Data ID Motivo Registrado Demanda Entidade Intenção Intenção 2

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09/02/2021 467517 motivo_não_entendido
09/02/2021 467345 motivo_não_entendido
09/02/2021 467157 reativação_de_conta
09/02/2021 467151 iniciouFluxo
09/02/2021 466841 iniciouFluxo
09/02/2021 466820 iniciouFluxo
09/02/2021 466807 iniciouFluxo
09/02/2021 466744 reativação_de_conta
09/02/2021 465672 motivo_não_entendido
09/02/2021 465660 problema
09/02/2021 465577 motivo_não_entendido
09/02/2021 465566 motivo_não_entendido
09/02/2021 465549 iniciouFluxo
09/02/2021 465041 iniciouFluxo
09/02/2021 465005 motivo_não_entendido
09/02/2021 463704 token
09/02/2021 463654 token
09/02/2021 462747 iniciouFluxo
09/02/2021 460673 nubank
09/02/2021 460670 nubank
09/02/2021 460669 nubank
09/02/2021 459739 motivo_não_entendido
09/02/2021 459603 retirada
09/02/2021 459393 motivo_não_entendido
09/02/2021 459356 motivo_não_entendido
09/02/2021 459213 protocolo
09/02/2021 459211 token
09/02/2021 459128 iniciouFluxo
09/02/2021 458917 problema
09/02/2021 458916 motivo_não_entendido
09/02/2021 458897 problema
09/02/2021 458821 plataforma
09/02/2021 458733 iniciouFluxo
09/02/2021 458612 iniciouFluxo
09/02/2021 458573 problema
09/02/2021 458219 retirada
09/02/2021 458098 calculadora
09/02/2021 458096 problema
09/02/2021 458083 calculadora
09/02/2021 457977 retirada
09/02/2021 457950 motivo_não_entendido
09/02/2021 457889 motivo_não_entendido
09/02/2021 457885 retirada
09/02/2021 457714 motivo_não_entendido
09/02/2021 457657 motivo_não_entendido
09/02/2021 457547 problema
09/02/2021 457518 problema
09/02/2021 457338 motivo_não_entendido
09/02/2021 457313 problema
09/02/2021 457172 motivo_não_entendido
09/02/2021 457120 problema
09/02/2021 457116 problema
09/02/2021 457114 iniciouFluxo
09/02/2021 457106 problema
09/02/2021 457018 problema
09/02/2021 456944 problema
09/02/2021 456893 problema
09/02/2021 456886 motivo_não_entendido
09/02/2021 456877 iniciouFluxo
09/02/2021 456874 problema
09/02/2021 456859 problema
09/02/2021 456848 problema

09/02/2021 456786 problema

09/02/2021 456782 motivo_não_entendido
09/02/2021 456718 problema
09/02/2021 456716 problema
09/02/2021 456711 motivo_não_entendido
09/02/2021 456687 problema
09/02/2021 456359 retirada
09/02/2021 456337 motivo_não_entendido
09/02/2021 456293 protocolo
09/02/2021 456231 protocolo
09/02/2021 456212 iniciouFluxo
09/02/2021 456175 retirada
09/02/2021 456103 atualizar_senha
09/02/2021 455913 motivo_não_entendido
09/02/2021 455859 iniciouFluxo
09/02/2021 455855 motivo_não_entendido
09/02/2021 455825 motivo_não_entendido
09/02/2021 455790 problema
09/02/2021 455766 pediu_atendente
09/02/2021 455719 token
09/02/2021 455616 motivo_não_entendido
09/02/2021 455588 iniciouFluxo
09/02/2021 455568 problema
09/02/2021 455567 iniciouFluxo
09/02/2021 455545 iniciouFluxo
09/02/2021 455533 motivo_não_entendido
09/02/2021 455497 emprestimo
09/02/2021 455462 transferir_custódia_para_outra_corretora
09/02/2021 455318 token
09/02/2021 455163 motivo_não_entendido
09/02/2021 455063 token
09/02/2021 455062 retirada
09/02/2021 455037 motivo_não_entendido
09/02/2021 454973 comprar_tesouro
09/02/2021 454955 motivo_não_entendido
09/02/2021 454948 token
09/02/2021 454918 token
09/02/2021 454742 problema
09/02/2021 454501 motivo_não_entendido
09/02/2021 453163 iniciouFluxo
09/02/2021 452397 motivo_não_entendido
09/02/2021 452286 motivo_não_entendido
09/02/2021 452264 iniciouFluxo
09/02/2021 451946 motivo_não_entendido
09/02/2021 451876 saldo_na_conta
09/02/2021 451863 retirada
09/02/2021 451855 motivo_não_entendido
09/02/2021 451848 abertura_de_conta
09/02/2021 450715 usuário_bloqueado
09/02/2021 450710 iniciouFluxo
09/02/2021 450673 iniciouFluxo
09/02/2021 450659 iniciouFluxo
09/02/2021 449988 motivo_não_entendido
09/02/2021 449971 motivo_não_entendido
09/02/2021 449754 previdência
09/02/2021 449178 motivo_não_entendido
09/02/2021 449108 token
09/02/2021 448296 retirada
09/02/2021 447895 retirada
09/02/2021 447864 motivo_não_entendido
09/02/2021 447821 encerramento
09/02/2021 447635 iniciouFluxo
09/02/2021 447537 informe_de_rendimentos
09/02/2021 446965 iniciouFluxo
09/02/2021 446754 garantia
09/02/2021 446733 daytrade
09/02/2021 446685 reclamação
09/02/2021 446289 iniciouFluxo
09/02/2021 446284 iniciouFluxo
09/02/2021 446123 motivo_não_entendido
09/02/2021 446113 iniciouFluxo
09/02/2021 445702 motivo_não_entendido
09/02/2021 444074 motivo_não_entendido
09/02/2021 443783 motivo_não_entendido
09/02/2021 442828 motivo_não_entendido
09/02/2021 442228 retirada
09/02/2021 442054 pediu_atendente
09/02/2021 442038 iniciouFluxo
09/02/2021 442008 pediu_atendente
09/02/2021 441791 motivo_não_entendido
09/02/2021 441643 emprestimo
09/02/2021 441631 emprestimo
09/02/2021 441423 problema
09/02/2021 441297 calculadora
09/02/2021 441276 iniciouFluxo
09/02/2021 441254 abertura_de_conta
09/02/2021 441229 iniciouFluxo
09/02/2021 440483 homebroker
09/02/2021 440346 emprestimo
09/02/2021 440274 motivo_não_entendido
09/02/2021 440263 motivo_não_entendido
09/02/2021 440236 iniciouFluxo
09/02/2021 440231 token
09/02/2021 439938 iniciouFluxo
09/02/2021 439902 cliente_mudo
09/02/2021 439889 reativação_de_conta
09/02/2021 439148 token
09/02/2021 439121 emprestimo
09/02/2021 438905 plataforma
09/02/2021 438897 motivo_não_entendido
Assunto faz parte do escopo? Qual produto ou investimento mencionado? Houve no match?
Motivo do no Match Teve erros de entendimento (falsa aceitação)?
(Se houve falsa aceitação) O que o cliente queria?
(Se houve falsa aceitação) Qual assunto foi direcionado? Parônimos? Ponto do erro
Forma de encerramento? Sucesso no atendimento? Motivo do insucesso? Sugestão de melhoria
Quem deve realizar a melhoria? Resumo Analista
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
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Andreia
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Andreia
Andreia
Andreia
Andreia
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Brasi
Brasi
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Brasi
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Brasi
Brasi
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Brasi
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Brasi
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Brasi
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Brasi
Brasi
Brasi
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Brasi
Brasi

Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
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Extras Andreia
Extras Andreia
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Extras Andreia
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Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
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Extras Andreia
Extras Andreia
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Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Andreia
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
Extras Brasi
 680 680

Ações
Como encontrar x
O que é x
Como encontrar (Quando é cobrado) x
Taxas/Tarifas (Geral) O que é x
Qual valor x
Como encontrar x
Preço/Cotação O que é x
Qual valor x
Como encontrar x
Taxa Custódia O que é x
Qual valor x
Como encontrar x
Custos Taxa B3 O que é x
Qual valor x
Como encontrar x
Impostos/IR O que é x
Qual valor x
Como encontrar
Taxa Adm. O que é
Qual valor
Como encontrar
Taxa Perform. O que é
Qual valor
Como encontrar x
6 meses
Qual valor x
Como encontrar x
Rentabilidade 1 ano
Qual valor x
Como encontrar x
Total
Qual valor x
Compra/Aplicação Como fazer x
Venda/Resgate Como fazer x
Operar/Negociar Como fazer x
Horário Qual horário x
Prazo Quanto tempo x
Status/Consulta/Confirmação Como encontrar
O que é x
O que é x
Doador
Como solicitar x
Aluguel Automático Como solicitar x
Aluguel Automático O que é x
Doador A. A. Cancelamento Como fazer x
Aluguel Custo Qual valor x
Cancelar oferta Como solicitar x
Dúvida
 Aluguel

Dúvida O que é x
Tomador
Como solicitar x
Conta Aluguel O que é x
Tomador Custos/Taxas Qual valor x
Encerrar contrato Como solicitar x
O que é
Adesão
Como fazer
O que é
Agendamento
Como fazer
Agendamento
Cancelamento Como fazer
Confirmação Como encontrar
Marcação a Mercado(?) O que é
O que é
Zerar posição
Como fazer
O que é
Call
Como fazer
O que é
Put
Como fazer
O que é
Exercer/Strike
Como fazer
O que é
Lançar contrato
Como fazer
O que é
Vencimento
Como fazer
O que é x
Fracionário
Como fazer x
O que é x
Lote padrão
Como fazer x
Cobertura/ Garantia O que é
O que é
Compra a descoberto Como fazer
Cobertura/ Garantia Como encontrar
O que é
Venda a descoberto Como fazer
Como encontrar
Investidor Qualificado* O que é
Variação Negativa O que é
Outros Como fazer
Recarga(?) O que é
Motivo Cancelamento(?) O que é
Investidor Suspenso(?) O que é
Mercado Suspenso(?) O que é
Rating(?) O que é
Reinvestimento(?) O que é
Compra/Aplicação Solicitação x
Compra/Aplicação
Cancelamento Solicitação x
Venda/Resgate Solicitação x

Serviço
 Status/Consulta/Confirmação Solicitação
Encerrar contrato Solicitação x
Tomador
Tomador Solicitação x
Aluguel
Serviço Cancelar oferta Solicitação x
Doador
Doador Solicitação x
Confirmação Solicitação
Agendamento
Cancelamento Solicitação
Disponibilidade* Consulta
Exercer/Strike Solicitação
Extrato Consulta
Compra/Aplicação Não consigo x
Problemas Venda/Resgate Não consigo x
Adesão Não consigo
 Investimentos
Renda Variável
Futuro Proventos
Ofertas
ETF BDR FII Opções /Dividend Subscrições A Termo
Futuro Dólar Índice Públicas
os
x x x x x x x x x x x
x x x x x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
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x x x x x x x
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x x x x x x x

x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
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 x x
x x

x x
x x
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x x
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x

x x x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
 x
x
x x x x x x x x x
x x x x x x x
x x
entos
Renda Fixa
Tesouro Fundos Previdência
LCI e LCA CDB e LC CRI e CRADebêntures COE LF FGC
Direto
x x x x x x x x x x
x x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x
x x
x x
x x
x x
x x
x x
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x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x
x
x
x
x x x x

x x x
x x x x x x x

x
x
x
x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x

x
x
x

x
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
 63 63

Cadastro Senhas
Novo Senha Ass.
Pendência
Simples Menores Estrangeiro
Não Residente Acesso Eletrônica
O que / Para que x x x x x x
Como trocar x x
Como fazer x x x x
Custos x x x x
Dúvida
Como instalar
Como encontrar
Celular já cadastrado
Troca de aparelho
Solicitação Redefinição x x
Serviço Solicitação
Consulta x
Erro do link de redefinição x x
Não consigo
Não recebi o email x x
Reclamação prazo x
Problema
[Token]
[Biometria]
[Reativação]
[Jurídico]
 Cadastro
Custódia Reativação Dados Encerra
mento/
Transferência Operação Token Email Profissi CancelaEndereço
Custódia Inatividade Bloqueio
Da Easy Para Easy BMF onais
mento
x x x x
x x x
x x x x x x
x x x x
x
x
x
x
x
x x x

x x x
Informa Perfil Situaçã
ções o
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AtualizaçãoJurídico
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 47 47

Conta Eas
Dados bancários
Conta
Easy Saldo Extrato Conta
Banco Agência
Corrente

O que é x
Como consultar x x x
Como fazer
Como entender x x
Dúvida
Não aparece na lista x
Qual o dígito x
Quanto tempo
Como trocar
Consulta x x x x x
Serviço
Solicitação
Reclamação divergência x x
Problema
Erro/Não efetivada
 Financeiro
Conta Easy Conta Investimentos
Transferência Conta Informe Rentabilida
Depósito Retirada Conta Investimen de
conjunta tos/Aplicaç Rendime 6 meses
ões ntos
Depósito Prazos Terceiros Retirada
Conta Cadastrada
Prazos Terceiros
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a Investimentos/Aplicações
Rentabilidade Notas de
Negociação
1 ano Total N.Negocia
Sinacor
ção
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 0 136
Ordens
O que é x
Boleta O que é x
Cancelamento Como fazer/inserir
Compra Como fazer/inserir
Melhor Preço Como fazer x
Melhor Preço O que é x
Valor desejado O que é x
Valor desejado Como fazer x
Venda Como fazer/inserir
Ordens Ordem Avançada(?) Como fazer x
Ordem Avançada(?) O que é x
Quantidade O que é x
Dúvida Start O que é
Start Como fazer/inserir
Status/Consulta/Confirmação Como encontrar
Stop O que é
Stop Como fazer/inserir
Ticker/"Ativo" O que é x
Cancelamento Como fazer
Plataforma Como fazer
Cancelamento
Simulador Como fazer
Contratação Como fazer
Plataforma Como fazer
Contratação
Simulador Como fazer
Estorno Como fazer
Cancelamento Solicitação x
Compra Solicitação x
Ordens
Status/Consulta/Confirmação Solicitação x
Venda Solicitação x
Cancelamento Solicitação
Serviço Plataforma Solicitação
Cancelamento
Simulador Solicitação
Contratação Solicitação
Plataforma Solicitação
Contratação
Simulador Solicitação
Estorno Solicitação
Problema
 rejeitada
mandar p atendente
 Plataformas
Iniciante Home Easy Home Clássico EasyTrader Pro Nelogica ProfitPro
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 Plataformas
Nelogica ProfitPlus EasyTrader Nelogica ProTrader Advanced Tryd Trade Tryd Pro Calculadora IR
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App Day Trade Swing Trade
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Entidade Houve No Match Motivo do No Match
Investimento Sim Assunto de negócio específico
Dados Cadastrais Não Abordagem linguística - Interatividade
Financeiro Nova interatividade
Plataforma Assunto repetido
Novo assunto
Não tratável
Forma de encerramento? Ponto do erro Sucesso no atendimento?
Retenção - Encerramento após solução Sondagem inicial Bem sucedido
Retenção - Encerramento sem solução Identificação do motivo Malsucedido
Retenção - Time out Pós fluxo Neutro
Transferência - Regra de negócio
Transferência - Solicitação ATH
Transferência - Ocorrência de no match
Retenção - Interrupção da interação
Motivo do insucesso? Quem deve realizar a melhoria?
Transferência por assunto repetido Bluelab
Não há resposta ou conteúdo para atender a demanda do cliente Cliente Bluelab
No match impediu a conclusão do atendimento
Usuário utiliza situações não tratáveis pelo bot
Bot não respondeu
Erro no sistema