UNIFACS UNIVERSIDADE SALVADOR

DANILO DE OLIVEIRA SOUZA

PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II

Salvador

2022

1
 DANILO DE OLIVEIRA SOUZA

PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II

Projeto apresentado ao curso de

Administração geral como requisito para
obtenção de nota.

Orientador (a)

Salvador
2022

2
 SUMARIO

1. Ambiente Interno e Externo ..........................................................................................04

2. Norteadores Institucionais ............................................................................................05
3. Compreender as forças e fraquezas organizacionais (ambiente interno).....................05
4. Mapear a cadeia de valor organizacional ...................................................................................05
5. Construir uma análise PESTAL (ambiente externo) .................................................................07
6. Discriminar forças e fraquezas, oportunidades e ameaças ....................................................09
7. Interpretar o ambiente externo, projetando tendências e cenários futuros ......................09

8. Realizar análise SWOT Cruzada, ponderando risco e impacto .............................................10

9. Referencias ..................................................................................................................10

3
 Ambiente Interno e Externo
A Prestige começou sua operação em junho de 2019 em Salvador, como
prestadora de serviço do Mercado pago. A empresa que atua no ramo de
adquirência (responsável por intermediar os pagamentos realizados com
cartões de crédito e de débito), começou a sua operação ofertando QRcode
(um código de barras, ou barrametrico, bidimensional, que pode ser facilmente
escaneado usando a maioria dos telefones celulares equipados com câmera),
visando trazer novas modalidades de pagamentos para o mercado. Com
alguns meses, a empresa começou a ofertar a máquina de cartão de crédito,
conhecida como PRO 1, que trazia uma proposta de uma máquina mais leve e
acessível ao mercado, além de não cobrar aluguel (prática muito comum até
hoje no mercado).
Pouco tempo depois, o negócio começou a se expandir, chegando também ao
estado de Pernambuco, se estabelecendo na grande Recife. Lá, a Prestige
começou a se consolidar dentro do mercado de adquirência no Nordeste. Com
uma proposta de domínio territorial, a Prestige começou também a se expandir
pelos interiores desses estados, abrindo polos tanto no interior da Bahia (Lauro
de Freitas, Feira de Santana, Itabuna e Vitória da conquista), como também em
Pernambuco (Caruaru, Petrolina e Olinda). Ainda em 2019, a empresa chegou
também a Sergipe, atendendo a capital Aracaju e os seus entornos.
2020 trouxe novos desafios e boas novas para a empresa. Primeiro, deixou de
ser microempresa para ser uma EPP (Empresa de pequeno porte), mostrando
o seu crescimento exponencial. Além da abertura do polo de Alagoas,
estabelecendo em Maceió mais um polo no Nordeste. Além do lançamento da
Point Smart, novo modelo de maquininha do Mercado pago que trazia um
equipamento de última geração pelo menor preço do mercado.
Continuando com a sua expansão, em 2021 a empresa abriu o polo de Espírito
Santo, fazendo assim a sua primeira imersão fora do Nordeste. Também
chegou em 2021, um novo equipamento do Mercado pago, a PRO 2, máquina
em substituição a PRO 1, que trazia mais modernidade e segurança para o
cliente.
Hoje a Prestige atua por esses 5 estados, atendendo mais de 10 mil clientes
por ano, ofertando meios de pagamento físico e digitais se tornando líder desse
seguimento no Nordeste. O carro chefe da empresa é a Point Smart,
equipamento de última geração com um preço bem competitivo do mercado,
além de taxas competitivas comparadas aos concorrentes.
No início do seu projeto, a empresa trabalhava com pensando em expansão,
portanto o foco era em quantidade e posicionar o produto dentro do mercado.
Com o passar do tempo, o foco da empresa passou a ser em clientes que
trouxessem um ticket médio maior e mais durabilidade desses clientes dentro
da sua carteira, visando também o médio e longo prazo, a empresa passou a
investir em pós-venda para poder aumentar o prazo de validade desse cliente
dentro da sua carteira, e paralelo a isso, o mercado pago passou a oferecer

4
taxas mais agressivas para clientes com ticket médio maiores, visando atrais
esse nicho.

Norteadores Institucionais
Seguindo para a linha dos norteadores institucionais, a missão da empresa é
atuar junto aos adquirentes (responsáveis por processar pagamentos no e-
commerce e nas lojas físicas), oferecendo suporte para as atividades
desenvolvidas em parte da região sudeste e Nordeste do país.
A visão é ser a referência nacional em credenciamentos e/ou
recredenciamentos e prestação de serviços. E os valores é dar o protagonismo
as pessoas, ética no exercício das atividades, respeito a cidadania e ao ser
humano e orientação para o cliente.

Compreender as forças e fraquezas organizacionais (ambiente

interno)
Uma das principais forças da empresa no mercado é a pronta entrega.
Oferecer ao cliente o equipamento no ato da compra, sendo que o cliente já
consegue visualizar as suas taxas. Outro ponto muito forte é que adquirindo o
equipamento, o cliente passa a ter acesso a todo o sistema do Mercado pago,
que inclui cashbacks, pagamentos de boletos e contas oferecendo também o
parcelamento delas, descontos em várias lojas e redes de fast foods, desconto
em postos de combustíveis, rendimento do dinheiro na conta maior que a
poupança, entre outros.
Como uma das principais desvantagens, está na falta de integração da
máquina com sistemas externos, essencial para empresas de grande porte
operarem. Outro ponto que gera dificuldades no negócio é a alto índice de
turnover, fazendo com que se tenha uma alta rotatividade de profissionais,
dificultando ainda mais o entendimento sobre o negócio.

Mapear a cadeia de valor organizacional

Para conseguimos entender melhor a cadeia de valor da empresa, vamos
dividir a estrutura da cadeia de valor em dois pontos: Atividades primarias e
atividades de apoio. Dentro delas, vamos subdividir em categorias pra
conseguir ter uma visão melhor delas.
A primeira categoria da atividade primaria é a Logística Interna, que é o
relacionamento com os fornecedores da empresa. Por se tratar de uma
revendedora, a Prestige já recebe o produto em seus polos para a
comercialização, isso faz com que tenha sempre máquinas a sua disposição
para venda. Um ponto importante é que essas máquinas quase sempre são
entregues nas capitais, a Prestige precisa montar um esquema de distribuição
dos equipamentos para os polos do interior, de maneira que seja eficaz e não
desabasteça os polos mais distantes. Estabelecer um parceiro logístico para a
realização dessa operação é um fator primordial para que se tenha uma maior

5
segurança na execução dela, já que como são prazos bem apertados, precisa-
se ter certeza do cumprimento deles.
A segunda categoria são as operações, que transformam esse produto
recebido pelo fornecedor em um produto pronto para a comercialização. No
caso dos materiais recebidos, há a conferência deles e a bipagem para que
possam serem adicionados no estoque. Somente após essa etapa, é que a
mercadoria pode ser comercializada, para garantir que o bem material foi
catalogado e identificado dentro do estoque da empresa. Além disso, por se
tratar de aparelhos eletrônicos, são feitos testes no equipamento antes de
saírem para o consumidor final, na tentativa de assegurar que o equipamento
esteja funcionando na sua mais perfeita qualidade.
A terceira categoria é a logística externa, que se trata da entrega do
equipamento ao consumidor final. Cada consultor pode sair com um
determinado volume de equipamentos para a rua, para que se garanta a pronta
entrega do equipamento no ato da compra. Para isso, é necessário um controle
eficaz do cumprimento dos procedimentos, para que se evite perda de material.
A quarta categoria é a de marketing e venda, que são todos os processos
utilizados para conseguir convencer o cliente a efetuar a compra. No nosso
caso, além dos equipamentos, os consultores dispõem de folders com
informações da utilização da conta no mercado pago e do equipamento, pop
ups direto na conta do cliente, mostrando novas funcionalidades da conta,
exemplificações na prática da utilização dos benefícios que a conta pode te
oferecer etc.
A quinta categoria é a de serviços, que envolver todo o processo posterior à
venda. Nesse caso, a empresa oferece um serviço de teleatendimento
exclusivo para os seus clientes, onde eles podem entrar em contato para poder
tirar dúvidas, sinalizar problemas com o equipamento ou a conta, e solicitar a
troca do equipamento, já que a empresa oferece 3 anos de garantia para o
equipamento, cobrindo quase todos os tipos de problemas, exceto furto e
roubo. Além disso, ao adquirir o equipamento, você recebe uma mensagem de
boas-vindas mostrando todos os canais de atendimento da empresa caso surja
a necessidade.
Já referente as atividades de apoio, que são atividades que dão suporte as
atividades primarias, a primeira delas é a infraestrutura, que são as atividades
administrativas e financeiras que mantém a operação da empresa. Além de
uma equipe de suporte para poder cuidar desses temas, a empresa dispões de
escritórios que servem como base de apoio para as suas operações.
A segunda categoria das atividades de apoio é a de recursos humanos, que
cuida do público interno da empresa, tanto da parte de recrutamento, quanto na
parte de desenvolvimento. Nesse ponto, a Prestige fechou em 2020 uma
parceria com o Instituto Acertive, para poder investir no desenvolvimento dos
seus colaboradores. O Instituto oferece a ferramenta de ensino, materiais,
treinamentos presenciais e on-line e reciclagens para que os colaboradores

6
possam continuar em constante desenvolvimento. Fora isso, o RH promove
reuniões para tratar os temas que vem sendo debatidos na sociedade, para
trazer essa discussão para dentro do ambiente de trabalho e acima de tudo
trazer conhecimento sobre o determinado tema, sempre trazendo um
convidado de fora para poder debatê-lo. Além da parte de desenvolvimento,
tem também os encontros para datas comemorativas, como por exemplo o dia
da mulher, onde é realizado um evento que conta com a participação de todas
as mulheres da empresa, no intuito de abordar temas sobre a luta da causa e
materiais de apoio.
A terceira categoria é a de desenvolvimento tecnológico, que são as atividades
de suporte como por exemplo automações de processos. E um grande passo
dado nesse sentido foi feito em 2021, quando foi investido para a aquisição do
próprio sistema da empresa, fazendo com que houvesse integração entre todos
os setores dentro de um mesmo sistema, e um controle mais eficaz. Além
disso, continuamos a desenvolver ferramentas de automações e de controle de
resultado.
A quarta e última categoria da atividade de apoio é a de aquisição e compras,
que nada mais é do que os processos para adquirir recursos necessários para
a operação. Neste caso, o setor de compras fica responsável além da compra
dos materiais, também pela vistoria da necessidade de aquisição dos polos
mais distantes.
Ou seja, todos esses processos agregam valor ao produto da empresa, fazem
com que seja um diferencial dentro do mercado e garantem a qualidade do que
está sendo entregue ao cliente, sem perder o controle.

Construir uma análise PESTAL (ambiente externo)

Análise Pestal da Prestige

Fatores Variável Cenário

A já confusa legislação fiscal do país

pode ser alterada novamente com a
mudança de governo e
consequentemente mudança de
visão a respeito do assunto.
Outro ponto a ser considerado, é a
Políticos Política Fiscais instabilidade da taxa de juros no
país. Com a possibilidade da redução
da taxa de juros, aumentaria o
consumo no país, consequentemente
aumentaria a movimentação de
dinheiro e a necessidade de
ferramentas para recebimento deles.

7
 Investimento cada vez maior do
governo no combate aos cibercrimes
e fraudes eletrônicas. Com maior
Política Cibernética segurança nesse ponto, cresce a
taxa de confiança dos clientes em
meios de pagamentos on-line e o seu
uso.

Crescimento econômico influencia

diretamente do poder de compra do
consumidor. Havendo uma
Econômicos Crescimento Econômico necessidade maior de equipamentos
e uma procura por regiões ainda não
atendidas, possibilitando uma
expansão.

A Prestige pode se beneficiar da

popularização de utilização de
Aumento do hábito de pagamentos por meio on-line e
compras on-line. utilização de benefícios de contas
digitais, já que isso faz parte do
pacote oferecido pela empresa.

Sociais O desemprego pode afetar a

empresa de duas formas diferentes.
Primeiro a redução da procura por
máquinas para meios de pagamento,
Desemprego
devido a baixa necessidade. A
segunda é referente a regressão do
seu quadro devido a baixa
necessidade momentânea.

Uma maior eficiência do

equipamento, como PDV, catálogo
impresso no comprovante, aceitação
Ampliação da eficiência
Tecnológicos de um portifólio maior de bandeiras
do equipamento.
etc. Isso potencializaria uma
expansão da empresa perante o
mercado.

A Prestige e o Mercado Pago podem

iniciar uma onda de evitar a
impressão do comprovante de
Conscientização
Ambientais pagamento e incentivar o envio
Ecológica
digital do comprovante, evitando
assim o desmatamento de milhões
de arvores.

8
 Uma permissão para acesso prévio
dos dados de faturamento do cliente
Acesso as informações permitiria a empresa ser mais
Legais
do cliente assertivo na conquista de clientes do
mercado, fazendo com que o negócio
fosse mais rentável ainda.

Discriminar forças e fraquezas, oportunidades e ameaças;

Força Fraqueza

* Produto em pronta entrega

* Alto Turnover
* Atendimento
* Pouca variedade de produto.
* Polos espalhados pelos estados

Oportunidade Ameaça

* Pessoas procurando menos idas aos bancos * Preocupação das pessoas com
para pagamento de conta fraudes
* Pessoas cada vez mais interessadas em * Insegurança gerada por contas
cupons de descontos. on-line.

Interpretar o ambiente externo, projetando tendências e cenários

futuros
O perfil de compra do consumidor brasileiro até um tempo atrás era o do
comprador que ia as lojas para adquirir os seus produtos ou serviços, escolher,
passar alguns minutos ou horas para efetuar o pagamento e depois levar o seu
produto para casa. Esse perfil já vinha mudando a um certo tempo, onde o
consumidor buscava mais comodismo na hora da compra, porém teve um fator
inesperado que fez essa mudança acelerar drasticamente, a pandemia. A
pandemia e o distanciamento social fez com que as pessoas fossem obrigadas
a buscar meios de compra onde não houvesse a necessidade de deslocamento
ou de contato físico.
No início ai houve quem relutasse a aderir a esse “novo” formato de compra,
mais com o passar do tempo, investimentos em logísticas e entregas, além de
uma maior confiabilidade nas formas de pagamento fizeram com que essa
modalidade de compra crescesse absurdamente durante o período. De acordo

9
com a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviço
(Abecs), no terceiro trimestre de 2021, esse crescimento foi 35,8% superior ao
registrado no mesmo período do ano passado.
Cada vez mais, é um mercado que vem buscando se inovar, oferecer mais
segurança e meios de pagamentos aos seus clientes, fugindo cada vez mais
das já consolidadas maquininhas de cartões, e trazendo novidades como
pagamento via Pix, QRcode e Link de pagamento.
Talvez o maior desafio seja a inclusão social dessas ferramentas, já que é
facilmente notado que as ferramentas on-line têm uma menor aceitação em
públicos das classes C, D e E. Por mais que existam uma grande quantidade
de brasileiros adquirindo produtos pela internet nessa classe, ainda há uma
grande desconfiança referente aos meios de pagamento on-line.

Realizar análise SWOT Cruzada, ponderando risco e impacto.

SWOT PEST

A já confusa legislação fiscal do país

* Produto em pronta entrega
S * Atendimento
* Polos espalhados pelos estados
pode ser alterada novamente com a
mudança de governo e
consequentemente mudança de
visão a respeito do assunto. Outro
ponto a ser considerado, é a
instabilidade da taxa de juros no
P
país. Com a possibilidade da
redução da taxa de juros,
aumentaria o consumo no país,
consequentemente aumentaria a
movimentação de dinheiro e a
necessidade de ferramentas para
recebimento deles.

Crescimento econômico influencia

* Alto Turnover
W E
* Pouca variedade de produto.
diretamente do poder de compra do
consumidor. Havendo uma
necessidade maior de equipamentos
e uma procura por regiões ainda não
atendidas, possibilitando uma
expansão.

10
 * Pessoas procurando menos idas
aos bancos para pagamento de
conta
O S
* Pessoas cada vez mais
interessadas em cupons de
descontos.
A Prestige pode se beneficiar da
popularização de utilização de
pagamentos por meio on-line e
utilização de benefícios de contas
digitais, já que isso faz parte do
pacote oferecido pela empresa.

Uma maior eficiência do

equipamento, como PDV, catálogo
* Preocupação das pessoas com
impresso no comprovante, aceitação
fraudes
T T de um portifólio maior de bandeiras
* Insegurança gerada por contas
etc. Isso potencializaria uma
on-line.
expansão da empresa perante o
mercado.

Referencias
Adquirência no Brasil: perspectivas para o futuro. Dock, São paulo, 01 de
dezembro de 2021. Disponível em: https://dock.tech/adquirencia/. Acesso em:
28 de março de 2022
ANÁLISE PESTEL DE UMA EMPRESA: ENTENDA COM
EXEMPLOS!. GEN.NEGOCIOS$GESTÃO, São paulo, 07 de abril de 2020.
Disponível em: https://gennegociosegestao.com.br/analise-pest-empresa-
entenda-exemplos/. Acesso em: 26 de março de 2022
Como a Cadeia de Valor contribui para a criação de valor aos seus clientes.
Treasy, Santa Catarina, 11 de setembro de 2017. Disponível em:
https://www.treasy.com.br/blog/cadeia-de-valor/. Acesso em: 26 de março de
2022

Prestige Assessoria. Prestige Assessoria, 2021. Site oficial da empresa.

Disponível em: https://prestigeassessoria.com.br/ Acesso em: 27 de março
de 2022

11