UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

GESTÃO COMERCIAL

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

Eduarda Ferreira da Silva – RA 2253893

Jéssica Mary Merlo dos Santos – RA 2249368

São Miguel do Oeste – SC

2023
UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO COMERCIAL

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

Trabalho Interdisciplinar do Projeto

Integrado Multidisciplinar, apresentado como
exigência Parcial para conclusão do 6
Bimestre do Curso Superior de Tecnologia em
Gestão Comercial, Da Universidade Paulista –
UNIP EAD.

São Miguel do Oeste – SC

2023
SUMÁRIO
1.0 INTRODUÇÃO.................................................................................04
2. DESENVOLVIMENTO...................................................................05
2.1 Estatística Aplicada...........................................................................05
2.2 Gestão de produtos e serviços............................................................06
2.2.1 Níveis do produto.................................................................................06
2.2.2 Elementos do produto ………………………………………..............07
2.2.3 Preço.....................................................................................................07
2.2.4 Praça.....................................................................................................09
2.3 Ética, Cidadania e Sustentabilidade.................................................09
3. ESTUDO DE CASO...........................................................................11
3.1 Descrição Organizacional..................................................................11
3.1.1 Ramo de atuação..................................................................................12
3.2 Estatística Aplicada............................................................................12
3.3 Gestão de produtos e serviços............................................................13
3.4 Ética, cidadania e Sustentabilidade...................................................13
4. CONCLUSÃO.....................................................................................14
REFERÊNCIAS..............................................................................................15
 RESUMO

Trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VI, referente à projeto de

pesquisa realizado no primeiro bimestre do segundo período do Curso de Graduação
Tecnológica em Gestão Comercial da Universidade Paulista – UNIP – Foi realizado na
empresa de cosméticos Natura &Co, teve o intuito de demonstrar o funcionamento atual da
empresa, com base em estudos aplicados durante o bimestre, o que teve por objetivo final
inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos,
com caráter prático complementar do processo de ensino-aprendizagem durante o
aprendizado nas matérias de Estatística Aplicada, Gestão de Produtos e Serviços e Ética,
Cidadania e Sustentabilidade.

PALAVRAS-CHAVES: Natura, vendas, produtos e serviços.

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1.0 INTRODUÇÃO

O projeto Integrado Multidisciplinar VI, tem por objetivo mostrar a importância das
ferramentas estudadas no âmbito acadêmico nas disciplinas Estatística Aplicada, Gestão de
Produtos e Serviços e Ética, Cidadania e Sustentabilidade. Para avaliar a atuação da empresa
no mercado em que está inserida.
A empresa estudada será Natura &Co, localizada na Av. Alexandre Colares nº 958-
960 Parque Anhanguera, São Paulo – SP, com atuação no comércio de cosméticos desde
1969, hoje a maior companhia de beleza e cosméticos do Brasil.
Serão apresentadas as estratégias utilizadas pela empresa, características e dados da
loja, analise do ponto de venda, serviços, produtos, atendimento, colaboradores, sistema de
compra, comunicação, comportamento do consumidor no ponto de venda, experiência do
cliente.
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2. DESENVOLVIMENTO

2.1 Estatística Aplicada

A principal receita da empresa é proveniente das vendas dos produtos, somadas a

outros negócios menos importantes, paralelo a isso, tem- se os custos com produção, logística,
contratação de profissionais, pagamento de impostos.
A Natura é uma empresa economicamente desenvolvida, faturando cerca de 9 bilhões
por ano. Vale salientar que embora desenvolvida e quanto mais desenvolvida, maiores são os
gastos com tributação, em matéria de tempo e capital.
Os preços dos produtos ofertados pela empresa, são padronizados, estes não mudam de
acordo com a região, visto que os produtos com seus respectivos preços estão no catálogo da
empresa, e esses são distribuídos para todo Brasil, com informações uniformes.
No contexto nacional, a arrecadação de impostos no país, mais precisamente com o
ICMS, também se obtém de bons resultados.

A matemática está presente no dia-a-dia da empresa, auxiliando na resolução de

problemas e promovendo melhor desempenho de determinadas funções. Não precisamos ir
muito longe para começarmos a perceber a matemática nos mais simples detalhes do
cotidiano da empresa, ao folhearmos uma revista onde estão ofertados os produtos da
empresa, podemos ver números indicando taxa percentual de desconto em produtos, bem
como se irmos mais afundo, no tocante às comissões pagas às revendedoras da Natura
também envolve matemática.
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Vale salientar que a matemática também está nos balanços da empresa, na
contabilidade, na margem de contribuição, no valor presente líquido do projeto da empresa
em suas projeções para os anos futuros. Por fim, a matemática está indissociável do dia-a-dia
das empresas, principalmente em se tratando de empresas desenvolvidas a exemplo do
Natura. Vale ressaltar que a empresa conta com um quadro grande de funcionários
trabalhando com impostos, o que envolve muito a matemática. Isto é, em síntese, a
matemática é inerente ao dia a dia da empresa, em diversas atividades, quase todas. Vale
acentuar que a matemática em si, desempenha valiosa função de facilitar o dia a dia do
homem, e principalmente em uma empresa, onde a relação com os cálculos é bem maior, e
também devido a necessidade que uma empresa tem de solucionar problemas que muitas
vezes a matemática é capaz de resolver.

2.2 Gestão de produtos e serviços

O produto é um dos P do marketing, que ao contrário do que muito se pensa, gera

apenas custos de produção, não sendo este ainda o que gera lucro, no entanto, é fabricado sob
uma perspectiva de retorno, sendo feito todo um planejamento de marketing, análises
mercadológicas, as quais são imprescindíveis, dentro das quais estão incluídas as análises
acerca do perfil do consumidor e o seu perfil de consumo, o que mais atrai o público em uma
determinada região e outras questões que impactam a produção.

2.2.1 Níveis do produto

Em se tratando dos produtos da Natura, podemos afirmar que encontram- se em nível

ampliado, tendo em vista que nesse caso podemos afirmar que se tratam de produtos que
agregam valor à propaganda, que contam com as opiniões dos clientes, sendo nesse caso
bastante exploradas as técnicas de valor percebido pelo cliente. Nesse contexto, destaco que
muito a empresa investe em propagandas e embalagens a fim de fazer o cliente se identificar
com os produtos, colocando um pouco do cliente nas suas propagandas.
 As análises de mercado são imprescindíveis para que seja possível ofertar um produto
de sucesso, e nesse contexto, a empresa é expert, uma vez que coloca no mercado produtos de
qualidade, garantindo assim que os clientes tenham acesso aos melhores produtos de beleza
do mercado, bem como garante a maior fatia de vendas no mercado, se tornando uma empresa
market share quando se trata do ramo de cosméticos.
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2.2.2 Elementos do produto

No tocante aos elementos do produto, que vão desde a embalagem, qualidade,

aparência e serviço de garantia, podemos abordar a questão da qualidade atrelada à produção
da empresa. A Natura busca produzir com segurança e qualidade, visando ofertar aos clientes
os melhores produtos do mercado, tendo como foco ser cada vez melhor. Em se tratando do
produto, é de grande importância fazer uma abordagem acerca da qualidade, tendo em vista
que a qualidade é algo de grande importância para o desenvolvimento de produtos de
qualidade que atraia e fidelize clientes. Nesse contexto, trago ainda uma abordagem acerca do
valor percebido pelo cliente e a relação que esse tem com o nível de satisfatoriedade do
cliente, de modo que nos atendimentos, que não são produtos palpáveis, bem como ainda têm
a questão da variação, a qual deve ser variável em uma medida que mantenha a qualidade.
Desta forma, a qualidade do atendimento se faz necessária para aumentar o valor percebido
pelo cliente, bem como criar a ideia de palpabilidade do produto.

2.2.3 Preço

Em se tratando do preço, a empresa está sempre atenta à dinâmica do mercado que

influencia diretamente as alterações de preço, buscando ofertar produtos a um preço que
mantenha o equilíbrio entre a qualidade inerente ao produto e o seu preço, de modo que o
valor percebido pelo cliente seja sempre maior que os custos de aquisição do produto.

Nesse contexto, a empresa investe em análises de mercado, como estudos de oferta e

demanda a fim de estabelecer critérios de preço. A previsão da demanda, sinteticamente
falando, se trata de uma proposição acerca dos resultados futuros de uma empresa, e isto
desempenha um papel de norteador auxiliando no processo produtivo, dando suporte. A partir
da previsão de demanda é possível controlar resultados futuros acerca da procura pelos
produtos no mercado, a previsão de demanda em suma possui grande relevância no processo
produtivo, uma vez que a empresa não esteja atenta a este ponto, certamente terá sérios
problemas.

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De acordo com a teoria da oferta e demanda, esta última possui notória importância,
sendo fundamental para formulação de preços dos produtos, isto é, é com base na análise de
mercado, no comportamento do consumidor que é ofertado o produto por tal preço, o qual
estará em concordância com a demanda. Essa relação é inversamente proporcional, uma vez
que temos um produto muito procurado no mercado, este produto será ofertado por um preço
baixo, paralelo a isso, uma vez que temos um produto pouco procurado, pouco comprado
pelos consumidores, então o preço deste produto será maior.
É possível entendermos essa relação entre preço e demanda a partir de um estudo mais
profundo sobre a teoria da oferta e demanda, que logo é uma lei da economia, a qual dispõe
sobre as relações dos consumidores com os produtos, propondo uma análise comportamental
do mercado, e dos movimentos dos consumidores, quais as tendências, como o consumidor
está se comportando em relação à um determinado produto e desta forma a previsão da
demanda pode funcionar como uma ferramenta aliada do setor produtivo e para as empresas
alcançarem a competitividade.
Uma vez que empresas estão bem orientadas quanto ao comportamento dos seus
consumidores, compreendendo bem a procura pelos seus produtos no mercado, e agindo de
acordo com o que determina a teoria da oferta e demanda, há o equilíbrio no processo
produtivo, produzindo somente o necessário, podendo se atentar à reposição de estoque, ponto
este que vamos tratar mais adiante, ou seja, a empresa vai garantir o sucesso dos seus
retornos, não só financeiro, mas como pode se mostrar cada vez mais competitiva no
mercado.
Isto é, podemos dizer que a previsão de demanda é uma peça chave dos processos de
uma empresa, principalmente para o setor produtivo estando relacionada ao fato de estar
diretamente relacionada à produção aos produtos ofertados e ao comportamentos do
consumidor em relação a estes produtos, a procura pelos mesmos no mercado, podendo ajudar
no tocante à produção desses produtos apontando a sua quantidade aproximada de acordo com
a procura, também pode contribuir na formulação de preço adequado para o produto, de modo
que a oferta e demanda estejam em equilíbrio.

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2.2.4 Praça

A estratégia de praça da empresa consiste na sua fixação em locais de maiores

concentrações da população, bem como nas grandes cidades e capitais, investindo também em
distribuição e representação locais, ou seja, a empresa conta com distribuidoras e
representantes de vendas que estão presentes nas cidades, tendo em vista a venda dos
produtos, bem como entregas. Nesse contexto vale apontar que são feitos grandes
investimentos em logística de distribuição.

2.3 Ética, Cidadania e Sustentabilidade

Para Saint Simon a sociedade era um organismo vivo, a qual dependia definitivamente
da cooperação dos indivíduos para que pudesse funcionar plenamente, de modo como num
nicho, onde cada ser exerce a sua função contribuindo para o funcionamento social. A partir
dessa relação de contribuição dos indivíduos para o funcionamento social, cada um tem a sua
função, e a partir daí também explicamos a dinâmica da transformação social, que logo são as
transformações evolutivas pelas quais a sociedade passa. Nesse contexto de indivíduos
cooperando para o funcionamento da sociedade, encontramos pessoas em conjunto o que por
conseguinte dá origem a conflitos, os quais são observados a partir da sociologia
Durkheimiana.
Moscovici, consciente de que o modelo de sociedade pensado por Durkheim era
estático e tradicional, preferiu substituir o conceito de “coletivo” por “social”. Esse termo
seria mais apropriado às sociedades complexas contemporâneas por serem dinâmicas e
fluidas. O conceito de “coletivo” era mais apropriado àquele tipo de sociedade de dimensões
cristalizadas e estruturadas, de conotação mais estática e positivista (Moscovici, 1981). Ele
atribuiu, no caso das representações, não exatamente à sociedade como um ente invisível e
indivisível, como fez Durkheim, mas sim aos grupos aos quais os indivíduos associam-se no
decorrer de suas vidas. Grupos diferentes podem e tendem a produzir representações
diferenciadas sobre um mesmo objeto. ( SOCIEDADE E CULTURA, V. 6 N. 2, JUL./DEZ.
2003, p 194)

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Nesse contexto, destaco que o conhecimento sociológico possibilita o entendimento
das transformações sociais, de modo que nos aponta os avanços tecnológicos enquanto uma
dessas mutações naturais da sociedade, evidenciando que os avanços são comuns nas
diferentes sociedades, no mundo inteiro, e a sociedade vem se adaptando e inovando
tecnologicamente, e essas mudanças se acentuaram desde a revolução industrial.
Atualmente o mundo vivencia uma era de transformações sociais diversas, no tocante
à cultura, economia, política e meio ambiente, as quais tem acontecido em decorrência dos
avanços industriais, dos avanços tecnológicos, e da necessidade de desenvolvimento
excessivo da nação. Outrossim, vale acrescentar que as transformações todas que vêm
ocorrendo têm gerado preocupações na humanidade e direcionado a atenção mundial ao
Brasil.
A crítica aos modelos de desenvolvimento a partir da década de sessenta e os
paradigmas emergentes, de acordo com Saraiva (1999), levaram à formulação de alternativas
às questões decorrentes de um crescimento econômico sem limites, como a exploração
dilapidadora de recursos e a acumulação excessiva de resíduos. Segundo o autor, questões
como o estabelecimento de fronteiras ao crescimento econômico, de alternativas de
desenvolvimento da sociedade, de preservação e gestão de recursos naturais, de necessidade
de conservação da natureza e da biodiversidade têm sido amplamente analisadas e propondo
então modelos, mais ou menos radicais, de alteração do processo de produção e de consumo
das sociedades. (Assêncio; Sé; 2008, p. 64)

Vale destacar que Brasil é um país rico em se tratando dos seus recursos naturais,
sendo historicamente observado sob essa ótica de inúmeras riquezas naturais que corroboram
para o desenvolvimento econômico do país, bem como, causa grandes desgastes tanto em
esfera política, quanto em uma esfera econômica, causando impactos positivos no cenário
econômico, no entanto influência instabilidades a um nível político e social.
Para Ehlers (1999), em meados da década de 80, os impactos da agricultura moderna,
a dilapidação das florestas tropicais, as chuvas ácidas, a destruição da camada atmosférica de
ozônio, o aquecimento global e o "efeito estufa" tornaram-se temas familiares para grande
parte da opinião pública, principalmente nos países ricos. Diante do exposto, houve um
questionamento sobre até que ponto os recursos naturais suportariam o ritmo de crescimento
econômico imprimido pelo industrialismo, ou mesmo se a própria humanidade resistiria às
sequelas do chamado "desenvolvimento". (Assêncio; Sé; 2008, p. 64)

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Vale acrescentar, que sob uma perspectiva de ampliar as possibilidades do Brasil em
relação a economia, tornando o país uma das grandes potências econômicas mundiais, em um
período de tempo pequeno e médio, vem sendo discutido fortemente o impacto que as
atividades industriais e os interesses políticos e econômicos no crescimento desenfreado do
país, têm causado ao meio ambiente, à natureza, e qual o impacto dessas ações a longo prazo,
até que ponto o brasileiro tem colocado em questionamento a segurança ambiental em razão
de viés econômicos e políticos.
Essas discussões têm sido bastante intensas, e os últimos posicionamentos adotados
pelo país, em razão da sede pelo desenvolvimento econômico da nação, têm sido muito
questionados nas organizações competentes, a exemplo da ONU, a qual em razão dos seus
compromissos ambientais, direciona seu olhar às ações do Brasil, questionando a postura do
Brasil frente às suas obrigações internacionais para com o meio ambiente.

3. ESTUDO DE CASO
3.1 Descrição Organizacional

A empresa Natura, é uma empresa de capital privado, sob CNPJ 32.785.497/0001-97,

com sede em São Paulo – SP, que atua no ramo dos cosméticos, mais precisamente com
produtos de beleza, capilares, hidratantes corporais, e perfumes conhecidos mundialmente, a
exemplo da Natura Ekos que foi depois de seu lançamento, logo considerada uma das linhas
mais vendidas, isto, devido à estratégia de praça, do seu fundador Luiz Seabra, que
inicialmente inaugurou uma pequena fábrica e desde então, construiu seu negócio voltado a
construção do Bem- estar- Bem, hoje sua empresa Natura que tem seu mercado expandido
mundialmente.
A empresa começou a crescer consideravelmente a compra estratégica da sua
concorrente norte-americana Avon. A negociação envolveu cerca de US$ 3,7 bilhões, o que
desencadeou na criação de um grupo de US$ 11 bilhões de faturamento anual, com a holding
Natura &Co, o que contribuiu para o sucesso da empresa.
Essa não foi a primeira negociação avançada da Natura, a empresa incorporou nos
últimos anos grandes marcas do ramo da beleza, como a australiana Emeis Holdings (com a
luxuosa Aesop) e a Body Shop.

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Atualmente a empresa se mostra bastante competitiva no mercado, e com uma
demanda muito grande por seus produtos. A empresa se mostra engajada em causas sociais,
preocupada com meio ambiente e tem atitudes sustentáveis, o que é um diferencial no
mercado. A empresa tem feito investimentos em inteligência artificial, o que tem ajudado a
empresa a se manter em posição de destaque diante da sua concorrência.

3.1.1 Ramo de atuação

A empresa Natura fabrica produtos do ramo cosmético, perfumaria, e estética, seu

foco principal é a feminilidade. A empresa fabrica, envia para entrega para revendedoras,
lojas, e vende pelo site e faz a entrega diretamente aos clientes. O mercado da Natura é
multinacional, no Brasil a sua sede fica em São Paulo, lugar onde começou a empresa, com
sua primeira loja, e local onde também começou o sucesso da empresa. Trata-se do reflexo do
trabalho sistemático que fez com que a Natura alcançasse a sua atual posição de destaque no
mercado mundial inspirando companhias de todos os setores.
Compreender o caminho percorrido pela Natura, assim como seu desenvolvimento de
gestão de marca (chamado branding), requer olhar para uma serie de particularidades da
corporação que tem um time de mais de 1,6 milhão de consultoras ativas. Em um país e um
mercado tão plural, esse pode ser um dos segredos da Natura.

3.2 Estatística Aplicada

 Com crescimento expressivo ao longo de sua trajetória, a empresa a Natura,
atualmente, é referência no Brasil, as franquias Aqui tem Natura, somam 446 lojas espalhadas
por 234 cidades, de 24 estados Brasileiros (Junho de 2020).
Nesse contexto de expansão destacam- se os dilemas enfrentados pela organização,
bem como as etapas que devem ser seguidas nesse processo de expansão comercial. Não
obstante acentuo que os problemas que tratamos dependem diretamente da organização do
empreendedor, do foco e da atenção que este destina à criação de um planejamento voltado à
implementação do negócio. Desta forma a empresa vem fazendo um controle rigoroso sobre
como anda o seu desenvolvimento no mercado.

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3.3 Gestão de produtos e serviços

A Natura tem desenvolvido até então perfumes com fragrâncias marcantes, suaves, e
que traduz a mulher brasileira. Seus perfumes também contam com aromas arrebatadores, a
exemplo do Essencial Deo Parfum, que é um dos destaques. Em se tratando da perfumaria
masculina, a empresa tem clássicos, a exemplo do Natura Homem, que inspira ousadia,
virilidade e masculinidade.
A empresa também tem maquiagens, produtos capilares, e é bastante reconhecida por
seus lançamentos.
De modo geral, os compradores da Natura têm suas expectativas atendidas. A
empresa se empenha em satisfazer o cliente, fornecendo produtos de alta qualidade, como o
Ilía Secreto, que é uma fragrância que dura até 10h no corpo.
Isto é, a Natura tem no mercado produtos de alta qualidade, oferecidos por preços
excelentes, que atendem às necessidades do consumidor, atrelado a garantia do bem estar de
quem vai consumir tais produtos.
3.4 Ética, cidadania e Sustentabilidade

Pautando- se nos ideais de desenvolvimento sustentável a empresa vem buscando se

posicionar da melhor forma no mercado, adotando práticas saudáveis e que não representem
perigos ao meio ambiente, de modo que a empresa além de contribuir com a causa ambiental
e esteja agindo dentro dos parâmetros da legalidade, se mostra responsável aumentando assim
a sua competitividade e fortaleça a imagem da marca perante aos seus clientes e fornecedores.
Nesse sentido, a empresa tem optado por investir na energia solar que é uma fonte de
energia promissora, e que não causa impactos ambientais, bem como utiliza- se de uma fonte
inesgotável, que logo é o sol.
A energia solar é uma das tendências de energia sustentável mais promissoras no
contexto da atualidade, levando em conta sua alta capacidade de produção, uma vez que o sol
permite absorver energia em altas quantidades, nesse contexto, acrescento que o sol é um
recurso energético inesgotável, bem como acentuo o viés libertário que esse sistema permite
ao homem, ou seja, nos torna livres das concessionárias de energia, das altas taxas de uso,
bem como permite a produção em grande escala.

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4. CONCLUSÃO

Portanto, a partir da pesquisa desenvolvida para análise dos sistemas da empresa o

Natura, acerca do seu faturamento, tributação, preços, bem como uma demonstração do seu
mercado, como atua com seus clientes, revelando estratégias da empresa, sinalizando para
seus diferenciais, como estes tornam a empresa mais competitiva no mercado. Temos um
apanhado sobre a empresa, por meio do qual é possível compreender melhor seu
posicionamento e sua estrutura. Vale salientar que trazemos a discussão sobre o
posicionamento da empresa diante da sociedade, causas que estas apoia, e um projeto voltado
para ações sustentáveis. Em síntese o trabalho em questão além da sua relevância social tem
sido muito contributivo em um contexto pessoal, tendo proporcionado uma prática com a
pesquisa bibliográfica, por meio da qual foi adquirido maior conhecimento teórico acerca dos
assuntos trabalhados, bem como poderá contribuir profissionalmente, tendo em vista que os
conhecimentos adquiridos para desenvolvimento da pesquisa poderão ser utilizados no
exercício da profissão. Vale acentuar que a pesquisa em questão traz muitas informações, com
base teórica, organizada de maneira coerente, em um trabalho conciso e importante sobre a
empresa Natura, o qual futuramente poderá dar contribuições para novos trabalhos na área.
Vale acentuar que as ideias estão distribuídas de maneira muito bem estruturada, trazendo
proposições acerca do tema, bem como apresentando ideias que já foram externadas acerca do
assunto. O trabalho tem conteúdo bastante interessante e apoiado em fonte científica, desta
forma agregando maior credibilidade à pesquisa. Desta forma podemos concluir que o
presente trabalho foi componente importante da formação, podendo ser dito parte
imprescindível, enriquecendo o currículo.

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REFERÊNCIAS

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