Organização
Os principais concorrentes, são outros escritórios que prestam os mesmo

serviços, por não ser um serviço tabelado pelo CRC, cada escritório utiliza do seu
próprio critério para precificar os clientes, tornando em alguns momentos a
concorrência meio desleal, diante desse cenário, se faz necessário oferecer além do
natural para atrair clientes não interessado apenas no valor, mas na qualidade dos
serviços prestados. Portanto, a Arcont preza muito o atendimento ao seu cliente,
para se destacar dentro desta concorrência entrega serviços de qualidade.
3

3 CONCEITUAL
Toda entidade que estima pela sua empresa conhece seus clientes, e com
isso procura sempre satisfazê-los com a alta qualidade de seus serviços. Portanto,
antes de definir um plano de captação de novos clientes, precisamos estabelecer um
objetivo claro e bem definido, quando não sabemos para aonde estamos indo,
qualquer caminho serve, ou seja, o objetivo é necessario para definir a estratégia
mais adequada para agregar novos clientes. Em paralelo com o Objetivo está o
Perfil de clientes ideal, é aquele que se identifica com o seu negócio e entende o
valor do seu produto. Para tornar o plano bem sucedido, precisamos equilibrar a
balança de qualidades, tendo em um lado o controle de qualidade, prestando um
serviço diferenciado e assertivo, e no outro lado, é ter o cliente como um parceiro,
sabendo que clientes antigos podem ser grandes indicadores de novos clientes.
Existe um conjunto de fatores de qualidades que os clientes criam a expectativa
como: confiabilidade, utilidade, custo, agilidade, etc. E para atraí-los é necessário
saber o que buscam, há uma ferramenta chamada CRM – Gerenciamento do
Relacionamento com o cliente que hoje é utilizada por muitas empresas e é ideal
para identificar clientes potenciais para um determinado setor e assim fidelizá-los
com seus serviços.
4

4 PLANO CAPTAÇÃO DE NOVOS CLIENTES
4.1 Quem não sabe aonde vai, qualquer lugar serve
Não saber para aonde está indo, é um dos grandes obstáculos que as
empresas tem enfrentado. De acordo com Jonh L. Beckley “A maioria das pessoas
não planeja fracassar, fracassa por não planejar”. Ou seja, precisamos ter uma alvo
traçado, e estar ciente que existe etapas até chegar ao nosso objetivo.
A Arcont, tem como objetivo, se torna um dos cinco melhores escritório do
Embu das Artes, tornando-se referencia no excercicio da atividade. Tem como
publico alvo as empresas ME (Micro Empreendedor) e EPP (Empresa Pequeno
Porte) do Simples Nacional e Empresas do Lucro Presumido.
A comunicação é algo fundamental tanto que o contato comercial da
empresa Arcont é intensa por meio pessoal. Kotler e Keller (2006) identificam os
canais de comunicação por meios pessoais em que pessoas se conversam
diretamente, sendo que a influência deste relacionamento é o “boca a boca", ainda
com a modernização dos meios de comunicação tornou-a mais eficiente, e os canais
por meio não pessoais são direcionados de uma pessoa para várias outras.
Para a gestão da empresa a comunicação interpessoal trouxe maior alcance

e segurança em sua rede de clientes, pois uma vez que é realizada a indicação a
probabilidade de fechar negocios é maior.
4.2 Forças e Fraquezas
Sun Tzu escreveu em A Arte da Guerra “Se você conhece o inimigo e a ti

mesmo, não tema o resultado de cem batalhas. Se te conheces, mas não o inimigo,
para cada vitória sofrerá uma derrota. Se não conhece nem o inimigo e nem a ti
mesmo, perderá todas as lutas.”
De acordo com Sun Tzu, o autoconhecimento e o conhecimento do seu
mercado é fundamental para se ter sucesso em seus negócios. A análise de SWOT
é uma das ferramentas que tem o papel de facilitar o entendimento e ajudar a
5

encontrar suas forças, oportunidades, ameaças e fraquezas e assim poder trabalhar
nelas e se precaver no futuro de situações de risco. Segundo Diniz (2014 p, 97) “O
objetivo dessa análise é gerar informações importantes para tornar a organização
mais consciente de suas possibilidades futuras”.
E após todas as informações coletadas, podemos fazer uma análise Swot e

destacar pontos importantes da empresa Arcont Serviços Empresariais EIRELI:
Força: A empresa tem mais de 28 anos de atividade, conta com excelentes

colaboradores em seu quadro de funcionários e oferece um atendimento com
eficácia, explorando mais a comunicação verbal e interpessoal.
Oportunidades: Segundo o SEBRAE, 24% dos novos negócios abertos

fecham as portas antes de completarem dois anos de existência e, ao final de quatro
anos, esse percentual chega a 50%. E podemos alencar que uma das deficiencia
dos Empreendedores brasileiros é o conhecimento: Financeiro, Estratégico e
Contábil. E ta ai a chave para Arcont, investir em consultoria voltada a pequenas e
médias empresas através da Contabilidade Consultiva.
Fraqueza: Tem como ponto fraco a estrutura de trabalho principalmente na

área de tecnologia, existe uma resistência com as mudanças tecnológicas, o lema
citado é “Se vem dando certo a quase trinta anos, não há a necessidade de mudar”
tal pensamento faz com que os serviços sejam mais trabalhosos, também a sua
divulgação, a empresa não possuem paginas em redes sociais, sites, blogs
dificultando os clientes encontrá-la. Também não apresenta um SAC (Serviço de
Atendimento ao Cliente), um mecanismo essencial para saber o que seus clientes
têm a dizer diante de suas insatisfações, e assim ter um estudo do que precisariam
melhorar e evitar para gerar uma satisfação em seus clientes.
Ameaças: Tem outros escritórios contábeis na região da área de atuação

tornando a competição mais acirrada e o despreparo em se fazer necessário e
conhecido já mostra que a Arcont está em desvantagem, se não bastassem os
concorrentes próximo o aumento de contabilidade digital é outro fator prejudicial.
6

4.3 Plano de Ação
Plano de ação é um conjunto de tarefas projetadas para resolver um

problema específico utilizada para planejamento e acompanhamento de cada ação
de um grupo de atividade em empresas. É uma forma organizada de metodologia
definida para metas e objetivos.
De acordo com Peter Drucker, “O plano de ação precisa servir de base para
a administração do tempo, que é o recurso mais escasso e mais valioso de um
executivo. Numa organização seja ela órgão de poder público, empresa ou entidade
sem fins lucrativos, a perda de tempo é inerente. Um plano de ação será inútil se
não puder determinar de que forma o executivo usa o seu tempo”. O Plano de Ação
é basicamente definir o que se deve fazer, como e porquê. Além de definir os
prazoz, quem serão as pessoas respnsáveis e pela ação.
O método 5w1h é uma ferramenta fundamental para se fazer um
planejamento adequado, pois permite vê uma situação de diversos angulos,
facilitando na tomada de decisão. Consiste em cinco palavras em inglês que começa
com W e uma H, que são: What (O que será feito), Why (Por que será feito), Where
(Onde será feito), When (Quando será feito), Who (Por quem será feito) e How
(Como será feito).
4.4 Fatores Internos
Após análise do Swot da empresa, verificamos que ela tem total capacidade
para expandir o seu hall de clientes, por ter aproximadamente 28 anos de
experiência, podemos considerá-la uma empresa madura e eficiente no exercício da
atividade, entretanto um dos pontos fracos dentro da Arcont é o Marketing. Ela não
possui meios que promova a sua divulgação, ou seja, quem não é visto não é
lembrado, e isso acaba sendo uma ancora que impede com que a entidade se
expande mais na captação de clientes. Todavia, a identificação das fraquezas e
aspectos que demandam melhorias é fundamental para o desenvolvimento, mas o
objetivo não deve ser transformar todos pontos fracos em forças.
7

Segundo Marcus Buckingham e Donald Clifton, autores do livro Descubra
seus pontos fortes, lembram que evitar as forças e se concentrar nas fraquezas não
é sinal de humildade, mas quase uma irresponsabilidade. Diante disso, a Arcont
precisa criar um ponto de equilibrio que minimize as suas fraqueza e aumente as
suas forças, e o investimento na divulgação é o melhor caminho, pois irá minimizar
algum dos pontos fracos e aumentar a exposição dos seus pontos fortes gerando
novos clientes.
8

5 DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO
5.1 Marketing Tradicional
A Comercial Grapa Ltda trabalha com seus clientes em contato direto, e

devido a suas atividades e atendimento não sentiu a necessidade de possuir o
sistema do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), sendo assim o próprio
atendente é responsável também pelo recebimento e direcionamento de
reclamações, opiniões e sugestões relacionadas aos produtos, mas caso o mesmo
não esteja presente o caso é passado para outra pessoa resolver.
Segundo Roca e Szabo, 2015, o cliente necessita ser tratado com muita
atenção e todos necessitam entender o cliente.
“Lidar com o cliente não é responsabilidade de apenas uma área específica, mas sim, de
toda organização. Ou seja, todos devem estar de acordo com o cliente. Por isso, o
processo interno é muito importante e deve ser tratado como prioridade dentro da
empresa”. (Szabo, Roca, 2015 p 29)
5.2 Marketing Digital
Seus colaboradores são treinados sobre o produto, para que tenham

melhores condições de atendimento, a empresa fornecedora vai até a Comercial
Grapa Ltda e treina os vendedores para que conheçam o produto, e atendam às
necessidades dos clientes para poderem indicar o melhor produto.
5.3 Atendimento
Em prol da fidelização do cliente o atendimento é considerado dentro da

Comercial Grapa Ltda um relacionamento verdadeiro, em que a empresa busca por
seriedade e confiança, através do bom atendimento e qualidade, a empresa não têm
costume em dar descontos, mas procura satisfazer as necessidades de seus
9

clientes com agilidade, produtos de qualidade, preço de mercado e ética. O bom
relacionamento pregado pela empresa é de acordo com a transparência, Eles não
trabalha com suborno, mas sempre buscam um relacionamento bom com seus
clientes, verificando se eles receberam o produtos conforme foi solicitado, onde
mantém sigilo absoluto de informações de seus consumidores e não passando
dados a terceiros, e não existe uma exclusão uma vez que o sistema não permite,
mas a empresa respeita a privacidade dos seus clientes que não querem mais fazer
negócios com a Comercial Grapa Ltda, sendo assim eles não atualiza mais o
cadastro e deixa no banco de dados, caso futuramente o cliente volte a fazer
negócios só atualizar o cadastro, com isso eles conseguem manter o controle das
empresas que ficam e das que saem.
10

6 CONHECIMENTO E GERENCIAMENTO DOS DADOS
POTENCIAIS DOS PRODUTOS
A organização possui treinamentos de apresentação e conhecimento de

produtos por equipes profissionalizadas enviados por seus fornecedores, sendo eles
conhecedores de sua própria produção e são capacitados a informar a Comercial
Grapa Ltda e seus colaboradores sobre benefícios, especificações, uso e cuidado de
cada produto, porém no quesito consumidor/cliente a empresa não possui nenhuma
campanha de segurança ou saúde aos mesmos. Através dos treinamentos
oferecidos, os profissionais da empresa são instruídos para melhor indicar e ajudar
seus clientes entre as opções oferecidas através de sistemas ágeis, mesmo em
momento de grande movimentação.
A Comercial Grapa Ltda trabalha com nível máximo de qualidade e

transparência de seus produtos para os clientes, em todos os anos de sua existência
nunca foram registradas ocorrências ou aberto processos judiciais sobre algum
produto que prejudicou a saúde ou interferiu na segurança de seus clientes e não foi
necessitaram ser retirados de circulação pela organização.
11

7 ANÁLISE
7.1 Análise Swot
É muito importante que toda empresa faça uma análise Swot da sua
organização para poder encontrar suas forças, oportunidades, ameaças e fraquezas
e assim poder trabalhar nelas e poderem se precaver no futuro de situações de
risco. Segundo Diniz (2014 p, 97) “O objetivo dessa análise é gerar informações
importantes para tornar a organização mais consciente de suas possibilidades
futuras”.
E após todas as informações coletadas, podemos fazer uma análise Swot e

destacar pontos importantes da empresa Comercial Grapa Ltda:
Força: A empresa oferece um atendimento com eficácia, explorando mais a

comunicação verbal, uma ótima variação de produtos confiáveis e de alta qualidade.
Possuem diferentes sedes de comercialização e apresentam um ótimo
gerenciamento de seus funcionários diante de qualquer situação, sabendo oferecer
o melhor produto diante da necessidade de seu cliente.
Oportunidades: É uma empresa que está no mercado há 25 anos. Através

da qualidade de seus produtos, atraíram clientes que passaram a indicar a empresa,
expandindo o seu negócio. Hoje, a Comercial Grapa Ltda trata com diversos
compradores e tem duas áreas de atuação: ferragens e aços; higiene pessoal e
limpeza.
Fraqueza: Tem como ponto fraco a sua divulgação, apenas tendo o site
como referência da empresa e a indicação de seus compradores, podendo explorar
redes sociais e parcerias para ampliar sua imagem. Também não apresenta um SAC
(Serviço de Atendimento ao Cliente), um mecanismo essencial para saber o que
seus clientes têm a dizer diante de suas insatisfações, e assim ter um estudo do que
precisariam melhorar e evitar para gerar uma satisfação em seus clientes.
12

Ameaças: Tem concorrentes na região da área de atuação em higiene e
limpeza que apresentam um preço inferior aos seus produtos. Mas que também não
tem a mesma excelência de seus produtos, como a Comercial Grapa Ltda.
7.2 Sugestões
Diante do real crescimento da organização, para maior profissionalização e

continuidade da excelência no atendimento de seus clientes em maior amplitude,
sugerimos para a Comercial Grapa Ltda o direcionamento de colaboradores
conforme seções de produtos, em que levaria à especialização dos mesmos de
acordo com sua área, tornando-os ainda mais técnicos, com maior propriedade e
agilidade no atendimento, pois o cliente já será conduzido a quem melhor o indicará
ou atenderá a sua necessidade mesmo que haja particularidades. Junto com a
implantação de comunicação inovadora já prevista na organização, a subdivisão de
colaboradores conforme ramo de produtos permitirá capacidade para o melhor
atendimento na identificação da necessidade do cliente, como e qual o melhor
produto pode satisfazê-lo e ainda manter o relacionamento próximo com análise de
informações, orientações obtidas para tomadas de decisão a partir do
Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), como característica da
empresa na região.
13

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esta atividade teve como finalidade nos mostrar como uma empresa se
comporta diante do mercado, seus objetivos e estratégias. Descobrir o que é
prezado pela empresa, suas ações diante de seus clientes, o conhecimento sobre
seus produtos e suas contribuições.
Teve como ponto forte, nos fazer desenvolver nosso pensamento crítico em
relação a empresa, criar análises e explorar o ambiente organizacional. Tendo como
propósito compartilhar a experiência de um âmbito profissional e suas atividades
gerenciais.
14

BIBLIOGRAFIA
Classificação de porte dos clientes, BNDES, São Paulo: Disponível em:

<https://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/financiamento/guia/porte-de-
empresa>. Acesso em: 10 de Março de 2013;
Entenda o motivo do sucesso e do fracasso das empresas, SEBRAE, São Paulo:

Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/sp/bis/entenda-o-
motivo-do-sucesso-e-do-fracasso-das-
empresas,b1d31ebfe6f5f510VgnVCM1000004c00210aRCRD;
Kayser, Marcos. Plano de Ação: o que é e como fazer para sua empresa. Disponível
em:https://scopi.com.br/blog/plano-de-acao-o-que-e-e-como-fazer/#:~:text=Um
%20plano%20de%20a%C3%A7%C3%A3o%20%C3%A9,uma%20rotina%20para
%20os%20colaboradores.&text=Basicamente%2C%20voc%C3%AA%20deve
%20listar%20t%C3%B3picos,necess%C3%A1rias%20para%20atingir%20um
%20objetivo. Acessado em 20 de Março 2023;
SANTANA, Camila Silva. As Ferramentas de Comunicação - Kotler e Keller (2006),

Web Artigos, São Paulo, 22 de Março de 2011. Disponível em:
<https://www.webartigos.com/artigos/ferramentas-de-comunicacao/61906/>. Acesso
em: 21 de Março de 2023;
TZU, Sun. A Arte da Guerra. São Paulo: Cultura Brasil, 2010.
DINIZ, André Luiz Moreno. Estratégias da Organização empresarial. São Paulo:

Person Education do Brasil, 2014
ROCA, Ricardo; SZABO, Viviane. Gestão de Relacionamento com o cliente. São

Paulo:Person, 2015.
BUCKINGHAM, Marcus; CLIFTON, Donald. Descubra Seus Pontos Fortes. São

Paulo: Sextante, 2017.
Visita Técnica em 17 de Maio de 2019, à empresa Comercial Grapa Ltda com coleta
de informações direcionadas à Edivaldo – Gerente de área Comercial e Rafael –
Proprietário.
15

APÊNDICE
Figura 1- Registro VisitaTécnica em 17 de Maio de 2019
Figura 2 - Registro Visita Técnica em 17 de Maio de 2019;
16

Figura 3 - Ficha da APS
17

Figura 4 – Ficha da APS
18

19

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21

22

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Desenvolver um Projeto para agregar novos clientes e estabelecer uma

comunicação assertiva com os clientes.

1. Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES: UM ESTUDO

3. Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES: UM ESTUDO

Atividades Práticas Supervisionadas – APS

5. Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

EPI – Equipamento de Proteção Individual;

7. Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

Figura 1 - Registro Visita Técnica em 17 de Maio de 2019.......................................14

9. Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

11.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

As Atividades Práticas Supervisionadas - APS pretende aplicar o que foi

A metodologia do trabalho é a que consta no projeto pedagógico do curso de

A empresa estudada é a Comercial Grapa Ltda uma organização que se

13.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

2.1. Como surgiu

O escritório de contabilidade Arcont iniciou suas atividades no ano de 1992,

A empresa tem como Missão garantir a satisfação dos clientes mediante a

2.2 Colaboradores e suas contribuições

A Arcont Contabilidade conta com 13 funcionários, sendo todos eles

13.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

2.3. Serviços e Clientes

A Missão da Arcont é auxiliar e facilitar na tomada de decisão dos seus

2.4. Concorrentes da Organização

Os principais concorrentes, são outros escritórios que prestam os mesmo

13.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

15.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

4.1 Quem não sabe aonde vai, qualquer lugar serve

Para a gestão da empresa a comunicação interpessoal trouxe maior alcance

4.2 Forças e Fraquezas

Sun Tzu escreveu em A Arte da Guerra “Se você conhece o inimigo e a ti

15.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

E após todas as informações coletadas, podemos fazer uma análise Swot e

Força: A empresa tem mais de 28 anos de atividade, conta com excelentes

Oportunidades: Segundo o SEBRAE, 24% dos novos negócios abertos

Fraqueza: Tem como ponto fraco a estrutura de trabalho principalmente na

Ameaças: Tem outros escritórios contábeis na região da área de atuação

15.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

Plano de ação é um conjunto de tarefas projetadas para resolver um

4.4 Fatores Internos

15.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

15.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

5.1 Marketing Tradicional

A Comercial Grapa Ltda trabalha com seus clientes em contato direto, e

5.2 Marketing Digital

Seus colaboradores são treinados sobre o produto, para que tenham

Em prol da fidelização do cliente o atendimento é considerado dentro da

17.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

19.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

A organização possui treinamentos de apresentação e conhecimento de

A Comercial Grapa Ltda trabalha com nível máximo de qualidade e

21.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

7.1 Análise Swot

E após todas as informações coletadas, podemos fazer uma análise Swot e

Força: A empresa oferece um atendimento com eficácia, explorando mais a

Oportunidades: É uma empresa que está no mercado há 25 anos. Através

23.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

Diante do real crescimento da organização, para maior profissionalização e

25.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)

27.Marketing Digital (Contabilidade Consultiva)